Как работает коллекторское агентство «НСВ»

Как следует из информации на официальном сайте «НСВ», агентство начало работать с долгами граждан еще в 2006 году. В 2016 году, когда начал действовать закон о коллекторской деятельности, «Национальная служба взыскания» одним из первых прошло регистрацию в ФССП. С тех пор компания числится в реестре приставов, легально работает на рынке.

ООО «НСВ» имеет представительства почти во всех регионах, поэтому может заниматься не только дистанционным взысканием, но и выездом домой к должнику. В действиях коллекторов агентства много нарушений, что подтверждается отзывами должников, сведениями в реестре ФССП. Основным вариантом работы ООО «НСВ» является представительство интересов кредитора по договору агентирования.

Вот какая информация о коллекторском агентстве «НСВ» размещена на его сайте:

• головной офис организации находится в Москве;
• представительства агентства открыты в 72 регионах, а работа с клиентами ведется на территории 83 субъектов РФ;
• в списке партнеров, чьи долги истребуют коллекторы «НСВ», крупнейшие банки и МФО (их список можно посмотреть по ссылке).

В 2019 году ООО «НСВ» стало фигурантом крупного скандала, связанного с утечкой персональных данных граждан. Основной массив сведений составляла информация о клиентах Сбербанка, которую пытался продать сотрудник коллекторского агентства. Руководство Сбера сразу заявило о расторжении договора с «НСВ».

Подробнее об указанном деле можно посмотреть по ссылке.

Официальные данные об агентстве «Национальная служба взыскания» можно посмотреть в базе приставов. Там указано следующее:

• юридический адрес компании — г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17, эт. 7, ком. 22;
• официальный сайт — https://nrservice.ru/;
• ОГРН 1057748047675;
• ИНН 7727551797;
• рег. номер — 4/16/77000-КЛ.

ФССП не только регистрирует коллекторские фирмы и ведет их реестр. Служба приставов является надзорным органом, осуществляет проверки коллекторов по своей инициативе, по обращениям должников.

Судя по базе ФССП, к агентству «НСВ» достаточно много претензий и замечаний. Это видно по средней категории риска (синий маркер), который указан в реестре приставов.

Могут ли коллекторы «НСВ» приходить
домой или на работу к должнику?
Спросите юриста

Что говорят должники

Так как «НСВ» является одним из крупнейших коллекторских агентств, о нем очень много комментариев и отзывов должников в интернете. Самые распространенные нарушения, о которых пишут люди, столкнувшиеся с работой коллекторов:

• звонки не самому должнику, а его родным и близким;
• направление требований по чужим долгам, т.е. коллекторы недостаточно точно проверяют сведения о неплательщике;
• попытка взыскания долга, который уже был погашен ранее;
• отказ представиться, разъяснить порядок расчета задолженности;
• угрозы, оскорбления при общении с должником.

В одном из последних отзывов (февраль 2024 года) сообщается, что коллекторы «НСВ» занимались вымогательством денег, угрожали применением пыток к должнику и членам его семьи. Сложно сказать, насколько правдивы эти слова. Официальной информации об уголовных делах в отношении сотрудников агентства по фактам угроз нет.

Также отметим, что основанием для проверок и привлечения к ответственности является не отзыв в интернете, а заявление в правоохранительные органы, в ФССП. Если коллекторы нарушают ваши права, сразу обращайтесь за защитой.

Схема работы с просроченной задолженностью

Коллекторские агентства могут работать с долгами по двум схемам. Есть возможность выкупить право требования у первоначального кредитора (банк, микрофинансовая компания) по цессии. В этом случае коллекторы будут взыскивать просрочку в свою пользу.

Также коллекторская организация может заключить с кредитором договор агентирования. На сайте ООО «НСВ» указано, что агентство использует именно эту схему работы с долгами. Суть ее заключается в следующем:

• кредитор и коллекторы прописывают в договоре перечень полномочий и услуг (например, сбор информации о должнике, подготовка документов и т.д.);
• взыскание идет в пользу основного кредитора, т.е. во всех документах сотрудник ООО «НСВ» будут указывать его реквизиты;
• кредитор может поручить работу с долгами только одному коллекторскому агентству, но не нескольким компаниям сразу.

Если заемщик захочет погасить просрочку, он может связаться не с коллекторами, а с представителями банка, микрофинансовой организации. Договор на кредит или заем не утрачивает силу при агентировании.

Могут ли банк или коллекторы
звонить родственникам
и друзьям должника?

Методики взыскания коллекторского агентства «НСВ»

Об этом можно судить не только по сообщениям от должников, но и по описанию услуг, которые агентство «НСВ» предлагает кредиторам. В частности, там 12 разных схем взаимодействия.

Например, по программе «Friendly collection» коллекторы будут использовать мягкий стиль ведения переговоров с неплательщиками. Схема «Классический collection» включает все разрешенные способы взыскания, от выездов домой до обзвона специалистами и роботами.

Исходя из норм закона № 230-ФЗ и комментариев должников, агентство «НСВ» применяет все методы взаимодействия с неплательщиками:

(в виде общения с живым сотрудником, либо передача сообщений через автоматизированные системы);
• рассылка документов (от предупреждения о необходимости внести очередной платеж до претензий с расчетом суммы долга);
• направление смс-уведомлений (например, с указанием текущего размера задолженности);
• выезд домой для личных переговоров с неплательщиком (это вполне реально, так как у агентства есть представительства почти во всех регионах страны).

В интересах кредитора коллекторы «НСВ» готовят документы для принудительного взыскания, подают их в суд. Также агентство оказывает сопровождение во время исполнительного производства, если долг просужен и передан приставам.

При работе с должниками специалисты ООО «НСВ» обязаны соблюдать нормы закона № 230-ФЗ. Например, это касается ограничений по количеству личных встреч и телефонных звонков, других обязательных предписаний.

Если коллекторы предъявили вам требования и начали взыскание, рекомендуем изучить основные положения закона. Так вы сможете узнать о своих правах, обязанностях сборщиков долгов.

Контактные данные ООО «Национальная служба взыскания»

Коллекторы сами выйдут на связь после заключения договора с кредитором. Например, должнику может позвонить сотрудник агентства «НСВ», рассказать о начале взыскания. Если человек не хочет разговаривать с коллектором, никаких санкций и штрафов ему не грозит.

Телефоны для связи с коллекторами

Агентство «Национальная служба взыскания» предлагает должникам несколько вариантов для связи:

Личного кабинета на сайте агентства «НСВ» нет. Если должник хочет подать электронное обращение, он может заполнить форму обратной связи по ссылке. Также есть специальный сервис для направления онлайн-жалоб.

Можно ли считать угрозой коллектора
обещание подать в суд? Закажите
звонок эксперта

Как оплатить задолженность

На сайте ООО «НСВ» нет информации о способах погашения задолженности. Это логично, так как при работе по агентскому договору коллекторы не получают деньги напрямую от должника (им платит вознаграждение кредитор).

Поэтому для оплаты просрочек нужно использовать реквизиты вашего кредитора, т.е. банка или микрофинансовой организации.

Советы должникам коллекторского агентства «НСВ»

В процессе взыскания долга коллекторами его общая сумма увеличится. Кредитор вправе начислять проценты и штрафные санкции за весь период просрочки. Поэтому должнику желательно сразу определить вариант дальнейших действий. Он может:

• отказаться от сотрудничества с коллекторами, ждать взыскания через суды и приставов;
• начать взаимодействие, чтобы попробовать получить льготные условия по погашению долга;
• приступить к выплатам, чтобы общий размер задолженности снижался;
• рассмотреть вариант с прохождением банкротства, после чего можно добиться списания долга.

Если вы не знаете, как вести себя при взыскании с коллекторами, советуем проконсультироваться с нашими юристами.

Задумываетесь о прохождении
банкротства и списании долгов?
Закажите звонок юриста

Как вести себя при взыскании

Если коллекторы ведут себя в рамках закона, рекомендуем выслушать их предложения. Нередко это может быть выгодно для должника.

Например, на сайте «НСВ» указано, что по обращению заемщика ему могут предложить реструктуризацию. Это позволит изменить условия погашения просрочки, определить оптимальную сумму ежемесячных платежей, график их внесения.

Если представители «НСВ» нарушают нормы закона, сразу подавайте жалобы. Исходя из ситуации, за защитой прав можно обращаться в ФССП (надзорный орган), в прокуратуру или полицию. По линии Роскомнадзора можно подать жалобу на нарушения правил работы с персональными данными.

Можно ли снизить сумму задолженности

Коллекторы могут снижать размер долга, если заемщик будет согласен сотрудничать, начнет платежи по просрочке. Точных условий для предоставления таких льгот на сайте агентства «НСВ» нет.

Поэтому лучше связаться с представителями организации по телефону или электронной почте, чтобы уточнить основания для уменьшения суммы обязательств.

Основания для списания просроченных долгов

Должник может сам добиться списания просрочек по микрозаймам или кредитам, если пройдет банкротство. Исходя из признаков неплатежеспособности и размера долгов, процедура будет проводиться в МФЦ или через арбитраж. При успешном завершении дела выносится решение об освобождении от обязательств.

После этого кредитор и коллекторское агентство будут обязаны прекратить дальнейшие действия по взысканию.

Проконсультируйтесь у юристов нашей компании, чтобы узнать больше о вариантах защиты при взыскании долгов, об основания для прохождения банкротства!

Что такое коллекторская служба?

Коллекторская служба – это организация, в число обязанностей которой входит представление интересов кредитора в переговорах с заемщиком и возврат долгов.

Помимо возвращения задолженностей по кредитам, коллекторские агентства могут выкупать долги, заключая с кредитно-финансовыми учреждениями договор цессии.

Таким образом, коллекторы осуществляют досудебное регулирование финансовых вопросов.

Мировой финансовый кризис стал причиной большого числа невозмещенных задолженностей, поэтому коллекторские службы в России стали активно развиваться.

При этом стоит четко разграничивать непосредственно коллекторов и «вышибал», то есть недобросовестные компании, которые выбивают долги незаконными методами.

Настоящие коллекторские агентства – это, прежде всего, юридические организации с большим штатом профессиональных адвокатов.

Каковы права коллекторских служб?

Вопреки распространенному мнению, коллекторы не применяют психологических либо силовых методов воздействия на должников, поскольку это запрещено законом.

Работа коллекторов регулируется ФЗ «О деятельности по взысканию просроченных задолженностей», из которого следует, что коллекторские агентства имеют право требовать возврата финансовых средств в двух случаях:

• при заключении договора цессии (выкуп долга);
• при заключении доверенности на предоставление интересов займодателя.

Обратите внимание: в случае заключения договора цессии, коллекторы обязаны выслать должнику письменное извещение о выкупе долга.

При этом важно отметить, что вступая в права займодателя, коллекторское агентство может ставить свои условия возврата денежных средств.

В российском законодательстве также четко обозначен ряд действий, на которые коллекторские службы не имеют права:

• осуществлять психологическое давление;
• угрожать;
• получать информацию об уровне доходов должника;
• разглашать персональные данные должника.

В случае нарушения одного из вышеперечисленных пунктов, заемщик может смело обращаться в правоохранительные органы.

Межтрастбанк повысил ставки по вкладу «Зимний сюрприз» и «Срочный»

Межтрастбанк с 25 декабря повысил ставки по вкладу «Зимний сюрприз» и «Срочный». Депозит «Зимний сюрприз» (от 10 тыс. рублей, 300 долларов и евро на 365, 548 и 732 дня) в рублях открывается под 13,25—18,25%, в долларах — под 7,5—8,5%, в евро — под 6—8%. Проценты выплачиваются ежемесячно или капитализируются. «Срочный» . .

Промсвязьбанк изменил условия ипотеки на новостройки

Промсвязьбанк изменил условия ипотечного кредита на приобретение строящегося жилья «Новостройка». Обновленная процентная ставка составляет 12,75% годовых. Надбавка на период до регистрации права собственности на квартиру и залога в пользу банка — 1 процентный пункт.

Ранее процентная ставка устанавливалась в размере 11,9% годовых на весь срок кредитования при условии . .

Первоуральскбанк поднял ставки по четырем вкладам в рублях

Первоуральскбанк (Свердловская область) повысил ставки по четырем вкладам в рублях.Депозит «Золотая осень» открывается на три месяца, полгода и год под 8,5%, 9% и 10% годовых соответственно (ранее — под 8%, 8,5%, 9,25%). Ограничений по минимальной сумме нет. Проценты выплачиваются в конце срока (для вкладов на год предусмотрена ежемесячная капитализация с выплатой процентов в .

.

Определение

Начнем с установки терминов. Первым рассмотрим вопрос, коллекторское агентство – что это такое и насколько законна подобная деятельность. Такие компании практикуются в принуждении заемщиков погасить накопленную задолженность.

По сути, эта работа предполагает посредничество между кредитором и клиентом, ведь методики взыскания денег не всегда укладываются в рамки действующего законодательства. А вот незаконные действия банка становятся причиной потери репутации и отзыва лицензии.

Коллекторская компания занимается взысканием задолженности, которую кредитор признал безнадежной или работает с “проблемными” клиентами

Коллекторские организации работают самостоятельно либо фактически принадлежат крупным кредитующим структурам. Отметим, что второй вариант компаний практически не встречается в России.

Второй случай, когда фирма действует автономно, предполагает сотрудничество с кредитором по факту подписания соглашения либо полного выкупа портфеля долгов. С юридической точки зрения разница тут состоит в порядке судебного рассмотрения дела.

Организация, которая выкупила права на взыскание задолженности, вправе решать вопросы с должником в суде от личного имени. В ситуациях, когда банк и агентство сотрудничают по договору, истцом в суде становится кредитор, а компания считается посредником.

До января 2017 года законодательство не регулировало деятельность коллекторов. Здесь представители кредитора самостоятельно определяли методики и средства влияния на клиента. Ограничивали эти действия лишь уголовный и административный кодексы.

С начала 2017 года ситуация изменилась. Для легализации деятельности, коллекторская фирма вынуждена зарегистрироваться в государственном реестре юридических лиц.

Чтобы легально работать сегодня, коллекторскому агентству придется зарегистрировать компанию в государственном реестре юридических лиц

Кроме того, изменения правил работы коснулись конкретных рамок, которые ограничивают взаимодействие должника и взыскателя в лице коллекторов. Незаконные приемы воздействия, которые с успехом практиковались ранее, сегодня чреваты начислением штрафа и возбуждением уголовных производств.

Хотя отметим, что способы давления на заемщика представители таких контор заимствовали у СБ банков.

Особенности и стадии работы

Известно три этапа деятельности, которые практикует коллекторская компания. Что такое определение означает и как внедряются в жизнь эти способы, рассмотрим ниже. Первый этап называется soft collection – здесь представители компании «знакомятся» с заемщиком, высылая тому сообщения о необходимости погашения долга.

На этот период сотрудник компании не оказывает серьезного давления на клиента и ограничивается несколькими письмами или звонками с напоминанием.

Как правило, такой этап характерен для суммы долга до 200 000 рублей при просрочках выплат до 30 дней. Причем в это время коллектор ведет себя предельно корректно, но настойчиво.

Изменения в законодательстве коснулись правил подачи информации при подобном общении. Теперь представитель агентства представляется, не скрывает номера телефона, откуда звонит или обратного адреса. Кроме того, такой человек подает полную и не искаженную информацию о сумме долга.

Вторая стадия работы называется hard collection и предполагает плотное общение с должником. Эта методика используется, когда просрочки по выплатам достигают 90 суток и более. Здесь коллекторы практикуют частые звонки и личные встречи, чтобы убедить заемщика расплатиться.

Отметим, что ранее именно на таком этапе происходили противоправные действия, которые практиковали сотрудники компаний по сбору задолженности. Коллекторы оскорбляли клиентов, угрожали и совершали мелкое хулиганство, чтобы доказать заемщику серьезность намерений. Сегодня подобные действия не исключены, однако закон предполагает штрафы в 500 000 рублей за нарушения такого рода.

Последний этап – legal collection – означает прекращение деятельности агентства и подачу иска в суд. На практике подобных действий конторы по «выбиванию» денег избегают – ведь на время слушаний судья останавливает рост ставки по процентам долга, а окончание сроков давности и вовсе говорит не в пользу истца. Поэтому компании коллекторов не доводят дела до подобного исхода.

Хотя теоретически и этот вариант способствует возврату средств.

Методы и средства

Теперь поговорим, какие методики используют представители кредитора, чтобы убедить должника вернуть деньги банку. И ранее, и с момента действия ФЗ №230 таким организациям позволялось лишь устное убеждение неплательщика.

Однако, до начала 2017 года, закон не конкретизировал содержимого подобных «предупреждений». Само собой, коллекторы использовали угрозы и шантаж, чтобы сломить психику клиента.

Ранее коллекторские организации использовали максимальное давление на должника, но сегодня такое влияние ограничивает ФЗ №230

Среди популярных схем воздействия назовем распространение недостоверной информации о моральном облике должника, угрозы физической расправы и мелкое хулиганство для запугивания людей.

Особенно пылкие «поборники справедливости» решались на уголовные преступления – вся страна наблюдала за делами должников, которые стали жертвами поджогов, похищений и убийств. Хотя профессиональные сотрудники всегда действовали в рамках уголовного права.

Распространенные угрозы

Отдельно рассмотрим перечень стандартных «предупреждений» коллекторов, о которых с порога заявляли должнику. Наиболее распространенный способ – обвинить должника в мошенничестве и угрожать тому судом. Отметим, что если человек ранее исправно вносил средства по займу, суд не примет решения в пользу истца.

Причем даже единственный платеж в такой ситуации говорит в пользу неплательщика.

Угрозы судом или распространение информации о заемщике, давление на родственников и соседей – “рабочая” тактика коллекторских фирм

Вторым распространенным методом становится расклейка объявлений с указанием точных инициалов и адреса заемщика и обвинениями в воровстве. Такие действия коллекторов нарушают гражданские права клиента сразу в нескольких аспектах.

1. Во-первых, это распространение персональных данных без согласия человека.
2. Во-вторых, клевета без явных доказательств карается законом.

Действенный вариант, который используют коллекторские компании – давление на близких людей должника. Здесь в ход идут угрозы родственникам и даже соседям. Отметим, что ответственность за выплаты долга лежит на заемщике и поручителе. Другие члены семьи не обязаны оплачивать такую задолженность.

Особенно активные представители агентств опускаются до прямых угроз здоровью и жизни заемщика. Чтобы подтвердить серьезность намерений и психически подавить клиента, эти люди идут на мелкое хулиганство. В подобных ситуациях вероятна порча входной двери, замков, окон.

Отметим, что в этих случаях должнику уместно зафиксировать ущерб и обращаться в правоохранительные органы.

Если должнику угрожают или заемщик получил доказательства порчи личного имущества коллектором, уместно обращаться в полицию

Громкие случаи с похищениями или избиением заемщика встречаются намного реже. Как правило, в таких ситуациях коллекторы совершают нарушение УК РФ, что чревато возбуждением уголовного дела и арестом. Правда, подобные вещи случаются редко, ведь человек, имеющий юридическое образование, осведомлен о вероятных последствиях таких неправомерных действий.

Психологическое давление

Однако коллекторы добиваются поставленных задач разными путями. Помимо угроз эти люди практикуют серьезный прессинг должника, чтобы вывести того из равновесия. Как правило, здесь в ход идут ночные звонки или визиты домой ранним утром.

Причем периодичность таких посещений не позволяет заемщику свободно вздохнуть. Учитывайте, что новые правила работы этих агентств устанавливают четкие критерии времени и числа столь назойливого «общения».

Сегодня законодательство ограничило число смс и звонков таких компаний, к тому же коллекторам уже запрещено скрывать номер телефона

Сегодня закон ограничивает промежуток с 8 до 22 часов в будни или с 9 до 20.00 в праздники и выходные, когда сотрудник компании по сбору долгов вправе беспокоить клиента.

Кроме того, на протяжении недели коллектору удастся отправить 4 сообщения, дважды позвонить или один раз прийти домой к заемщику. Таким образом, неплательщик волен жаловаться на действия конкретного коллектора, когда тот нарушает установленный режим.