Как написать претензию в 2022 году: образец, как правильно составить, правила оформления, виды претензий

Виды претензий отличаются в зависимости от обстоятельств:

• О возврате денежных средств. Такая претензия может быть отправлена, если:
  1. Была покупка некачественной продукции
  2. Было получение услуг, которые не соответствуют нормам и требованиям
  3. Было нарушение сроков, отведенных законом на ремонт или устранение недостатков
  4. Продавцом предоставлялась некорректная информация о товаре
  5. Нарушался срок обмена товара

  . Ее отправляют на адрес получателя товаров или услуг. Основанием является нарушение сроков оплаты за поставленную продукцию

• О нарушении сроков поставки. Основание – несвоевременная отправка товара или услуги
• О качестве товара. Такую претензию направляют продавцу, в ней содержится требование о уменьшении стоимости продукции или ее замене
• О нарушении условий соглашения. Претензия составляется в адрес контрагента

В организациях составлением претензии занимается на юрисконсульта или руководителя отдела, если его интересы затронуты. Реже заниматься претензией может секретарь или руководитель компании. Вне зависимости от того, кто будет составлять претензию, важно, чтобы у этого человека знал нормы законодательства РФ и умел их применить.

Единого образца претензии нет, можно использовать тот, который разработан в вашей компании или составить претензию в свободной форме. Претензия может быть написана от руки или напечатана на компьютере, формат листа бумаги – А4.

Когда может предъявлена претензия контрагенту?

Законодательством предусмотрено несколько ситуаций, когда составляется претензия. Письмо потребуется направить в ряде случаев:

• в законе указано, что рекламация (претензия контрагенту) должна быть составлена в обязательном порядке, перед тем, как подать исковое заявление в Арбитражный суд;
• о составлении претензии сказано в договоре.

Регулируется следующими нормами:

• ч. 5 ст. 4 АПК РФ;
• п. 3 ст. 132 ГПК РФ;
• ч. 3 ст. 4 КАС РФ.

Направить письмо стоит, если юрлицо не планирует прекращать работу с контрагентом или знает, что время, которое уйдет на рассмотрение рекламации, не принесет убытков. Основная цель – добиться исполнения обязательств, возмещение причиненного ущерба.

Претензия контрагенту должна быть составлена по правилам

Претензия контрагенту составляется на фирменном бланке юрлица. Документ является деловым, к его форме и содержанию предъявляются определенные требования.

Как составляется претензия контрагенту:

• написано на листе А4 вручную или напечатано;
• по тексту нет исправлений и недочетов;
• указана информация по существу составления претензии;
• письмо основано на фактах, перед отправкой стоит проверить ссылки на нормативные акты;
• документ оформляется в 2-х экземплярах, один для юрлица другой для контрагента.

Если перечисленные рекомендации были соблюдены, ущерб с участником договора будет сведен к минимуму.

(Скачать .PDF) (Скачать .Docx)

Если вам необходимы услуги по досудебному урегулированию споров, обращайтесь в нашу юридическую компанию. В 60% случаев мы не доводим дело до суда, а добиваемся мирного удовлетворения требований нашего клиента. Узнайте, возможно ли разрешить ваш спор в досудебном порядке — подайте заявку на бесплатную консультацию с юристом:

Юрист проанализирует ситуацию и расскажет о вариантах разрешения вашего вопроса.

Сроки на рассмотрения претензии контрагентом

Законом не предусмотрено точного времени на ответ на претензию. Все зависит от категории, рассматриваемой рекламации. В договоре на поставку товара или предоставление услуг указываются сроки ответа на письмо. Если в договоре нет информации, то существуют постановления, позволяющие узнать о времени, отведенном на рассмотрение документа.

На ответ в области перевозок, если товар не поставлен или нарушены иные условия поставки – 30 дней. По договору подряда – до 6 месяцев. По отдельным сделкам ответ должен быть предоставлен в течение 5 дней. Если речь о некачественной продукции – 2 недели, как сказано в законе о защите прав потребителя.

Претензия контрагенту о возмещении убытков

Если действие или бездействие подрядчика принесло компании убытки, то составляется претензия контрагенту о взыскании убытков. В ней излагаются основные требования.

Составление претензии обязательно, если потерпевшая сторона желает подать заявление в судебные инстанции. Для арбитражного суда этот факт обязателен, что был соблюден досудебный порядок разрешения споров.

Пишется претензия произвольно, но с учетом правил делопроизводства. Также требуется указать все необходимые реквизиты для суда:

• информация о контрагенте, нарушившем условия договора;
• данные о потребителе, контакты;
• суть рекламации (претензии);
• подпись потребителя;
• дата оформления документа.

Описывая ситуацию, которая привела к требованию возмещения убытков, стоит изучить информацию о том, как правильно написать претензию контрагенту. Следует придерживаться следующих рекомендаций:

• дата оформления контракта (при покупке продукции, изделий);
• основные обязательства участников сделки;
• нарушенные обязательства;
• требования стороны сделки о возврате денег;
• сроки выполнения обязательств;
• мероприятия, которые планирует провести заявитель.

Претензионное письмо составляется в нескольких экземплярах. Лучше, чтобы на втором документе стояла отметка о вручении (если он подается лично).

Претензия контрагенту о неисполнении условий контракта

Если контрагент выполнил обязательства ненадлежащим образом или вообще не исполнил их, на защиту ущемленных прав встают судебные инстанции. Перед тем, как обращаться в суд, следует постараться урегулировать спор. Для отдельных дел претензионный порядок обязателен.

Рекламация оформляется с учетом требований, предъявляющийся к таким документам:

• данные об адресате: юрлице, гражданине, нарушившем условия контракта;
• информация о подателе;
• наименование письма;
• данные контракта, не выполненные условия;
• последствия, к которым привели нарушения;
• сроки устранения недочетов;
• при необходимости дополнительные данные.

Из документа должно быть понятно, относительно чего касается письмо-претензия, что нужно сделать контрагенту, чтобы исполнить обязательства и сроки.

Претензионное письмо о погашении долговых обязательств

Просрочка по кредиту или нарушение сроков выплаты. Отправить претензию нужно, если планируется обращение в суд.

Структура обычная, оформляется документ в свободной форме. Нюансы зависят от договора:

• аренда;
• купля и продажа;
• контракт подряда;
• хранение;
• перевозка;
• предоставление услуг.

Следует указать законы, которые были нарушены, а также сроки, на протяжении которых заявитель может принять оплату без начисления штрафов, не обращаясь в суд.

Рекламация о нарушении сроков поставки товара

Образец претензии при нарушении сроков поставки товара

Вот образцы претензий относительно поставки товара:

Срок поставки – существенная обязанность, указанная в контракте. Его нарушение – реальный повод для подачи претензии, предшествующий обращению в судебные инстанции. Такие документы могут подавать, как компании, так и физлица.

Как написать претензию контрагенту:

• информация о получателе;
• данные об адресате;
• наименование документа – претензия по контракту поставки товара;
• суть письма – срыв сроков доставки продукции – со ссылкой на пункты договора;
• подпись руководителя или юриста, печать компании.

Приложения – основное условие для такого документа, в них содержатся ксерокопии всех бумаг, которые присутствуют по тексту письма (накладная, платежка, контракт).

Претензия контрагенту о некачественной продукции

Претензия направляется организации, продавшей некачественный товар или поставщику, который нарушил условия поставки. В письме-претензии указывается, чего хочет добиться адресат.

Если речь ведется о некачественном товаре, то по тексту следует указать:

• поменять продукт, на качественное изделие;
• заменить товар с дефектами на аналогичный, но с другим артикулом и маркой (без доплаты или с ней);
• снизить стоимость изделий с учетом неисправности;
• устранить бесплатно недостатки, неприсущие продукции;
• оплатить затраты, связанные с устранение дефектов в изделиях;
• осуществить возврат денежных средств, отдав продавцу товар (расходы за возврат оплачивает поставщик).

Сроки подачи претензии необходимо соблюсти. Рекламация должна содержать данные, подтверждающие плохое качество товара. Это могут быть документы: квитанции или чеки, техпаспорт на изделия продолжительного пользования, гарантийный талон на выполненный ремонт, результаты экспертизы и т.д.

Составление ответа на претензию

Не следует игнорировать полученные рекламации. Это может испортить деловую репутацию или адресат просто подаст исковое заявление в суд. Не стоит забывать и о сроках ответа на письмо.

При составлении отчета на претензию необходимо:

• указать адресату, что письмо было получено и рассматривается;
• если получатель согласен на требования контрагента, то ответ должен содержать точные сроки и информацию об устранении проблем;
• в случае несогласия, следует деликатно и вежливо объяснить, причину;
• отчет на рекламацию должен содержать подпись, дату, печать компании;
• ответ не может быть непонятным или двусмысленным;
• составляя отчет на письмо-претензию, лучше объяснить все корректно;
• в ответе указываются контактные данные, реквизиты двух сторон;
• в приложении можно предоставить копии документов и выписки из законов.

Отвечая на претензию, следует учесть ряд факторов. Например, если претензия относится к неисполнению условий контракта в виде неуплаты задолженности, к факторам таким относятся следующие пункты:

• почему появилась задолженность;
• необходимо указать разделы и информацию, на основании которой рассчитывается долг;
• размер долговых обязательств, не только конечная сумма, но и ее составляющие.

Стоит предоставить и расчет долга. Если имеет место компенсация, то нужно указать это. Сроки, которые имеются для исполнения обязательств. Время для регламентированного отказа от погашения задолженности. Ответ на претензию должен быть точным и деликатным. Это позволит сохранить деловые отношения.

Какие последствия ждут контрагента, если он не ответит на претензию?

В рекламации указывается срок, на протяжении которого контрагент должен выполнить свои обязательства. Если он согласен с предъявленными к нему требованиями. Когда ответчик согласен с претензионным письмом, но у него нет возможности для выполнения обязательств, он сообщает об этом адресату, чтобы начать переговоры.

Если потерпевшая сторона идет на уступки, она может не применять штрафные санкции. На уступки идут многие, если все достоверно объяснить. Если ответчик отказывается исполнять требования, указанные в рекламации, он должен предоставить мотивированный отказ.

Это тоже начало процесса переговоров, в ходе которых выясняются обстоятельства и причины отказа.

Когда адресат считает, что отказ не обоснован, он имеет право обратиться в суд, но не ранее истечения срока исполнения обязательств, указанного в письме-претензии.

Если контрагент не отвечает на претензию, по истечению выделенного времени о добровольном выполнении обязательств адресат имеет право подать исковое заявление в судебные инстанции.

В зависимости от правоотношений законодательство предусматривает для прохождения такой процедуры от 5 дней до 6 месяцев. Здесь все зависит от того, по какой причине направляется претензия. Время увеличивается, если стороны смогли договориться.

При обращении в Арбитражный суд досудебное урегулирование спора обязательно. Поэтому необходимо соблюдать претензионный порядок.

Вкратце, процедура обращения в Арбитражный суд выглядит следующим образом:

1. Возникновение спорной ситуации между контрагентами.
2. Направляется претензия контрагенту с той стороны договора, права которой были нарушены.
3. Ожидание ответа на претензию. .
4. Запуск арбитражного судопроизводства.

Наличие претензии контрагенту прямо предусмотрено в части части 5 статьи 4 АПК РФ. Претензия контрагенту подтверждает, что участник сделки старался урегулировать спорный вопрос путем переговоров. При этом неважно, ответил ли контрагент на претензию или нет.

Если указанный срок вышел, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд. Претензия прикладывается к исковому заявлению.

Если вам необходимы качественные услуги представительства в Арбитражном суде, то обращайтесь в компанию ООО «Шмелева и Партнеры». Мы имеем безупречную репутацию, всегда исполняем свои обязательства и работаем на результат для клиента:

Сегодня я расскажу о том, что такое досудебная претензия и как правильно написать претензию

Смысл претензии заключается в том, что одна из сторон договора указывает другой на нарушение условий договора, и требует устранения нарушения прав в добровольном порядке.

Для начала отметим, что как установлено ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее – АПК РФ), если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный либо он предусмотрен договором, спор может быть передан на разрешение арбитражного суда только после соблюдения такого порядка.

Более того, сведения о соблюдении истцом претензионного порядка, если он предусмотрен федеральным законом или договором, в обязательном порядке должны быть указаны в исковом заявлении (подп. 8 ч. 2 ст.

125 АПК РФ). Таким образом, решив подавать в арбитражный суд исковое заявление сперва необходимо удостовериться, что претензионный порядок разрешения спора соблюден, в противном случае исковое заявление может быть оставлено без движения, а впоследствии возвращено, или еще хуже, если несоблюдение претензионного порядка выяснится в судебном разбирательстве, то иск будет оставлен без рассмотрения.

Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 111 АПК РФ в случае, если спор возник вследствие нарушения лицом, участвующим в деле, претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного федеральным законом или договором, в том числе нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа, арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела.

Как видно из вышеприведенных норм АПК РФ претензионный порядок может быть предусмотрен федеральным законом, либо договором.

Что касается случаев, когда такой порядок предусмотрен федеральным законом, поскольку я не вижу смысла в настоящей статье заниматься простым перечислением таких случаев, то я отправлю читателя ознакомиться с Письмом ВАС РФ от 25.05.2004 № С1-7/УП-600 «О федеральных законах, применяемых арбитражными судами в соответствии с содержащимися в АПК РФ отсылочными нормами», где этот перечень указан. Порядок предъявления претензий предусмотрен в соответствующих федеральных законах.

Относительно претензионного порядка урегулирования споров, предусмотренного договором, хотелось бы отметить следующее. Иногда изучая документы можно встретить в договорах пункт, вроде «все споры решаются путем переговоров. В случае не достижения согласия спор передается на рассмотрение арбитражного суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации».

Принцип «меньше слов – дешевле телеграмма» в данном случае не действует. Если в договоре нет прямого указания на претензионный порядок рассмотрения споров, или как минимум не указаны форма и порядок, а также сроки предъявления и сроки рассмотрения претензии, то в силу сложившейся судебной практики условие о претензионном порядке считается не согласованным сторонами. При этом в качестве обоснования будет приведена ст.

431 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой при толковании договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Поэтому при подготовке договора необходимо предусмотреть срок предъявления претензии с момента наступления нарушения условий договора, срок рассмотрения претензии, а соответственно и срок ответа на претензию, способы направления претензий контрагенту, а также иные важные для сторон положения, касающиеся порядка урегулирования спора в досудебном порядке.

Наличие в договоре условия о претензионном порядке, в большинстве случаев на руку обеим сторонам договора, поскольку заставляет лицо, получившее претензию более внимательно изучить проблему и принять решение. При этом наличие условия о необходимости соблюдения претензионного порядка в договоре становится обязательным и для арбитражного суда. Также отмечу, что претензионный порядок полезен и в случаях когда он прямо не предусмотрен договором, то есть когда его соблюдение является правом, а не обязанностью, поскольку благодаря направлению претензии можно добиться желаемого результата без существенных материальных и временных затрат.

Если возникла необходимость написать претензию, будь то претензия по качеству выполненных работ, претензия за нарушение сроков, претензия о возврате денежных средств или любая другая претензия, то к написанию претензии следует отнестись максимально внимательно. При этом грамотно составленная претензия – это 80 процентов будущего искового заявления.