База знаний СДЭК. Все про взаиморасчеты

Большинство людей, отправляющие товары с наложенным платежом, в бланке ф. 112 указывают именно свой адрес. В этом случае забрать свои деньги они могут только в своем почтовом отделении.

Срок поступления перевода: 2-3 дня при условии, что оба ОПС (откуда был осуществлен перевод, и где он должен быть получен) являются пунктами электронного обмена (проще говоря – подключены к интернету). Если хотя бы одно из отделений не подключено к интернету (например, ОПС находится в деревне), срок увеличивается до 6-8 дней.

О поступлении почтового перевода адресат информируется с помощью бумажного извещения ф. 22, которое разносит почтальон и опускает в почтовый ящик. Кроме этого узнать о поступлении денег можно заранее (до момента получения извещения), ведь наложенный платеж можно отследить с помощью трек-номера, присвоенного ранее отправленной посылке.

Правила отправки наложенным платежом

По Закону отправлять посылки с наложенным платежом можно только в случае заказа, когда регистрируется отправление с установленной ценностью. Размер платежа рассчитывается индивидуально, но сумма наложенного платежа не может быть выше суммы объявленной ценности. К заявленной цене товара необходимо приплюсовать стоимость страховки и комиссию за обратный перевод денежных средств.

Как правило, переплата составляет не более 3% от общей суммы.

Способы оплаты отправления

Оплата возможна двумя способами:

• Непосредственно в момент получения посылки;
• После осмотра содержимого коробки.

Для покупателя гораздо выгоднее оплачивать товар после ознакомления с наполнением посылки. Если клиента все устраивает, он может оплатить затраты на доставку и полную стоимость продукции почтовым переводом или на банковский счет отправителя. В случае отказа расходы на пересылку в оба конца оплачивает тот, кто отправил посылку.

Что будет если получатель откажется платить?

Получатель письма или посылки может отказаться от получения отправления. В этом случае письмо или посылка вернется отправителю.

Базовые тарифы для почтового перевода наложенного платежа Почты России

Сумма перевода

Тариф без учета НДС

Тариф с учетом НДС 20%

до 1 000 руб включительно

5,83% от суммы перевода

7% от суммы перевода

свыше 1 000 руб до 5 000 руб включительно

75 руб + 3,33% от суммы перевода

90 руб + 4% от суммы перевода

свыше 5 000 руб до 20 000 руб включительно

158,33 руб + 1,67 % от суммы перевода

190 руб + 2% от суммы перевода

свыше 20 000 руб

241,67 руб + 1,25 % от суммы перевода

290 руб + 1,5% от суммы перевода

Ограничения суммы объявленной ценности и наложенного платежа

Обратите внимание на ограничения почты России размеров сумм объявленной ценности и наложенного платежа в зависимости от вида отправления:

Если у вас нет времени ходить на почту и разбираться с отправлениями, закажите отправку наложенным платежом в ТОП Экспресс . Мы предлагаем самые выгодные цены на экспресс-доставку от популярных курьерских служб. Для расчета стоимости воспользуйтесь онлайн-калькулятором .

Необходимые условия получения денег за наложенный платеж на почте России

Наложенный платеж представляет собой определенную сумму , которую изначально платит отправитель посылки . Часто этим вариантом пользуются лица , желающие продать товар покупателям дистанционно. Таким способом можно отправить ценный груз по территории России и в некоторые зарубежные страны , в том числе Беларусь .

При получении отправления получатель оплачивает указанную сумму и денежные средства перечисляются отправителю денежным переводом .

Необходимым условием получения денег отправителем считается прохождение полного цикла без сбоев на каком-либо этапе . Важным требованием является правильное заполнение данных отправителя и реквизитов для последующего перечисления средств и соблюдение правил отправления , в противном случае организация вправе наложить запрет . В случае ошибки перевод может застрять вследствие затруднений с идентификацией получателя , разыскать и вернуть его будет весьма сложно.

Посылка отправляется после заполнения двух образцов бланка :

• 113 – для оформления ценного груза с указанием стоимости платежа , данных получателя и адреса , на который лицо будет получать отправление ;
• 117 – для отправки с указанием стоимости наложенного платежа , данных получателя с указанием адреса , реквизиты паспорта и адреса отправителя .

Важным условием для того, чтобы деньги пришли отправителю , является своевременная доставка груза адресату , наличие его согласия на получение и оплату посылки . Физическое лицо может выразить отказ и в этом случае производится возврат ценного груза .

Как быстро возвращается наложенный платеж Почта России

Длительность получение денег при отправке посылки наложенным платежом зависит от времени доставки . В среднем при доставке по России длительность составляет 2 недели . Отправитель получает деньги при наложенном платеже только после получения груза адресатом и оплаты посылки возможно инициирования операции почтового перевода денежных средств .

Деньги возвращаются довольно быстро , время возврата средств составляет 2 или 3 дня . Почтой России установлен контрольный срок перевода длительностью в 3 дня .

Как приходят деньги с наложенного платежа

Процесс поступления средств за товар , который был отправлен через почту посредством наложенного платежа , и инструкция по их получению , практически не имеет отличий от традиционного почтового перевода . Наиболее часто денежные средства приходят на счет физического лица , и получение проводит сотрудник почтового отделения . После предъявления документов получателем наложенного платежа выдаются наличные денежные средства .

Клиент может воспользоваться формой 112Э, в этом случае перевод придет на реквизиты указанной банковской карты . В этом случае указываются наименование , ИНН , БИК, корреспондентский счет и номер счета банка .

Когда можно получить наложенный платеж после получения посылки

Взять наложенный платеж можно после получения посылки после получения извещения в виде уведомления , которое доставляется почтальоном . После прихода официального документа отправитель посылки вправе прийти на почту за получением денежного перевода .

Для того чтобы получить средства необходимо посещение почтового отделения . При этом потребуется предоставить следующий перечень документов :

• извещение , подтверждающее факт поступления средств конкретному физическому лицу ;
• паспорт .

При посещении стоит удостовериться о работе почтовое отделения , так как в работе организации установлены обеденные часы . Почта России не осуществляет предоставление услуг в выходные и праздничные дни .

Возможные проблемы и их решение

Специалисты рекомендую т т щательно проверять данные реквизитов , указанных при оправлении. Несмотря на то что при при еме квитанций сотрудник почтового отделения проверяет корректность заполнения , проблемы зависания денежных средств по причине ошибок указанных данных являются одними из самых распространенных .

Волнения отправителя часто связаны с отсутствием длительное время поступления средств . При отправке товара следует заранее уточнить срок хранения на почте , чтобы отследить передвижение посылки и иметь ориентировочные сроки о максимальном сроке для перечисления денег . В среднем посылка хранится в течение 30 суток и при отсутствии у получателя желания ее забрать происходит возврат .

Уплаченная сумма отправителю в этом случае возвращаться не будет . В связи с такой особенностью , рекомендуется иметь дело только с проверенными клиентами .

При длительном отсутствии подобного документа рекомендуется обратиться в почтовое отделение , возможно извещение о поступлении перевода не дошло до адресата . В этом случае достаточно посетить почту , уточнить фа кт пр ихода денег и попросить выписать повторное извещение .

В случае уверенности в том , что получатель оплатил товар и произвел оплату в полном объеме отправителю посылки необходимо предпринимать действия по розыску денежных средств . Для этого необходимо удостовериться в том , что посылка дошла до адресата и он произвел оплату в полном объеме . Можно попросить подтвердить факт оплаты , запросив у физического лица скан квитанции .

Для решения проблемы отправитель обращается с претензией в отделение розыска пропавших почтовых отправлений с приложением в виде заявления на розыск , чека отправления , паспорта . Претензия может быть подана следующими способами :

• официальный портал Почты России ;
• в любом отделении организации .

При потере посылки также оформляется заявление , которое может быть подано в течение 6 месяцев с даты отправления посылки . Такой документ может оформить не только отправитель , но и получатель . При пересылке ценного груза в пределах одного населенного пункта организация обязана дать ответ в течение 5 суток , при отправлениях в другие регионы России – 30 дней .

Если отправление не будет найдено , то организация обязано выплатить компенсацию отправителю .

Позиция закона и основания для возврата

В законодательстве России выделяется несколько законов, регулирующих совершение сделок в магазинах с помощью Интернета. К таковым можно отнести:

1. ФЗ №2300-1. Регулирует вопросы потребительских прав.
2. ГК РФ (ст. 502). В ней описывается право человека на возврат продукции и средств в срок до 14 суток с момента покупки.
3. Правила почты по предоставлению услуг.
4. ФЗ 26-1. Закон регулирует дистанционную передачу товара и позволяет отказаться от него в срок до семи суток, а иногда и трех месяцев (если нюансы не оговаривались заблаговременно).

Вернуть деньги за посылку наложенным платежом или за продукцию, предварительно оплаченную покупателем, можно в нескольких случаях:

1. Содержимое коробки не соответствует договоренности между сторонами (если пришло не то). Недостаток совершения сделки в Сети в том, что человек не может рассмотреть изделие, проверить его и принять решение. У него перед глазами только фотография. Если клиента не удовлетворяет покупка по разным причинам (цвет, внешний вид, функционал и т. д.), он вправе в течение недели вернуть отправление обратно и затребовать оплаченные средства.
2. Низкое качество или брак. Нередко случается, когда в товаре обнаружен недостаток, не позволяющий его использовать по назначению или снижающий его функциональные способности. При таких обстоятельствах посылку необходимо вернуть отправителю и требовать возврата денежных средств (если оплата уже проведена).

Продавец, в свою очередь, вправе предложить альтернативные способы решения конфликта — устранение дефектов за счет компании-продавца, замена, уменьшение цены и т. д.

При получении товара наложенным платежом человек может передумать совершать покупку. В таком случае он вообще не приходит на почту, а посылка через некоторое время возвращается продавцу.

Вне зависимости от причины возврата, стороны должны следовать законам РФ и учитывать сроки. В таких обстоятельствах почта — всего лишь посредник, в функции которого входит пересылка покупки и денег.

Наложенный платеж и возможные риски

Сегодня многие люди предпочитают покупать наложенным платежом. Особенность в том, что оплата происходит не заранее, а уже после получения отправления на почте. При выборе такого способа главные риски ложатся на магазин, ведь он отправляет заказ, а деньги получает спустя несколько дней или не получает вовсе (если клиент отказался от посылки).

Процесс взаимодействия проходит в несколько этапов:

1. Человек выбирает в интернет-магазине какую-либо вещь и заказывает ее.
2. Работник торговой точки связывается с покупателем и выясняет все детали.
3. Заказ готовится к отправке и направляется почтой по указанному адресу.
4. Работники почтового отделения информируют получателя о поступлении посылки.
5. Человек приходит на почту, вносит оплату и забирает отправление.

Такой вид сделки удобен покупателю, ведь таким способом он снижает риск обмана со стороны интернет-магазина. Деньги передаются не виртуальному продавцу, а за конкретный товар.

Со стороны продавца имеется ряд рисков:

• между отправкой и получением оплаты зачастую проходит немалый временной промежуток
• отсутствие денег сразу после покупки притормаживает оборот торговой точки
• в случае отказа от посылки оплачивать услуги доставки в обе стороны придется продавцу
• отделение почты приходится посещать два раза — для отправки и получения денег
• остается риск, что покупатель вообще не придет за посылкой

Для клиента интернет-магазина также имеются минусы:

• дополнительные расходы, связанны с доплатой за отправку денег продавцу
• увидеть и попробовать товар до оплаты не получится

Представители компаний-продавцов знают о таких рисках, поэтому сразу созваниваются с потенциальными покупателями и уточняют все вопросы доставки и типа товара. Такой подход снижает вероятность отказа и возникновения конфликтных ситуаций между сторонами.

Иногда проведение сделок наложенным платежом невозможно. К примеру, при покупке с Алиэкспресс или с Джум, приходится платить деньги заранее. Но даже в этом случае человек вправе рассчитывать на возврат.

Как вернуть деньги за посылку

Перед совершением покупки необходимо внимательно почитать правила торговой точки. В них указывается, как, когда и в каких случаях возможен возврат. Главное, чтобы эти условия не нарушали права потребителя, прописанные в законодательстве.

Что потребуется

По закону можно вернуть деньги за посылку при соблюдении нескольких условий. Выделим основные:

• сохранился товарный вид
• свойства не изменились
• коробка не повреждена
• имеются на руках чеки и квитанции, подтверждающие сделку

Если какое-либо из правил не выполнено, вернуть деньги трудней.

Пошаговые действия

Вне зависимости от способа оплаты (предварительно или «наложкой») процесс возврата денег за посылку не меняется. Алгоритм действий:

• Свяжитесь с продавцом и обсудите, что именно вас не устраивает. Для этих целей можно использовать разные каналы — e-mail, сайт или телефон. Учтите, что без предварительного обсуждения отправлять посылку обратно не рекомендуется, ведь в этом случае интернет-магазин не может понять причину и законность действий покупателя.
• Заполните заявление на почте и вложите его вместе с квитанцией в отправляемую назад посылку.
• Дождитесь решения продавца.

С учетом договоренности интернет-магазин выполняет замену товара или возвращает деньги покупателю.

Возможные последствия

Если человек решил отказаться от посылки и вернуть деньги, магазин может предпринять ряд мер для защиты от проблем в будущем. К таковым можно отнести:

• внесение покупателя в черный список
• обращение в суд для взыскания издержек за транспортировочные расходы
• отказ от проведения сделок в будущем

На практике магазины редко обращаются в суд и вносят человека в базу ненадежных покупателей. Здесь многое зависит от ситуации и суммы покупки. Интересно, что причину возврата прописывать не требуется.

При этом юридически сделка, по которой не проведена оплата (если речь идет о «наложке»), считается незавершенной. Владельцем изделия до момента передачи денег остается продавец.

Сроки возврата

По действующим законам у покупателя имеется семь дней на возврат с момента совершения покупки. При этом клиент обязан информировать о своем намерении сторону-продавца заранее. После передачи всех документов и возврата у торговой точки имеется 10 дней на предоставление ответа и еще 72 часа на пересылку денег.

Сроки возврата бракованной продукции оговариваются гарантийным периодом и могут составлять до одного-двух лет. Эти сведения указываются на талоне-гарантии. Ситуации по возврату также решаются в письменной форме, но на отправку денег может уйти больше времени — до 45 дней.

Этот период указан с учетом времени, которое выделяется на проведение экспертизы.