Возврат обуви в магазин по закону. Можно ли вернуть после носки?

Согласно статистике, обувь возвращают продавцам особенно часто. Такая возможность гарантирована покупателям на законодательном уровне.

Закон о защите прав потребителей

Процедура возврата ношеной обуви регулируется законом о защите потребительских прав (ЗПП) и другими регламентирующими актами.

Среди них надлежит выделить следующие:

, в которой говориться о том, что покупатель может вернуть качественную пару в течение двух недель с момента покупки (1 неделя в случае с интернет-магазином); гарантирует возможность обменять пару ненадлежащего состояния.

Кроме того, 55 Постановление (перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату) не содержит пункт «обувь». Значит, она не попадает в категорию изделий, которые нельзя вернуть продавцу или потребовать от него замены.

По закону покупатель наделен правом:

1. Отнести обратно в магазин не ношенную пару в течение двух недель;
2. Вернуть, если при непродолжительной носке обнаружились дефекты;
3. Требовать возврата ношеного изделия соответствующего качества, если пара оказалась неудобной, красит носки, натирает ноги.

Условия

Их будет необходимо соблюсти, чтобы вернуть товар продавцу:

• Сохранить до момента сдачи тот вид изделия, в котором оно приобреталось. Никаких внешних повреждений или последствий механического воздействия, которые могли появиться уже после покупки, быть не должно. Изрядно потрепанную пару никто не примет обратно.
• При возврате следует иметь при себе чеки, упаковку от обуви, дополнительные стельки (если они были). Все это выступает подтверждением осуществления покупки в данной торговой точке. Без них процесс сдачи или обмена окажется непростым.
• По закону оформить обращение следует не позднее, чем через 14 дней.

Правила возврата

Чтобы вернуть некачественную пару, необходимо поэтапно осуществить ряд действий (При этом помните, что все случаи индивидуальны. До некоторых этапов дело может не дойти):

1. Составление заявки-претензии. Чаще всего, при обнаружении видимых недостатков, продавец просто сразу же соглашается возместить потраченную на покупку сумму или обменять изделие.
2. Не исключена вероятность проведения экспертизы в спорных ситуациях. Ее проводят, чтобы определить, по какой причине возникли те или иные недостатки. По вине производителя или потребителя.
3. Досудебная претензия. В этот период покупатель может подать заявление на возврат вместе с приложенными результатами экспертизы. Кроме возмещения средств за покупку, он вправе потребовать, чтобы ему вернули деньги, потраченные на работу экспертов. Если исследования подтвердили, что дефект образовался по вине изготовителя, но продавец отказывается возмещать ущерб или обменивать пару, надлежит обратиться в суд.
4. При сумме иска не более 50 тыс. руб. обращаться следует в мировой суд. При превышении данного лимита — в районный.

Срок возврата

Единого установленного срока, в который покупатель обязан сдать не подошедшую обувь — нет.

Многое зависит от причины, по которой было принято решение отнести товар обратно в магазин:

• Если новая вещь не подошла по цвету, модельным особенностям или размерным характеристикам, ее можно сдать или обменять на протяжении 14 дней.
• Когда брак выявлен в процессе носки новой пары, но гарантийный срок еще не истек, вернуть изделие необходимо в определенное гарантией время.
• Даже если дефект обнаружился после истечения гарантийного срока, обувь можно по закону вернуть в течение 2 лет.
• При не предоставленной ранее гарантии покупатель все равно имеет право на возврат/обмен в 2-х летний период или больше, если это оговорено в договоре.

Признаки

Возврат возможен при наличии фабричного брака:

1. На материале, из которого выполнена пара, присутствуют трещины и разрывы;
2. Материя отслаивается и вздувается;
3. Каблук или подошва оторваны;
4. Швы произведены неаккуратно;
5. С изделия сходит краска.

Если какой-либо из вышеперечисленных дефектов был выявлен после покупки, потребитель может сдать пару обратно или потребовать ее замены.

Составление претензии

Такое заявление оформляется в момент сдачи некачественной пары продавцу. Составляется оно на специальном бланке, который должен быть в наличии в торговой точке, где покупалась обувь.

При написании необходимо отразить ряд обязательных пунктов:

• В шапке проставляются все сведения относительно изготовителя и продавца;
• Здесь же размещаются личные и контактные данные покупателя, который хочет сдать или обменять неподошедшую вещь;
• В основном поле описываются обстоятельства, при которых был приобретен товар, каким образом за него рассчитывались, когда обнаружили недостатки, перечень прилагающихся бумаг;
• Непосредственно требования принять обувь и выплатить за нее деньги или обменять на пару соответствующего качества;
• В самом конце перечисляются приложенные документы, ставится дата и подпись.

Иногда сотрудники магазина не только выдают покупателю бланк заявления на возврат, но и заполняют его собственноручно. Делать это они не обязаны, но могут пойти навстречу и просто помочь с оформлением.

Не забывайте, что таких заявлений-претензий должно быть 2. Один экземпляр передается продавцу, второй остается у потребителя.

Возврат по гарантии

Если в какой-то момент на обуви были обнаружены дефекты, при этом гарантийный срок еще не вышел, можно смело обращаться к продавцу с требованием поменять пару или вернуть потраченную на нее сумму.

На рассмотрение заявки и выполнение требований покупателя продавцу отводится 20 дней.

Даже несмотря на то, что в гарантийном соглашении не были прописаны именно те дефекты, которые появились в течение 2-х лет с момента приобретения, потребитель имеет право на возврат/обмен. Данный срок устанавливается не на законодательном уровне, а фирмой-изготовителем обуви.

Кроме возмещения потраченной на покупку суммы, покупатель вправе требовать снижения стоимости на товар, либо устранения дефектов посредством ремонта пары.

Возврат средств

Вернуть покупателю деньги за некачественную обувь продавец должен в течение 20 дней с момента оформления претензии. При гарантии сроки прописываются в гарантийном талоне (они установлены производителем).

Магазин обязан возместить потраченные потребителем средства, если недостатки проявились в период до 2-х лет.

Производится возврат после составления и подачи покупателем заявки-претензии. В некоторых случаях может потребоваться проведение специальной экспертизы, способной определить по какой причине обувь вышла из строя. Если подтверждается наличие фабричного брака — деньги выплачиваются покупателю.

В противном случае продавец вправе требовать возмещения затрат на экспертизу.

Ситуации, когда закон на стороне продавца

Важно понимать, что не во всех случаях удастся вернуть продавцу приобретенную пару.

В ряде ситуаций требования покупателя останутся неудовлетворенными:

1. Если купивший обувь человек не соблюдал правила ее эксплуатации. Носил летние ботинки в холодное время года или занимался спортом в туфлях.
2. Уже после приобретения на изделии появились следы явных повреждений: сдиры, надрывы.
3. Не осуществлялся надлежащий уход за обувью. Так, например, для замшевых сапог использовали средства для кожи и т.д.
4. До обращения с заявлением-претензией потребитель уже сдавал пару на ремонт. Наличие заплаток, склеек, дополнительных швов.

Не забывайте, что принести обратно, купленные в обувном магазине товары, можно не позже 14 дней с даты покупки. Если ботинки жмут или натирают, а также если не подошел размер.