E. Как вести себя в банке.

Урок 8 Как вести себя с непокладистым клиентом Теперь, когда вам известно, где именно может случиться сбой, а также частично известно, как выправить положение, пора уже, пожалуй, научить вас нескольким способам использования добытой вами информации о клиенте.Согласно

Как вести себя во время презентации

Как вести себя во время презентации Вы готовы выступить с презентацией. Как произвести хорошее и незабываемое впечатление? Я недавно получил письмо от своей дочери Донны, которая близко подошла к ответу на этот вопрос, высказав следующую мысль: «Танцуйте так, как будто на

Глава 5. Как вести себя на собеседовании

Глава 5. Как вести себя на собеседовании Виды вопросов Вам понадобится:– подготовиться к ряду стандартных вопросов;– взять с собой ряд документов, чтобы подтвердить ответы.Будьте готовы к:– тому, что вам придется не только отвечать, но и задавать вопросы;– тому, что

Сложный в общении руководитель: как себя вести

Сложный в общении руководитель: как себя вести Все эти стратегии эффективны, если ваше мнение отличается от мнения руководителя, но при этом у вас хорошие рабочие отношения. Что делать, если конфликт с руководством вызван рядом проблем, а не одним разногласием? Как

Как вести себя с (P) – Производителем, или Героем-одиночкой

Как вести себя с (P) – Производителем, или Героем-одиночкой Производитель стремителен, ему всегда не хватает времени, его обычное занятие – борьба с кризисом. Он внимателен к деталям, целеустремлен, его методы структурированы.Как это отражается на способности (P) к

Как вести себя с (A) – Администратором, или Бюрократом

Как вести себя с (A) – Администратором, или Бюрократом Что значит в его манере? Руководителя (A) – типа интересует прежде всего не что, а как. Он путает форму с функцией, а значит, вы должны уделять самое пристальное внимание форме. Его не волнует, разразился кризис или нет,

Как вести себя с (E) – Предпринимателем, или Поджигателем

Как вести себя с (E) – Предпринимателем, или Поджигателем Общаясь с (E) – типом в той же манере, что и с (A), вы тратите время впустую. Пояснительная записка на тридцать страниц с подробным изложением проблемы и ее решения здесь неуместна. (E) не станет читать тридцать страниц.

Как вести себя с (I) – Интегратором, или Горячим сторонником

Как вести себя с (I) – Интегратором, или Горячим сторонником К чему стремится интегратор, или Горячий сторонник – крайнее проявление (I) – типа? Его высший приоритет – прийти к согласию: «Достигнут ли консенсус?»Что вы услышите в ответ, если вы придете к (I) и скажете: «Шеф, у

Мы стремимся вести себя так же, как раньше

Мы стремимся вести себя так же, как раньше Насколько сильно на наши будущие действия влияет то, как мы вели себя в прошлом? Нам нравится думать, будто мы вольны выбирать, что будем делать, а наше мнение не зависит от прошлого. Но, как показывают исследования, прошлое

Глава 10 Как вести себя с другими людьми

Глава 10 Как вести себя с другими людьми Как обращаться с A Коммуникация Заставляйте A высказывать свои мысли вслух Администратор старается держать язык за зубами. Он не любит рассказывать, что у него на уме, пока хорошенько не взвесит свою идею.Вам нужно лишь подождать,

Как общаться с банком на этапе взыскания просроченного кредита?

Процедура принудительного взыскания задолженности по действующему кредиту на досудебном этапе предполагает привлечение к индивидуальной работе с заемщиками уполномоченных сотрудников службы безопасности банка или привлеченных представителей коллекторских агентств. Специалисты вправе в рамках должностных полномочий напрямую общаться непосредственно с должниками или их официальными представителями (юристы, антиколлекторы, наследники, поручители и опекуны).

Права и обязанности представителей банка

Коллекторы и сотрудники кредитных отделов по действующему законодательству имеют практически одинаковые должностные инструкции. Представителям банков запрещается угрожать клиенту расправой или предпринимать любые действия, которые могут навредить должникам. Ужесточение требований к сборщикам долгов произошло в результате неоднократного превышения полномочий сотрудниками различных коллекторских агентств.

Представители кредитора имеют право:

• Информировать заемщика о появлении задолженности по телефону или электронной почте.
• Звонить на финансовый номер заемщика не более одного раза в сутки и двух раз в неделю.
• Обрабатывать конфиденциальную информацию должника о выполненных ранее платежах.
• Назначать личную встречу в офисе коллекторского средства или кредитной организации.
• Представлять интересы нанимателя в суде.

Сотрудник коммерческого банка или привлеченного коллекторского агентства обязан официально представиться во время общения с должником. Специалисту запрещается оскорблять адресата и его близких. В случае возникновения различных конфликтных ситуаций, вызванных угрозами или намерением причинить какой-либо вред здоровью и имуществу, заемщик вправе привлечь правоохранительные органы.

Задачей работников кредитной организации является информирование должника.

Банковские гангстеры

Человек приходит в банк и пытается оформить вклад или продлить/переоформить его, если он у него уже есть. Но банкстеры («банк + гангстеры») попробуют Вас надуть, не взирая на то, что перед ними может быть пенсионер или их давний клиент. Чтобы отличить вклад от НЕ вклада, надо провести небольшой тест.

Предупреждение

Всё, что Вам говорит сотрудник банка, может быть неправдой. Единственная надежда на то, что банкстер не будет обманывать Вас прямо, но наверняка будет недоговаривать и умалчивать ключевые вещи. Почему? Потому что он работает в банке недолго, через год поменяет место работы (высокая текучка), а его доход за месяц определяется премией.

А премируют сами понимаете за что.

Тест. Четыре вопроса банкиру

1. Зафиксирована ли ставка по вкладу на весь срок договора?

Правильный ответ: да, зафиксирована.

2. Застрахован ли вклад в Агентстве страхования вкладов (до 1,4 млн. рублей) ?

Правильный ответ: да, застрахован.

3. Какие потери будут у вкладчика при досрочном расторжении договора?

Правильный ответ: потерь не будет.

4. С кем именно заключается договор: с банком или со страховой компанией, брокером, доверительным управляющим и т.д.?

Правильный ответ: с банком.

Уловки банкстеров

«Доходные счета»

Это счет, процент по которому начисляется в зависимости от множества условий:

• сколько вы тратите в месяц;
• сколько месяцев прошло с оформления договора (это не вклад).

Деньги на этом счете не потерять, а вот получить обещанный процент по «вкладу» можно только в первые месяцы, потом процент по счету упадет «около 0».

«Инвестиционные продукты»

Это договора, в которых участвуют страховая компаний или брокер или кто-то еще, кроме банка. Здесь можно «крепко влипнуть» вплоть до потери денег со счета из-за «инвестирования».
На деле, конечно, всё это — осознанный обман клиента. Банк России дал этому название — «мисселинг».

О том, как пенсионерка за 3 года получила прибыль 423 руб., положив более 70 тыс. руб. не на вклад в банке, а на некий инвестиционный счет, читайте в статье «Банки заставят вернуть гражданам полученное обманом».

Если у Вас возникли проблемы с кредитами или долгами и Вы не нашли ответ на свой вопрос в блоге, обратитесь ко мне за консультацией, вместе разберемся.

Быть трезвым

Принимать решение об оформлении кредита, как и отправляться за ним в сам банк, обязательно нужно в трезвом состоянии. Не допускается употребление алкоголя, наркотиков или других веществ, которые могут повлиять на ясность рассудка. Даже если поход за кредитом запланирован на следующий день после большого застолья, лучше отложить его еще на завтра, чтобы прийти в отделение свежим и отдохнувшим.

В противном случае банк непременно откажет в выдаче денег. А того хуже – в нетрезвом состоянии вы можете попасть в руки к мошенникам, которые не преминут воспользоваться этим и навредят и без того шаткому финансовому положению.

Выглядеть опрятно

Иногда бывает так, что даже при наличии отменной кредитной истории, предостаточном заработке и честности клиента, менеджер может отклонить выдачу кредита. Сотрудник не обязан объяснять причину отказа, но вполне возможно, что клиент просто произвел плохое впечатление о себе.

Не зря народная мудрость гласит, что встречают по одежке, ведь внешний облик может как оттолкнуть, так и расположить к вам собеседника.

К походу в банк следует отнестись максимально ответственно: заранее подготовить опрятные вещи, принять душ и почистить обувь. Не нужно пытаться создать образ богатея, но и являться в мятой рубашке с «естественным» амбре тоже не стоит.

Не давать противоречивые сведения

Конечно же, банки стараются всячески оградить себя от мошенников. Поэтому менеджер очень внимательно следит за тем, что вы говорите или пишете. Естественно, никто не отменял возможной ошибки или путаницы в датах.

Но при возникновении таких ситуаций клиент сразу становится потенциально опасным, и выдавать ему какие-либо займы представителю банку не хочется.

Не пытаться получить кредит везде и сразу

Многие люди совершают одну и ту же ошибку – пытаются получить деньги с разу в нескольких финучреждениях. Это обусловлено распространенным заблуждением: «чем больше заявок, тем больше шансов получить деньги».

На самом деле в лучшем случае банк даст меньшую сумму или предложит заем под высокий процент. При худшем раскладе заявки просто отклонят. В России существует ряд так называемых бюро кредитных историй, где хранится вся важная информация о вашем финансовом поведении. Сотрудник банка получает вашу заявку и сразу же проверяет в базе кредитную историю.

И представьте себе картину, которая ему открывается: ранее все было хорошо, но сейчас клиент подал заявки сразу на несколько займов. Кредиторы же не знают истинную причину такого поступка и сразу думают о самом худшем: у клиента крупные проблемы, поэтому он пытается взять много займов и, скорее всего, возвратить их не сможете.

Таким образом, из образцового плательщика вы превращаетесь в потенциально опасного клиента, с которым банку явно не хочется иметь дело.

Итак, перед походом в банк нужно выспаться, привести себя в порядок, подготовится к детальному интервью и продумать рассказ о себе в деталях. Обращаться нужно только в один банк, заранее оценив свои шансы на получение займа. Опрятный внешний вид, хорошие манеры и речь станут залогом вашего успеха!

Комплект документов для оформления

Даже если банк обещает выдачу кредита по одному паспорту, захватите с собой дополнительные документы:

• СНИЛС и ИНН;
• водительское удостоверение;
• загранпаспорт;
• военный билет;
• пенсионное удостоверение;
• свидетельство о праве собственности на имущество.

Сообщите менеджеру о наличии документов и предложите их для ознакомления. Возможно он сделает копии и приложит их к заявке.

Обязательно уточните о наличии собственного имущества, даже если это доля в квартире или старый автомобиль.

Готовность предоставить исчерпывающую информацию свидетельствует о серьезных намерениях клиента.

Документы должны быть в аккуратном состоянии. Недопустимо приносить мятые или грязные справки, паспорт с пятнами и т.д.

Внешний вид и поведение в банке

Во время собеседования в банке заявитель должен произвести впечатление надежного, ответственного и добропорядочного гражданина. Неопрятный человек, который постоянно нервничает и находится в напряжении, рискует получить отказ без объяснения причин уже на первом этапе.

Кредитный менеджер обратит внимание на:

• ухоженные руки;
• аккуратный неброский макияж;
• чистые, аккуратно уложенные волосы;
• опрятная одежда;
• свежий запах;
• умеренная жестикуляция;
• вежливое общение;
• максимальная информационная открытость при общении.

В процессе беседы избегайте шуток, фамильярности по отношению к сотруднику и излишней разговорчивости — отвечайте только на поставленные вопросы, не отвлекаясь на посторонние темы.

Не забывайте о грамотности речи. К необразованным людям меньше доверия. При ответах на вопросы избегайте жаргонизмов, слов-паразитов, старайтесь грамотно строить предложения и делать паузы.

Как вести разговор с сотрудником?

Кредитные специалисты проходят специальные психологические тренинги, где учат отсеивать ненадежных клиентов и мошенников еще на первом этапе проверки.

Чтобы произвести хорошее впечатление на сотрудника банка, придерживайтесь основных правил:

Для быстрых и четких ответов заранее подготовьте всю необходимую информацию:

• домашний и рабочий телефоны;
• номера родственников и коллег;
• адрес предприятия;
• сферу деятельности;
• точный стаж работы.

Сотрудник вправе спросить дополнительную информацию, например, сколько сотрудников в вашей организации или каким транспортом вы добираетесь до места работы. На любой вопрос отвечайте спокойно и без возмущения.

Не имеет смысла умалчивать о наличии открытых кредитных обязательств и просрочек, а также уменьшать их объем. Все сведения о кредитной репутации банк получит в отчете из БКИ. Чем больше несоответствий с информацией, указанной в анкете, тем выше вероятность отказа. Банк расценит это как сокрытие важных сведений и попытку обмана.

При оформлении кредита необходимо указать номера контактных лиц — людей, готовых подтвердить информацию о заемщике. Желательно предоставить телефоны ближайших родственников — супругов, родителей, совершеннолетних детей и т.д. Это повысит шансы на одобрение.

Если вы готовы «засветить» номера своих близких, значит ничего не скрываете и собираетесь исправно платить по долгам. Этот факт повышает уровень доверия со стороны кредитора. В случае невозврата банку гораздо удобнее воздействовать на должника через родственников, чем через посторонних людей — друзей, знакомых и коллег.

Имейте в виду, что сотрудники вправе позвонить по указанным номерам. Несуществующие или недоступные телефоны — повод для отказа в кредите. Мало кто выдает кредиты без проверок указанных вами данным.

Перед подачей заявки объективно оцените свои финансовые возможности. Выбирайте сумму, которые точно сможете погасить с учетом среднемесячного дохода и регулярных платежей по действующим кредитам.

Неадекватные запросы могут стать поводом для отказа. Например, если при зарплате в 15 тыс. руб. заявитель просит 1 млн. руб. на 3 года, это вызовет подозрения.

Уточните у менеджера, какой лимит доступен при заявленном доходе. Поинтересуйтесь какую сумму лучше запросить для комфортного погашения. При небольшой или средней зарплате лучше оформляйте кредит на долгий срок, чтобы получились адекватные зарплате ежемесячные платежи.

Попросите у менеджера типовой договор для предварительного ознакомления. Это охарактеризует вас, как ответственного клиента. Обратите внимание на:

• Периодичность платежей.
• Схему погашения — аннуитетная или дифференцированная, от этого зависит итоговый размер переплаты и размеры платежей.
• Дополнительные расходы по оформлению ссуды. Залоговый кредит предполагает дополнительные траты на регистрацию сделки в Госреестре, страховку залога, услуги оценщика и т.д. При беззалоговом оформлении могут потребовать открыть текущий счет. В некоторых банках к кредитному договору навязывают кредитную карту.
• Штрафы за просрочки. Необязательно задавать этот вопрос сотруднику банка, достаточно внимательно прочитать условия договора. В документе должен быть отдельный раздел о штрафных санкциях за нарушение сроков.

Отсутствие вопросов, торопливость и желание как можно скорее получить деньги, может вызвать подозрение насчет ваших намерений. После изучения договора уточняйте у сотрудника банка все непонятные детали. Не бойтесь показаться финансово безграмотным — менеджер обязан отвечать на все вопросы, касающиеся кредитных продуктов.

Может ли менеджер повлиять на одобрение кредита

Каждый банк использует свой алгоритм проверки потенциального заемщика. По небольшим потребительским кредитам бывает достаточно только автоматизированной обработки. Крупные ссуды требуют более детальной оценки, и решение в данном случае принимается в результате многоэтапного рассмотрения.