- В каких случаях жаловаться
- Низкое качество предоставляемых услуг
- Финансовые проблемы
- Расторжение договора
- Ненадлежащее поведение сотрудников компании
- Правила составления претензии или жалобы
- Как передать претензию в Ростелеком?
- Личная подача
- Отправка почтой
- Электронное обращение
- Куда еще можно написать?
- Роскомнадзор
- Роспотребнадзор
- Прокуратура
- Сроки и порядок рассмотрения жалобы
- Когда можно жаловаться на компанию Ростелеком
- Коротко перечислим самые распространенные причины недовольства клиентов RT:
- Полный список контактов легко найти на сайте Rostelecom.
- Что делать, если ничего не помогает решить проблему
- Каким образом еще можно пожаловаться на Ростелеком
- Рекомендуем
- Свежие статьи
- Задай вопрос в группе
- 4 комментария
- Причины для подачи жалобы
- Куда обращаться в первую очередь
- Написать жалобу через интернет
- Обратиться в Личном кабинете
- Социальные сети
- Посетить офис продаж
- Куда жаловаться, если обращение не дало результатов
- Образец заявления
- Основания для подачи претензии или жалобы
- Способы передачи претензии в Ростелеком
- Куда писать жалобу, если претензия в компанию не дала результатов
- Правила составления документов
Прежде всего разберемся, на какие нормативные акты нужно опираться при составлении жалобы на плохой интернет:
- «О защите прав потребителей». В данном законе описано, на что имеет право потребитель в случае оказания ему услуг ненадлежащего качества; «О связи». Содержит общие положения о предоставлении услуг связи, в том числе требования к оператору услуг связи; «О рекламе». Регулирует рекламную деятельность компании, в том числе устанавливает правило о правдивости рекламы и ее соответствии рекламируемым услугам; «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи». Регулирует права и обязанности сторон по договору обеспечения доступа к сети Интернет; «Об утверждении Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования». Содержит технические требования к предоставляемым услугам связи;
- Договор оказания услуг связи, заключенный при подключении интернета. В нем содержится информация, необходимая для составления жалобы: номер и дата заключения договора, параметры предоставляемой сети, порядок урегулирования споров и многое другое.
Несоблюдение компанией Ростелеком указанных норм нарушает права потребителя, что является поводом для обжалования действий оператора.
В каких случаях жаловаться
Рассмотрим наиболее часто возникающие ситуации, которые вынуждают абонентов Ростелекома составлять претензию.
Низкое качество предоставляемых услуг
Сразу оговоримся, что в случае, если скорость интернета не соответствует заявленной, добиваться от Ростелекома улучшения качества доступа к интернету бесполезно. Дело в том, что действующее законодательство не содержит требований к скорости интернета и не относит данный показатель к существенным условиям договора о предоставлении доступа в Интернет. Поэтому даже если обратиться с соответствующей жалобой в Роскомнадзор или ФАС, они ответят, что в соответствии с Приказом № 113 скорость интернета «не входит в технические показатели функционирования сетей передачи данных».
Кроме того, данные органы не принимают в качестве доказательства замеры скорости интернета специальными программами, поэтому несоответствие скорости крайне проблематично доказать.
Тем не менее, в некоторых случаях побороться за качество интернета можно.
К примеру , п. 7 вышеназванных Правил № 575 устанавливает обязанность оператора предоставлять доступ к интернету 24 часа в сутки. Следовательно, если наблюдаются перебои в работе интернета, можно пожаловаться на предоставление некачественных услуг.
То же касается и техники, предоставляемой Ростелекомом для доступа в интернет. Если маршрутизатор Ростелекома не в состоянии обеспечить комфортное пользование интернетом, пользователь вправе потребовать замены устройства на работоспособное.
Финансовые проблемы
Как правило, оплата за интернет производится ежемесячно по тарифу согласно договору. С оплатой могут возникать следующие проблемы:
- сделанный платеж не отразился на балансе лицевого счета;
- тарифы были изменены без предварительного уведомления. Согласно п. 26 Правил № 575, оператор обязан известить абонента об изменении тарифа минимум за 10 дней;
- взимаются платежи за дополнительные услуги, не предусмотренные договором;
- тариф повышен необоснованно резко.
Расторжение договора
На практике при расторжении договора с Ростелекомом часто возникают случаи, когда компания игнорирует заявления о приостановлении или расторжении договора, хотя глава V Правил № 575 обязывает ее изменить или расторгнуть договор по заявлению абонента.
К примеру , такая ситуация возможна, когда абонент умер, а в компанию обращается ее наследник. Ростелеком обязан реагировать на такие заявления и перезаключать договоры:
- с наследниками умершего абонента;
- с новыми собственниками помещения, в которое проведен интернет;
- с другими правопреемниками, например, если договор переоформляется на другого члена семьи.
Если правопреемства нет, то договор должен быть расторгнут, а предоставление услуг прекращено. Законом установлен срок рассмотрения таких заявлений – до 30 дней.
Ненадлежащее поведение сотрудников компании
Если при общении с сотрудником компании лично или по телефону Вы столкнулись с хамским поведением или некомпетентностью, прежде всего следует обратиться к непосредственному руководителю данного сотрудника в отделении. В рамках организации к такому сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания.
Кроме того, в некоторых случаях хамство может стать административным и даже уголовным правонарушением: оскорблением, дискриминацией и т.д. В этом случае необходимо обращаться уже в органы внутренних дел, которые привлекут нерадивого сотрудника к ответственности. Однако доказать факт оскорбления может быть непросто:
лучше иметь аудио или видеозапись, сделанную с согласия работника. В противном случае такое доказательство использовать будет нельзя. Также можно сослаться на свидетельские показания.
Как и куда подать жалобу на РЖД?
Как правильно составить коллективную жалобу? Правила написания и подачи
Как правильно написать и подать жалобу?
Правила составления претензии или жалобы
Перед обращением в Ростелеком или контрольные органы следует убедиться, что жалоба будет обоснованной:
- имеются необходимые доказательства существования проблемы;
- есть нормы закона или пункты договора, нарушаемые оператором.
Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.
Следует найти свой экземпляр договора на предоставление интернета, т.к. он содержит данные, которые потребуется указать: дату и номер договора, нарушенные пункты договора, порядок разрешения споров.
Важно! Для споров, связанных с оказанием услуг связи, установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора. Это значит, что потребитель обязан сначала обратиться с претензией в саму компанию и только потом обжаловать ее действия.
Как передать претензию в Ростелеком?
Передать уже написанную претензию в Ростелеком можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом.
Личная подача
Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Ростелекома с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии, поставит текущую дату и отдаст документ обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.
Отправка почтой
По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии.
Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.
Направлять претензию следует в головное отделение своего региона. Адреса отделений можно посмотреть здесь. Также там содержится информация о главах отделений, телефонах и электронной почте, по которой тоже можно отправить обращение.
Электронное обращение
Куда еще можно написать?
К сожалению, общение с Ростелекомом не всегда приводит к решению проблемы: на обращение могут ответить отпиской или вовсе его проигнорировать. В этом случае следует жаловаться в компетентные госорганы.
Роскомнадзор
Роскомнадзор рассматривает жалобы на качество услуг связи, если оператор не отреагировал на претензию. Жалоба составляется на основе претензии в Ростелеком, но с добавлением переписки с компанией: претензии и ответа на нее.
Отправить обращение в Роскомнадзор можно:
- по почте: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
- отдать лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
- написать на электронную почту [email protected];
- воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.
Антимонопольная служба следит за ценовой политикой компании и соблюдением законодательства о рекламе. Пожаловаться на Ростелеком в ФАС можно, если тарифы были необоснованно завышены или реклама услуг Ростелекома не соответствует действительности.
Подробнее об обращении в ФАС читайте в нашей статье.
Роспотребнадзор
В рамках работы с операторами связи полномочия Роспотребнадзора сильно ограничены. Дело в том, что отношения по услугам связи регулирует законодательство о связи, являющееся специальным по отношению к Закону о защите прав потребителей. Поэтому жалоба на Ростелеком в Роспотребнадзор с высокой долей вероятности будет перенаправлена в Роскомнадзор или ФАС.
Писать в Роспотребнадзор можно лишь в качестве дополнительной меры. В Роспотребнадзор можно обратиться следующими способами:
- написать в Виртуальную приемную;
- направить обращение почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.
Прокуратура
Прокуратура рассматривает любые жалобы на нарушение закона, если они не относятся к компетенции вышеназванных организаций. Кроме того, в прокуратуру можно обратиться, если бездействуют Роскомнадзор или ФАС.
О том, какие нюансы есть при обращении в прокуратуру, у нас есть отдельная статья.
Обращаться в суд с исковым заявлением имеет смысл, если не удалось разрешить с Ростелекомом материальный спор. К примеру, если компания отказывается возвращать излишне уплаченные суммы. С одной стороны, в иск можно включить дополнительные требования о выплате неустойки и компенсации морального вреда.
С другой стороны, если дело будет проиграно, заявитель не только не вернет деньги, но и будет возмещать Ростелекому юридические расходы.
Поэтому иск должен быть составлен профессионально и юридически обоснован.
Сроки и порядок рассмотрения жалобы
Для Ростелекома срок ответа на претензию установлен в течение 60 дней. Однако при обжаловании действий компании в суде можно сослаться на установленный статьей 31 Закона о защите прав потребителей 10-дневный срок и взыскать неустойку за долгий ответ.
Порядок рассмотрения жалоб органами государственной власти регулируется вышеупомянутым Законом об обращениях граждан, в соответствии с которым письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.
Когда можно жаловаться на компанию Ростелеком
Один из самых крупных российских провайдеров RT предоставляет услуги миллионам пользователей. Эта компания занимает лидирующие позиции на отечественном рынке интернет-услуг. Она ведет разработки современных технологий, способных обеспечивать сетевую безопасность как отдельных пользователей, так и крупных организаций.
Ростелеком также создает и продвигает множество полезных решений, направленных на модернизацию государственных онлайн-ресурсов.
Коротко перечислим самые распространенные причины недовольства клиентов RT:
- Качество связи не соответствует прописанным в договоре условиям.
В перечисленных случаях вы имеете право составить жалобу и потребовать разрешения конфликтной ситуации, если уже ничего не помогает. Однако для начала нужно поискать способ мирно уладить проблему. Для этого обратитесь прямо к провайдеру.
Полный список контактов легко найти на сайте Rostelecom.
Как это сделать:
- Нажмите на кнопку « Помощь ». Она расположена в правом верхнем углу страницы, в шапке сайта.
Вы можете также проскроллить любую страницу до подвала сайта. В столбце « Контакты » найдите строчку « Обратная связь ». Перед вами появится форма для заполнения.
Выберите тему обращения и услугу, с которой возникли затруднения. Далее введите свои данные и опишите проблему в предназначенном для этого поле. Учитывайте ограничение на жалобу в 2 000 знаков. Если потребуется, прикрепите подкрепляющий ваши слова документ или скриншот. Затем нажмите на клавишу « Отправить ».
Что делать, если ничего не помогает решить проблему
Прежде чем подключать административный ресурс к решению ваших проблем, обязательно попытайтесь уладить ситуацию мирным путем.
Напишите претензию, в которой должны быть зафиксированы:
После отправки претензии потребителя нужно подождать десять дней. Сохраните полученную от почтовой службы квитанцию, чтобы впоследствии подтвердить в суде попытку уладить дело мирным путем. Это станет отличным аргументом, если компания захочет уклониться от выполнения обязательств
В случае нарушения договора необходимо предоставить компании 30 дней на изучение вашего обращения . Срок рассмотрения жалобы начинает отсчитываться с момента ее регистрации в государственных органах.
В особых ситуациях уполномоченное лицо имеет право продлить срок обработки жалобы. Дополнительное время не должно превышать 30 дней.
Каким образом еще можно пожаловаться на Ростелеком
Если ничего не помогает, вы можете пожаловаться на услуги Ростелеком в следующие инстанции:
Petition.rospotrebnadzor.ru/petition . Сюда можно обращаться, если компания нарушает свои обязательства, прописанные в договоре об оказании услуг. Например, если RT несправедливо взимает с вас деньги, отказывается рассмотреть жалобу, не предоставляет оплаченные услуги в полном объеме или дезинформирует.
Жалобу нельзя отправлять анонимно. Компания имеет полное право не реагировать на подобное обращение. Постарайтесь обойтись в тексте без эмоций, угроз и ругательств. Экспрессивные лексические обороты тоже могут стать основанием для игнорирования ваших требований.
Рекомендуем
Свежие статьи
Задай вопрос в группе
4 комментария
В компании Ростелеком, творится беспредел и хаос, заключают договора и подключают свои услуги с левыми людьми просто проходящими по улице, затем проходят к тебе в дом, отрезают действующего провайдера и подключают себя, кагда узнаешь это что договор заключен не на твою фамилию, и сообщаещь компании, Ростелеком отказываются перезаключить договор, ЭТО КАК НАЗЫВАЕТСЯ в наше время
Самая отстойная компания, не ориентированная на своих потребителей совершенно. Обманывает не предоставляя перерасчёт по факту неоказания услуг, хотя и обещают боты когда звонишь, врут нагло что интернета не было всего 1 день, марамои. Не могут приостановить услуги после звонка принять и выполнить заявку отдномоменто.
Все должны тратить свою жизнь чтобы дозваниваться часами в эту богадельню. Ярость от месяца попыток объяснить что я не могу установить блокивку и должна уже оплачивать следующие месяцы навязанных мне услуг. Ни на одном уровне вы не добьётесь хоть какого то эффекта, не верьте в сочувствие, в участие, путь к банкротству он такой.
Херить своих потребителей и не идти на встречу ни в чем. Любая другая компания уже бы 10 раз извинились и все пересчитали но нет. Не Ростелеком, зачем им это.
Техники единственное адекватное звено, заведомо предупредить где вас наебать компания пытается и что нет смысла оплачивать навязанные страховки итд Короче, если у вас есть выбор а не монополия как в новых домах — не пользуйтесь услугами этой компании только за тот бардак и хаос который они несут. Берегите свои нервы, деньги и здоровье. Всех благ и процветания вашим конкурентам, благо и в нашем доме они появились.
Аллилуйя
Ни кому не советую связываться с этой компанией, если не хотите себе лишнего геморроя. Подключал я значит себе Интернет чисто, за 400 руб/мес, со скидкой на 3 месяца по 200р/м, онлайн заявку оставлял. Перезванивает поддержка спустя день, и сует мне совсем левый тариф за 600руб/мес, с подписками, тв и прочее, ссылаясь на то, что у них оказывается нет такого тарифа, который я заказывал, ахаха.
Вежливо отказался. Создал значит новую заявку, и спустя день слава богу нашли мой тариф, который я заказывал. Пришли, подключили вечером, спустя уже 2 дня.
То есть прошло практически 4 дня с момента заявки. Оперативно в общем. Это еще цветочки.
Дальше интереснее. Просыпаюсь на следующий день часов в 11, смотрю Интернета то нет. Ни по кабелю, ни по вай-фаю.
Деньги то я оплатил в личном кабинете. Причем первоначальный платеж должен быть не меньше 500 рублей на секундочку. Посмотрев роутер понял, что по кабелю и вовсе не идет ничего.
Решил выйти проверить кабель в подъезде. И, да, не прошло мать его и суток, как мне отрубили кабель. Просто отрезали и ушли.
Ни кто ничего не знает. Звонил и писал куда мог. Отмазываются как могут.
Оставлял заявку в ТП, на устранение проблемы, чтобы приехали починили. Ага, прошло уже 4 часа, висит заявка. Обещали позвонить они, в течении часа.
Ладно, я то смышленый, на месте нашел номер техников обслуживающих мой дом, набрал, приехали сделали за час-полтора. Приклеил он там кабель, по его словам. По итогу, все работает, да, проблема устранена.
Но, какими усилиями? Сколько времени я на это потратил? Будь вы на моем месте, захотели бы подключаться к РСТ?
Причины для подачи жалобы
Причины для подачи претензии в Ростелеком могут быть разные. Наиболее популярные:
- Изменение условий тарифного плана без предварительного уведомления.
- Частые технические неполадки и сбои на линии.
- Некомпетентное обслуживание в офисах или по телефону контактного центра.
- Неправомерное списание денег с личного счёта пользователя.
- Отказ в обслуживании без уважительной причины.
Несмотря на то, что ситуация для подачи жалобы на Ростелеком может быть очевидной. Важно убедиться, что произошло нарушение составленного соглашения. Если клиент сомневается, были ли нарушены его права, следует проконсультироваться со специалистом.
Куда обращаться в первую очередь
Если человек решил пожаловаться на Ростелеком, в первую очередь ему необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам самой компании. Провайдер заинтересован в сохранении имеющихся и привлечении новых клиентов, поэтому должен разобраться с ситуацией и решить проблему.
Существует несколько вариантов, как можно оставить жалобу.
Написать жалобу через интернет
Самый простой способ, задать вопрос консультантам или сообщить о проблеме, это отправить запрос по интернету. Для этого потребуется:
- Открыть официальный сайт компании.
- На главной странице выбрать регион проживания.
- В разделе «Контакты» перейти к пункту «Обратная связь».
- Заполнить форму обращения: Ф.И.О., адрес электронного почтового ящика, номер телефона, описание проблемы.
К заявке можно прикрепить до 5 файлов, общим объемом до 5 МБ, которые смогут подтвердить претензию.
Обратиться в Личном кабинете
Через интернет написать жалобу можно не только на сайте организации, но и через личную страницу. Этот способ удобен тем, что общение со специалистом проходит в онлайн – чате. Поэтому ответ на вопрос пользователь сможет получить сразу.
Для связи с консультантом достаточно кликнуть на соответствующий значок.
Аналогичная возможность предусмотрена в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android.
Социальные сети
Претензии от пользователей принимаются также в популярных социальных сетях. Чтобы написать онлайн жалобу, потребуется найти страницу компании и отправить личное сообщение.
Группу Ростелеком можно найти в:
- Twitter (http://twitter.com/#!/Rostelecom_News);
- Facebook (http://www.facebook.com/Rostelecom.Official);
- Вконтакте (http://vk.com/rostelecom);
- Одноклассниках (http://ok.ru/rostelecom.official).
Такое обращение нельзя считать официальной жалобой, но шансы, что проблема будет устранена достаточно высоки.
Чтобы пожаловаться на Ростелеком через контактный центр, следует:
- Позвонить по номеру 8 800 1000 800 в службу поддержки клиентов.
- Дождаться соединения со специалистом, и сообщить ему суть претензии.
Оператор зарегистрирует звонок, составит соответствующую заявку и передаст её на рассмотрение в нужный отдел.
Посетить офис продаж
Сообщить о проблеме или пожаловаться на обслуживание можно при помощи письменного заявления. Главное чётко описывать ситуацию, избегать оскорблений и хамства. Претензию можно передать лично в центр обслуживания или отправить Почтой России.
Адреса отделов Ростелеком размещены на официальном сайте провайдера.
Куда жаловаться, если обращение не дало результатов
В случае, если компания Ростелеком игнорирует обращение или не предлагает пути решения проблемы, клиент имеет право обратиться за помощью в вышестоящие органы. Предусмотрено несколько вариантов, куда можно жаловаться на Ростелеком.
Образец заявления
Претензия к обслуживанию не имеет обязательной формы, а значит может быть оформлена в свободном формате. Главное при составлении придерживаться простых правил:
- Обязательно указывать личные данные.
- Чётко описывать сложившуюся ситуацию.
- Вносить в заявление даты и время.
- По возможности, подтверждать проблему соответствующими бумагами, выписками, чеками, фотографиями, скриншотами.
Внимание! Если претензия направляется не в Ростелеком, а в другую организацию, необходимы документы, подтверждающие, что ранее была направлена жалоба провайдеру.
Таким образом, существует несколько способов пожаловаться на провайдера. Но следует помнить, компания всегда идёт навстречу своим клиентам. И если произошла неприятная ситуация, получить консультацию, обратиться с вопросом, оставить заявку необходимо у сотрудников РТК.
Добрый день!
Вчера сделал заявку на проверку скорости интернета…вместо положенных 100 кб/сек интернет ползает со скоростью 45 кб/сек, что значительно мешает комфортной жизни…
Оператор заявку приняла, согласовала со мной время с 17-00 до 20-00…
За час до назначенного времени позвонили сотрудники Ростелекома по факту подтверждения заявки, убедились, что в месте назначения их будут ждать…
Ни кто, на удивление, на пришёл… Хотя я ранее был более высокого мнения про, казалось бы, крупнейшую компанию ПАО «Ростелеком». По окончанию срока назначенного времени, а именно после 20-00 долго пытался созвониться с оператором и задать один лишь простенький вопрос: «Почему всё так произошло. », на что оператор, кстати, которого я упорно ждал почти час на телефоне, внятно мне ничего ответить не смог, лишь сказал что моим вопросом занимаются, якобы, и это займёт порядка 4-х суток, в течении этого времени может быть кто-то соизволит зайти…Как так-то… господа сотрудники Ростелекома?Отменил все свои дела, которые были намечены как раз именно в это время… Можно же было хоть предупредить, что вызов не будет отработан по обещанию.
Заявка для Вас это пустая формальность и организовать проведение работ по просьбе (не по требованию) своих КЛИЕНТОВ, за счет которых Вы получаете зарплату, Вы просто не в состоянии, что не удовлетворяет требованиям Вашей специализации…
Если Вы не можете отвечать за свои слова… Тогда почему мы должны Вам оплачивать ваши «услуги» по полной программе.
01.01.22 отключили интернет и телевидение. На звонки ответа нет(сехой голос робота).
Уважаемые операторы, опять не включаете у меня связь после оплааты. Вот уже два дня, как оплачены услуги. Постоянно какие- то сбои в вашей работе. Скажите, куда обратиться, чтобы этого не было?
Основания для подачи претензии или жалобы
Подать жалобу или претензию в Ростелеком потребитель может в том случае, если:
- провайдер изменил условия тарифного плана без предварительного уведомления своих абонентов;
- на линии возникают частые технические неполадки, сбои;
- в офисе или в контактном центре провайдера работают некомпетентные работники;
- провайдер самостоятельно списал деньги с личного счета потребителя, отказывается обслуживать абонента без уважительной причины.
Помните: клиент должен быть уверен в том, что условия составленного соглашения были нарушены. А если он сомневается в том, что его права были нарушены, то ему стоит обратиться за советом к специалисту.
Способы передачи претензии в Ростелеком
Первоначально абоненту, написавшему жалобу в Ростелеком, стоит обратиться к сотрудникам компании. Любой провайдер захочет сохранить старых абонентов, привлечь новых. Именно поэтому он разберётся в сложившейся ситуации в кратчайший срок.
Помимо этого, передать жалобу можно через:
- Интернет;
- Личный кабинет, оформленный на сайте провайдера;
- Социальные сети.
Проще всего передать претензию в Ростелеком через интернет.
Для этого абоненту требуется:
- Пройти по ссылке: https://www.company.rt.ru/contacts/feedback/.
- Заполнить представленную форму. Обычно в неё вписывают ФИО, электронную почту, телефон, проблему.
Передать претензию можно не только через сайт, но и через свой личный кабинет. Это очень удобно, т.к. абонент общается с специалистом онлайн, поэтому ответ он получит очень быстро.
Претензию провайдеру можно передать и через социальную сеть:
- Twitter: http://twitter.com/#!/Rostelecom_News.
- Facebook: http://www.facebook.com/Rostelecom.Official.
- VK: http://vk.com/rostelecom.
- ОК: http://ok.ru/rostelecom.official.
Передать претензию в Ростелеком можно и через сотрудников, работающих в контактном центре провайдера.
Для этого абоненту нужно:
- Взять в руки телефон, набрать номер 8 800 1000 800. Это служба поддержки клиентов.
- Связаться со специалистом, сказать ему о своей проблеме.
Оператор обязан зарегистрировать звонок, составить заявку, передать её нужному специалисту.
Также абонент может лично посетить офис продаж, написать письменную претензию, отдать её оператору. Ситуацию нужно описывать чётко. Оскорблений, хамства, мата в жалобе быть не должно. Готовую претензию можно отдать лично сотрудникам Ростелекома или отправить в офис Почтой России.
Куда писать жалобу, если претензия в компанию не дала результатов
Если Ростелеком не ответил на жалобу, то абонент вправе обратиться с жалобой в:
Отправить готовую жалобу можно:
-
- Электронным письмом: [email protected].
- Обычным письмом. Отправить его можно по адресу: г. Москва, Китайгородский проспект, д.7, стр.2.
- По интернету. Нужно лишь кликнуть по ссылке: http://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
Роскомнадзор рассматривает жалобы, касающиеся технических сторон. К примеру, если у абонента произошел обрыв, возникли неполадки на линии, которые провайдер отказывается устранять.
- Роспотребнадзор. Подать жалобу можно по адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. В жалобу вносят правдивую информацию, контактные данные. Иначе жалоба не будет рассмотрена.
Также абонент может отнести оформленную жалобу лично в офис Роспотребнадзора, отправить её почтой по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д.18, стр.5,7.
Жалобу в Роспотребнадзор абонент отправляет в том случае, если провайдер нарушил условия договора.
- ФАС. Подать жалобу в ФАС абонент может в том случае, если провайдер без уведомления сменил тарифный план, самостоятельно списал деньги со счёта. Отправить жалобу можно по адресу: https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas или лично посетив офис провайдера. Адрес нужного отделения можно найти по ссылке: https://fas.gov.ru/.
- Прокуратуру. К жалобе, оформленной в прокуратуру, обязательно прикладывают бумаги, фотографии, которые подтверждают то, что сотрудники Ростелекома действуют незаконно. Жалобу в прокуратуру передают через региональное отделение, сайт, доступный по ссылке: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Помните, что претензия без информации об отправителе не рассматривается.
- Суд. Жалобу в суд абонент отправляет в том случае, если провайдер нарушил его права. Оформляют заявление в свободной форме, но обязательно в нём должны быть контактные данные истца, сведения, подтверждающие правонарушение.
Правила составления документов
Претензии и жалобы, отправляемые в Ростелеком, оформляются одинаково. Обязательно соблюдают правила делового письма. Текст должен быть ёмким, лаконичным. Лишних эмоций, ругательств, оскорблений в жалобе быть не должно.
- Дату, номер договора на оказание услуг.
- ФИО, нарушивших права абонента работников.
- Личные данные заявителя. Вписывают ФИО, адрес, телефон.
Без данных сведений претензия не будет рассмотрена.
В целом, претензия оформляется следующим образом:
- В шапку документа вписывают ФИО руководителя, название отделения, адрес, личные данные абонента.
- В описательной части в хронологическом порядке описывают все обстоятельства, ставшие причиной составления жалобы. Дополнительно вводят реквизиты документов, иные документы, помогающие доказать произошедшее событие.
- В мотивировочной части абонент излагает свои мысли о нарушениях, произошедших со стороны Ростелекома. Дополнительно он приводит нарушенные законы, пункты договора.
- В заключительной части абонент формирует требования к компании, просьбу к органам государственной власти помочь восстановить нарушенные права. В претензии обязательно абонент указывает своё намерение обратиться в суд при невыполнении требований.
В конце документа абонент ставит дату, свою подпись.