Как вернуть в магазин обувь, которая не подошла

Если обувь, которую вы купили, не совсем вас устраивает — мала или перестала нравиться, вы, учитывая положения соответствующего закона о потребителях, можете отнести ее обратно. Но, чтобы правильно все соблюсти, необходимо учитывать некоторые условия.

Итак, возможно ли вернуть обувь, приобретенную в магазине, обратно?

Период, в течение которого вы можете воспользоваться своими правами, начинает исчисляться с первого дня после приобретения покупки и составляет четырнадцать дней.

Иными словами, приобретя товар 16 апреля 2022 года, его можно отнести в магазин для того, чтобы сдать 30 апреля 2022 года. В этом случае необходимо обратить внимание, что речь здесь не о рабочих днях, а о календарных. Если по истечение срока последний день окажется выходным, вы имеете полное право принести товар в магазин в первый рабочий день, следующий за ним.

А как сдать обувь, приобретенную онлайн?

Если вы еще не оплатили изделие при доставке и не подписывали документ о том, что приняли товар, вы вправе не брать его.

В таких случаях рекомендуется примерять предметы обуви прямо при получении и, если они не подошли по размеру либо вовсе не нравятся, тут же отправить их обратно.

Если вы все-таки не померяли на месте, а решили все детально рассмотреть дома, то не подошедшую обувь вы сможете отправить обратно почтой и, к сожалению, за ваш счет, в срок, который не превышает семь дней с того момента, как вы ее получили.

Вместе с тем, примите к сведению, что продавец должен вас проинформировать о порядке возврата и его сроках. Это может быть произведено в письменном виде на упаковке или внутри нее. Если этого не было произведено, то и время будет на вашей стороне, поэтому, можете отказаться от заказа и отправить его назад в течение трех месяцев с того дня, когда получили.

Каков порядок возврата или обмена обуви качественной, но не устроившей покупателя?

Если вам не совсем подходит или не нравится цвет и ваш размер ноги явно отличается от той пары обуви, которую вы приобрели, вы можете воспользоваться своим правом и обменять ее на другую.

Здесь продавец не имеет никакого права настоять на том и убеждать вас, что эта обувь модная и такой фасон сейчас в тренде.

Право выбора исключительно за вами, только вы имеете такой вкус, который позволяет вам чувствовать себя комфортно в том или ином изделии. Также и с размером. Вам должны поверить на слово и не требовать никаких доказательств.

Что делать, если в магазине нет соответствующей пары обуви для обмена? Вы можете подождать, если на самом деле хотите иметь такую обувь. Ваша договоренность с продавцом позволит вам подождать некоторое время.

Только обязательно нужно произвести следующие действия:

• составить заявление, где обязательно указать дату вашего обращения с тем, чтобы исключить в дальнейшем манипуляцию о том, что вы, якобы, пропустили четырнадцать законных дней;
• вашу договоренность о последующем обмене также оформить письменно;
• оставить ваши контакты для того, чтобы продавец смог вовремя вас предупредить о поступлении товара либо самому периодически справляться о наличии нужной вам пары.

Если товар уже будет находиться в магазине, а продавец не сообщит вам об этом, вы можете требовать возмещения морального ущерба.

Этого можно добиться в том случае, если вы оставили ваши данные контакта.

Если же в тот день, когда вы обратились, нужного вам изделия нет и ждать вы не хотите, можете возвратить то, что вы приобрели и забрать свои деньги. Вам никто не должен отказать. Только, опять же, следите за сроками, только от них зависит положительное решение вашего вопроса.

Если же продавец начнет отказываться в возврате вам денег, вы можете предложить ему обмен на такую пару, которой, вы видите, нет в наличии, естественно, аналогичную. Тогда у него не останется выхода и он, конечно же, вернет вам стоимость обуви.

В случае, если продавец удовлетворит все ваши требования, обмен или возвращение денег, то ничего другого вы и не можете требовать. Но и вы, в свою очередь, должны соблюсти следующее:

• ваша обувь не должна быть в употреблении, то есть никаких следов, что вы ее носили не должно быть;
• сохраните товарный вид и свойства, которые предъявляет потребитель к новому изделию;
• ярлык фабрики-производителя также должен быть на месте.

Товарный, кассовый чек желательно предоставить, но не обязательно.

Подойдут и другие доказательства. Во-первых, продавцы знают свой товар, а во-вторых, у вас могут остаться свидетели, а еще лучше, видеосъемка во время примерки или фото. Поэтому, на всякий случай, не пренебрегайте такого рода действиями, чтобы в будущем возникший конфликт решился в вашу пользу.

Нужна ли упаковка при возврате обуви в магазин? Нет, не нужна. Если она сохранилась, это неплохо, если вы ее выбросили, ничего страшного не произойдет.

Если обувь носили, можно ли ее вернуть

Когда вы не уверены, подойдет вам обувь для дальнейшей носки или нет, не рискуйте. И чтобы не задаваться в будущем вопросом: если обувь носили, можно ли ее вернуть, избавьте себя от этого. Поносите туфли или сапоги дома в свободное время, чтобы убедиться, что они вам подойдут.

Если все же вы выходили в них на улицу и там остались следы, будет чрезвычайно сложно, а, в некоторых случаях, и невозможно.

Как обменивать обувь

Подготовьте заявление, если у вас все же встал вопрос, как обменивать обувь. Для этого у продавца должна быть специальная форма. Если таковая отсутствует, сделайте это устно.

Если вы согласны ждать аналогичную обувь в течение какого-то времени, пусть в магазине вам дадут расписку, что в момент поступления вашего экземпляра сразу же дадут вам знать. Чтобы не бегать постоянно к ним и не тратить свое время, оставьте ваши данные. Предприятие, которое заботится о своем имидже, сделает все по закону.

Правила возврата обуви в магазин

Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.

Также позаботьтесь о том, чтобы у вас был экземпляр, на котором представитель магазина поставит подпись о том, что он его получил.

Начиная со следующего дня возврата обуви и в течение трех дней вы должны получить от них деньги, если ваши условия предполагали именно это. Если этого не произошло и ваши требования не выполняются, будь то другая пара обуви или деньги за нее, следующие ваши действия — это жалоба в Роспотребнадзор или суд. Здесь вы сможете требовать не только возвратить ваши средства, но и неустойку за то, что они какое-то время пользовались вашими деньгами, а также штраф, сумму которого определит суд.

Моральный ущерб возмещается, и любой представитель закона станет на вашу сторону. Главное — это фиксация факта и даты в заявлении.

Варианты возврата по закону

Покупателям доступно два пути возврата — для новой (неиспользованной) и ношенной обуви. Выделим их особенности:

1. Возврат в течение 2-х недель. Покупателю дается 14 дней, чтобы принести товар и сдать его в магазин. Главное условие, чтобы обувь не использовалась, сохранила внешний вид и первоначальные качества. Должна быть целой коробка, ярлыки и квитанция, подтверждающая факт покупки. Возврат по сроку происходит по причине личной неудовлетворенности товаром. К примеру, человеку не подошел фасон, размеры, внешний вид или другие особенности.
2. Гарантия качества. В отличие от прошлого способа, здесь можно вернуть использованную обувь при выявлении брака. Для определения дефекта привлекается эксперт, который проверяет товар и дает заключение о причинах — неправильная носка или недоработка производителя. Закон разрешает возврат при истирании подошвы в течение 90 дней или ее отклеивании, нарушении швов и осыпании краски на поверхности.

При выявлении дефекта покупатель может пойти в магазин, который продал товар, потребовать замены или ремонта. Продавец может сразу согласиться с заявлениями человека или передать изделие для экспертизы, а по ее результатам принимать решение. На удовлетворение требований заявителя у магазина имеется 10 дней, после чего придется вернуть деньги.

Какая обувь не подлежит возврату

Перед обращением к продавцу для возврата товара нужно изучить список обуви, которая не подпадает под общие правила. В этот перечень входят изделия, имеющие:

• дефекты, возникшие в результате неправильного применения (к примеру, носка летней обуви зимой).
• нарушения механического характера (действие огня, острых предметов, химических элементов).
• признаки деформации из-за неправильной носки.

Возврату не подлежит обувь после ремонта в мастерской или на дому. Исключением считается установка новых набоек или подметки. Главное, чтобы восстановление товара не повлекло к появлению новых дефектов.

Продавцы знают об этом правиле и часто отказывают в возврате. Если магазин игнорирует требование отправить обувь для проверки, клиент вправе подать иск в суд и требовать выплаты компенсации. Вероятность успешного завершения дела тем выше, чем опытнее юристы.

Гарантийный срок

По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином. Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского. Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя.

Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем. Для доказательства этого факта проводится экспертиза.Продолжительность гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа:

• искусственная кожа — 30-80 дней
• обувь для спорта — 2 месяца
• с подошвой из кожи — 50 суток
• детская обувь — 1 месяц
• модельная обувка — 1-3 месяца.

Указанный срок — минимальное ограничение, которое можно продлить. Покупатель информируется о гарантийном периоде в устной форме или письменно (соответствующие данные указываются на коробке или в чеке).

Нижний порог гарантии равен 1 месяцу.

Расчет гарантийного периода зависит от вида товара:

1. Для сезонной обувки (зима, лето) — с момента наступления соответствующего времени года. Дата индивидуальна для разных регионов РФ. Если человек приступил к использованию обуви раньше положенного срока, товар снимается с гарантии.
2. Всесезонные изделия (тапки, кеды, для офиса и т. д). Отсчет гарантийного периода начинается со дня покупки.

Гарантия распространяется на изделие в комплексе — подошву, замки, основную часть, набойки и другие элементы. При отсутствии гарантийного срока он равен периоду, который обязателен для конкретного вида товара.

Что делать по истечении двух недель

Нечистые на руку продавцы пользуются юридической безграмотностью клиентов и ссылаются на 14-дневный период. По завершении этого срока они отказываются возвращать деньги за товар. Пострадавший вправе оформить претензию и описать в ней недостатки купленной обуви.

Такая возможность сохраняется на протяжении всего срока действия гарантии. Продавец обязан принять заявление на возврат товара и поставить соответствующую пометку.Продавец обязан выполнить требование клиента по возврату, обмену или ремонту. При наличии сомнений в правдивости слов покупателя обувь передается в независимую лабораторию.

Оплата услуг ложится на магазин. Если продавец доказывает отсутствие вины изготовителя в появлении дефекта, покупатель должен компенсировать расходы торговой точки на оплату услуг эксперта и остальные затраты (транспортировка, хранение и прочие).

В случае признания брака с составлением акта о браке товара или его подтверждения продавец должен отремонтировать или отдать полную сумму за товар. На это выделяется 10 дней.

Инструкция по возврату обуви, оформление претензии

Если покупатель не доволен качеством обуви, он вправе прийти в магазин и передать претензию. Бумага оформляется в 2-х вариантах:

• один передается работнику магазина
• второй экземпляр недовольный покупатель оставляет у себя.

На документе продавец ставит ФИО и подпись. Если представитель торговой точки отказывается принять претензию, нужно отправить ее письмом с уведомлением. Аналогичный путь применяется для подтверждения получения бумаги магазином.Для достижения успешного результата необходимо:

1. Доказать факт покупки в конкретной торговой точке.
2. Привести обоснованные причины возврата обуви.
3. Предъявить квитанцию о покупке.

При оформлении претензии нужно указать следующие моменты:

• название продавца и его реальное расположение
• ФИО заявителя, номер и адрес прописки
• день покупки
• особенности повреждения
• требование покупателя
• подпись и дата

При оформлении претензии нужно описать дефекты и указать требование к продавцу:

• бесплатный ремонт
• обмен товара на аналогичный
• получение другой пары с доплатой или возвратом части денег
• снижение цены
• возврат заплаченной суммы и т. д.

Вместе с претензией направляются доказательства:

• квитанция
• свидетельские показания
• бирка и другие бумаги

Продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требование пострадавшей стороны, если факт брака доказан. В ином случае покупатель может обратиться в суд.

Рекомендации при покупке обуви

Люди часто ориентируются на цену, из-за чего сталкиваются с проблемами при возврате обуви. Чтобы избежать проблем, нужно следовать простым правилам:

1. Берите товары только в фирменных торговых точках. При покупке на рынке вернуть изделие будет трудно. Официальные магазины дают гарантию и чек, а сама обувь имеет более высокое качество. В комиссионные точки и на рынок часто попадает товар из «подпольных» мастерских, которые выпускают некачественную обувь.
2. Всегда требуйте чек, подтверждающий совершение покупки и уточняйте гарантийный срок (магазина и завода-изготовителя).
3. Обращайтесь для проведения экспертизы только при полной уверенности в вине производителя. Если причиной стали ошибки в хранении или носке, придется компенсировать затраты продавцу.

Вне зависимости от места покупки и типа обуви важно знать свои права и не бояться возвращать обувь в течение 14 дней или при обнаружении дефекта на протяжении всего гарантийного периода (до 24 месяцев).

Рекомендации юристов по возврату обуви в магазин

Как правильно обращаться для возврата товара в магазин и обязателен ли чек? Уточните необходимую информацию у нашего дежурного юриста, заполнив форму ниже.

Как закон определяет обувь

Начнем мы, конечно, с разъяснения, как законодатель определил такой товар как «обувь». Этот вопрос важно разобрать, потому что ответ на него в дальнейшем устанавливает то, как действуют гарантийные сроки на вещь.

В первую очередь, гражданское законодательство устанавливает, что обувь является движимой вещью. Затем, после того, как обувь попадает в оборот, она становится товаром (ГОСТ Р 51303-2013), то есть объектом гражданских прав, который предназначен для продажи, обмена или иного введения в оборот.

В свою очередь, Закон о защите прав потребителей определяет обувь в качестве сезонного непродовольственного товара.

Важно! Исходя из этого, гарантия на обувь исчисляется с момента наступления сезона, срок наступления которого определяется субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Для внесезонной обуви действует общее правило (с момента передачи товара).

Например

Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. № 466-ПП закреплено, что с учетом местных климатических условий на указанной территории, что время предъявления претензий для товаров зимнего ассортимента – с 1 ноября; весеннего – с 1 марта; летнего – с 1 мая; осеннего – с 1 сентября.

Поэтому, если вы купили зимние сапоги в октябре, то возврат некачественных сапог вы можете осуществить в любое время с 1 ноября. То есть, если на сапоги был установлен гарантийный срок 30 дней, то их отсчет мы должны начинать именно с 1 ноября, последний день будет 30 ноября. Разумеется, эти правила действуют, если иное не предусмотрено договором.

Для других субъектов РФ могут быть предусмотрены совершенно другие сроки, так, зимний сезон в Красноярском крае числится в период c 20 октября по 9 мая.

ГОСТЫ на обувь

Обратите внимание. Для такого товара как обувь существует более 50 ГОСТов, которым она должна соответствовать. Основной межгосударственный стандарт № 23251-83 закрепил термины и определения, касающиеся обуви. Согласно этому ГОСТу, обувь – изделие для предохранения ног от внешних воздействий и несущее утилитарные и эстетические функции.

ГОСТ 26167:2009

гарантийный срок на повседневную обувь из синтетических и искусственных кож составляет от 30 до 80 дней;

ГОСТ 19116

на модельную обувь от 60 до 90 дней;

ГОСТ 1135-88

на домашнюю и дорожную обувь от 30 до 35 дней;

НО! Вы должны помнить, что ГОСТы носят рекомендательный характер и действуют только тогда, когда изготовитель указал на коробке «соответствует ГОСТу». В остальных случаях, гарантийный срок устанавливает изготовитель

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

• отслаивание подошвы;
• расхождение шва;
• появление трещин не из-за носки;
• облупившаяся краска изделия;
• деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
• пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
• появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

• клиент должен сохранить товарный вид изделия;
• у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
• обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
• сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

• паспорт заявителя;
• гарантийный талон;
• чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты.

Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

• обмен обуви на аналогичную модель;
• выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
• возвращение полной стоимости за товар;
• ремонт обуви за счет продавца;
• потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

ВАЖНО: если обувь не подошла по размеру, вернуть товар не получится.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

• потребовать возмещение полной стоимости изделия;
• на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
• на обмен такой же модели;
• на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.