Как вернуть платье в магазин?

ЗоЗПП – Закон о защите прав потребителей, регулирующий отношения между потребителем и продавцом, изготовителем, импортером или исполнителем. Он устанавливает право потребителя на получение качественного товара, но также регулирует возможность возврата товара надлежащего качества.

○ Советы по возврату платья.

Чтобы свести споры с продавцом к минимуму и гарантировать его положительный исход, следует знать, когда именно возможен возврат платья.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (п.1 ст.25 ЗоЗПП).

Рассмотрим подробно, как действовать в каждой конкретной ситуации.

✔ Бирка с подробным описанием

Эта бумажка, несмотря на свои скромные размеры, имеет большое значение. На ней находится подробная информация по изделию: размер, состав, правила ухода. Многие магазины соглашаются на возврат только при наличии бирки, что соответствует положениям ЗоЗПП. Поэтому срезайте ее только в том случае, если точно уверены, что возвращать платье не будете.

✔ Чек из магазина.

Квитанция подтверждает факт оплаты купленного платья, поэтому многие продавцы требуют его наличия для возврата. Но даже если вы не сохранили чек или потеряли его, это не значит, что вы не сможете вернуть платье.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.1 ст.25 ЗоЗПП).

✔ В течение какого срока можно вернуть вещь?

По закону у покупателя есть две недели на возврат приобретенного товара. Этот срок закреплен в ЗоЗПП и начинает отсчитываться с последующего после покупки дня.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (п.1 ст.25 ЗоЗПП).

✔ Гарантия на вещь.

Гарантия дает потребителю право на обмен или возврат товара, независимо от того, был он надлежащего качества или нет. Возврат возможен в течение гарантийного срока, а если таковой не установлен – в течение 2 лет с момента приобретения товара, при условии, что на нем будут обнаружены дефекты.

Возврат по гарантии обычно осуществляется при обнаружении несоответствия качества товара заявленному.

✔ Как выбрать хороший магазин?

От правильного выбора продавца во многом зависит, сможете вы без проблем вернуть платье или нет. Крупные магазины дорожат своей репутацией, поэтому примут товар обратно намного легче. В бутиках, где продают брендовые вещи, вы можете рассчитывать не только на вежливое обращение и качественные услуги, но и справедливое решение споров.

А если вы являетесь постоянным клиентом магазина, то можете рассчитывать на возврат, даже если превысили двухнедельный срок на 1-2 дня. Поэтому, выбирая очередное платье, следует обращать внимание на магазин, в котором оно продается и его репутацию.

• срока существования, чем дольше магазин работает, тем больше клиентов имеет;
• наличие филиалов и их количество, если магазины работают по всей стране, это также говорит о большом количестве покупателей;
• уровень сервиса.

○ Возврат бракованной вещи.

Если вы возвращаете товар с дефектами, закон полностью на вашей стороне.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст.18 ЗоЗПП).

Однако в данном случае вам необходимо доказать, что приобретенный товар не соответствовал заявленному качеству.

✔ Экспертиза по изделию.

При возврате товара ненадлежащего качества требуется экспертиза, которую проводит продавец (производитель). Она необходима для того, чтобы определить время образования дефектов.

Если будет обнаружено, что они возникли после передачи товара покупателю, последний должен компенсировать стоимость экспертизы. Возврат денег в данном случае не осуществляется. А если окажется, что товар не соответствовал качеству, вы можете по своему выбору вернуть уплаченные средства или обменять платье на другое.

○ Можно ли вернуть вещь, если она находится больше двух недель на руках?.

Вернуть товар спустя 14 дней можно только, если он с дефектом. Поэтому если вы не уложились в двухнедельный срок, придется искать на платье недостатки и возвращать только по причине их обнаружения. В этом случае будет назначена экспертиза, по результатам которой будет принято решение, возвращать вам деньги или нет.

○ Почему брендовые магазины идут навстречу покупателям, а массмаркеты нет?

Для брендовых магазинов большое значение имеет имидж и статус, поэтому с ними всегда легче договориться о возврате. Здесь вы можете рассчитывать на понимание, даже если приносите вещь без бирки (ее демонстрируете отдельно). В данном случае значение имеет психологический фактор.

Если к вам отнесутся с пониманием, вы, скорее всего, приобретете у них еще одну вещь и порекомендуете магазин подругам. А если не встретите понимания и возникнет скандал, магазин потеряет не только вас, как клиента, но и, скорее всего, ваших знакомых. На такие вещи, в основном, обращают внимание крупные брендовые магазины, которые дорожат своей репутацией.

Именно поэтому с ними договориться значительно легче.

○ Срок рассмотрения обращения за возвратом?

Если возможен обмен, он производится в день возврата. А если покупатель требует вернуть деньги, на это отводится три дня.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п.2 ст. 25).

Если возникает вопрос о качестве товара и необходимости проведения экспертизы, срок возврата увеличивается до 10 дней.

○ Советы юриста:

✔ Приобрела платье в подарок сестре, но оно оказалось мало. Решила его обменять на больший размер, но продавец отказался и сказал покупать второе. Платье было у меня всего неделю. Законны ли действия продавца?

Действия продавца незаконны, потому что вы действуете в рамках Закона о защите прав потребителей. Напишите претензию продавцу в письменном виде либо сразу обратитесь в Роспотребнадзор.

✔ Продавец отказывается возвращать деньги за некачественное платье, на которое была установлена гарантия в виде одного месяца. Что делать?

В этом случае вам необходимо написать претензию продавцу и ждать его ответа. Если он не поступит, пишите жалобу в Роспотребнадзор с указанием конкретных фамилий, нарушающих ваши права.

Адвокат Григорий Цехер расскажет Как вернуть приобретенный в магазине товар в течение 14 дней, даже если он качественный.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Возможен ли возврат платья надлежащего качества?

Возврат одежды происходит так же, как и с другими видами товаров. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

Вы решили вернуть платье надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• не нравится цвет, фасон, не сочетается и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другой. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Как вернуть платье с дефектом по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать платье с браком по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили платье онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на платье другого типа с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили платье с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать платье для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать платье по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Как вернуть платье хорошего качества?

Все права потребителя при осуществлении возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества прописаны в Законе “О защите прав потребителей”.

Так, согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, платье хорошего качества можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней, если оно не подошло покупателю по фасону, цвету или размеру. Наличие у возвращаемого платья брака в этом случае не обязательно.

При возврате платья хорошего качества должны быть удовлетворены следующие условия:

• Если со дня покупки прошло не более двух недель;

При этом отсчет двух недель начинается не со дня покупки, а только со следующего.

• Платье не должно иметь следов “носки”;

Т.е. возвращая платье в течение 14 дней покупатель не должен стирать платье, носить его, оставлять какие-то зацепки, дырки и т.д.

• Платье должно сохранить свой “товарный облик”;

Что это значит? На платье должно быть сохранены все бирки, наклейки, этикетки и ярлыки, с которыми платье приобреталось.

• У покупателя сохранился чек или другой документ, подтверждающий дату, стоимость платья и обслуживающего покупателя продавца;

Если чек утерян, то покупатель может использовать в качестве его аналога показания очевидца покупки или же попросить продавца проверить историю кассовой ленты, которая сохраняет историю обо всех покупках за последние тридцать дней.

На что может рассчитывать покупатель при возврате платья хорошего качества?

• На обмен на аналогичное платье подходящего фасона, цвета или размера;

Данный вариант продавец обязан предложить покупателю в первую очередь.

• На обмен на платье другой марки, цены или страны-производителя, которое устроило бы покупателя по всем характеристикам (фасону, цвету и размеру);

Данный вариант продавец должен предложить покупателю в случае, если аналогичного платья, подходящего по фасону, размеру или цвету, в момент обращения покупателя в магазине не будет.

Если выбранное платья будет отличаться от возвращаемого по цене, то продавец обязан перерассчитать стоимость оплаты, и либо вернуть часть денег покупателю, либо попросив произвести доплату.

• На возврат ста процентов от стоимости возвращаемого платья в обмен на возврат самого платья;

Данный вариант возможен в случае, если два предыдущих осуществить невозможно.

Как вернуть после истечения 14 дней?

Вернуть платье после того, как 14 положенных по Закону для возврата товара дней истекли, можно в случае, если покупатель обнаружит какой-то дефект.

К таким дефектам (производственному браку) можно отнести:

• Зацепки;
• Неровно простроченные строчки;
• Неаккуратные швы;
• Дырки;
• Неравномерно окрашенные части ткани (если это не является задумкой дизайнера);
• Другие дефекты;

При обнаружении одного или нескольких из вышеописанных недостатков, согласно статье 4 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть платье в магазин в течение двенадцати месяцев.

При этом покупатель должен:

• Найти чек, подтверждающий покупку в конкретной торговой точке;

Аналогом чека может быть отрывная квитанция, показания свидетеля или любой другой документ, в котором прописана стоимость платья, дата его покупки, а также реквизиты обслуживающего продавца.

• Взять само платье и убедиться, что причина для его возврата действительно есть;
• Взять паспорт;

Он понадобится при заполнении заявления на возврат бракованного платья.

• Прийти в магазин, озвучить причину возврата, показать выявленный дефект платья;
• Заполнить бланк заявления, которое попросит заполнить продавец;

Его придется заполнить два раза. Одна копия останется на руках у продавца, вторая у покупателя.

После заполнения заявления продавец может предложить:

• Произвести обмен на точно такое же платье, но без дефекта;
• Произвести обмен на платье другой марки;
• Вернуть стоимость платья в обмен на его возврат;

Для осуществления последнего пункта понадобится проведение экспертизы.

Срок рассмотрения заявления и проведения экспертизы – от 3 до 10 дней. В отдельных случаях, при отсутствии чека или проведении дополнительной экспертизы, срок рассмотрения заявления может затянуться на 30 дней.

Образцы документов

Подлежит ли возврату по закону

Однозначного ответа на этот вопрос быть не может, поскольку законодательство прописывает разные условия насчет возврата разных вещей.

Все слышали про правило 14 дней, и это первое, о чем нужно рассказать подробнее. Оно применяется к таким товарам, у которых не было обнаружено недостатков – качественным. Иными словами, ситуация «Пришли домой, померили еще раз, не понравилось/не подошло».

Обмен платья на более подходящее в таком случае законно возможен в течение двух недель после покупки. Если в магазине не нашлось подходящей модели на замену, деньги вам вернут – это тоже прописано в законах.

Вернуть по правилу 14 дней платье в магазин нельзя, если оно:

1. Было сделано исключительно для вас – на заказ. Тогда оно является уникальным и не может быть перепродано другому лицу.
2. Имеет вставки с драгоценными металлами или камнями.
3. Поставляется с элементами, которые можно отнести к нижнему белью.
4. Носилось какое-то время (даже если просто по комнте) и потеряло товарный вид.

Правило 14 дней не распространяется, впрочем, на бракованные изделия – их возврат осуществляется в течение гарантийного срока, и платье вполне может быть ношеным или принадлежать к одной из «запрещенных» категорий. Главное, что требует закон и магазин – доказать, что брак возник не из-за ваших действий или условий хранения/использования платья.

О том, как вернуть – далее.

Как вернуть платье с дефектом по гарантии?

Качественное платье

Качественным признано платье, у которого:

1. Нет дефектов, повреждений, разрывов или заводского брака.
2. Сохранился товарный вид.
3. Есть все бирки и лейблы, как было, когда оно висело в магазине. От самого платья не отрезаны ярлычки и т.д.
4. Нет следов, что его носили или стирали.

Возврат происходит в течение 14 дней по такой схеме:

1. Вы берете изделие вместе со всеми бирками, и несете в магазин в установленный срок.
2. Продавцу нужно предъявить само платье для осмотра. Если на этом этапе выяснится, что вы его не просто примеряли, но какое-то время носили – в возврате будет отказано.
3. Покажите продавцу чек, либо представьте двух свидетелей вашей покупки.
4. Заполните заявление на обмен товара, в котором распишете, что хотите забрать деньги, потому что вам больше ничего в магазине не подошло. Пишется в двух экземплярах, вторая копия с отметкой о принятии магазином должна остаться у вас.
5. Отдаете платье, получаете деньги. Если платили картой, можно выбрать – получить наличными или подождать три дня, пока денежные средства поступят обратно на карточный счет.

Срок рассмотрения заявления – 10 дней. Большие брендовые магазины и сетевые точки обычно возвращают деньги день в день.

Важно! Обязательно наличие паспорта с собой, поскольку без предъявления документа продавец не имеет права выдать денежные знаки из кассы. Отнеситесь с пониманием к этому требованию, иначе придется возвращаться в точку продажи платья еще раз – отказ выдать деньги лицу без паспорта является правомерным.

Бракованное платье

Бракованное платье подлежит обязательной проверке и экспертизе, прежде чем можно будет что-то требовать у продавца.

Если непонятно, почему возник брак, изделие должно отправиться к специалистам на экспертную оценку – ее оплачивает магазин в случае, если дефект и правда заводской. Если же виноваты в нем были вы, платить за проверку придется из своего кармана.

Когда заводской брак подтвердится, магазин может предложить вам:

1. Заменить платье на качественное. Если есть разница в цене, ее придется доплатить.
2. Починить изделие за свой счет в срок не более 30 дней.
3. Снизить стоимость на изделие, если брак не мешает внешнему виду платья и его можно применять по назначению. Скидка должна быть выдана вам сразу.

Только, если изделие нельзя починить, или вы не хотите его менять, можно вернуть полную стоимость за купленное.

Чаще всего при возникновении брака, продавцы настаивают, что это была вина покупателя, а вовсе не производителя. Эти заявления обязательно должны быть подкреплены квалифицированной проверкой. Если вы сомневаетесь, что проверка была проведена правильно, назначьте и оплатите независимого эксперта – его заключения примут в суде, и в случае выигрыша дела, магазин будет обязан компенсировать вам эти расходы.

Купленное в интернет-магазине

Возврат платья, приобретенного дистанционно, производится в 7-дневный срок с момента передачи вам изделия. Проблемы могут возникнуть лишь при пересылке платья обратно в магазин.

Алгоритм действий:

1. Свяжитесь с продавцом, сообщая ему о намерении осуществить полный возврат платья.
2. Запишите, что нужно сделать – обычно требуется распечатать и заполнить бланк возврата, и приложить его к посылке.
3. Запакуйте изделие в коробку «как было» — все бирки, чеки и прочее должны быть сохранены.
4. Передайте изделие курьеру или отправьте по почте. Сохраните чеки, подтверждающие дату, когда вы отправили все. Не отправляйте посылку наложенным платежом – все расходы по транспортировке платья несете вы по закону.
5. Подождите, пока продавец получит платье и перешлет вам деньги (3 дня с момента получения магазином/складом возвратной посылки). Обычно перечисляются на банковскую карту, либо банковским переводом.

Сумма возврата будет равняться стоимости платья минус стоимость доставки или пересылки от и до продавца. Если вы возвращаете не бракованное платье, закон обязывает вас нести такие расходы.

Если платье отправляется обратно из-за брака или дефекта, расходы на пересылку посылки обратно до продавца несет сам продавец. Проверки на дефект проводятся также им самим, после чего вам должны прислать заключение и решение об одобрении возврата. Прежде чем предложить вам выплату средств за некачественный товар, магазин вправе предоставить вам скидку, починку, либо обмен платья на более качественное.