Сроки гарантийного ремонта телефона по закону о ЗПП в 2025 году

Гарантийное обслуживание представляет собой обязательство продавца бесплатно исправить производственные дефекты. Общие правила проведения гарантийного ремонта предусмотрены Законом о защите прав потребителей.

Статьей 5 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право изготовителя устанавливать на товар гарантийные сроки, поскольку он несет ответственность за его качество и обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания техники. Для этого он организовывает производство запасных частей в течение срока производства телефонов конкретной модели, а также работу сервисных центров.

В соответствии со статьей 19 закона о защите прав потребителей клиент вправе предъявить магазину претензии по качеству товара в течение гарантийного срока. Обслуживание телефона по гарантии может быть предусмотрено как на саму технику, так и на комплектующие к ней, например, наушники, батарея и другие.

Обычно производители устанавливают на сотовый гарантийный срок равный 12 месяцев. Если гарантия не предусмотрена, то срок обращения с претензиями к продавцу по умолчанию составляет 24 месяца.

Какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены для мобильного телефона?

Согласно статьей 20 Закона о защите прав потребителей, если продавец не предусмотрел срок устранения недостатков по обращению клиента, то дефекты должны быть исправлены в минимально возможный период времени. Стороны вправе продлевать сроки обслуживания, если для устранения недостатков требуется больше времени. При этом он не должен превышать 45 дней.

После обращения покупателя за гарантийным ремонтом продавец обязан сразу принять телефон и направить его на экспертизу качества. После выявления причин возникновения дефектов техника ремонтируется и в течение 45 дней с момента обращения возвращается клиенту. Если ремонт не дал результата, сотовый может быть заменен на другой или клиент обращается за возвратом денег.

Куда обращаться за ремонтом сотового по гарантии?

При обнаружении недостатков покупатель должен обратиться к продавцу с заявлением. Для того, чтобы подать обращение и передать технику на ремонт, необходимо посетить магазин или сервисный центр. Сотрудники проверят, не пропущен ли срок ремонта телефона по гарантии и примут изделие на гарантийное обслуживание.

В заявлении должна быть указана следующая информация:

• Наименование продавца, его адрес;
• ФИО клиента, место проживание, телефон;
• Дата приобретения сотового, его техническое описание и стоимость;
• Перечень выявленных дефектов;
• Срок обращения за гарантийным ремонтом;
• Просьбу провести гарантийное обслуживание;
• Перечень приложений;
• Дата и подпись.

В качестве приложений приобщаются чек об оплате и гарантийный талон.

Нужно помнить! При приемке телефона на гарантийное обслуживание сервисный центр составляет акт с указанием выявленных дефектов. Клиенту выдается расписка о принятии документов с указанием предполагаемой даты возврата техники. После обслуживания на гарантии телефон также передается гражданину по акту, в котором тот должен указать имеются ли замечанию по поводу проведенных работ.

Что делать, если гарантийный ремонт телефона затянулся?

Бывает, что продавец затягивает срок гарантийного обслуживания, что лишает клиента возможности пользоваться мобильным. В таком случае необходимо обращаться к нему с претензией по поводу просрочки исполнения обязательства.

Магазин обязан отреагировать на претензионное письмо. В противном случае покупатель может обратиться в суд и взыскать с него помимо стоимости товара штраф за просрочку исполнения обязательства, а также компенсацию морального вреда.

Пример. Мощаков В.А. приобрел телефон в магазине ЗАО «Связной логистика». Гарантийный срок на технику составляет 12 месяцев. В связи с обнаружением производственного дефекта (сотовый перестал включаться) товар сдан на гарантийное обслуживание. Магазин затянул срок гарантийного ремонта, телефон клиенту не возвращен. Мощаков В.А. обращался в магазин с претензией о возврате денежных средств за товар. Требования потребителя продавцом не были исполнены, что послужило для обращения в суд с исковым заявлением. В ходе судебного разбирательства установлено, ремонтные работы были проведены, однако телефон находился на гарантийном обслуживании более 45 дней. Суд удовлетворил требования истца полностью (Апелляционное определение Республики Татарстан от 26.05.2014 года по делу № 33-7002/2014).

Важно! При приемке сотового на гарантийное обслуживание продавец должен провести экспертизу качества товара, которая позволяет установить причины появления дефектов. Заключение направляется в суд в качестве доказательства по делу. Если магазин с ним не согласен, назначается судебная экспертиза.

Какие сложности могут возникнуть при обращении за гарантийным ремонтом?

Не всегда гарантийный ремонт помогает отремонтировать некачественную технику. В такой ситуации продавец по требованию клиента обязан вернуть денежные средства. При отказе магазина выполнять свои обязательства гражданину необходимо обращаться в суд.

Если вам требуется бесплатная консультация по вашей проблеме, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Гарантийный ремонт бесплатно в авторизованном сервисном центре

Если поломка техники случилась в период гарантии, вам не стоит волноваться: после бесплатного ремонта в «МТ Сервис» вы быстро получите исправный смартфон, ноутбук, фотоаппарат или другую электронику.

Гарантийный ремонт техники доверили «МТ Сервис» ведущие мировые производители: Samsung, Apple, Sony, Nokia, Microsoft, Alcatel, Jinga, Fly, LG, HTC, Micromax, ZTE, Prestigio, Senseit.

Это означает, что наш центр прошел проверки у каждого производителя и получил авторизацию по ремонту электроники различных видов.

• Авторизованные центры «МТ Сервис» проводят официальный гарантийный ремонт строго по технологическим рекомендациям, направляемым нам заводами, и с использованием оригинальных запасных частей. Если телефон фирмы Alcatel, то детали поступают непосредственно с заводов компании.
• В случае нарушения этих правил, авторизация может быть упразднена.
• Для авторизации все наши центры сертифицировали оборудование, поэтому исключены случаи повреждения аппаратов из-за технологических ошибок или неправильной диагностики.
• Для эффективной работы в городах, охваченных нашей сетью, мы создали крупные наладочные центры, практически настоящие ремонтные заводы, поэтому даже сложные поломки исправляются очень быстро.
• Гарантийный ремонт в «МТ Сервис» доверяется специалистам, прошедшим обучение и аттестацию у фирм-производителей.

Как осуществляется гарантийный ремонт

Воспользоваться ремонтом по гарантии просто. Вам не нужно нести в сервис упаковку от техники, а вот аксессуары, зарядное устройство можно захватить, чтобы убедиться, что поломка не связана с их некорректной работой.

Нужно взять с собой также гарантийный талон или кассовый чек с датой продажи изделия. Если эти документы не сохранились, то срок гарантии начинает отсчитываться с момента выпуска.

Компании-производители сами определяют условия, по которым мы принимаем технику на официальный гарантийный ремонт.

Вы можете изучить информацию о гарантийном обслуживании каждого бренда и посмотреть перечень изделий, которые «МТ Сервис» принимает по гарантии, на странице гарантийного ремонта.

Например, в «МТ Сервис» в официальный гарантийный ремонт можно сдать следующие изделия Samsung:

• мобильные телефоны;
• планшеты;
• фотоаппараты;
• мониторы;
• ноутбуки;
• нетбуки;
• пылесосы;
• микроволновые печи;
• телевизоры;
• mp3-плееры;
• фоторамки;
• умные часы.

Настолько же внушителен список принимаемой в починку по гарантии техники Apple:

• iPhone;
• iPad;
• MacBook4;
• Mac;
• mp3-плееры iPod;
• наушники Beats;
• умные часы iWatch;
• Wi-Fi-роутеры.

Владельцы электроники Texet могут принести нам для гарантийного обслуживания:

• планшеты;
• мобильные телефоны;
• электронные книги;
• навигаторы;
• видеорегистраторы;
• mp3-плееры;
• фоторамки;
• умные часы.

В центрах «МТ Сервис» вы сможете отремонтировать по гарантии девайсы, которые принимают далеко не во всех мастерских, например, умные часы Sony, Alcatel, LG.

Гарантия на телефон и ее особенности

Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право сдать, обменять или отремонтировать товар при наличии в нем дефектов. Помните, что мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, из-за чего их не получится обменять просто потому, что не устраивает внешний вид или технические характеристики. Конечно, можно попытаться доказать, что продавец при отпуске товара дезинформировал покупателя либо привел неверные характеристики товара, однако сделать это будет крайне сложно.

Гарантий срок устанавливается магазином или изготовителем. Чаще всего на мобильные устройства предоставляется стандартная гарантия сроком на один год, реже — на два.

Потребитель может претендовать на возврат средств, обмен аппарата или бесплатный ремонт в случае, если обнаружит дефект, возникший по вине производителя, и докажет этот производственный брак продавцам. При наличии мятин, сколов, царапин на корпусе или трещин на дисплее смартфона магазин или сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании, так как поломка явно возникла по вине самого владельца устройства или третьих лиц.

Вот места, в которые следует обращаться в случае обнаружения дефекта смартфона после покупку:

• Магазин, в котором приобретался гаджет;
• Официальный сервисный центр.
• Изготовитель или импортер техники.

Предъявить претензии по некачественному товару можно и после завершения срока гарантийного обслуживания. По закону в течение 2 лет пользователь имеет право обратиться в сервисный центр с жалобой на заводской брак и потребовать возврата денежных средств или обмена телефона. Однако для доказательства того, что поломка присутствовала до покупки товара, придется потратиться на независимую экспертизу.

Положительное завершение экспертизы не только предоставляет клиенту право на возврат средств или обмен товара, но и на компенсацию денежной суммы, затраченной на ее проведение.

Обмен телефона по гарантии

Обмен гаджета при наличии в нем заводских дефектов — распространенное решение проблемы. Таким образом, клиент незамедлительно получает идентичный смартфон в обмен на сломанную модель, разумеется, если аналогичный телефон есть в наличии. В противном случае пользователю предложат вернуться за товаром позже.

Такой вариант также предпочтителен продавцам, которым не придется возвращать деньги за бракованный смартфон. Сломанное же изделие отправляется в мастерскую, ремонтируется, а затем вновь выставляется на продажу как восстановленный смартфон.

Также покупатель имеет право обменять гаджет на товар из другого класса. В такой ситуации, если покупка окажется дороже, то денежную разницу компенсирует пользователь, если дешевле — продавец.

Возврат денег за смартфон

Продавцы возвращают деньги за бракованный товар крайне неохотно. Чтобы вернуть полную стоимость сломанного устройства, необходимо зафиксировать дефект в течение первых 14 дней после покупки.

По истечению этого срока вернуть средства будет сложнее. Однако это возможно при выявлении существенного заводского брака или в случае, когда поломку не смогли устранить, и ее починка занимает более 30 календарных дней. При таких обстоятельствах заключенный с магазином договор может быть расторгнут, а пользователь вправе претендовать на полный возврат денежных средств.

Более подробно ситуация с возвратом денег за телефон в течение 14 дней рассмотрена в этой статье.

Дополнительная гарантия на смартфон

Салоны сотовой связи и крупные магазины электроники предоставляют клиенту право приобрести дополнительную гарантию, условия которой прописываются в специальном сертификате. Дополнительная гарантия начинает действовать после того, как заканчивается срок основной. Условия дополнительной гарантии указывает сам магазин или сервисный центр.

Стоит отметить, что сдавая устройство по такой гарантии, приходится рассчитывать только на бесплатный ремонт. Обмен гаджета и возврат денежных средств в подобных ситуациях происходят редко, в основном, когда телефон не могут отремонтировать в течение 30 календарных дней.

Отказ в гарантийном обслуживании

Существует ряд причин, при которых покупателю откажут в гарантийном обслуживании. Внимательно ознакомьтесь с этим перечнем:

• Покупатель сам виноват в поломке гаджета: устройство залито водой, на нем есть механические повреждения или присутствуют трещины на дисплее.
• Клиент самостоятельно разбирал аппарат и пытался произвести ремонт либо ремонт производился в неспециализированном месте и не по гарантии.
• Смартфон использовался не по назначению или замечены следы небрежной эксплуатации.

В этих случаях вина за поломку устройства ложиться на покупателя, и ему отказывается в обмене устройства, возврате средств или бесплатном ремонте. Однако пользователь может запросить ремонтные услуги, но за них придется платить из своего кармана.

Если магазин, изготовитель или сервисный центр без видимой причины отказал клиенту в гарантийном обслуживании, нужно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Также рекомендуется произвести независимую экспертизу: если она выявит заводской брак, затраченные на нее средства должен будет компенсировать магазин.

Гарантийные случаи на телефон

Повреждения экрана и другие дефекты, вызванные нарушением правил эксплуатации устройства к гарантийным случаям не относятся

В этой ситуации важно доказать, что неполадка появилась не по вине пользователя, а из-за брака. Несмотря на заявленную производителем влагозащиту, контакт телефона с водой и его последствия не являются гарантийным случаем. Также в гарантийном обслуживании будет отказано, если вы получите root-права или, например, разблокируете загрузчик на Xiaomi.

⚡ Подпишись на Androidinsider в Дзене, где мы публикуем эксклюзивные материалы

Гарантия на АлиЭкспресс

Продавцом гарантия предоставляется на товары, купленные через российское подразделение AliExpress (TMALL), но есть нюансы

Многие люди боятся покупать смартфон на AliExpress, полагая, будто на него не распространяется гарантия. С одной стороны, все верно, ведь вы приобретаете товар в иностранном магазине, который неподконтролен российским правилам. А что там с законами в КНР — одному Си известно.

Загляни в телеграм-канал Сундук Али-Бабы, где мы собрали лучшие товары с АлиЭкспресс

С другой стороны, обязательства по устранению недостатков несет как продавец, так и производитель. Следовательно, при обнаружении поломки, вызванной заводским браком, можно обратиться в один из сертифицированных СЦ.

Как вернуть деньги за смартфон

Согласно неоднократно упомянутой статье 18 Закона о защите прав потребителей, возврат денег за смартфон возможен только при обнаружении недостатка, вызванного заводским браком. А что, если вам просто не понравился цвет гаджета, или тот, кому вы хотели его подарить, отказался от презента? Ведь логично обратиться к пункту 1 статьи 25 ЗОЗПП, где говорится следующее:

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Однако там же есть перечень товаров, не подлежащих обмену, и смартфоны входят в их число. Кроме того, обмен — не возврат денег. Но, если вы покупали телефон дистанционно, вас выручит пункт 4 статьи 26.1 ЗОЗПП:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Обратите внимание на то, что возврат денег возможен только в случае, если сохранен товарный вид. Распаковали смартфон — никто ваши права не защитит.

И все-таки деньги можно вернуть…

И финальный момент. Покупая телефон, вы соглашаетесь с публичной офертой, которая включает в себя не только цену товара, но и дополнительные гарантии продавца. Так, AliExpress обязуется вернуть денежные средства при возврате устройства в течение 15 дней с момента его получения.

Поэтому всегда изучайте дополнительные условия, выручающие в ситуациях, не регламентированных Законом о защите прав потребителей.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет.

Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
3. Обменять на идентичное изделие.
4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен товара

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги.

Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

1. Идентичное по модели, цвету, параметрам.
2. Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба.

По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

1. Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
2. Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
3. Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Поломка телефона

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона.

В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

Возврат товара после ремонта

Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

1. Удостовериться, что дефект устранен.
2. Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.