Возврат бижутерии по закону в 2022 году, правильный порядок действий

Бижутерия – это украшения из относительно недорогих материалов. В их производстве используют недрагоценные металлы и сплавы (латунь, вольфрам, мельхиор, медицинскую сталь и т.п.), а также недрагоценные или полудрагоценные камни и их различные имитации.

В связи с этим предметы бижутерии не являются ювелирными украшениями. Порядок их обмена и возврата регулируется ст. 24, 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Нормативная база

Ст. 24 Закона ЗПП устанавливает правила возврата вещей ненадлежащего качества. Вы имеете право вернуть продавцу некачественную бижутерию в течение 14 дней после покупки, обменять ее на аналогичный товар надлежащего качества или получить выплаченные деньги.

Если стоимость возвращенного предмета будет ниже стоимости, переданного взамен, покупатель обязан доплатить разницу продавцу. Если наоборот – разницу возмещает продавец.

Также закон дает право при возврате некачественного украшения требовать выплатить разницу между стоимостью бижутерии в день возврата и той стоимостью, которую вы за нее заплатили ранее.

Нередки случаи, когда дорогостоящая бижутерия приобретается в кредит. В случае ее возврата продавец должен возместить сумму полученного займа, включая все комиссионные сборы кредитора.

Если украшение надлежащего качества

Качественные бусы или украшение с камнями можно обменять, если оно не понравилась, либо выяснилось, что украшение не подходит по размеру, цвету или другим параметрам в течение 14 дней после приобретения. День самой покупки не засчитывается.

Вернуть ее и получить назад деньги можно лишь тогда, когда в продаже нет подходящего товара.

Продавец обязан удовлетворить требование при условии, что:

• украшением не пользовались;
• не нарушена его целостность;
• в сохранности товарный вид и все ярлыки производителя.

Желательно предоставить упаковку, если она цела.

В случае утери чека или другого документа, подтверждающего покупку, сошлитесь на свидетельские показания.

Когда нельзя вернуть

Работник торговой точки не примет у вас товар и не обменяет его, если:

• пропущен двухнедельный срок;
• вы не сможете подтвердить, что купили украшение именно в этом магазине;
• утеряна или сильно повреждена упаковка, ярлык, пломба;
• нарушена целостность предмета;
• своими действиями вы ухудшили его внешний вид.

Если куплена в интернет-магазине

Украшения, купленные дистанционно, возвращаются по ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в любое время до получения заказа и в течение 7 дней календарных дней после получения.

Если представитель интернет-магазина, вручающий вам заказ, сразу не предупредил о порядке и сроках возврата, ваше право на отказ будет сохраняться 90 дней после покупки.

Как и обычные магазины, электронные торговые точки требуют, чтобы изделие не находилось в пользовании, передавалось в первоначальном виде и не имело повреждений, нанесенных покупателем.

Пошаговая инструкция

Возврат бижутерии ненадлежащего качества в магазин условно разделить на несколько этапов:

1. Осмотрите товар и упаковку, убедитесь в их целостности. Удостоверьтесь, на месте ли пломбы и ярлыки (если таковые изначально были закреплены на изделии).
2. Подготовьте свой паспорт и кассовый чек, поскольку при передаче денег администратор обязательно потребует от вас эти документы.
3. Если потеряли чек, попробуйте разыскать свидетеля.
4. Напишите и вручите продавцу или администратору магазина претензию.

Если украшение надлежащим образом упаковано и имеет первоначальный внешний вид, возврат оформляется без проволочек.

Как написать претензию

Закон не предъявляет строгих требований к форме и содержанию этого документа. Составляется он по стандартным правилам официального документооборота.

Бланк имеет «шапку», в которой указывается наименование торговой точки, ее адрес, ФИО руководителя и другие сведения, если они известны, а также ФИО, адрес и паспортные данные покупателя. В центре бланка впишите слово «Претензия» и приступайте к описанию сути дела.

Так в содержании документа следует указать:

• дату совершения покупки;
• название товара;
• описание его характеристик – количество, цвет, материал изготовления и т.д.;
• обнаруженные дефекты;
• требование принять товар и вернуть уплаченные средства;
• срок, отведенный для выполнения требований;
• дата и подпись.

Претензию можно направить заказной почтой с уведомлением или передать лично в руки администратору магазина или продавцу. В этом случае нужно иметь второй экземпляр документа, на котором представитель торговой точки поставит подпись или печать, подтверждающую получение.

Если в течение заявленного срока магазин не вернет деньги, обратитесь в суд с исковым требованием о взыскании денежных средств за некачественный товар.

Возможно, продавец передаст изделие на экспертизу, которая может занять до 30 дней. Если в результате выяснится, что украшение повреждено не по вине магазина или производителя, вам не удастся его вернуть и придется заплатить за исследование. Экспертное заключение можно оспорить в судебном порядке.

Действия в случае отказа

Если продавец отказал вам в ответ на претензию или не предпринял никаких ответных действий, обратитесь в суд:

1. Составьте исковое заявление в соответствии с требованиями ст.ст. 131, 132 ГПК РК. В иске укажите требование о взыскании суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества.
2. К иску приложите копию паспорта, квитанции об оплате госпошлины, экземпляр претензии с отметкой о принятии или почтовое уведомление. Если имеется заключение экспертизы, его копию тоже предъявите в суд.
3. Подайте иск, если стоимость бижутерии не превышает 50 000 рублей, в мировой суд, если стоимость выше, в районный.

Что касается подсудности (суда, в который следует обращаться), истец вправе выбрать его самостоятельно. Это может быть судебная инстанция по месту совершения покупки, проживания истца или нахождения ответчика. Данное положение закреплено в п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Подать иск можно:

• лично обратившись в канцелярию суда;
• в электронном виде с помощью электронно-цифровой подписи;
• по почте.

Наймите представителя, чтобы он вместо вас участвовал в судебном процессе. Для этого ему потребуется нотариальная доверенность от вашего имени на представление интересов.

Согласно пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, несмотря на то, что иск о возврате денежной суммы носит имущественный характер, вам не нужно оплачивать госпошлину.

Решение о возбуждении гражданского дела по заявлению судья принимает в течение 5 дней после его получения.

В случае принятия к производству, иск рассматривается до 1 календарного месяца в мировом суде и до 2 месяцев – в районном. Как правило, решения по подобным искам принимаются в пользу истца.

Если бижутерия не подошла по каким-то параметрам, и работник торговли отказался поменять ее, обратитесь в суд с иском об обмене товара на аналогичный или возмещении уплаченных средств. Второе требование можно заявить в том случае, если подходящего украшения не будет в продаже либо продавец по неясным причинам не желает производить обмен.

Можно ли вернуть украшения обратно в магазин или сделать обмен?

Основная задача продавца – реализация товара и получение прибыли. При обращении покупателя с просьбой обменять или вернуть бижутерию, которая не подошла по цвету или размеру, продавцы отказываются удовлетворять просьбу, аргументируя свое решение тем, что украшения без брака, по закону, возврату и обмену не подлежат. Это утверждение верно, но оно не имеет отношения к изделиям бижутерии.

Законодательством установлен определенный Перечень качественных товаров непродовольственного назначения, которые покупатель не может обменять или сдать обратно в магазин только из-за того, что его не устроил цвет или размер изделия (Постановление №55 от 19.01.1998). О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

В этот список входят украшения, но только те, которые изготовлены из драгоценных металлов и камней. То есть золотое кольцо нельзя будет обменять или сдать обратно в магазин, если оно не подошло по размеру или не устроил цвет камня, но при этом у изделия не выявлено никаких дефектов. Бижутерия изготавливается из недорогих материалов:

• искусственных камней;
• железа;
• дерева;
• пластика;
• стекла.

Изделия могут только имитировать дорогие украшения.

Бижутерия не относится к ювелирным украшениям. При ее изготовлении не используются драгоценные металлы и вставки из натуральных камней. Все украшения, не причисленные к ювелирным, можно обменять или вернуть даже при отсутствии брака.

Условия и сроки по закону “О ЗПП” для товара разного качества

Права потребителя на обмен или возврат как качественного, так и бракованного товара регламентируются Законом “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 №2300-1. От наличия или отсутствия у изделия дефектов зависят сроки и условия его возврата.

Надлежащего

Порядок обмена или возврата товара надлежащего качества регулируется ст. 25 Закона №2300-1. В соответствии с нормами этой статьи потребитель, обнаружив, что товар не подходит ему по размеру, комплектации или цвету, может обратиться к продавцу с требованием произвести обмен неподходящего товара.

Бижутерию без каких-либо дефектов можно сдать обратно в магазин в таких случаях:

• украшение мало, велико;
• изделие не подходит по габаритам или весу (например, слишком тяжелые серьги вызывают дискомфорт при носке);
• цвет или форма украшения не подходит к выбранному наряду.

При обращении в магазин по вопросу – можно ли вернуть или обменять серьги или иные изделия – покупателю нужно будет озвучить причину отказа от товара. Лучше, если она будет соответствовать формулировкам в законе.

Правом на обмен или возврат качественного изделия потребитель может воспользоваться в течение 14 дней с момента совершения продажи (п. 1 ст. 25 №2300-1).

Покупатель изначально может потребовать обменять неподходящий товар на аналогичный, но с другими параметрами. Только при отсутствии подходящей замены потребитель вправе требовать от продавца принять изделие обратно и вернуть уплаченные за него денежные средства.

Для совершения процедуры обмена или возврата покупки должны быть соблюдены следующие условия:

• украшение не было в использовании, на нем отсутствуют следы носки;
• товар сохранил все свои первоначальные свойства и качества;
• у изделия присутствуют все пломбы, ярлыки, а также упаковка;
• покупатель предъявил чек (его отсутствие не может быть причиной отказа в возврате).

Продавец имеет законное право отказать в обмене или возврате качественной бижутерии, если покупатель обратился в магазин спустя 15 и более дней с момента ее приобретения.

Ненадлежащего

Если после приобретения бижутерии у изделия был обнаружен брак, покупатель может обратиться к продавцу и предъявить одно из законных требований (п.1 ст. 18 №2300-1):

• заменить некачественное украшение на аналогичный товар без дефектов с возможным перерасчетом стоимости;
• снизить цену изделия;
• бесплатно устранить имеющиеся дефекты или возместить расходы на их устранение самим покупателем;
• вернуть деньги за бракованную покупку с передачей товара обратно в магазин.

Требования, перечисленные в п.1 ст. 18 Закона №2300-1 относительно бракованного изделия покупатель вправе предъявить в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в пределах 2-х лет с момента покупки (п.1 ст. 19 №2300-1).

О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Если продавец не согласен с наличием брака у изделия или утверждает, что дефект появился по вине покупателя, товар направляется на прохождение экспертизы за счет продавца. Если в ходе исследования было установлено, что дефект образовался в процессе эксплуатации товара, то потребитель будет обязан возместить продавцу все расходы, связанные с экспертизой (п. 5 ст.

18 №2300-1).

О возврате товаров ненадлежащего качества подробно рассказано тут.

Подлежат ли изделия сдаче в интернет-магазин?

При покупке бижутерии дистанционным способом устанавливаются отдельные сроки для возврата. В соответствии со ст. 26.1 Закона №2300-1 покупатель вправе отказаться от приобретения изделия:

• в любое время до момента получения заказа;
• в течение 7 дней после получения заказа на руки (п. 4 ст. 26.1 №2300-1).

Если при получении интернет-заказа потребителю не была предоставлена в письменном виде информация о правилах и сроках возврата покупки, то в таком случае срок возможного отказа от приобретенного изделия увеличивается до трех месяцев с момента передачи товара (п.4 ст. 26.1 №2300-1).

При возврате качественного изделия, приобретенного в интернет-магазине, выдвигаются такие же требования относительно сохранения внешнего вида, бирок, упаковки, как и при покупке в розничном магазине. Вернуть качественный товар с индивидуальными характеристиками нельзя.

Что относится к бижутерии

Рассмотрение темы стоит начать с изучения самой сути бижутерии. Данная группа изделий включает недорогие украшения, изготовленные из недрагоценных материалов и сплавов.

В качестве сырья могут выступать:

• Нержавеющая сталь;
• Стекло;
• Пластмасса;
• Керамика;
• Кристаллы;
• Фианиты и пр.

В большинстве случаев такие товары дешевле ювелирных изделий из драгметаллов с камнями. Впрочем, современные дизайнерские украшения иногда в разы превосходят по стоимости товары из золота, серебра и платины.

Некоторые изделия, называемые бижутерией, по сути, являются ювелирными. Например, имеют вставки из драгоценных камней или элементы из дорогих металлов. В этом случае порядок возврата будет существенно отличаться.

Можно ли вернуть бижутерию в магазин

Товарно-денежные отношения, возникающие между магазином и потребителем, регулирует закон Российской Федерации. Именно в законодательной базе следует искать вопрос о том, подлежит ли возврату бижутерия.

Законодательная база

Перед обращением в торговую точку для сдачи товара с целью получения ранее уплаченных средств, стоит ознакомиться с такими законодательными актами, как:

1. Федеральный Закон №2300-1 «О защите прав потребителей». Данный ФЗ содержит исчерпывающую информацию о правах продавца и потребителя, сроке подачи претензии, критериях качественного изделия. от 19 января 1998г. В тексте постановления приведены непродовольственные товары, которые не принимают обратно в магазин при условии отсутствия дефектов. В числе прочих сюда входят ювелирные изделия, изготовленные с применением драгоценных металлов или камней.

Сроки возврата

Существуют несколько вариантов возврата. Порядок зависит от типа украшения.

Сроки возмещения при возврате бижутерии

Возврат качественной бижутерии

Для начала стоит уточнить, подлежит ли возврату бижутерия.

Если качественное изделие не относится к ювелирным товарам, а также еще не истекли 14 дней с момента покупки, то можно обратиться в магазин.

Порядок действий

Для обращения в магазин нужно взять с собой паспорт.

Могут понадобиться и иные документы по сделке:

• Чеки,
• Талоны,
• Паспорт изделия.

При возврате рекомендуется руководствоваться такими шагами:

1. Обратиться в торговую точку с устной просьбой. Иногда продавцу достаточно устного заявления от покупателя.
2. Оформить претензию. Оформление письменного обращения может производиться в свободной форме или по шаблону, предоставленному продавцом.
3. Дождаться возврата денежных средств. Если товар был оплачен наличными, то продавец может отдать средства на месте из кассы. При безналичном перечислении деньги поступят обратно на карточный счет.

Возврат бижутерии ненадлежащего качества: инструкция

Некачественное изделие можно вернуть в магазин вне зависимости от наличия или отсутствия ценных элементов в составе.

Согласно закону «О защите прав потребителя», каждый человек имеет возможность выбрать один из таких вариантов решения проблемы, как:

1. Немедленное возмещение стоимости за товар с дефектами. В этом случае покупатель отдает товар и получает свои средства обратно.
2. Обмен на аналогичный. Потребитель может получить качественный товар взамен изделия с дефектами. Бижутерия должна совпадать по модели и артикулу.
3. Обмен на другую позицию. Можно выбрать как бижутерию, так и изделие из другой группы. В этом случае продавец производит пересчет стоимости.
4. Ремонт. Продавец может бесплатно починить дефектный товар.

В остальном порядок обращения не отличается от возврата качественного товара.

Оформление претензии

В текст обращения нужно включить важные моменты.

Среди них:

• Информацию о торговой точке. Необходимы наименование, расположение, контактные данные. Можно добавить реквизиты магазина;
• Данные о самом клиенте. ФИО, телефон для связи, адрес проживания, электронная почта;
• Суть претензии. Подробное описание причин возврата некачественного товара: поломка, визуальные дефекты и пр.;
• Требования. Далее необходимо уточнить, какое решение проблемы будет оптимальным: получение денег назад, обмен или ремонт;
• Подпись и дата. Указываются в конце обращения.

Претензию составляют в двух экземплярах. Один остается в торговой точке, а на втором проставляется отметка о принятии. Последний хранится у покупателя вплоть до осуществления возврата.

Что делать, если продавец отказывается от возврата

Если отказ необоснован, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Инстанция рассмотрит жалобу и обяжет продавца произвести возмещение. Также потребитель может начать судебное разбирательство.

Основания для отказа в возврате бижутерии

Законным основанием для отказа в возмещении является:

1. Попытка вернуть качественное изделие с ценными элементами;
2. Возврат качественного товара по истечению 14 дней с момента покупки.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Бижутерия подлежит возврату или обмену по закону?

Статья 25 Закона о защите прав потребителей устанавливает следующее правило: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Относится ли это правило к недорогим украшениям — подлежит ли возврату бижутерия по закону? Существует перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным выше основаниям. В этот перечень кроме прочих товаров включены ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни. Поэтому бижутерию можно вернуть в магазин (если приобретенные украшения не изготовлены из драгоценных металлов и/или драгоценных камней).

Для возврата бижутерии должны соблюдаться следующие условия:

• бижутерия не была в употреблении,
• сохранены товарный вид бижутерии, ее потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
• не прошло 14 дней, не считая день покупки бижутерии.

Отметим, что в первую очередь закон предусматривает право на обмен бижутерии, которая Вам не подошла или разонравилась. И только в случае, если аналогичные изделия отсутствует в продаже в день обращения, потребитель получает право требовать возврата уплаченных за бижутерию денег.

Что такое бижутерия и что к ней относится?

Бижутерией являются украшения из недорогих материалов. Для её создания используются искусственно полученные камни, сталь, железо, дерево, пластик, стекло. Отдельные изделия искусно имитируют ювелирные изделия из драгметаллов, бриллиантов, самоцветов естественного происхождения.

Настоящие драгоценности возврату не подлежат. Бижутерия не имеет к ним никакого отношения. Она стоит дешевле в несколько раз.