Кто должен платить за ремонт крыши в многоквартирном доме — Портал о ЖКХ

Артем Демченко, эксперт

21 марта 2012, 15:20,
6 лет назад
Рейтинг: 5

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).

Так-так-так — юридическая помощь онлайн © 2019 .
© Фонд Так-так-так .
Для писем: [email protected]

Фонд «Так-так-так» является членом
Глобальной сети журналистских расследований

Присоединяйтесь к сообществу созна­тель­ных, соци­ально активных людей, знающих и готовых отстаивать свои права.

• коррупция
• финансы
• авторское право
• алименты
• армия
• выборы
• гражданство
• дети
• договоры
• документы
• доступ к информации
• жилье
• ЖКХ
• здоровье
• избирательные права
• имущество
• Конституционные права
• лишение прав
• налоги и кредит
• наследство
• недвижимость
• образование
• пенсии
• полиция
• права потребителей
• правосудие
• предпринимательство
• прокуратура
• свобода слова
• свобода совести
• семья
• собрания, митинги
• собственность
• субсидии и льготы
• транспорт
• трудовые отношения
• уголовное право
• частная жизнь
• штрафы
• экология

• Адыгея респ.
• Алтай, респ.
• Алтайский край
• Амурская обл.
• Архангельская обл.
• Астраханская обл.
• Башкортостан респ.
• Белгородская обл.
• Брянская обл.
• Бурятия респ.
• Владимирская обл.
• Волгоградская обл.
• Вологодская обл.
• Воронежская обл.
• Дагестан респ.
• Еврейская авт. обл.
• Забайкальский край
• Ивановская обл.
• Ингушетия респ.
• Иркутская обл.
• Кабардино-Балкарская респ.
• Калининградская обл.
• Калмыкия респ.
• Калужская обл.
• Камчатский край
• Карачаево-Черкесская респ.
• Карелия респ.
• Кемеровская обл.
• Кировская обл.
• Коми респ.
• Костромская обл.
• Краснодарский край
• Красноярский край
• Крым
• Курганская обл.
• Курская обл.
• Ленинградская обл.
• Липецкая обл.
• Магаданская обл.
• Марий Эл респ.
• Мордовия респ.
• Москва
• Московская обл.
• Мурманская обл.
• Ненецкий авт. окр.
• Нижегородская обл.
• Новгородская обл.
• Новосибирская обл.
• Омская обл.
• Оренбургская обл.
• Орловская обл.
• Пензенская обл.
• Пермский край
• Приморский край
• Псковская обл.
• Ростовская обл.
• Рязанская обл.
• Самарская обл.
• Санкт-Петербург
• Саратовская обл.
• Саха (Якутия) респ.
• Сахалинская обл.
• Свердловская обл.
• Севастополь
• Северная Осетия — Алания респ.
• Смоленская обл.
• Ставропольский край
• Тамбовская обл.
• Татарстан, респ.
• Тверская обл.
• Томская обл.
• Тульская обл.
• Тыва респ.
• Тюменская обл.
• Удмуртская респ.
• Ульяновская обл.
• Хабаровский край
• Хакасия респ.
• Ханты-Мансийский авт. окр. — Югра
• Челябинская обл.
• Чеченская респ.
• Чувашская респ.
• Чукотский авт. окр.
• Ямало-Ненецкий авт. окр.
• Ямало-Ненецкий авт. окр.

Нужно ли платить за капремонт и текущий ремонт крыши одновременно.

Нужно ли платить за капитальный ремонт?

В размере 50% (но не более):

1. детям-инвалидам и их родителям, инвалидам I и II групп (ст. 17 Федерального закона от 24.11.1995 №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»);
2. ликвидаторам аварий на АЭС (Закон РФ от 15.05.1991 № 1244-1 «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС»).
3. участникам, инвалидам ВОВ, ветеранам боевых действий, ветеранам труда (Федеральный закон от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах»);
4. собственникам, которым исполнилось 70 лет, если они проживают одни или в семье, состоящей из неработающих пенсионеров (ст. 169 Жилищного кодекса РФ);

Дополнительные льготы и компенсации на оплату капремонта могут предусматриваться региональным законодательством.Таким образом, оплата капитального ремонта – не право, а обязанность собственника жилья.

Капитальный ремонт крыши

Обязательно ли платить за капитальный ремонт многоквартирного дома

Собрать солидную сумму за один раз достаточно трудно, поэтому деньги для проведения капитального ремонта нужно копить, так же, как владельцы частных домов ремонтируют свои дома за собственный счет, откладывая какую-то часть денег для проведения особенно затратных капитальных работ в будущем.

Как сообщает Минстрой, в настоящее время в России требует ремонта более 1 млн м ² площади многоквартирных домов. Для обновления текущей крыши в стандартной пятиэтажке требуется примерно 1,5 млн руб., а для замены лифта — 2 млн.

Оплачивать подобные ремонты бюджетными средствами нерационально. В России приблизительно 30% населения имеет частные дома, и для ремонта той же крыши их владельцы используют не бюджетные, а собственные деньги. Так же и владельцы многоквартирных домов должны ремонтировать свое имущество не за бюджетные, а за личные средства.

Как организовать ремонт кровли (крыши) многоквартирного дома?

Сухими называют протечки, которые не вызваны обильными ливнями или таянием снега.

«Сухие» и «мерцающие» промочки труднее поддаются диагностике, так как могут возникнуть в любой момент времени и обычно являются локализованными на небольшом участке поверхности крыши. в многоквартирных домах Кровля многоквартирного дома выполняет барьерные функции, защищая жилище человека от проникновения атмосферных осадков и холодно.

Из-за большой площади она зачастую и является слабым местом конструкции, через которое происходит большее количество теплопотерь.

Ремонт кровли в многоквартирном доме: кто обязан выполнять

В первую очередь жильцам, которых коснулась проблема протечек, необходимо подать соответствующее заявление в управляющую организацию, ответственную за содержание дома. Заявление о протечке крыши может подаваться в устной или письменной форме.

Плата за капремонт — обязательна или добровольна?

Обязаны ли собственники жилья платить в фонд капитального ремонта многоквартирного дома?

Кто освобожден от взносов и почему?

Закон ничего про них не говорит и в категорию «законных неплательщиков» не выделяет. Хотя в их случае речь о ремонте пойдет не ранее, чем через пять-десять лет.

Смотрим положения закона Плата за капремонт — обязательна или добровольна?

Еще каких-то пару-тройку лет назад взносы эти действительно носили добровольный характер. В 2014 году (с 1 июля) были внесены изменения в Федеральный закон №271-ФЗ.

В частности, статья 13 «украсилась» пунктом 8.

Стоит ли платить за капитальный ремонт – что необходимо знать

Но прежде, чем негодовать о появлении новой строки в квитанции коммунальных платежей, стоит разобраться, как обстояла ситуация до введения обязательных платежей за капитальный ремонт. Когда вся недвижимость в стране принадлежала государству, было логичным, что оно же и должно было следить за состоянием многоквартирных домов. И вопрос о том, кто оплачивает капремонт здания, не возникал.

После волны приватизации получилось, что сами квартиры стали частной собственностью со всеми вытекающими последствиями, а составляющие дома, которые в общем пользовании, конкретного статуса не приобрели. Долгое время финансирование масштабных ремонтных работ осуществлялось за счет бюджетных средств.

Как оплатить ремонт крыши?

Быть ремонту или нет – решает большинство, вернее 51% проголосовавших.

Конечно, в любой ситуации найдутся не желающие оплачивать ремонт, однако выигрывает та сторона, которая соберет больше голосов. Стоит отметить, что ремонт общедомового имущества в принудительном порядке без согласования и одобрения жильцов противозаконен.

Действие 2. Деньги взять у УК Еще один вариант добиться ремонта крыши – это обратиться за помощью в управляющую компанию. Напомним, что в течение всего срока проживания в квартире собственники ежемесячно вносят плату за содержание и ремонт общедомового имущества. Деньги небольшие, управляющая компания успевает потратить их в течение года на домовые нужды.

Протекает крыша дома, но никто не хочет за это отвечать

«В нашем многоквартирном доме обветшала крыша, в нескольких местах течет. Обратились в коммунальное хозяйство – отказали. Они больше не обслуживают дом. Написали в прокуратуру – получили ответ: “Проведите собрание с жильцами и отремонтируйте сами”. Кому и за что мы тогда платим каждый месяц? Что нам делать?»

Кому и за что платят жильцы многоквартирных домов?

Собственник квартиры в многоквартирном доме платит (ч. 2 ст. 154 Жилищного кодекса РФ (далее – ЖК РФ)):

• за содержание и текущий ремонт общего имущества дома;
• за жилое помещение и коммунальные услуги – холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроэнергию, отопление, природный газ;
• за капитальный ремонт.

Плату за содержание общего имущества рассчитывают по тарифу, принятому на общем собрании собственников при согласовании с управляющей организацией или ТСЖ. Если нет собственного тарифа – по тарифам, установленным местной администрацией, исходя из степени благоустройства дома. Для каждого помещения плату рассчитывают пропорционально квадратным метрам.

Плата за коммунальные услуги рассчитывается по тарифам, утвержденным Управлением государственного регулирования тарифов субъекта РФ. Коммунальные услуги потребители оплачивают либо напрямую через ресурсоснабжающую организацию, либо через управляющую организацию. Размер платы рассчитывают по счетчикам, а если их нет – по нормативу.

При отсутствии счетчиков поставщик коммунальной услуги вправе применять в расчетах повышающий коэффициент. Исключение составляют те случаи, когда установка прибора учета технически невозможна.

Плату за капитальный ремонт вносят в фонд регионального оператора, если общим собранием собственников не установлен иной способ формирования фонда капремонта. Минимальный размер взноса в фонд капремонта определяет субъект РФ. Собственники на общем собрании могут принять собственный тариф, но он должен быть не меньше установленного в регионе.

Кто отвечает за ремонт крыши многоквартирного дома?

Восстановление отдельных элементов крыши (например, устранение трещин, частичная замена изношенных элементов, гидроизоляция и т.п.) – это текущий ремонт. Отвечает за него управляющая организация. А капитальный ремонт крыши (например, полная замена кровельного материала) – это зона ответственности регионального оператора.

Такой ремонт проводят за счет средств, поступивших в качестве взносов на капремонт.

Узнать срок проведения капитального ремонта многоквартирного дома можно двумя способами:

• найти информацию в системе ГИС ЖКХ по адресу дома;
• обратиться с письменным запросом в фонд регионального оператора.

Причем можно будет получить информацию не только о годе ремонта, но и о запланированных работах – замене кровли, ремонте инженерных сетей дома и т.д.

Изменить график, перечень работ и увеличить сумму взноса могут только собственники квартир и нежилых помещений дома. Для этого им нужно провести собрание, так как орган управления многоквартирным домом – общее собрание собственников помещений (ст. 44 ЖК РФ).

Что делать, если управляющая организация перестала обслуживать дом?

Есть несколько способов решить этот вопрос.

1. Обратитесь в местную администрацию. Она проведет конкурс и по его результатам назначит управляющую организацию для обслуживания дома.

Эта организация должна будет содержать и ремонтировать общедомовое имущество, заниматься уборкой подъездов и придомовой территории. Оплату рассчитают по установленному администрацией тарифу. Минимальный обязательный перечень работ определен Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2013 г.

№ 290.

2. Проведите общее собрание собственников помещений и создайте товарищество собственников недвижимости. Определите сумму взноса на содержание общедомового имущества, порядок внесения платежей и ответственных лиц (правление, ревизионную комиссию), а также план работ по содержанию и текущему ремонту дома.

3. Проведите общее собрание собственников помещений и выберите управляющую организацию. Если она согласится обслуживать дом, с ней нужно заключить договор, определить тариф на содержание общедомового имущества и список работ. В этот список нужно включить все работы, установленные в обязательном минимальном перечне работ.

4. Если в многоквартирном доме не более 30 квартир, жильцы могут остаться на собственном (непосредственном) управлении. В таком случае на общем собрании собственников помещений нужно определить размер взноса на содержание общедомового имущества, порядок оплаты и план работ по дому, избрать совет дома и старшего по дому.

ТСЖ обманывает и не дает ознакомиться с документами

«У нас в доме начали ремонт подъездов. У правления ТСЖ есть свой подрядчик. Мы, жильцы, недовольны его работой: много недочетов, которые правление не собирается исправлять. К тому же в смете краска в четыре раза дороже, чем та, которую использовали. При этом ТСЖ отказывается показывать документы, подтверждающие расходы.

И вот что еще беспокоит: по документам должны были делать капитальный ремонт подъездов, но потом правление внесло в них изменения – указало текущий ремонт. Переделанные документы не предоставляют, в ГИС ЖКХ они не размещены. Это законно? Подскажите, куда обращаться?»

Какие документы могут изучить жильцы, даже если не входят в ТСЖ?

Каждый собственник жилья может ознакомиться со следующими документами (ч. 3 ст. 143.1 ЖК РФ):

• уставом товарищества собственников жилья, свидетельством о госрегистрации ТСЖ;
• реестром членов ТСЖ;
• бухгалтерской (финансовой) отчетностью товарищества, сметами его доходов и расходов на год, отчетами об исполнении таких смет, аудиторскими заключениями (если проводили аудиторские проверки);
• заключениями ревизионной комиссии (ревизора) ТСЖ;
• документами, подтверждающими права товарищества на имущество, отражаемое на его балансе;
• протоколами общих собраний членов ТСЖ, заседаний правления и ревизионной комиссии ТСЖ;
• документами, подтверждающими итоги голосования на общем собрании членов ТСЖ;
• технической документацией на многоквартирный дом и другими документами, связанными с управлением домом;
• иными внутренними документами товарищества, предусмотренными Жилищным кодексом РФ, уставом ТСЖ и решениями общего собрания членов ТСЖ.

Неважно, является собственник жилья членом ТСЖ или нет. Он имеет право подать заявление в товарищество с требованием представить для ознакомления интересующую его документацию. Если ему откажут, он может обратиться с мотивированной жалобой в Государственную жилищную инспекцию и районную прокуратуру.

Кто контролирует работу ТСЖ?

Товариществом собственников жилья управляют общее собрание членов ТСЖ и правление ТСЖ (ст. 144 ЖК РФ). К полномочиям общего собрания, в числе прочего, относятся (ст. 145 ЖК РФ):

• утверждение годового плана содержания и ремонта общего имущества в многоквартирном доме, отчета о выполнении такого плана;
• утверждение смет доходов и расходов товарищества на год, отчетов об исполнении таких смет, аудиторских заключений;
• утверждение годового отчета о деятельности правления ТСЖ;
• утверждение заключения ревизионной комиссии (ревизора) ТСЖ по результатам проверки годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности товарищества;
• рассмотрение жалоб на действия правления ТСЖ, председателя правления и ревизионной комиссии (ревизора) ТСЖ.

Общее собрание членов ТСЖ избирает ревизионную комиссию, но не более чем на два года. В ее состав не могут входить члены правления ТСЖ (ст. 150 ЖК РФ). Задачи комиссии:

• проводить ревизии финансовой деятельности товарищества не реже чем один раз в год;
• представлять общему собранию членов ТСЖ заключение по результатам проверки годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности товарищества;
• представлять общему собранию членов ТСЖ заключение о смете доходов и расходов на год, а также отчет о финансовой деятельности и размерах обязательных платежей и взносов;
• отчитывается перед общим собранием членов ТСЖ о своей деятельности.

Куда жаловаться собственникам жилья?

Если вы недовольны качеством выполненных работ в многоквартирном доме, можно направить возражения в правление ТСЖ. Так вы заодно выясните: подписаны ли без разногласий акты выполненных работ с подрядчиками; произведена ли оплата в полном объеме. Возможно, уже идут судебные споры, о которых вы не знаете.

Если есть претензии к порядку расходования денег, обратитесь в ревизионную комиссию. Она оценивает в том числе целесообразность проведения работ. По итогам года комиссия обязана представить собственникам отчет для утверждения на общем собрании.

Если вы считаете, что ответы на ваши вопросы не содержат достоверную информацию, можно обратиться с мотивированной жалобой в Государственную жилищную инспекцию и районную прокуратуру.

Как быть, если кажется, что деньги жильцов со спецсчета уходят не туда?

Деньги, которые собственники вносят на спецсчет для проведения капремонта, могут расходоваться в соответствии с решением общего собрания членов ТСЖ только на капитальные работы, определенные собственниками.

Правление ТСЖ имеет право самостоятельно заключать договоры на обслуживание, эксплуатацию и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме (п. 6 ст. 148 ЖК РФ).

Но заменять в документах капитальный ремонт текущим нельзя – у них разные источники финансирования. На текущий ремонт уходят средства, внесенные на содержание общего имущества; а на капитальный ремонт – деньги, поступающие на спецсчет.

Ознакомьтесь с первичной бухгалтерской документацией ТСЖ, чтобы разобраться. Если выявите нарушение, обращайтесь в Государственную жилищную инспекцию и районную прокуратуру, просите провести проверку, ставьте вопрос о переизбрании членов правления и ревизионной комиссии.

Общедомовое имущество: что это и кто его должен содержать

«Я собственник квартиры в шестиквартирном одноэтажном доме в селе. Остальные квартиры в муниципальной собственности. Кто обязан менять венцы под моей квартирой, которые служат фундаментом дома? Можно ли их считать общедомовым имуществом?»

Что относится к общедомовому имуществу?

Помещения общего пользования в многоквартирном доме входят в состав общего имущества. Они не являются частями квартир и предназначены для обслуживания более одного жилого или нежилого помещения в доме (п. 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г.

№ 491). К ним относятся в том числе:

• ограждающие несущие конструкции дома (фундаменты, несущие стены, плиты перекрытий, балконные и иные плиты, несущие колонны и др.);
• ограждающие ненесущие конструкции дома (окна и двери помещений общего пользования, перила, парапеты и др.).

Кто должен содержать общедомовое имущество?

Собственник помещения в многоквартирном доме обязан содержать это помещение и участвовать в расходах на содержание общего имущества дома соразмерно своей доле (ч. 1 ст. 158 ЖК РФ). Он оплачивает содержание жилого помещения, общего имущества и перечисляет взносы на капитальный ремонт.

Если более 50% общего имущества многоквартирного дома принадлежит России, субъекту РФ или муниципальному образованию, орган местного самоуправления проводит открытый конкурс, чтобы выбрать управляющую организацию. По его итогам заключают договор с организацией, которая будет управлять домом (ст. 163 ЖК РФ).

Кто должен проводить капитальный ремонт в многоквартирном доме?

Капитальный ремонт многоквартирного дома – это устранение неисправностей изношенных конструктивных элементов общего имущества, в том числе их восстановление или замена, чтобы улучшить эксплуатационные характеристики этого имущества (п. 1 ст. 2 Федерального закона от 21 июля 2007 г. № 185-ФЗ).

В ст. 166 ЖК РФ установлен перечень работ по капитальному ремонту для общего имущества в многоквартирном доме. В него входят:

• ремонт внутридомовых инженерных систем электро-, тепло-, газо-, водоснабжения, водоотведения;
• ремонт, замена и модернизация лифтов, ремонт лифтовых шахт, машинных и блочных помещений;
• ремонт крыши;
• ремонт подвальных помещений;
• ремонт фасада;
• ремонт фундамента многоквартирного дома.

Эти работы проводят за счет средств фонда капитального ремонта, который формируют исходя из минимального взноса на капремонт, установленного в субъекте РФ. Перечень многоквартирных домов субъекта, где планируется провести капитальный ремонт, утверждается в региональной программе. Собственники помещений многоквартирного дома также могут принять решение о проведении капремонта.

Оплачивать его будут из денег, внесенных в качестве взносов на капитальный ремонт (ст. 166, 169, 189 ЖК РФ).

Региональный оператор капитального ремонта привлекает специализированных подрядчиков для ремонта общего имущества дома (п. 2, 3 ч. 2 ст. 182 ЖК РФ).

Правовые нормы

Чтобы понять, кто должен делать ремонтные работы на крышах многоквартирных домов, нужно обратиться к законодательству.

В нормативных актах прописан имущественный статус кровли, а также принадлежание для определения ответственности:

Согласно юридической и судебной практике, у управляющей компании, ЖЭУ или ТСЖ нет правовых полномочий на взимание с жителей отдельных средств для совершение частичного или капитального ремонта.

Управляющую компанию можно заставить заняться ремонтными работами в следующих случаях:

• при своевременном внесении коммунальных платежей жителями. Если ответственная за благоустройство дома компания не желает выполнить ремонт крыши или делает это ненадлежащим образом, владельцами жилых метров подается жалоба Государственную жилищную инспекцию;
• владелец квартиры в доме – потребитель не только газа, света и воды, но и комфортных условий, созданных за их деньги. Если несвоевременно был совершен ремонт, нужно отправить жалобу в Роспотребнадзор;
• если с жильцом взимается коммунальная плата, а также дополнительные деньги для проведения капитального ремонта, допустима подача обращения с жалобой в прокуратуру.

Недовольства и споры могут дойти до судебной инстанции. В таких случаях более половины дел выигрывают заявители.

Действия владельцев квартир для осуществления ремонта крыши

Даже при наличии достаточных знаний в кровельном деле, не рекомендуется самостоятельно делать ремонт. Эта часть общей собственности передается под управление ЖКХ.

Если кто-то из жильцов соберется своевольно заняться ремонтом, он будет наказан штрафов за незаконное проникновение на крышу, несанкционированные работы, опасные для остальных проживающих.

Если была замечена протечка кровли в своем жилье, нужно совершить следующие действия:

Ведется вежливый разговор без претензий и угроз. Специалисты аварийной службы отреагируют на поступивший звонок в течение 24 часов.

Если на протяжении этого срока не поступило никаких действий, нужно позвонить еще раз. Если и в третий раз не отреагировали, жильцы переходят к более кардинальным методам.

После приезда коммунальщиками по вызову, произошедшее должно быть задокументировано. С этой целью составляют по техническому регламенту акт о протечке крыши (форма с содержанием являются неизменными). После этого понадобится составление дефектной ведомости.

Она пишется исключительно сотрудниками управляющей компании. А проживающие в доме являются свидетелями в этом деле.

По общим правилам, пострадавшие жильцы акты и ведомости на руки не получат, так как документация остается у коммунальщиков. Но допустимо получение копии документации.

Какие документы понадобятся

Если владельцы квартир считают, что необходим капитальный ремонт кровли, они вызывают работников аварийной службы, занимающейся обслуживанием жилого дома.

Требования по документам отсутствуют, так как эту информацию предоставляет управляющая компания. От жильцов понадобится только заявка и доказательства в виде фото и видео. После принятия заявки коммунальщиками посещается объект, составляется акт и ведомость чрезвычайного происшествия.

В 2025 году ремонт кровли – это капитальный ремонт или текущий кровли, или всей крыши, проводимый после проверки специалистами масштаба повреждений.

Акт о протечке крыши

После того, как на вызов откликнутся специалисты аварийной службы, они должны обязательно составить акт о протечке крыши.

В документе содержатся следующие данные:

Оригинал документа остается у компании, но жильцы могут получить по желанию копию.

Дефектная ведомость на проведение ремонта кровли

До того, как начинается реставрация крыши составляется дефектная ведомость. Эта бумага является основной при составлении сметы.

Что находится в дефектной ведомости:

• адресные указания, где имеется протечка;
• название необходимых мер с их описанием;
• предполагаемая стоимость;
• площадь кровли, подвергающейся ремонту.

Это документация внутреннего использования, поэтому на руки собственникам квартиры может быть выдана после того, как запросится официально.

Обращение в Управляющее предприятие

Для решения вопроса по устранению протечки в минимальные сроки, оформляется жалоба на имя директора предприятия.

Такие жалобы имеют следующие виды:

• индивидуальный;
• коллективный.

Первое обращение составляется, если проблема имеется только в одной квартире, второе – при масштабном обращении нескольких владельцев. Согласно статистике, у коллективных обращений больше шансов на получение ответа.

Что указывается в самой жалобе:

1. Шапка имеет информацию о лицах на кого составлено обращение и от кого.
2. Дальше прописывается наименование документа.
3. Произвольно расписывается суть случившегося.
4. Требование совершения каких-либо действий для решения проблемы.
5. Дата с подписью.

Каким образом можно передать жалобу:

• в приемной коммунальной службы;
• по электронному адресу или на официальном сайте компании;
• почтовым переводом с извещением.

Нужно иметь все подтверждения того, что обращение было верно составлено и вручено.

Перед походом в офис компании нужно заготовить несколько экземпляров документов. На одном из них проставляется дата с временем получения и печатью. Если отправляется обращение электронным способом, подтверждение приходит на почту автоматически.

Если предприятие дает отказ на регистрацию обращения, находятся два свидетеля-понятые, проставляющие подпись на отказ. Заручившись поддержкой свидетелей, нужно отправиться с заявлением в администрацию, жилищную инспекцию и прокуратуру. Рекомендуется отправка копия обращения заказным письмом.

Жалоба в ЖКК или другой компании, занимающейся управлением дома, рассматривается не больше 10 рабочих дней. Если жителей проигнорируют, они идут в другие органы.

Жилищный отдел и Жилинспекция

Жалобы в инспекции и административные службы практически по принципу не отличаются от заявления о протечке в УК ЖКК.

Достаточно указания того, что уже происходило обращение коммунальщикам с дальнейшим игнорированием.

Обратиться можно, если не был соблюден гарантийный срок. Вышестоящее ведомство дает ответ на запрос в течение месяца.

Этого периода достаточно для:

• проведения проверки управляющей компании;
• осуществления осмотра крыши и занесения в протокол факта протечки кровли;
• предписаний и вынесения требований коммунальщикам.

Обратившийся получит письмо с указанием совершенных действий, даты осуществления ремонта и ответственного за него.

Обращение в суд

У каждого гражданина есть право обращения в суд для защиты своих интересов. Если протекает крыша, но коммунальщики не занимаются ее ремонтом, следует подать иск только в крайних случаях. До этого подаются жалобы в нижестоящие инстанции и прокуратуру.

Исковое заявление пишется по образцу, который имеет у секретаря канцелярии судебного органа. Составляется лично пострадавшим от руки.

Помимо текста обращения прилагается вся документация, находящаяся у пострадавшей стороны в виде актов, ведомостей, жалоб, писем. В качестве доказательств служат фотографии и видео с показаниями соседей.

Контроль кровельных работ

Лучшим подтверждением того, что реставрацию провели правильно является отсутствие протекающих зон после осадков в виде снега, доджей и температурных перепадов.

Произведенные ремонтные работы принимаются или не принимаются специальной комиссией.

Службой осматривается место работ, опрашиваются жители.

Члены комиссии:

• сотрудник управляющего предприятия;
• специалист административного жилищного отдела;
• проживающий в доме.

Жильцы в комиссию входят по своему желанию. Недопустимо нахождение злостного неплательщика коммунальных платежей.

Перед гражданами, заявившими о наличии проблем, коммунальная служба отчитывается после проделанных работ. Поэтому приходит письмо с указанием проведенного фронта работ.

Коммунальщиками не компенсируются понесенные потерпевшим владельцем квартиры расходы для восстановления испорченной мебели. Если порча серьезная, нужно подать иск в суд с предоставлением доказательств того, что виновата управляющая компания.

Как действовать пострадавшему?

1. Обратитесь в управляющую организацию или ТСЖ, ЖК, ЖСК и пр. (далее для удобства – УО) либо в аварийно-диспетчерскую службу (к примеру, в Санкт-Петербурге это телефон 004).
2. В течение 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу представители УО должны прибыть и составить акт. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя (основание – п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
3. В течение одних суток УО должна устранить протечку (приложение № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170).
4. Если УО не выполнила любую из обязанностей в положенный срок, обращение дублируется в УО, но уже в письменной форме (лучше изначально обращаться именно так), на копии обращения необходимо попросить проставить визу о получении (желательно с печатью).
5. Одновременно с этим можно подать жалобу на бездействия УО в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). При этом не забудьте приложить копию обращения в УО.
6. У ГЖИ на проверку обращения 20 дней (это регламент по Санкт-Петербургу, в других регионах могут быть иные сроки, но в любом случае не более 30 дней). По результатам проверки УО может быть привлечена к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП, также в адрес УО будет выдано предписание об устранении протечки.
7. Кроме того, в любое время проверки можно обратиться в ГЖИ и попросить ознакомиться с материалами проверки. Такое право закреплено в ч. 2 ст. 24 Конституции РФ и ст. 5 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Отказ в ознакомлении нужно зафиксировать (желательно документально), потому что отказавший понесет административную либо уголовную ответственность (последнее только в том случае, если это повлечет вред правам и законным интересам).