Жалоба в СЭС: как написать обращение и куда подать

В целом, основания для подачи обращения в СЭС имеют общий характер независимо от того, кто допустил нарушения. Все причины связаны с нарушением требований СанПин. Рассмотрим, по каким основаниям составляются жалобы в СЭС на детский сад, салон красоты, магазин, соседей и управляющую компанию.

➟ На детский сад

К детским садам предъявляются жесткие требования в отношении санитарно-гигиенического благополучия. Но не все воспитатели и руководители дошкольных учреждений следят за их соблюдением.

Человек может подать жалобу, если:

• условия нахождения детей в группе не отвечают требованиям (плохой ремонт, сквозняк из окон, сломанные полы и др.);
• в группе отмечается антисанитария (грязный пол, тараканы, грызуны);
• персонал пищеблока работает без перчаток и защитной одежды;
• питание детей не отвечает требованиям (используются просроченные продукты, не имеющие разрешения; пища хранится в течение длительного времени);
• уборка помещения не проводится или проводится без использования специальных средств.

Справка! Подать жалобу можно как на весь детский сад в целом, так и на конкретных сотрудников, нарушающих нормы закона.

➟ На салон красоты

Часто с нарушениями санитарно-эпидемиологических норм сталкиваются посетители салонов красоты.

Обращаться с жалобой клиент, получающий услуги парикмахера, мастера маникюра, косметолога и других специалистов, может, если:

• используются нестерильные инструменты;
• одноразовые расходные материалы применяются повторно;
• в помещении салона грязно (пол, рабочие поверхности не обрабатываются после каждого клиента);
• мастер не использует средства защиты, если это прописано в правилах и законе и др.

➟ На управляющую компанию

Содержанием жилых многоквартирных домов занимается управляющая компания. Она должна соблюдать законодательные требования по содержанию придомовой территории, отоплению, вентиляции, микроклимату, освещению, шуму и др.

Направлять жалобу в СЭС можно, если управляющая компания игнорирует такие нарушения, как:

• затопление подвалов;
• наличие грызунов, насекомых;
• грязь в подъезде и на придомовой территории.

Внимание! Управляющая компания должна отреагировать на жалобу жильца, который страдает от влияния соседей. Если она не сделала этого, то можно пожаловаться на саму УК за бездействие.

Правила составления

Жалобу нужно составлять с указанием обязательной информации.

К ней относят:

• наименование отделения СЭС, которое будет рассматривать жалобу;
• адрес его расположения;
• личные и контактные данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный номер телефона);
• причины обращения (время, место, когда и где произошло нарушение норм закона, данные ответственного лица, характер нарушений);
• ссылки на нормы закона, которые были нарушены;
• требования к нарушителю;
• перечень прилагаемых документов;
• дата составления жалобы;
• подпись заявителя.

➟ Образец жалобы в санэпидстанцию

Официально форма жалобы не предусмотрена на законодательном уровне. Поэтому гражданин может составлять документ самостоятельно. При оформлении можно использовать данный образец:

Способы подачи

Выделяют несколько способов подачи жалобы в санэпидемстанцию:

1. Личное обращение. Можно подать письменную жалобу в территориальное отделение СЭС. Для того, чтобы уточнить адрес и график приема, необходимо зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и выбрать регион проживания.
2. По почте. Лучше отправлять документы заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Почтовый адрес также указан на официальном сайте.
3. Через интернет. Для заполнения электронной формы необходимо зайти на сайт Роспотребнадзора – petition.rospotrebnadzor.ru. Жалоба может быть подана с авторизацией в ЕСИА или без нее. Во втором случае придется вводить все личные данные.
4. Через портал Госуслуги. Для этого необходимо зайти в раздел Роспотребнадзора и заполнить электронную форму.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения обращения – 30 дней. Но в некоторых случаях он может быть продлен не более, чем еще на 30 дней.

Это возможно, если:

• требуется более детальное изучение конкретной ситуации;
• необходимо направить запрос в другие органы, которые уполномочены рассмотреть проблему или предоставить документы.

Вопросы наших читателей

Можно ли подать анонимную жалобу в СЭС?

На основании пункта 1 статьи 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» анонимная жалоба может быть принята к рассмотрению. Но ответ на нее давать СЭС не обязана. Это обусловлено тем, что отсутствуют контактные данные гражданина. А значит – направить письмо с разъяснениями будет некуда.

Что грозит тем, на кого подали жалобу?

Жалоба подается для оповещения компетентных органов о факте нарушений. Они обязаны отреагировать и провести проверку, дать оценку действиям нарушителя.

Правильно составленная жалоба является основанием для проведения проверки. Если будет выявлен факт нарушений норм закона, то в отношении гражданина, ИП или организации могут быть применены санкции.

К ним относят:

• требование устранить выявленные нарушения;
• приостановление деятельности организации до момента устранения нарушений;
• назначение штрафа в зависимости от характера и степени деяния.

Что делать, если СЭС бездействует?

Бездействие СЭС можно оценить по двум критериям:

• отсутствие ответа в течение установленного законодательно срока;
• предоставление ответа без законодательных оснований, мотивированного решения.

Если бездействует территориальная СЭС, требуется обращение в региональный или центральный аппарат Роспотребнадзора. Также можно подать заявление в прокуратуру и суд для разбора данной ситуации и принятия мер к нарушителю и СЭС.

Подводные камни

В процессе обращения необходимо помнить о нескольких нюансах:

1. Необходимо сначала обращаться в местное отделение СЭС. Даже если подать жалобу в региональное или центральное управление, она будет передана на местный уровень. При отсутствии реакции можно обращаться в вышестоящие органы.
2. Важно помнить, по каким нарушениям следует подавать жалобу в СЭС. Если ситуация не касается данного органа, будет потрачено время, пока обращение будет передано обратно заявителю или в нужную инстанцию.
3. Многие испытывают трудности с составлением жалобы. Если самостоятельно оформить документ не удается, придется обращаться за помощью к юристу.

Как написать жалобу в СЭС на детский сад, салон красоты, управляющую компанию или магазин

Составление подобного обращения с претензиями к работе юридического лица, занимающегося продажей товаров, оказанием услуг, такого как например, магазины, рестораны, школы, практически ничем не отличается от написания жалобы на тех же соседей — обычных граждан.

Однако сфера регулирования здесь больше и включает в себя не только санитарное законодательство, но и ещё закон О ЗПП.

Как пожаловаться в санэпидемстанцию на соседей

Для того чтобы выразить свое негодование в СЭС на соседей необходимо составить жалобу, в которой будет чётко указано, какие нарушения санитарного законодательства были ими допущены.

Использовать этот вариант решения проблемы лучше всего, когда вам уже нечего сказать своим нечистоплотным соседям, а участковый так ничего не может решить.

Образец заявления в санэпидемстанцию на организацию, юр. лицо

по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по

по Новгородской области

Адрес: г. Великий Новгород, ул. Зелёная, д. __. к. __

20.01.2023 года мною в магазине ______ было приобретено 5 бутылок молока «Молочный дворик» по 1 литру общей стоимостью 254 рубля.

Придя домой и открыв одну из бутылок, я обнаружил, что молоко кислое и пить его невозможно, однако срок годности, указанный на бутылке, не истёк. Молоко в остальных 4 бутылках также оказалось испорченным. В этот же день я снова посетил магазин ______ с целью возврата денег или замены некачественного товара на аналогичный, но качественный в соответствии с пунктом 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Однако, придя в магазин и объяснив ситуацию менеджеру______(ФИО), получил ничем не обоснованный отказ.

Мои права были нарушены путём продажи некачественного товара, который мог нанести вред моему здоровью, а также отказом возврата денежных средств или замены товара на качественный.

На основании изложенного и руководствуясь положениями ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

1. Провести проверку в магазине _____.
2. Применить соответствующие меры к сотрудникам магазина _______.

Важное примечание: заявление можно отправлять по сути в Роспотребназор, т. к. СЭС является его частью.

Пишем жалобу в роспотребнадзор на соседей из-за антисанитарии

Нечастые уборки квартиры, накопление грязи и другого мусора, наличие насекомых — всё это приводит к антисанитарному состоянию, с которым необходимо бороться не только тем, кто живёт в таких условиях, но и тем, кто проживает поблизости. Ведь неприятные запахи, появление различных насекомых никого не порадуют.

Жаловаться в СЭС – это самый действенный способ, ведущий к устранению всех допущенных нарушений.

Образец жалобы на соседа

Шапка та же самая, что в образце выше.

Жильцы соседней квартиры № __ развели у себя антисанитарные условия. От их квартиры постоянно идёт неприятный, резкий запах, неоднократно замечались толпы тараканов, ползающих по их входной двери. Когда один из жильцов выходил из этой квартиры можно было заметить кучи различного мусора, разбросанного по всему полу.

В соответствии с ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».

1. Провести проверку жилого помещения на соответствие требований санитарного законодательства.
2. Привлечь жильцов к ответственности за нарушение санитарно-эпидемиологических правил проживания в жилом помещении.

Анонимная жалоба

В соответствии с пунктом 1 статьи 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» анонимная жалоба рассматривается, однако, ответа на нее не даётся. Проще говоря, СЭС скорее всего никак не будет реагировать на подобное обращение. С ним только ознакомятся и все.

Юридические последствия для тех на кого написана жалоба

Для чего подаётся жалоба? Для того чтобы сообщить компетентным органам о наличии нарушений законов, предоставить основания для проведения проверок и соответствующих реакций. Если жалоба составлена правильно, то СЭС для начала проведёт проверку по данному обращению при обнаружении нарушений применит юридические санкции.

Юридических последствий для нарушителя не так много.
Сюда входят:

• Требование об устранении выявленных нарушений. В случае с юридическими лицами, СЭС может приостановить их деятельность, пока нарушения не будут устранены.
• Назначение штрафа.

Что делать, если СЭС бездействует

Если СЭС не принимает меры, то не нужно идти на поводу неудачи, нужно также действовать. Но прежде чем писать жалобы направо и налево, нужно попытаться выяснить причину бездействия СЭС. Заявителю должны прислать ответ на жалобу.

Говорить о бездействии можно в случаях:

• Ответ на обращение не прислан в течение установленного срока рассмотрения.
• Вместо ответа на обращения заявитель получает отписки.

Для того чтобы получить от СЭС должную реакцию придётся написать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора на бездействие СЭС. Если же ситуация не изменится и должного внимания к проблеме не появится, следующим шагом будет обращения в органы прокуратуры. Последней инстанцией в этом списке будет суд.

Обращения в вышеуказанные органы должно подтолкнуть СЭС действовать в соответствии со всеми сроками и процедурами, установленными в законе.

Бесспорно, что нарушение санитарного законодательства не столько неприятно, сколько опасно для жизни и здоровья человека. Ведь нарушения одного положения может привести даже к гибели человека. А если такие нарушения допускаются в многоквартирном доме, то велика вероятность, что вся территория и другая общедомовая собственность будут находиться в антисанитарии, если не бороться с этим беспределом.

Вот поэтому необходимо быстро реагировать на нарушение путём сообщения о нём в СЭС. А если и этот орган бездействует, то это не должна вас останавливать, так как есть вышестоящие инстанции, куда и следует обратиться.

Куда обращаться?

Пример. К юристу сайта обратился мужчина. Он рассказал о пожилой соседке, которая проживает в квартире на первом этаже.

Она собирает бродячих собак и приводила домой. В квартире постоянно проживает от 7 до 14 собак. Женщина кормит их едой, которую собирает на помойках.

В случае рождения щенков, она выносит их в подъезд. Выгуливает она их не постоянно. Поэтому квартира пропиталась сильным запахом экскрементов.

Последнее время она стала собирать мусор. В квартире развелись тараканы и мыши. Соседи не знают куда необходимо обратиться, чтобы этот кошмар прекратился.

В случае, если соседи развели в квартире антисанитарию, данное действие квалифицируется, как бесхозяйственное обращение с имуществом. В соответствии со ст. 30 ЖК РФ в этом случае могут быть приняты меры, вплоть до выселения из квартиры.

В такой ситуации необходимо действовать определенным образом.

№ пп	Порядок действий	Комментарий
1	Выяснить статус жильцов	Они могут быть нанимателями по договору социального найма, быть коммерческими нанимателями или владельцами квартиры
2	Оформить жалобу в районную администрацию	Если беспорядок допускают наниматели, то собственник жилья (местная администрация) имеет право выселить их через суд без предоставления альтернативного жилья или с предоставлением комнаты в общежитии.
3	Довести информацию до собственника квартиры	Если нарушитель является квартиросъемщиком, то меры по выселению должен принять владелец жилья. Необходимо пригрозить ему обращением в МВД (если живут нелегалы) или в налоговую инспекцию (если он не платит налоги).
4	Оформить жалобу в санэпидстанцию и Роспотребнадзор	Данный способ подходит, если нарушитель является собственником квартиры

Чтобы зафиксировать факт антисанитарии необходимо вызвать специалистов Роспотребнадзора и санэпидстанции.

Образец заявления в санэпидемстанцию на организацию, юр. лицо

по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по

по Новгородской области

Адрес: г. Великий Новгород, ул. Зелёная, д. __. к. __

20.01.2023 года мною в магазине ______ было приобретено 5 бутылок молока «Молочный дворик» по 1 литру общей стоимостью 254 рубля.

Придя домой и открыв одну из бутылок, я обнаружил, что молоко кислое и пить его невозможно, однако срок годности, указанный на бутылке, не истёк. Молоко в остальных 4 бутылках также оказалось испорченным. В этот же день я снова посетил магазин ______ с целью возврата денег или замены некачественного товара на аналогичный, но качественный в соответствии с пунктом 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Однако, придя в магазин и объяснив ситуацию менеджеру______(ФИО), получил ничем не обоснованный отказ.

Мои права были нарушены путём продажи некачественного товара, который мог нанести вред моему здоровью, а также отказом возврата денежных средств или замены товара на качественный.

На основании изложенного и руководствуясь положениями ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

1. Провести проверку в магазине _____.
2. Применить соответствующие меры к сотрудникам магазина _______.

Важное примечание: заявление можно отправлять по сути в Роспотребназор, т. к. СЭС является его частью.

в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор оформляется, если нарушаются санитарно-эпидемиологические нормы. Такие как высокий уровень шума, высокий уровень аммиака в воздухе.

Превышение допустимых показателей повлечет ухудшение здоровья соседей.

Чтобы избежать такой опасности необходимо обратиться в уполномоченный орган с жалобой одним из следующих способов:

1. Почтой. Заявитель составляет жалобу, вкладывает ее в конверт, добавляет опись вложения и направляет по адресу районного отделения Роспотребнадзора.
2. Через Госуслуги. В 2025 году легко можно оформить жалобу онлайн. Для этого необходимо иметь авторизированной личный кабинет на электронном портале Госуслуги. Жалоба оформляется в электронном виде.
3. Черезсайт Роспотребнадзора. Данный ресурс содержит обратную связь. Поэтому любой пользователь, у которого есть личный кабинет на портале Госуслуги, может подать жалобу непосредственно через сайт.

Целью жалобы является поседения квартиры нарушителя специалистами Роспотребнадзора для проведения осмотра. Кроме того, они могут провести замеры шума и уровня аммиака.

В случае выявления нарушения, специалист может немедленно составить административный протокол в отношении нарушителя. Документ направляется в административную комиссию по месту жительства на рассмотрение.

В день заседания административной комиссии выносится решение о привлечении нарушителя к ответственности.

Жалоба должна содержать следующие данные:

• наименование организации;
• данные заявителя;
• название документа;
• информация о причинах обращения;
• просьба о проведении замеров;
• просьба о привлечении виновного к ответственности;
• описание приложения;
• дата и подпись.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

в санэпидстанцию

Жалоба в Центр гигиены и эпидемиологии направляется, если санитарное состояние в квартире соседей является причиной для появления мышей, крыс, тараканов.

Специалисты санэпидстанции также могут привлечь виновника к ответственности. Но основным плюсом является возможность принятия мер к выведению грызунов и насекомых.

Специалисты проведут дератизацию и дезинсекцию. В случае необходимости обработка может быть проведена повторно.

Единственным минусом является необходимость свободного доступа в антисанитарную квартиру. Если владелец отказывается пускать специалистов санэпидстанции, то они не имеют пава проникнуть в жилье самостоятельно.

Заявление на соседей, ведущих антисанитарный образ жизни, должно содержать следующие сведения:

• наименование организации;
• данные главного врача;
• сведения о заявителях;
• наименование заявления;
• информация о правах на жилое помещение;
• адрес квартиры виновника;
• сведения об антисанитарии в соседней квартире и причинах обращения;
• просьба о посещении объекта;
• перечень доказательств;
• дата и подпись.

Образец заявления в санэпидстанцию на соседей

Закон предусматривает возможность направить жалобу лично, почтой, через Госуслуги или официальный сайт организации.

К заявлению необходимо приложить доказательства антисанитарии в квартире виновного. Например, фото иди видеосъемку.