Гарантийные обязательства

• Очки изготавливаются в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия»
• Гарантийный срок на соединение очковых линз с оправой составляет 3 месяца, при соблюдения всех правил эксплуатации (ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия»);
• Гарантия на оправы 6 месяцев с момента получения очков.

• декоративные элементы
• оправа или линзы, были предоставлены самим покупателем;
• на оправе имеются механические и химические повреждения;
• небрежное обращение / несоблюдения правил эксплуатации оправы.

Внимание: В случае заказа очков со слов клиента или по рецепту другой компании, ООО «Оптика «Оптима» не несет ответственность перед клиентом за корректность выписанного или озвученного рецепта и несоответствие его зрению;

Внимание: При отказе покупателя от изготовленных по индивидуальному заказу очков, по причинам, не связанным с дефектами очков, возникшими по вине производителя и нарушением сроков изготовления, стоимость очковых линз и работы по их изготовлению не подлежат возврату (Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.1998 : («Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты), а так же предметы личной гигиены возврату и обмену не подлежат.»).

СОЛНЦЕЗАЩИТНЫЕ ОЧКИ

ООО «Оптика «Оптима» предоставляет гарантию на солнцезащитные очки 6 месяцев с момента приобретения, которая распространяется на повреждения, вызванные скрытыми дефектами производства. Обязательным условием сохранения гарантии на очки, является соблюдение вами «Правил ухода за солнцезащитными очками»

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

• механические, температурные и химические повреждения солнцезащитных очков, произошедшие в ходе повседневного ношения, в случае падения, удара, приложения к очкам чрезмерной силы и т.п
• сопутствующие товары, входящие в комплект при продаже (салфетку, футляр для очков и т.п.)
• недостатки, возникшие вследствие нарушения Покупателем Правил эксплуатации и условий безопасного использования товара;
• недостатки солнцезащитных очков, возникшие вследствие самостоятельно произведенного ремонта солнцезащитных очков, действий третьих лиц или непреодолимой силы (пожар, наводнение и т.п.)

Обмен или Возврат солнцезащитных очков надлежащего качества производится не позднее 14 дней, после даты покупки. Кроме того, обмен и возврат осуществляется в салоне, где был совершена покупка. Товар принимается только в том случае, если он не использовался, сохранен внешний вид, потребительские свойства, его оригинальная упаковка, и документ, подтверждающий факт покупки данного товара (25 ст.

Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей»)

Внимание: ООО «Оптика «Оптима» не предоставляет гарантию по «царапинам» на солнцезащитных линзах, после приемки товара покупателем. Если при получении солнцезащитных очков, вы не обнаружили дефектов на линзах, то в дальнейшем «царапины» не являются гарантийным случаем и квалифицируются как «механическое повреждение, произошедшее в процессе эксплуатации очков».

КОНТАКТНЫЕ ЛИНЗЫ

Контактные линзы и средства ухода за ними являются предметами медицинского назначения и индивидуального пользования. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 и они попадают под категорию товаров, которые в случае надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

При обнаружении дефектов, линзы должны быть переданы для проведения проверки качества у производителя. При этом срок проведения проверки не превышает 45 дней.

Несоответствие цвета глаз (для цветных контактных линз) ожиданиям потребителя не является браком.

Согласно рекомендациям производителей, а также требованиям Министерства Здравоохранения РФ контактные линзы должны подбираться сертифицированным специалистом и использоваться в строгом соответствии с рекомендациями по их применению с соблюдением сроков замены и других возможных ограничений.

Товар (оправы, солнцезащитные очки, аксессуары), проданный со специальной скидкой, обмену и возврату не подлежит. На товар, проданный со специальной скидкой, гарантия не предоставляется.

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок на очки составляет 1 месяц (если это не оговорено другими условиями) со дня выдачи очков, при соблюдении всех правил эксплуатации (ст.5 Закона №2300-1 «О защите прав потребителя»).
В случае заказа очков со слов клиента или по рецепту другой компании, магазин не несет ответственность перед клиентом за несоответствие медицинских параметров очков его зрению. Сроки гарантии устанавливаются производителем товара.

Гарантийный срок на соединение очковых линз с оправой составляет 6 месяцев, при соблюдения всех правил эксплуатации (ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия»). В течение гарантийного срока производится бесплатный ремонт или замена товара.

• оправа или линзы, были предоставлены самим покупателем;
• на очках имеются механические и химические повреждения;
• несоблюдения правил эксплуатации оправы;

в течение года после выдачи заказа покупатель может воспользоваться бесплатным сервисным обслуживанием:

• профессиональная чистка очков,
• подтяжка винтовых соединений,
• изменение посадки,
• замена носовых упоров, кроме фирменных

Возврат и Обмен

Документы, подтверждающие покупку, чек и удостоверение личности.

Обмен или Возврат оправ и солнцезащитных очков надлежащего качества производится не позднее 14 дней, после даты покупки. Товар принимается только в том случае, если он не использовался, сохранен внешний вид, потребительские свойства, его оригинальная упаковка, и документ, подтверждающий факт покупки данного товара (25 ст. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей»).

Вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн.

При отказе покупателя от изготовленных по индивидуальному заказу очков, по причинам, не связанным с дефектами очков, возникшими по вине производителя и нарушением сроков изготовления, стоимость очковых линз и работы по их изготовлению не подлежат возврату (Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.1998).

Оформление заказа онлайн:

Да, можно. Воспользовавшись любой удобной формой:
• Заполните форму «заявка на обратный звонок»;
• В каталоге товара, выберете понравившуюся модель, нажмите вкладку «Заявка на резерв». Откроется окно для заполнения персональных данных, вводите свои данные, и нажмите кнопку «Отправить».

После этого менеджер горячей линии свяжется с Вами, для оформления заказа

Акции и Скидки:

Все актуальные акции размещены на нашем сайте https://www.optika-8.ru/discounts/

2. У вас действуют скидки по другим картам или в день рождения? (социальная, банковская, карта москвича)?

Нет, скидки по социальным и другим картам, не действует. Предусмотрена система скидок по карте постоянного покупателя.

Скидка по Карте Постоянного Клиента растет по мере накопления суммы Ваших покупок от 2% до 10%.

Ремонт и Изготовление

Необходимо заполнить бланк передачи очков в ремонт.

Да, можно установить линзы в Вашу оправу. При наличии, рецепта на очки, либо пройти диагностику зрения у нашего врача-офтальмолога.

Подарочные сертификаты

Подарочный сертификат гибкого номинала можно купить в нашем магазине «Оптика-8».

Детская диагностика

Детские врачи-офтальмологи «Оптика-8» консультируют детей любого возраста: от грудничков до подростков.
• Врач может подобрать контактные линзы, если к этому нет каких-либо противопоказаний, детям с 5 лет.
• Офтальмолог «Оптика-8» проводит обучение манипуляциям с контактными линзами и правилам ухода.

• Врач даст рекомендации по режиму ношения и срокам наблюдения.

Проверка зрения у детей занимает 45 минут. Пациентам до 18 лет в обязательном порядке проводится медикаментозное расширение зрачка (циклоплегия) для точного определения рефракции, особенно при первом назначении очков и при ухудшении зрения. Осмотр глазного дна у ребенка проводится 1-2 раза в год.

До 18 лет пациенты находятся на приеме у офтальмолога в сопровождении взрослого.

Детские врачи-офтальмологи «Оптика-8» консультируют детей любого возраста: от грудничков до подростков.

Проверка зрения это медицинская услуга, которая оплачивается отдельно для детей от 0 лет до 18 лет стоимость приёма в выходные и праздничные дни составит 2000 рублей, в будние дни действует скидка 25%, стоимость приёма 1500 рублей)
На странице «услуги врача», доступен перечень медицинских услуг, которые осуществляют врачи-офтальмологи, с указанием стоимости приема. https://www.optika-8.ru/services/doctors-services/#price.

В детском и подростковом возрасте происходит формирование зрительной системы. По утвержденным правилам для проверки детского зрения, подбора очков и контактных линз, в работе используются более сложные и детальные методики и сам подбор более сложный.

Да, нужен. Присутствие ребенка поможет консультанту правильно подобрать оправу по размеру и оценить ее посадку. Важное условие – очки должны быть удобными и привлекательными.

При необходимости, в нашей мастерской сделают индивидуальную выправку по лицу ребенка. Участие ребенка в выборе оправы хорошо сказывается на эмоциональном восприятии ребенком очков.

Доставка и Самовывоз:

• Выберите товар на сайте «Оптика-8», на странице «каталог товаров».
• Зарезервируйте товар, через форму «заявка на резерв».
• Дождитесь звонка от менеджера справочной службы.
• После подтверждения приходите в магазин.

Спортивная оптика:

Да, у нас большой выбор спортивных очков (горнолыжных масок) для разного вида спорта, так же в наличии есть очки для плавания и можно заказать маски для дайвинга). С ассортиментом спортивной оптики, вы можете ознакомиться в разделе «спортивная оптика» https://sport.optika-8.ru

Да, можно. Для оформления заказа онлайн, зайдите в наш интернет-магазин https://sport.optika-8.ru. Добавьте выбранные модели в корзину и нажмите кнопку «купить», откроется поле для заполнения персональных данных, заполняете. После этого менеджер горячей линии свяжется с Вами, для подтверждения резервирования товара.

Общие вопросы

Необходимо обратиться в наш магазин, не позднее 1 месяца, со дня выдачи заказа, администратор поможет решить возникшую проблему.

В каталоге товара, раздел «очковые линзы» https://www.optika-8.ru/ochkovye-linzy/, представлены различные виды линз, которые можно заказать в нашем магазине «Оптика-8».

Основным производителем является Роденшток. Также работаем с Сейко, Хоя, Цейс, Эссилор.

Да, в «Оптике-8» можно изготовить очки в оправу заказчика.
Стоимость изготовления очков складывается из стоимости линз и стоимости работы, которая составляет 50% стоимости выбранных линз. Следует иметь ввиду, что мы оправу принимаем в работу без гарантии.

У нас очень опытные мастера, которые работают не менее 10 лет, у нас новейшее оборудование и никто не будет специально ломать вашу оправу, но иногда при разборке оправы она рассыпается. Это зависит от материала из которого изготовлена оправа и срока ее эксплуатации. Не надо забывать, что пластмассовая оправа рассчитана на 3 года , а металлическая на 5 лет.? Если вы не пользуетесь оправой, а она просто лежит, время все равно воздействует на ее качества.

Приблизительно 1% оправ заказчика ломаются в работе.
Если это случится с вашей оправой, вам будет предложено приобрести новую оправу любой стоимости с 20% скидкой.

Это международный стандарт записи астигматических очковых линз. Нет никакой причины для волнения, это технический нюанс( или момент).
Астигматической линзе всегда соответствуют две равнозначные записи: одна с плюсовым цилиндром, а другая — с минусовым.

Очки, изготовленные по любой записи будут правильными.
Переход от одной записи к другой называется транспозицией цилиндра

Возможен ли возврат обратно в оптику корригирующих очков?

Плохое зрение практически всегда требует ношения корригирующих очков. Зрение может портиться по самым различным причинам и исправить ситуацию и позволить человеку хорошо видеть помогут специальные очки, их параметры подбираются в индивидуальном порядке. Согласно ГОСту, корригирующие очки – их неотъемлемой частью являются корригирующие очковые линзы, что устанавливаются в оправу, которая может быть самой различной формы, цвета, дизайна.

Основное их предназначение заключается в коррекции плохого зрения.

Для того, чтобы заказать себе данные очки, у человека должен быть в наличии рецепт, который ранее выписал врач-офтальмолог.

Но наличие рецепта, не убережёт от покупки неподходящих вам очков. При этом, не стоит забывать, что правило возврата очков в течение четырнадцати дней с дня приобретения на данный случай не распространяется. А всё из-за того, что линзы с очков есть в списке непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть.

Перед процедурой создания очков, заключается договор бытового подряда между заказчиком и исполнителем услуг. Это даёт потребителю право в любое время, до получения им готовой работы, отказаться от исполнения прописанных в договоре условий. Но в таком случае, потребитель будет обязан полностью возместить те затраты, которые подрядчик уже понёс на выполнение его заказа.

Просто так не получится вернуть и уже готовые корригирующие очки, если таковые вы приобрели в оптике.

Каковы должны быть действия покупателя при приобретении некачественных корригирующих очков? На самом деле, согласно действующего законодательства в данной области, такой товар подлежит возврату на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель.

Но как именно определяется, бракованные ли очки? К примеру, при тщательном осмотре, вы обнаружили дефекты на оправе, наличие сколов или линзы в оправе не соответствуют предоставленному вами рецепту. Все данные факторы позволяют клиенту вернуться в магазин и потребовать там:

• произвести замену очков;
• соразмерно снизить покупную стоимость товара;
• отремонтировать очки;
• выплатить стоимость уже выполненного ремонта;
• полностью выплатить денежную сумму за товар.

Разработанная нашей компанией инструкция «Вернуть некачественный товар» позволит составить претензию по всем правилам и в самые короткие сроки вернуть ранее уплаченные деньги. Кроме того, мы предлагаем воспользоваться нашими образцами искового заявления и иной предшествующей заявлению документации.

Можно ли вернуть купленные солнцезащитные очки

Что касается солнцезащитных очков, не оснащённых корригирующими линзами, то вернуть или поменять их можно на протяжении 14 дней, с даты приобретения. Причиной возврата может стать неподходящая форма очков, их цвет, размер и иное. Продавцом может быть увеличен гарантийный срок на очки, но меньше 14 дней он быть не может.

Для того, чтобы вернуть солнцезащитные очки в магазин, покупатель должен составить заявление (написать претензию).

В обязательном порядке там должна быть прописана такая информация:

• данные покупателя;
• данные продавца (оптики);
• дата приобретения;
• цена очков;
• причина недовольства очками;
• требование о возврате/обмене.

Подача заявления осуществляется несколькими способами: личное присутствие в магазине, по средствам электронной почты или через почтовый онлайн-сервис.

В случае, отсутствия в магазине товара на замену в день прихода туда покупателя, ему обязаны в течении 3 дней вернуть всю стоимость очков.

Возврат некачественных солнцезащитных очков выполняется так же, как и при отказе бракованных очков для корриктировки зрения.

Оправа для очков подлежит сдаче в оптику?

Оправа для очков может быть сдана обратно в оптику, независимо от того, бракованная она или не подошла новому владельцу по каким-то параметрам (форма, цвет). Осуществить возврат оправы на протяжении четырнадцати дней можно только в том случае, если её вид на данный момент ни чем не отличается от изначального и её по прежнему присущи все потребительские свойства.

В дополнении к оправе, осуществляя её возврат в оптику, в обязательном порядке нужно предоставить подтверждающий оплату документ (чек, выписка с расчётного счёта). При приобретении оправы в неспециализированном магазине, доказательством факта приобретения могут стать свидетели, присутствующие возле вас при покупки.

В имеющейся ранее судебной практике, рассматривающей споры о возврате оправ и очков, часто возникало ряд вопросов и неопределённых ситуаций, не позволяющих вынести решение быстро. Суть их заключалась в том, что в списке невозвратных товаров есть пункт «инструменты, приборы и аппаратура медицинские», к которому согласно общему классификатору продукции относились данные очки и оправы к ним. На основе этого, деньги клиентам и не возвращались.

Важно! На данный момент действительны совершенно иные перечни и классификаторы. Учитывая это, стоить уделять особое внимание на то, на каких основаниях магазин отказывает вам в удовлетворении вашего заявления или претензии.