Как быть с билетами, если опоздал на рейс самолета

Первым делом – не паниковать, а попытаться разрешить сложившуюся ситуацию в свою пользу.

Пассажиру необходимо обратиться к представителю компании-перевозчика и объяснить причину опоздания, предъявив неиспользованный на рейс билет.

Билеты первого и бизнес класса можно обменять на новые летные документы на ближайший рейс в аналогичном направлении. За услугу обмена придется заплатить небольшую комиссию, согласно действующему прейскуранту.

Билеты эконом класса возврату и обмену не подлежат, поэтому в данном случае человеку придется покупать билеты на другой рейс для вылета из страны, за свои деньги.

Каждый пассажир может заранее изучить информацию о тарифах и условиях возврата билета на сайте авиакомпании, еще до момента покупки.

Существует два вида билетов на лайнер – возвратные и невозвратные. Вторые реализуются по самой дешевой цене, но при этом правила по обмену и возврату с такими билетами ограничены.

Как быть при опоздании на регистрацию на рейс

Если пассажир опоздал на регистрацию, но сам лайнер еще не вылетел из аэропорта, он может обратиться со своей проблемой к сотруднику компании за регистрационной стойкой, который поможет оформить быструю регистрацию на рейс, но за дополнительную оплату. В данном случае лучше потерять небольшую сумму, чем вообще отказаться от запланированного путешествия.

Опоздание на посадку в самолет после регистрации

Многие пассажиры проходят регистрацию на рейс через интернет (онлайн регистрация). Эта очень удобная услуга позволяет гражданам экономить личное время на длительную регистрацию в здании аэропорта.

Человек, прошедший регистрацию онлайн и отправляющийся в аэропорт за самый минимальный срок до вылета, может случайно опоздать на посадку самолета, которая по правилам международных перевозчиков заканчивается за 20-25 минут до отправки рейса.

Что делать в такой ситуации: обратиться к специалисту компании-перевозчика, который может проводить опоздавшего пассажира на борт, но при этом предъявить квитанцию для оплаты штрафной санкции. Как показывает практика, пассажиру выгодней оплатить штраф, и спокойно вылететь на запланированном рейсе по намеченному маршруту.

Как вернуть деньги при опоздании на рейс

Авиакомпания может вернуть деньги в полной сумме за неиспользованный билет возвратного типа, но только в случае если опоздание на рейс произошло по вине перевозчика, внезапно изменившего время вылета на более раннее.

В каждой авиакомпании действуют определенные правила по возврату средств за билеты. С этой информацией можно ознакомиться непосредственно на официальном сайте перевозчика.

Если у пассажира на руках билеты невозвратного типа, пытаться вернуть затраченные деньги – не имеет смысла. По утвержденным правилам Воздушного Кодекса РФ, такие билеты не подлежат обмену, возврату и компенсации от не вылета.

За дорогостоящие билеты можно получить возврат денежных средств, но не в полной сумме.

Пассажиру нужно предъявить уполномоченному сотруднику компании неиспользованный билет, написать письменное заявление с точным указанием причины опоздания.

В течение нескольких дней компания рассмотрит просьбу пассажира и даст ответ. Если будет принято положительное решение, затраченные на билет средства компенсируются в течение определенного срока, предусмотренного в правилах конкретного авиаперевозчика.

Что делать, если опоздали на стыковочный рейс

В данном случае билеты на второй самолет прогорают. Компания-перевозчик не обязана компенсировать затраченные на билет средства, если пассажир не смог вылететь из первого пункта отправки по своей вине.

Если опоздание произошло по вине перевозчика, компания предложит туристу перелет на ближайшем рейсе в том же направлении или компенсирует затраченные на билет средства в полном объеме.

В любом случае, при опоздании на стыковочный рейс пассажиру необходимо обратиться к официальному представителю компании-перевозчика для решения непредвиденной проблемы.

Если сотрудник опоздал на самолет в командировку

Командировочному лицу, опоздавшему на самолет, необходимо проинформировать начальство о произошедшем, обосновать причину опоздания и попытаться решить эту проблему путем договоренности.

Если опоздание произошло по форс-мажорным обстоятельствам или по причине задержки командировочного лица по рабочим вопросам, работодатель сможет компенсировать расходы на новый билет для вылета. В ином случае опоздавшему пассажиру придется покупать летный документ уже за свой счет.

Что касается компенсации от перевозчика, тут уж зависит от типа билета, купленного на самолет. Как мы уже говорили, обмену и возврату подлежат только возвратные документы, реализуемые по более высокому тарифу.

Чтобы исключить ситуацию с опозданием на рейс и все последующие проблемы с дополнительными денежными расходами, правильно планируйте время для выезда в аэропорт, учитывая пробки в дороге и другие форс-мажорные ситуации!

Как действовать пассажиру?

Если вы опаздываете в аэропорт из-за пробок, перекрытия автострады и т.д. и осознаете, что регистрация на рейс заканчивается, вам следует:

1. Зарегистрироваться на рейс по пути в аэропорт

Зарегистрироваться на рейс можно в мобильном приложении или на сайте авиакомпании. После этого на мобильный телефон вы получите посадочный талон с QR-кодом, который вам необходимо предъявить на стойке при сдаче багажа в аэропорту, при посадке на борт самолета и бортпроводникам при входе в самолет.

Мобильный посадочный талон можно сохранить несколькими способами:

• с помощью электронной почты;
• с помощью приложений Passbook или Wallet (для iOS);
• с помощью приложений Google Pay или Pass2u (для Android).

Однако некоторые аэропорты могут не принимать мобильные посадочные талоны. Так, аэропорт Внуково перестал принимать электронные посадочные с 10 декабря 2019 года, так как они не позволяют пройти все этапы контроля без предъявления паспорта. Поэтому пассажирам необходимо после онлайн-регистрации распечатать посадочный талон или получить его в аэропорту.

Кроме того, в условиях пандемии некоторые аэропорты прилета не поддерживает технологию онлайн-регистрации. Например, сейчас временно невозможна мобильная и онлайн регистрация пассажиров, вылетающих из аэропортов Аликанте (ALC), Барселоны (BCN), Берлина (BER), Варшавы (WAW), Гамбурга (HAM), Ганновера (HAJ), Дюссельдорфа (DUS), Мюнхена (MUC), Рима (FCO), Франкфурта (FRA), Штутгарта (STR), в аэропорт Лондона (LHR).

Также на отдельных направлениях полетов могут быть особые условия онлайн-регистрации. Так, например, в Домодедово при посадке на рейсы в Ош и Худжанд без бумажного посадочного не обойтись. Условия использования мобильных (электронных) посадочных талонов можно уточнить на сайтах или в справочных службах авиакомпаний.

2. Позвонить в авиакомпанию и уточнить, можно ли обменять билет на другое время и дату.

Представителю авиакомпании следует сообщить, что вы не полетите этим рейсом, но при этом будете использовать остальные перелеты по билету. Если вы не успеете на рейс до конца регистрации и не проинформируете об этом авиакомпанию, то в большинстве случаев билет сгорит, а вместе с ним — обратный перелет и все стыковочные.

Если же вы заранее предупредите представителя авиакомпании, то сможете получить частичный возврат суммы или возможность перебронировать перелет на другую дату с небольшой доплатой.

Бывает так, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф. Некоторые билеты можно сдать, заплатив только сбор. Возможность возврата или обмена билета зависит от тарифа, по которому он куплен.

Если это возвратный тариф, то билет можно обменять или вернуть за него деньги, а если тариф невозвратный, билет можно сдать только по уважительной причине. Полную стоимость невозвратного тарифа вам вернут, если авиакомпания не выполнила свои обязательства или если у вас случился форс-мажор, связанный с болезнью или смертью членов семьи. Сообщить перевозчику о вынужденном возврате билета нужно до окончания регистрации на рейс.

3. В машине переложить необходимый минимум вещей в ручную кладь.

Если по дороге в аэропорт вы понимаете, что опаздываете на рейс, переложите важные для вас вещи в ручную кладь, а чемодан отдайте друзьям или родным, которые вас провожают. Так вы не потратите время на сдачу багажа. Если знакомых рядом нет, а багаж нельзя будет взять в качестве ручной клади в самолет, бегите сразу к стойке самостоятельной сдачи багажа.

Если там очередь, вежливо попросите пропустить вас вперед. Зарегистрировать багаж самостоятельно будет нельзя, если вы:

• летите с питомцем;
• перевозите горнолыжное снаряжение;
• детскую коляску;
• если ваш багаж весит больше нормы (исключение составляют пассажиры бизнес-класса).

Багаж также можно сдать в камеру хранения, правда, обойдется это недешево: цена ячейки в российских аэропортах начинается, в среднем, с 500 рублей за первые сутки. За каждый последующий день цена хранения обычно ниже — около 250-300 рублей.

4. Подойти к специальной стойке для опоздавших пассажиров

Если опоздали на регистрацию, бегите на стойку для опаздывающих пассажиров и попробуйте зарегистрироваться. Иногда за такую экспресс-регистрацию нужно будет дополнительно заплатить, но часто эта услуга бесплатная. Решение регистрировать опоздавшего или нет зависит от некоторых факторов: далеко ли гейт, нужно ли сдавать багаж, переданы ли уже диспетчеру списки пассажиров.

Что делать в аэропорту, если еще можно успеть пройти на посадку?

Если вы не опоздали на рейс, но до вылета остается очень мало времени, вам следует:

1. Убедиться, что в ручной клади нет воды в бутылке объемом больше 100 мл, ножниц и других запрещенных для перевозки вещей, чтобы избежать задержки во время досмотра.

2. Попросить пропустить вас вперед. Если застряли в очереди на регистрацию, подойдите к сотруднику авиакомпании: опаздывающих регистрируют без очереди.

3. Если до вылета осталось 40 минут, можно воспользоваться услугой Fast Track (услуга подразумевает под собой прохождение всех формальностей: регистрация на авиарейс, таможенный и паспортный контроль в ускоренном режиме и без очередей, есть только в больших аэропортах). Услугу лучше забронировать онлайн или по телефону, пока едете в аэропорт или стоите в очереди на регистрацию.

4. В зоне вылета перепроверить номер гейта по табло. Выход на посадку указан в посадочном талоне, но гейт могут в любое время поменять, поэтому его следует проверить на табло, поскольку по громкой связи об изменениях объявляют не всегда.

Что делать в случае опоздания на стыковочный рейс?

Если ваш вылет задержали, в результате чего вы опоздали на следующий рейс, то ответственность понесет авиаперевозчик, по чьей вине это произошло. Авиакомпания должна предложить альтернативу — билет на другой рейс до пункта вашего назначения и талоны на еду. Если это произошло при международном перелете, можно требовать еще и компенсацию.

Согласно Регламенту ЕС № 261/2004 и Монреальской конвенции. Размер выплат составляет от 125 до 600 евро и зависит от дальности полета и времени задержки.Рассчитать компенсацию можно с помощью калькулятора.

Если речь о перелетах по России, то авиакомпания либо просто вернет деньги за билет, либо перевезет вас альтернативным рейсом. Получить компенсацию при перелетах внутри страны вряд ли удастся: законодательство предусматривает лишь выплату до 250 рублей за час задержки.

Если вы опоздали на «стыковку» по своей вине, то вам нужно будет самостоятельно перебронировать билет на другой рейс, при этом, в зависимости от условий тарифа, вам могут вернуть стоимость билета частично или не вернуть вовсе.

Как вернуть деньги за билет, если опоздали на самолет?

Порядок внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров и багажа установлен Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателе утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (Далее – Правила).

Пассажир должен не позднее времени, установленного перевозчиком прибыть к месту регистрации и оформлении багажа. Это необходимо для прохождения технического контроля и всех предполетных процедур, предусмотренных законодательством РФ.

Регистрация пассажиров на вылет заканчивается не ранее чем за сорок минут до вылета воздушного судна в соответствии с расписанием и графиком полетов. Крайний срок окончания процедуры регистрации определяется перевозчиком с учетом необходимости проведения предполетных процедур. Пассажир должен прибыть к выходу на посадку в самолет не позднее времени окончания посадки (указывается на посадочном талоне).

Пассажиру, который опоздал на посадку или регистрацию и оформление багажа, перевозчик может отказать в перевозке. В этом случае, багаж подлежит снятию с воздушного рейса.

Аналогичная ситуация была рассмотрена Верховным судом республики Саха (Якутия). Истец обратилась в суд с иском к ПАО «Аэрофлот» с иском о защите прав потребителей. Истец прошла регистрацию, но опоздала на посадку, была не допущена к посадке сотрудниками аэропорта, при этом, самолет еще 15-18 минут находился на стоянке, время на посадку хватило бы.

При этом, объявлений по громкоговорителю о времени начала и окончания посадки не объявлялось. Билеты были аннулированы. Суд сослался на вышеуказанные положения Правил, указав при этом, что при регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна.

Так же, Истцом не было предоставлено подтверждения изменения времени окончания регистрации и посадки.

Таким образом, суд отказал в удовлетворении исковых требований (Апелляционное определение Верховного суда Республики Саха (Якутия) от 07.06.2017 по делу N 33-2220/2017).

Исходя из представленной информации, компания-перевозчик не нарушила законодательство. Отказ в посадке на рейс обусловлен необходимостью проведения технического контроля и предполетных процедур, срывом графика перелетов, задержанием посадки и вылета других воздушных судов.

В данной ситуации, судебная практика встает на сторону перевозчика.

Претензия авиаперевозчику, если опоздали на самолет

Положительная практика по подобным делам в споре с авиакомпанией находится в правовых системах, есть пассажиры, которые, которым удавалось доказать отсутствие факта опоздания на рейс. А значит нельзя сразу опускать руки, нужно пробовать решить вопрос в положительном для себя направлении.

Так, примечательно Апелляционное определение Московского городского суда от 04.12.2017 по делу N 33-44090/2017. Свои требования в данном деле пассажиры свели к тому, что это не они опоздали, а их попросту не пустили на борт, выгрузив вещи и аннулировав незаконно билеты.

Утверждения ответчика в деле о том, что истцы не явились на посадку, не являются достаточными для признания этого обстоятельства установленным, поскольку эти утверждения оспариваются истцами. Так указал суд в своем решении.

Представленный ответчиком манифест рейса содержит сведения о количестве посадочных мест и о лицах, прошедших процедуру посадки на борт судна. Этот документ подтверждает, что авиаперевозка истцов осуществлена не была, но при этом не содержит сведений о причинах. Поэтому указанный документ не может служить доказательством опоздания истцов к выходу на посадку.

Представленная ответчиком в суд служебная записка супервайзера группы наземного обеспечения перевозок, в которой изложены сведения об обстоятельствах посадки на рейс, является недопустимым доказательством. Этот документ представляет собой показания свидетеля, изложенные в письменном виде.

Поэтому сдаваться сразу не рекомендую, нужно пробовать провести урегулирование конфликта с авиакомпанией путем направления претензии, возможно, что в ходе переговоров с перевозчиком Вы найдете иной подходящий вариант мирового соглашения по возврату трат за билеты, хотя бы в частичном эквиваленте.

Смотрите видео, как составить претензию:

Адвокат по спорам с авиаперевозчиками в Екатеринбурге

Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» имеет положительную практику по работе с организациями в рамках защиты прав потребителей, в том числе – в сфере воздушных перевозок.

Возможно возмещение расходов перевозчиком в рамках клиентоориентированности компании, посредством подачи претензии перевозчику. Однако, претензия должна быть юридически верно оформлена, со ссылками на действующее законодательство, нормы, предусматривающие ответственность перевозчика в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Нередко, организация соглашается удовлетворить требования потребителя, когда интересы заявителя представляет адвокат. В случае неудовлетворения заявленных требований, Вы имеете право обращения в суд. В судебном порядке возможно взыскание стоимости билетов, времени ожидания рейса, морального вреда, а также денежных штрафов в пользу пассажира, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».

Предлагаем Вам юридическую помощь в решении Вашей проблемы.
Для решения Вашей проблемы нам потребуется фотографии или скану: билетов, чеков (покупки в аэропорту, осуществленные вследствие ожидания другого рейса), при наличии – письменные пояснения сотрудников аэропорта, иные документы, подтверждающие понесенные расходы.

Правила, о которых следует помнить

• Регистрация в аэропорту начинается за 2–3 часа и заканчивается за 40–60 минут до вылета по расписанию.
• Онлайн-регистрация заканчивается раньше обычной — за 45–90 минут до вылета.
• Посадка в самолет заканчивается за 15–30 минут.
• Время вылета и прилета в авиабилете местное.

Первое, что нужно запомнить: ни одна авиакомпания мира не будет добровольно задерживать вылет рейса из-за опаздывающих пассажиров.

Вылет каждого борта строго регламентирован, и если самолет пропустит свою очередь, то его или заставят ждать «окно» (а оно может наступить ой как нескоро), или вовсе запретят вылет. Плюс на авиакомпанию наложат грандиозный штраф.

Разумеется, есть исключения: иногда на рейс опаздывают сильные мира сего, ради которых вылет могут отложить на несколько минут. К счастью, такие ситуации чрезвычайно редки. В небольших аэропортах (и у нас, и за границей) капитан воздушного судна может самостоятельно задержать вылет, если это не мешает расписанию взлета и посадки других бортов.

Опять же, это довольно редкая ситуация, и надеяться на нее не стоит.

Второй важный момент: если вы купили билеты туда и обратно (или у вас есть пересадки) и опоздали на один из вылетов, все остальные билеты, чаще всего, у вас сгорают и становятся недействительными.

Это касается билетов эконом-класса и билетов, купленных по специальным тарифам. В редких случаях спустя короткое время после вылета рейса можно заплатить штраф и спасти остальные перелеты, приобретя новый билет. Такие драконовские правила действуют не во всех авиакомпаниях: иногда разрешается нарушать последовательность использования билетов.

Узнать эту информацию наверняка можно в представительстве авиакомпании, а если вы покупали билет на tutu.ru, также в службе поддержки по телефону, который указан в вашей маршрутной квитанции.

Кошмар № 1

Вы не зарегистрировались на рейс, не явились на посадку и, соответственно, не улетели.

Сценариев может быть много: вы проспали, попали в пробку, перепутали даты или аэропорты. Итог один — самолет улетел и качнул в вышине серебристым крылом. В авиации такая ситуация называется no show (неявка) — пассажир не пришел и не сообщил авиакомпании, почему.

Все последующие перелеты, купленные в рамках одного билета по специальному или эконом-тарифу, как правило, сгорают.

Обладателям билетов первого и бизнес-класса чаще всего предлагают сесть на следующий рейс без каких-либо доплат. Таким пассажирам могут вернуть деньги за неиспользованные сегменты перелета (будут ли удержания, зависит от правил тарифа), если не хотят лететь. Для этого нужно написать заявление на возврат в представительстве авиакомпании в аэропорту или в городе.

Но проще всего обратиться в компанию, у которой вы купили билет. Туту.ру помогает пассажирам, попавшим в такую ситуацию, разобраться со всеми формальностями и получить шанс на возврат денег (если это позволяют правила тарифа, по которым был приобретен билет).

Еще один вариант: вы успели зарегистрироваться в последний момент, но на посадку наверняка не успеете. Запросите в аэропорту услугу Fast Track. Сотрудники аэропорта без очереди проведут вас через все этапы контроля через особый коридор. Услуга платная, ее можно забронировать онлайн по пути в аэропорт или на стойке регистрации.

• Приезжайте в аэропорт как минимум за два часа.
• Если путешествуете с животными или негабаритным багажом, за три.
• В пути изучите схему аэропорта: пригодится.
• Если понимаете, что опаздываете в аэропорт, свяжитесь со службой поддержки сайта, на котором приобретали билет, до окончания регистрации (до наступления no show).