Возврат планшета в магазин качественного и с браком

Шансы на возврат техники напрямую зависит от его состояния после покупки. Для качественных изделий предусмотрены одни правила, для некачественных – другие.

Надлежащего качества

Планшет включен в перечень технически сложного товара, а значит при возврате нужно учитывать специальные правила, предусмотренные статье 25 Закона о защите прав потребителей.

Если техника качественная и просто не понравилась, не подошла по техническим характеристикам, форме, цвету, то с возвратом возникнут проблемы. Даже при наличии всех необходимых документов и обращении в магазин в течение 14 дней продавец вправе отказать в возврате.

Крупные магазины зачастую лояльны к потребителям и могут пойти на возврат денег за товар. Стоит ознакомиться с правилами крупных гипермаркетов, чтобы проверить, разрешается ли возвращать качественную технику и какие условия должны быть соблюдены.

Следует знать! Планшет отнесен к технически сложным товарам на основании Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 и Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463.

Ненадлежащего качества

Некачественный планшет может быть возвращен покупателем при условии обращения в течение гарантийного срока.

К технически сложному товару применяют правило 15 дней:

• в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть планшет с незначительными недостатками;
• через 15 дней – только с существенными.

Существенными считаются такие дефекты, которые препятствуют использованию товара по назначению. К этой же группе отнесены ситуации, когда товар находится на гарантийном ремонте более 30 дней в течение года или продавец нарушил сроки проведения гарантийного ремонта.

Важно! Гарантийный срок должен быть установлен продавцом или производителем. Если гарантия не предусмотрена, покупатель имеет право обратиться за возвратом в течение двух лет с даты покупки.

Когда планшет не подлежит возврату?

Чтобы вернуть планшет в магазин, необходимо вовремя предъявить свои требования и подтвердить, что дефекты возникли по вине производителя, продавца, импортера. Если эти условия не будут выполнены, продавец откажет в возврате.

Приведем ситуации, когда планшет не подлежит возврату:

• у техники не выявлены дефекты;
• неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации;
• недостаток незначительный и пропущен пятнадцатидневный срок;
• вскрыты пломбы, покупатель пытался отремонтировать технику самостоятельно;
• пропущен гарантийный срок.

Для выявления причин неисправности магазин отправляет планшет на независимую экспертизу. Если подтвердится вина продавца или магазина, покупателю должны вернуть деньги. В случае, когда будут выявлены другие причины, в возврате откажут.

Шаг 1 – Подача претензии продавцу

Покупатель обращается в магазин с письменной претензией с приложением копий всех необходимых документов (например, товарный или кассовый чек, счет, гарантийный талон и другие).

В претензии необходимо указать следующее:

• наименование и адрес магазина;
• ФИО, адрес, контакты покупателя;
• дату совершения покупки;
• описание планшета;
• стоимость техники;
• причины возврата;
• требование вернуть деньги;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один передается продавцу, на втором ставится входящий штамп. Если вручить претензию не получилось, следует направить ее по почте заказным письмом.

В ситуациях, когда чек не сохранился, потребитель не лишается права обратиться к продавцу с претензией. В качестве доказательства факта покупки можно использовать показания свидетелей, запись с видеокамер в магазине, выписку из банковского счета.

Шаг 2 – Проведение независимой экспертизы

После получения претензии продавец вправе проверить качество планшета. Для выявления причин проверки проводится независимая экспертиза, которая поручается экспертной организации.

Экспертиза проводится за счет продавца. Покупатель вправе принимать участие в проверке качества планшета. Если его не устроит результат экспертного исследования, он имеет право в последующем защищать свои интересы в суде.

Нужно помнить! Если эксперт установит, что дефекты возникли по вине покупателя, он должен будет возместить магазину расходы на проведение экспертизы, транспортировку и хранение техники.

Шаг 3 – Возврат денег за планшет

Продавец обязан известить покупателя о результатах экспертизы и принять меры к возврату денег за товар.

Согласно общим правилам у продавца 10 дней на возврат денег после поступления претензии. Если проводилась экспертиза, то покупателя извещают об этом. В таком случае срок возврата увеличивается максимум на 45 дней для проведения проверки.

Как только планшет возвращается продавцу от эксперта, он должен сразу же связаться с потребителем и решить с ним вопрос возврата денег.

Особенности возврата планшета, купленного в интернет-магазине

Многие покупатели предпочитают приобретать планшет через интернет-магазин. Например, в ДНС, Эльдорадо, М-Видео и других. К подобным ситуациям применяются положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Потребители имеют право вернуть как качественную, так и некачественную технику.

Качественный планшет может быть возвращен без объяснения причин. Например, покупатель передумал, техника не подошла по цвету, размеру, техническим характеристикам.

Правила возврата качественного изделия следующие:

• недоставленный товар может быть возвращен в любой время;
• доставленный – в течение 7 дней с даты получения.

Если покупателя не проинформировали о правилах возврата техники, то срок, в течение которого может быть сделан возврат, продлевается до трех месяцев.

Следует обратить на то, чтобы планшет имел товарный вид, не были повреждены заводские пломбы, сохранилась упаковка, был произведен возврат к заводским настройкам. Если будут видны следы эксплуатации, вернуть технику не получится.

Нужно помнить! Возврат некачественного планшета, приобретенного в интернет-магазине, производится по общим правилам, установленным статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Что делать, если отказали в возврате?

В случае, когда продавец не удовлетворил претензию покупателя, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.

Взыскание денег через суд производится следующим образом:

1. Покупатель готовит исковое заявление, которое должно содержать конкретное требование к продавцу. Помимо взыскания денег за планшет можно попросить неустойку, штраф за неисполнение требования потребителя, компенсацию морального вреда, возмещение судебных расходов на услуги юриста.
2. Подаются документы в мировой, районный или городской суд. Гражданин имеет право обратиться в судебную инстанцию по своему месту проживания, поскольку его требования являются спором о защите прав потребителей.
3. Гражданин принимает участие в судебном разбирательстве. При возражениях со стороны магазина может быть назначена судебная экспертиза качества планшета. Также к участию в деле могут быть привлечены свидетели.
4. По результатам разбирательства суд выносит решение. Если доводы покупателя подтверждены материалами дела, то его требования удовлетворяются. Копия судебного акта направляется всем участникам спора.
5. Если в течение месяца от продавца не поступила апелляционная жалоба, можно обращаться с заявлением о выдаче исполнительного листа. При отсутствии добровольного исполнения судебного акта исполнительный лист передается в службу судебных приставов.
6. Покупатель получает свои деньги наличными или путем перечисления на банковский счет. В случае принудительного взыскания денежные средства перечисляются службой судебных приставов.

Прежде, чем обращаться в суд, следует соблюсти претензионный порядок. То есть сначала должна быть подана претензия продавцу и получен на нее ответ. Если продавец ответил отказом или проигнорировал требования потребителя, подается исковое заявление. При несоблюдении претензионного порядка иск будет оставлен без рассмотрения.

Частые вопросы и ответы на них

К серьезным дефектам относят неполную комплектацию, недостатки, мешающие прямому использованию техники, характеристики, отличающиеся от заявленных производителем, несоответствие параметров ГОСТу и ТУ. Если на планшете обнаружены лишь царапины и сколы, то это незначительные недостатки, с которыми следует обратиться к продавцу в течение 15 дней с даты покупки.

Продавец обязан соблюдать положения Закона о защите прав потребителей. В случае необоснованного отказа в возврате планшета покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. На основании поступившего обращения проводится проверка.

Если будут выявлены нарушения, магазин привлекут к административной ответственности и обяжут выполнить требования потребителя.

При покупке техники в кредит возврат денежных средств производится по общим правилам. Гражданин получает деньги за товар и погашает за счет них займ. Одновременно с этим магазин обязан возместить клиенту расходы, понесенные с выплатой процентов по кредиту.

Это правило применяется в тех случаях, когда причиной возврата послужили производственные дефекты изделия.

Покупателю следует решать этот вопрос по своему усмотрению. Если модель техники полностью устраивает, однако произошла поломка, можно согласиться на обмен на аналогичную модель. В случае, когда потребитель передумал и выбрал другое изделие, следует предъявлять требование о возврате денег.

Возврат денег за планшет должен быть произведен своевременно. В случае просрочки продавец обязан оплатить неустойку в размере 1 % от стоимости изделия за каждый день просрочки. Требование об уплате пени включается в претензию и в последующем заявляется в исковом заявлении.

Период просрочки начинает отсчитывается на следующий день после истечения 10-дневного срока на возврат денег и завершается датой фактического перечисления средств или обращения в суд с иском.

Когда может потребоваться помощь юриста?

При отказе в возврате планшета в магазин может потребоваться экспертиза качества товара. Желательно, чтобы этим вопросом занимался квалифицированный юрист, обладающий практикой в области споров о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить претензию в магазин, составит исковое заявление, защитит интересы покупателя в суде.

Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Что говорит закон о защите прав потребителей — можно ли вернуть телефон или планшет в магазин?

Процесс регулирования отношений между покупателем и продавцом в сфере розничных продаж производится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ЗаЗПП). Этот нормативный акт закрепляет права покупателей, а также отражает способы защиты их интересов.

Закон о защите прав потребителей регламентирует порядок приобретения различных изделий (качественных и с некоторыми дефектами) включая телефоны и планшеты. Далее приведена информация о возможности возврата приобретенных электронных девайсов в соответствии с ЗаЗПП.

О том, каковы правила обмена и возврата технически сложного товара, читайте тут, а из этой статьи вы узнаете о том, как правильно действовать в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

По какой причине это допустимо сделать?

Телефон или планшет, купленный в магазине, можно вернуть продавцу в следующих ситуациях:

• при обнаружении брака (заводской поломки);
• при наличии неисправных элементов покрытия устройства;
• при наличии прочих дефектов, из-за которых эксплуатация товара невозможна в полной мере.

Помимо прочего, если приобретенный телефон соответствует нормам качества, покупатель имеет право его вернуть, если:

• после покупки обнаружилось, что клиента не устраивает цвет, форма или габариты устройства;
• дизайн всей модели, либо отдельных элементов, не удовлетворяет потребителя;
• цвет или комплектация гаджета не подходит покупателю.

В какой период?

В течение 14 дней после покупки

Согласно законодательству потребитель имеет право вернуть или обменять телефон в течение 14 дней с момента покупки, если товар надлежащего качества, однако не устраивает покупателя по иным характеристикам (цвет, габариты, дизайн). Требование о возврате должно быть исполнено при условии, что товар не утратил своих свойств.

Планшеты относятся к категории технически-сложных товаров, которые согласно законодательству не подлежат обмену или возврату при условии надлежащего технического состояния.

О том, как вернуть бытовую технику в течение 14 дней после покупки и позже, можно узнать здесь.

В течение гарантийного срока

Зачастую гарантийный срок на телефон или планшет составляет от 1 до 2 лет. При обнаружении существенных недостатков или поломок у аппарата потребитель может обратиться в магазин, где ему предложат несколько вариантов развития событий:

• Возврат или обмен товара.
• Ремонт девайса с целью устранения неполадок.
• Снижение стоимости товара на сумму, в которую обойдется ремонт.

Важно понимать, что ремонт и гарантийное обслуживание допускается, когда поломка телефона или планшета произошла не по вине покупателя. К примеру, если клиент уронил телефон в воду или случайно на него наступил, гарантийный ремонт не предоставляется. Вариант развития событий выбирает потребитель, он может, как вернуть телефон и забрать деньги, так и попросить ремонт по гарантии.

При условии, что первая поломка устройства будет признана несущественной, клиент магазина сможет в дальнейшем рассчитывать исключительно на ремонт телефона. Возврат денег, либо замена товара будет недоступна.

По завершении гарантии

Если срок гарантийного обслуживания электронного устройства истек, вернуть сломанный аппарат можно при выполнении определенного условия:

На протяжении гарантийного срока телефон многократно сдавался в ремонт, причем общая продолжительность ремонта составила 30 и более дней.

Справка. При наличии одного из вышеперечисленных условий покупатель может обращаться в магазин для возврата телефона или планшета.

Продавец также может потребовать проведение экспертизы, которую клиент осуществляет самостоятельно в сервисном центре, либо в магазине у продавца. Прежде чем отдавать телефон на экспертизу, важно позаботиться о составлении акта приема-передачи, где будут зафиксированы все неисправности.

Правила возвращения

При осуществлении возврата приобретенного электронного девайса в магазин, покупатель должен подготовить товар. Возврат телефона или планшета допускается при соблюдении следующих условий:

• сохранение товарного вида аппарата;
• ненарушенная целостность упаковки;
• наличие гарантийного талона и квитанции о покупке;
• сохранность полной комплектации устройства.

Все инструкции, вкладыши, аксессуары, входящие в комплект телефона или планшета, подлежат возврату. Сохранение товарного вида устройства упростит его возврат. Каждый покупатель должен учитывать, что при невыполнении требования о комплектации, продавец может отказать в возврате девайса.

Как вернуть телефон или планшет?

Для того чтобы вернуть в магазин приобретенный телефон или планшет, необходимо придерживаться алгоритма, который представлен далее.

Подробно о том, как вернуть покупку из перечня сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату и обмену, мы рассказывали в этом материале.

Подготовка документов

Согласно ЗаЗПП официальный возврат покупки сопровождается предоставлением следующей документации:

1. Квитанция об оплате стоимости товара. Данный документ подтверждает факт покупки аппарата в конкретном магазине. Если чек после покупки не сохранился, либо его не выдали вовсе, клиенту необходимо иметь иные доказательства (накладная, показания свидетелей, части упаковки, на которых есть символика магазина).
2. Претензия в адрес магазина с просьбой возврата товара и денег. Подробнее о данном документе рассказано в одном из следующих пунктов статьи.

Диагностика неисправности

При осуществлении возврата гаджета клиента могут попросить сдать устройство на экспертизу. Экспертная диагностика товара позволит выявить факт заводской поломки телефона или планшета. Оплата экспертной проверки аппарата ложится на плечи магазина.

Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара. Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета. Проведение экспертизы оплачивает магазин в случае доказательства заводского брака.

Если по результатам диагностики заводских неисправностей выявлено не будет, ответственность за оплату экспертизы ляжет на покупателя, а также клиент потеряет право на возврат телефона или планшета.

Внимание. Клиент магазина вправе присутствовать при диагностике товара, и в случае «неправильного» проведения экспертизы оспорить ее результаты, обратившись за дополнительной проверкой к сторонним оценщикам.

Расходы за стороннюю проверку берет на себя покупатель, а заключение независимого эксперта можно использовать в качестве основания для судебного иска. Независимая экспертиза признается действительной при наличии у оценщика лицензии на осуществление деятельности.

Составление претензии

Претензия на возврат денег по товару ненадлежащего качества составляется на имя руководителя магазина (речь идет о сети, а не о конкретной точке) в свободной форме, от руки, либо печатным способом.

Претензия должна состоять из 3 информативных частей.

1. Описательная часть. В данном разделе документа требуется указать вид аппарата и сроки/место его приобретения. После описывается техническая неисправность, а также время и обстоятельства ее обнаружения. Желательно подкрепить описание списком свидетелей, готовых подтвердить изложенное.
2. Мотив. В данном пункте раскрывается основание для составления претензии.
3. Результативная часть. Здесь важно изложить требования, выдвигаемые в адрес продавца: ремонт, диагностическая проверка, либо возврат денежных средств за телефон или планшет.

• Скачать бланк претензии на возврат денежных средств за телефон
• Скачать образец претензии на возврат денежных средств за телефон

Претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах, по одному для покупателя и продавца. При возникновении необходимости судебного разбирательства, претензия в адрес продавца передается в суд вместе с исковым заявлением.

Срок возвращения денег за покупку

После подачи претензии на возврат телефона или планшета продавец обязуется вернуть деньги клиенту в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

Что предпринять при отказе продавца принять изделие назад?

В случае если магазин отказывает в возврате, покупатель имеет право обратиться в суд. Подобная категория дел рассматривается в порядке искового производства в суде:

• по месту жительства покупателя;
• по месту расположения магазина;
• по месту оформления договора о приобретении.

Составление искового заявления

Иск в суд по делу о защите прав потребителей подается в количестве, которое соответствует числу ответчиков по делу. Заявление в суд составляется письменно или в печатном виде.

Исковое заявление на возврат средств за телефон или планшет должно содержать:

1. наименование судебной инстанции;
2. информацию о заявителе (ФИО, адрес регистрации, контактный телефон);
3. информацию об ответчике (наименование организации, адрес (фактический и юридический), контактные данные, сведения о руководителе);
4. список требований с перечислением нарушенных прав потребителя;
5. цена иска, которая складывается из стоимости товара, пени, а также компенсации морального вреда;
6. досудебная претензия на возврат товара;
7. дополнительная документация.

• Скачать бланк искового заявления на возврат средств за телефон
• Скачать образец искового заявления на возврат средств за телефон

Что приложить к иску?

К исковому заявлению на возврат электронного товара кроме основной документации следует приложить следующие бумаги:

• финансовые документы, подтверждающие факт покупки товара в конкретном магазине;
• результаты технической диагностики аппарата, доказывающие обоснованность требований;
• копия претензии к продавцу;
• сведения о расчете цены иска.

Определение судебной инстанции для обращения

Вид судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление по возврату телефона или планшета определяется в зависимости от стоимости иска:

• исковая цена менее 50 000 рублей – заявление подается в мировой суд;
• остальные случаи – заявление подается в районный суд (см. ст. 23 и ст. 24 ГПК РФ).

Статья 24 ГПК РФ. Гражданские дела, подсудные районному суду

Гражданские дела, подведомственные судам, за исключением дел, предусмотренных статьями 23, 25, 26 и 27 настоящего Кодекса, рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции.

Госпошлина

При исковой стоимости по делам о защите прав потребителей до 1 000 000 рублей, государственная пошлина не предусмотрена.

Сколько времени рассматривается дело?

На основании статьи 154 ГПК РФ исковые заявления о защите прав потребителей рассматриваются в течение 2-х месяцев с момента подачи заявления.

Процесс возврата телефона или планшета различается в зависимости от состояния устройства. Вернуть аппарат надлежащего качества можно в течение 2 недель с момента покупки. Однако даже если продавец откажет в возврате техники, клиент магазина имеет право обратиться в суд с целью возврата потраченных средств.

Возможен ли возврат планшета надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть планшет надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли планшет в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть планшет с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать планшет с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили планшет онлайн в интернет-магазине

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на планшет другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили планшет с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать планшет для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать планшет по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Подлежит ли планшет или ноутбук возврату и обмену?

Все действия торговой точки, по продаже непродовольственных товаров регламентируются двумя правовыми актами:

. «Правила продажи отдельных товаров». “Об утверждении перечня технически сложных товаров”.

О том, какие технически сложные товары не подлежат возврату или обмену, можно узнать в отдельной статье.

Можно ли это сделать, если он не понравился?

Согласно перечню товаров, который указан в ПП №55, группы товаров, которые относятся к категории «вычислительная техника», являются технически сложным товаром, возврат и обмен которых не осуществляется в том случае, если во время эксплуатации не выявлены дефекты (как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?).

Согласно 7 пункту, в данную группу входят системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные ЭВМ. Планшет относится к портативным ЭВМ.

Условия после истечения этого срока (по гарантии, существенный недостаток)

Существенный недостаток товара – это дефект, который нельзя устранить без применения несоразмерных расходов, либо временных затрат, если он выявляется многократно либо повторно после его устранения.

Черты существенного недостатка, которые не позволяют пользоваться товаром:

• Невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, расходы на устранение которых приближены к стоимости товара или превышающие выгоду от его использования.
• Если время на устранение недостатка превышает 45 дневный срок, необходимый для устранения при использовании стандартных способов.
• Неоднократность появления данного недостатка. Если во время эксплуатации товара недостаток был выявлен боле одного раза, при этом товар был не пригоден к эксплуатации, либо не соответствовал обычно предъявляемым требованиям, о чем продавец был поставлен в известность.
• Неустранимость недостатка.

Если покупатель заметил дефекты у ноутбука или планшета позже двухнедельного срока с момента совершения покупки, то в большинстве случаев, он может рассчитывать на гарантийный ремонт. Но есть несколько ситуаций, в которых покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств:

• после проведения гарантийного ремонта недостатки не устранены, либо их устранение требует большого количества времени (более 45 дней) и денег;
• нарушены сроки ремонта по гарантии;
• изделие находиться в сервисном центре боле 30 дней в году.

Если в ходе проведения проверки качества, сервисный центр нашел дефекты изделия, вызванные неправильной эксплуатацией, то магазин вправе отказать в возврате или обмене. При несогласии с результатом заключения сервисного центра, покупатель имеет право заказать проведение независимой экспертизы, которую придется оплачивать самостоятельно, либо доказывать свои права в суде.

К наиболее распространенным причинам отказа в возврате/обмене можно отнести следующие:

• установка пиратского, либо нелицензионного программного обеспечения;
• падение с высоты;
• механические воздействия на корпус устройства;
• залив водой или другими жидкостями, приведшее к повреждению внутренних механизмов и системной платы устройства;
• использование зарядного устройства, не соответствующего необходимым техническим характеристикам.

Как получить назад деньги?

Порядок действий, в случае, когда продавец согласен на возврат денежных средств:

1. Сообщить продавцу о своем намерении вернуть товар. Обычно представитель торговой точки согласен выполнить устные требования.
2. Написание заявление о прекращении договора купли-продаже и требования возврата стоимости товара.

Порядок действий, если продавец не согласен на возврат денежных средств:

1. Обращение с претензией к представителю компании, где был приобретен товар и требованием о возврате полной стоимости товара.
2. При несогласии с претензией, продавец имеет право на проведение проверки, сроком не более 10 дней с момента подачи письменной претензии.
3. Если по результатам проверки есть подозрения, что причиной неисправности стали действия покупателя – возможно проведение экспертизы, сроком не более 10 дней после обращения. Покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.

Если результаты экспертизы подтвердят вину покупателя – продавец вправе требовать возмещения расходов на ее проведение и транспортировку товара (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

Сроки поступления денежных средств или другого товара вместо купленного

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней, согласно ст. 22 ЗоЗПП. При этом продавец не имеет удерживать из них сумму, на которую могла снизиться стоимость товара в результате его использования, либо потери товарного вида.

Замена товара, согласно ст. 21 ЗоЗПП осуществляется в течение 7 дней с момента предъявления требований продавцу покупателем. В случае необходимости проверки качества неисправного товара закон предусматривает увеличение данного срока до 20 дней.

Если в наличие нет товара, необходимого для замены, то по закону у продавца есть месяц для доставки аналогичного товара, за исключением районов Крайнего Севера и приравненных к ним, где данный срок продляется на необходимый для очередной доставки товара.

Если продавцу для осуществления замены требуется более 7 дней, то он обязан на подмену предоставить устройство, обладающими теми же потребительскими характеристиками, обеспечив доставку за свой счет.

Особенности при покупке через интернет-магазин

Правила возврата товара в интернет-магазин так же регламентируются ст.18 ЗоЗПП. При наличии у товара недостатков в отношении него действуют те же правила, что и в розничном магазине.

Единственное отличие в том, что согласно по ст. 26.1 отказ от товара возможен в любой момент до его получения и в течении 7 дней после. При этом продавец обязан вернуть перечисленные средства, в случае внесения предоплаты.

Также на нашем сайте вы можете найти много интересных и полезных статей об обмене и возврате технически сложных товаров, купленных в магазине или через интернет. Читайте в наших материалах, как вернуть мультиварку, холодильник, стиральную машину или телевизор, видеокарту и процессор, наушники и колонки, вентилятор и кондиционер, а также утюг и товары по уходу за волосами.

Куда жаловаться если не получается обменять или возвратить?

1. Если магазин не удовлетворяет требованию по возврату товара, либо покупатель не согласен с действиями представителей торговой точки, необходимо подать претензию в магазин в печатном виде в двух экземплярах. Один у себя оставляют представители торговой точки, другой – заверенный печатью и подписью сотрудников остается у покупателя.
2. После этого необходимо обратиться в отделение Торговой инспекции и Роспотребнадзора местного муниципалитета. Во всех данных инстанциях необходимо получить уведомление о том, что жалоба была принята. Уведомление может быть в форме отрывного бланка, либо в виде ксерокопии заявления покупателя, с печатью принявшей организации.

С проблемой покупки некачественного товара сталкивается большое количество потребителей, особенно это касается технологически сложных изделий (как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества читайте тут).

Важно помнить, что все действия продавцов регламентируются действиями закона “О защите прав потребителей», которые защищают покупателей от мошенничества со стороны продавца.

При этом стоит понимать, что технически сложный товар согласно этому же закону должен проходить определенные этапы проверки на момент возврата, чтобы исключить недобросовестные действия со стороны покупателей.

Поэтому необходимо тщательно продумывать покупку ноутбука или планшета, чтобы он полностью удовлетворял всем требованиям, но при возникновении проблем не бояться отстаивать свои права, обращаться в торговую точку, где был приобретен товар для разрешения конфликтных ситуаций.

Возврат качественных товаров в магазин

Как поступить в ситуации, когда купил планшет, а он не понравился? можно ли вернуть его обратно в магазин? Откроем 25 статью Закона о защите прав потребителей. Здесь определяется возможность и устанавливается порядок возврата товаров надлежащего качества.

Потребитель имеет право вернуть качественные товары (не продукты), если они просто разонравились. Причины могут быть такие – товар просто не подошел по форме, цвету, комплектации. Часто продавцы и не спрашивают, почему покупатель возвращает товар – его возвращают без причины.

Такой возврат возможен в течение 14 дней после покупки. При этом вернуть товар можно без чека:

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Однако из этого правила есть исключения – существует перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату по основаниям выше.