Потеря багажа. Что делать если потерялся багаж?

Согласно Варшавской конвенции, за потерянный багаж выплачивают по $20 за килограмм. Авиакомпании неважно, что было в вашем багаже – дешевые вещи или эксклюзивные от дизайнеров. Общий вес определяется по багажному талону, если чемодан по каким-либо причинам не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг.

По таким же тарифам оплачивается поврежденный багаж. Если вы не согласны с тем, что 1 кг багажа стоил 20 долларов, то для начала нужно отправить авиаперевозчику письмо-претензию, в котором вежливо объясняется, что пассажир не удовлетворен компенсацией материального ущерба. Очень важны сроки подачи такой претензии.

Если испорченный багаж был выдан в аэропорту, направить претензию нужно не позднее 7 дней с момента получения вещей. Если поврежденный чемодан привезли домой или в офис, претензию можно подавать в течение 21 дня с момента доставки. При полной потере багажа претензия подается в течение 18 месяцев, в таком случае можно получить от авиакомпании в качестве компенсации до 5 тысяч долларов.

Если авиаперевозчик отказывается компенсировать ущерб, то можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения. Юристы утверждают, что практически всегда судьи становятся на сторону пассажира.

Чтобы избежать такой ситуации, воспользуйтесь несколькими советами:

Потеря багажа чаще всего происходит при пересадке с рейса на рейс, поэтому если вы летите не прямым рейсом, то старайтесь иметь 2-3 часа между рейсами, чтобы убедится, что багаж летит с вами.

Наклейте на чемодан бирку с контактными данными и номером телефона и на всякий случай положите еще одну бирку внутрь чемодана, поверх вещей.

Сделайте свой чемодан отличным от других: приклейте яркую ленточку, наклейте цветную изоленту или скотч. Такие опознавательные знаки не дадут его перепутать.

Проверяйте, как хорошо приклеили бирку на регистрации.

Не сдавайте в багаж ценные вещи.

Страхование багажа от потери

Страховать багаж от потери необязательно, однако наличие страховки дает пассажиру дополнительное преимущество. Помимо компенсации, которую в любом случае обязан предоставить перевозчик, пассажир получает также выплату от страховой компании. Таким образом, если клиент авиакомпании недоволен слишком маленькой суммой, страховка от потери багажа позволит возместить примерную стоимость ценных вещей страховщиком.

Выплата может превысить цену утерянного, что позволит покрыть и моральный ущерб.

Желаете поделиться впечатлениями о поездке?

Нужна помощь
в выборе тура?

Все многообразие туров
в одной презентации

Интересные статьи
о путешествиях

ТУР ЭКСПРЕСС — лидер
по организации путешествий
в Латинскую Америку с 1995 года

• ПОДДЕРЖКА

• КОМПАНИЯ

• ПАРТНЕРАМ

• ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

ПН-ПТ: 10:00-19:00 (удаленный доступ)
СБ-ВС: выходные

Приложение «Помощник Туриста»: AppStore, Google Play

Мы используем ваши cookie-файлы, ip-адрес и местоположение. Проще говоря: смотрим, как вы пользуетесь нашим сайтом, чтобы сделать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете соглашение о передаче данных. Условия хранения персональных данных.Закрыть

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Нажимая на ссылки «Подписаться», «Спросить», «Далее», «Забронировать», «Отправить», «Зарегистрироваться» на настоящем интернет-сайте tourexpress.ru при формировании/направлении заявки на бронирование туристского продукта (туристской услуги), а также направлении любого обращения, содержащего персональные данные отправителя, в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ, в целях заключения и исполнения договора о реализации туристского продукта, а также предоставления информации об услугах, Пользователь сайта (субъект персональных данных) своей волей и в своем интересе дает свое согласие на обработку своих персональных данных/персональных данных представляемого лица, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (включая трансграничную передачу, а также распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Настоящее согласие распространяет исключительно в отношении следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество; дата рождения, место рождения; адрес постоянной и/или временной регистрации; сведения о документах, удостоверяющих личность: вид документа, номер, дата выдачи, выдавший орган; пол; номер телефона, адрес электронной почты.

Пользователь сайта уведомлен и согласен, что предоставленные персональные данные могут быть использованы для направления информационных сообщений.

Оператором персональных данных выступает(ют): ООО «Турэксперсс».

В целях исполнения договора о реализации туристского продукта оператором персональных данных также выступает лицо, являющееся туроператором (сведения о туроператоре указываются в приложении к договору).

В случае, если в целях исполнения перед Пользователем сайта обязательств (в том числе по предоставлению туристского продукта или услуг) оператор персональных данных привлекает третьих лиц, он уведомляет об этом Пользователя сайта, путем размещения соответствующей информации на интернет-сайте в Личном кабинете туриста. При этом оператор персональных данных обязуется обеспечить безопасность обработки персональных данных третьими лицами.

Настоящее согласие действует в течение 3 (трех) лет и может быть отозвано в любой момент на основании письменного обращения субъекта персональных данных.

Пользователь сайта по письменному запросу имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных (в соответствии с п.4 ст.14 Федерального закона от 27.06.2006 № 152-ФЗ).

Оператор персональных данных обязуется уничтожить информацию о персональных данных пользователя по истечение 3 (трех) лет с момента их предоставления.

Время, в течение которого разыскивается потерянный багаж

Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира. В случае, если по истечении 21 дня багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию.

Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах авиакомпании

Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»

Администрация АО «Авиакомпания «Россия» приносит вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с неисправной перевозкой вашего багажа.

Извещаем вас о следующем. Ваш рейс выполнялся АО «Авиакомпания «Россия» по соглашению о совместной эксплуатации рейсов с ПАО «Аэрофлот».

Информацию о статусе багажа вы можете получить по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (коммерческом акте) или в отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия» направив запрос на электронный адрес [email protected], режим работы: с 8:00 до 20:00 или направить запрос через форму обратной связи.

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации вам необходимо обратиться в ближайший офис собственных продаж или представительство ПАО «Аэрофлот» (адрес и контактные данные можно найти на сайте: http://www.aeroflot.ru/cms/offices) или направить почтовым отправлением по адресу 141425, Московская обл. Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31, Департамент наземного обеспечения перевозок ПАО «Аэрофлот» и предоставить следующие документы:

— заявление в свободной форме с указанием размера причиненного вреда и с перечнем вещей, находившихся в багаже, и указанием их стоимости (в случае утраты багажа);

— коммерческий акт (PIR); копию посадочного талона или авиабилета;

— оригинал багажной бирки;

— оригиналы документов, подтверждающие ущерб (чеки, квитанции и т.д.).

Также вы можете написать сообщение через форму обратной связи.

Срок предъявления претензии в случае просрочки доставки багажа (ст.126,127 ВК РФ)

21 день при международной перевозке со дня получения багажа

6 месяцев при внутренней перевозке со дня получения багажа.

Если багаж не найден в течение 21 дня с момента неприбытия, претензионное требование может быть направлено в течение 6 месяцев при внутренней перевозке (ст.126 ВК РФ) и 2 лет при международной перевозке (ст.35 Монреальской конвенции).

Дополнительную информацию можно получить, пройдя по ссылке: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries и воспользовавшись обратной связью.

Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5999

Администрация АО «Авиакомпания «Россия» приносит вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с неисправной перевозкой вашего багажа.

Информацию о статусе багажа вы можете получить по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (коммерческом акте) или в отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия» направив запрос на электронный адрес [email protected], режим работы: с 8:00 до 20:00 или направить запрос через форму обратной связи.

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации Вам необходимо направить в головной офис авиакомпании по адресу: 196210, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 к. 4, претензионный отдел ДНОП АО «Авиакомпания «Россия» следующие документы:

— заявление в свободной форме с указанием размера причиненного вреда и с перечнем вещей, находившихся в багаже, и указанием их стоимости (в случае утраты багажа);

— копию авиабилета (распечатка маршрутной квитанции электронного авиабилета), либо посадочный талон;

— коммерческий акт (PIR), (справка о неприбытии багажа) — оригинал;

— оригинал багажной бирки;

— оригиналы документов, подтверждающие ущерб (чеки, квитанции и т.д.).

6 шагов, как вернуть утерянный багаж

Больше туристов во время летних каникул – больше утерянных чемоданов. Прежде всего причина «багажного хаоса», причем не только в аэропорту Франкфурта — нехватка рабочих на регистрации и выдаче багажа. На данный момент не хватает около 7000 рабочих во всех немецких аэропортах.

В результате сейчас теряется в 5 раз больше багажа, чем в обычные периоды летних отпусков. Об этом сообщает газета «Bild».

Чемоданы регулярно застревают в аэропорту Франкфурта, поэтому их приходится отправлять вслед за пассажирами на других самолетах. Кроме того, сотрудники аэропорта признают, что в настоящее время в залах Rhein/Main хранится четырехзначное число чемоданов.

Конечно, на путешественников это влияет по-разному. Например, если исчезли только предметы одежды, пострадавшие могут купить новые в месте отдыха. Но некоторые туристы теряют техническое оборудование или незаменимые сувениры.

Поэтому, если вы потеряли свой багаж, вам следует действовать заранее. Это можно сделать в 6 этапов.

1. Организуйте отслеживание багажа

О потерянном багаже следует немедленно сообщить на стойку розыска багажа в аэропорту. Там вы заполните так называемый «Отчет о нарушении правил собственности».

Если стойка закрыта, форму часто также можно заполнить онлайн на сайте аэропорта. В компании Lufthansa, например, вы найдете помощь по этому адресу.

Однако бывает так, что авиакомпания не предлагает онлайн-услуги в отношении потерянного багажа. В таких случаях у вас остается один вариант: вернитесь в аэропорт в часы работы стойки.

2. Наклейте на багаж бирку с именем и домашним адресом

Звучит просто, не так ли? Но многие об этом забывают. Поэтому, чтобы облегчить поиск багажа, наклейте на чемодан или рюкзак бирку.

Включите в бирку следующую информацию:

• Ваше имя,
• Домашний адрес,
• Адрес, где вы будете отдыхать,
• Номер телефона, почту или ник в социальных сетях – все, чтобы свами могли связаться.

3. Проинформируйте авиакомпанию – желательно заказным письмом

Вы также как можно скорее сообщить авиакомпании, услугами которой пользуетесь, о потере багажа. Если путешествуете несколькими авиакомпаниями, следует сообщить о потере каждой из них в отдельности.

По данным Центра консультирования потребителей Гамбурга, спорно, достаточно ли для этой цели простого электронного письма. Поэтому, если вы хотите подстраховаться, отправьте письменное уведомление в виде заказного письма или в виде факса с отчетом о передаче.

5. Получите максимальную компенсацию 1400 евро

Если багаж утерян и его не нашли, вы имеете право на компенсацию в размере максимум 1400 евро на человека. Поэтому ценные вещи, например ноутбук или украшения, лучше перевозить в ручной клади.

Кроме того, для получения компенсации вы должны заявить о своих правах в течение 21 дня.

Перед отъездом рекомендуется составить список вещей. Также может пригодиться доказательство покупки утерянных вещей, например, чек или фото. Однако первоначальная цена нового товара не будет возмещена.