Курьерская доставки с оплатой при получении в Москве, профессиональная курьерская служба

Наличными

Покупатель может передать деньги курьеру, доставившему товар, наличными. Наш сотрудник в этом случае выдает получателю кассовый чек, который выбивается непосредственно при нем, или принимает оплату по вашему кассовому чеку.

Банковской картой

Если покупатель желает расплатиться за товар и его получение банковской картой, наш работник принимает платеж и выдает безналичный кассовый чек. Такая услуга доступна при заключении агентского договора.

• Заключение договора
• Привоз заказов на наш склад или вызов курьера для забора
• Загрузка заявки на доставку в Личный кабинет
• Доставка товаров и прием оплаты
• Возврат средств заказчику

Началом сотрудничества служит заключение договора. Мы работаем только с юридическими лицами и ИП. Заказчик может выбрать курьерский или агентский договор.

Курьерская доставка с оплатой при получении осуществляется в несколько этапов:

1. Вы принимаете заказ, оформляете его и передаете данные нам, загрузив заявку в личном кабинете.
2. Привозите товар, который нужно доставить, на наш склад или вызываете для его забора курьера.
3. Один из наших сотрудников, закрепленных за данной территорией, перед выездом связывается с получателем для уточнения времени и места встречи.
4. Курьерская доставка осуществляется на автомобилях. При встрече с получателем курьер передает заказ, принимает оплату в указанном вами размере и выбивает чек или выдает безналичный.
5. На следующий рабочий день денежные средства от покупателя возвращаются вам на расчетный счет (по агентскому договору) или наличными (по курьерскому договору).

Сроки и география доставки

Наша курьерская служба принимает заказы на доставку по Москве и всей России. Сроки зависят от адреса получателя: по столице экспресс-доставка осуществляется на следующий день после получения товара на склад, по Подмосковью — в течение 2 дней (но чаще всего на следующий день, как и по Москве), по Санкт-Петербургу — через сутки, в остальные города — в зависимости от удаленности.

Стоимость наших услуг можно посмотреть в разделе «Тарифы». Цены зависят от веса отправлений, количества заказов в месяц, адреса доставки. За прием оплаты наличными взимается комиссия 0,5% или 1,5% от суммы чека (в зависимости от вида договора), за прием по карте — 2,5%.

Обратившись в курьерскую службу «Алгоритм», вы можете быть уверены в сохранности отправлений и соблюдении оговоренных сроков. Мы никогда не задерживаем перечисление денег, полученных от покупателя: средства передаются заказчику уже на следующий рабочий день после получения.

# Безопасные сделки

Если продавец — физическое лицо, то применяются правила по данной ссылке

(opens new window) , если продавец — юридическое лицо, то применяются правила по данной ссылке

(opens new window) . Правила разделяются по статусу продавца из-за различных способов взаиморасчетов между продавцом и покупателем. Для различия в сервисе введены два понятия: безопасная сделка (сделка между продавцом и покупателем — физическими лицами) и безопасная покупка (сделка между продавцом — юридическим лицом/ИП и покупателем — физическим лицом), но фактически это одна и та же услуга с одинаковым принципом проведения сделки.

Поэтому, для упрощения, чаще всего используется один термин «безопасная сделка». Важно, что безопасная покупка, как сделка между юридическим и физическим лицом, дает ряд преимуществ покупателям:

• покупателю предоставляется фискальный чек о покупке товаров у юридического лица/ИП;
• действует закон о защите прав потребителей, т.е. покупатель может вернуть товар продавцу после завершения сделки, если для данной категории товаров такая норма прописана в ЗоЗПП.

# Оплата сделок

Оплата безопасных сделок производится онлайн с помощью банковских карт. Оплата вносится сразу после подтверждения сделки в личном кабинете сервиса и в сумму оплаты, кроме стоимости товаров, могут быть включены:

• сумма услуг доставки,
• комиссия за безопасную сделку.

Если товар продает физическое лицо, то покупателю будет предоставлен чек только на услуги доставки. Сумма товара, т.к. продает товар частное лицо, не попадает под требования закона 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

# Доставка и проверка товаров

В сервисе реализована возможность доставки двумя интегрированными перевозчиками СДЭК и ПЭК, а так же возможность использования сторонней доставки. Исполнение сделки зависит от выбранного варианта доставки.

# Интегрированная доставка

Детали работы с конкретным перевозчиком указаны ниже. Общие правила при использовании интегрированной доставки:

1. Покупатель обязан забрать товар в службе доставки в течение 5 календарных дней с момента готовности товара к выдаче. Более длинный срок должен быть согласован с сервисом и продавцом.
2. Если товар не удовлетворяет требованиям покупателя, то покупатель может отказаться от вручения. При этом посылка остается у перевозчика.
3. После вручения товара покупателю производится автоматическая выплата продавцу. Все споры и претензии к товару решаются напрямую между продавцом и покупателем без участия сервиса.

# Отмена сделки и возврат оплаты

Покупатель вправе запросить отмену сделки в любой момент до получения товара в службе доставки. Запрос на отмену подается через интерфейс площадки/личный кабинет путем нажатия кнопки «отменить» или направления запроса в поддержку (онлайн-чат, эл.почта, колл-центр). После получения запроса возврат оформляется либо автоматически, либо сотрудниками сервиса без участия пользователей.

В зависимости от статуса сделки и причины возврата из возвращаемой покупателю суммы может быть удержана стоимость услуг доставки. Комиссия сервиса, в случае отмены сделки, подлежит возврату. В некоторых случаях для возврата комиссии от покупателя потребуется заявление с указанием реквизитов для перечисления.

# Сделки с наложенным платежом

Сделки с наложенным платежом заключаются между физическими лицами и регулируются правилами по данной ссылке

# Получение грузов

Доставка товаров через СДЭК осуществляется по накладной, указанной в сделке. Прогресс доставки можно отслеживать на странице сделки, а также на сайте СДЭК или в мобильном приложении СДЭК. Для получения груза получателю необходимо предъявить паспорт сотруднику пункта выдачи или курьеру.

Для получения отправлений по смс-коду без предъявления паспорта необходимо оформить CDEK ID

# Отказ от вручения

Покупатель может отказаться от вручения, если товар не удовлетворяет его требованиям. В этом случае по накладной из сделки сотрудниками СДЭК проставляется статус «не вручен», что позволяет сервису автоматически отследить отказ и начать процедуру отмены сделки. При необходимости получения дополнительной информации, сотрудники сервиса связываются с участниками сделки.

Руководитель интернет-магазина

Узнать больше

• Углубитесь в тонкости управления интернет-магазином
• Научитесь привлекать новых клиентов и возвращать старых, применяя омниканальный подход
• Разберётесь, как пользователи становятся клиентами интернет-магазина и повысите эффективность продаж.
• Знаний и навыков по итогам курса хватит, чтобы занять руководящую должность в ecommerce-проекте.

Принципы выбора курьерской службы

Определите, какие задачи должна решать курьерская служба. Доставка одежды и мебели отличаются. В первом случае потребуются дополнительные сервисы вроде примерки или частичного возврата заказа, а во втором речь идет о крупногабаритном товаре, для переноски которого понадобится грузчик и большой автомобиль.

Поэтому учтите дополнительные услуги, которые потребуются покупателям.

Сопоставьте обещания по доставке со своими ресурсами — есть ли люди, которые примут заказ, подготовят к оправке, упакуют его?

Не все зависит от службы доставки. Ключевую роль играют процессы в самом интернет-магазине. Если его работа налажена неправильно, никакая оперативная доставка не выправит положение.

Идеальный тип доставки — когда способ доставки подходит под заказанный товар, а сайт предлагает службу, которая доступна в городе клиента, в подходящие для него сроки, которые вы и сервис-провайдер способны обеспечить.

Типы доставки товара из интернет-магазина

Всего существует шесть типов доставки:

• «Почта России»,
• курьерская,
• срочная курьерская,
• курьерская транспортной компанией,
• постаматы,
• пункт самовывоза.

Необязательно выбирать какой-то один. В большинстве случаем интернет-магазину понадобится комбинировать разные типы в зависимости от географии доставки и вида товара.

«Почта России»

Именно у «Почты России» самая широкая география доставки. Если интернет-магазин планирует торговать по всей России, а не только по крупным городам, то без «Почты России» не обойтись. Большая часть курьерских служб не имеет такой широкой сети доставки и не может покрыть каждый поселок с населением в две тысячи человек.

В то же время у «Почты России» очень долгая доставка, ее сроки часто не соблюдаются. Нет дополнительных сервисов — покупателю не получится примерить одежду и отказаться от части товара. Высок процент невыкупа заказов.

Выстроить работу с «Почтой России» можно несколькими способами: можно отправлять посылки как физическое лицо или заключить договор. Если желания ходить ради каждой посылки в отделение нет, можно обратиться к специальным компаниям, которые упакуют товар, отправят его через почту, узнают номер для отслеживания. Чаще всего именно последний способ — самый простой, но такая работа стоит дополнительных денег.

Курьерская доставка

Главный плюс — возможность доставки до двери и большая оперативность. В зависимости от конкретной компании могу быть и дополнительные сервисы, в том числе примерка или частичный выкуп заказа. По сравнению с «Почтой России» при курьерской доставке процент отказов ниже.

Обычно при доставке курьерской службой клиенты более требовательны к срокам. Часто клиент ассоциирует курьера с самим интернет-магазином, поэтому проблемы с доставкой он припишет именно вам.

Пункты самовывоза

Такой тип похож на «Почту России», но с несколькими отличиями: меньше география доставки и такие пункты обычно предоставляют коммерческие компании. Покупатель не привязан ко времени — он заберет посылку, когда появится свободное время. Иногда доступны и дополнительные сервисы.

В то же время процент невыкупленных заказов выше, чем при доставке курьерской службой. Если сеть пунктов самовывоза небольшая, то такой способ будет неэффективен: покупателю проще дойти до «Почты России» и отстоять там очередь, чем ехать на другой конец города.

Постаматы

Относительно недорогой способ доставки с широким выбором точек в крупных городах. Правда, придется отказаться от дополнительных сервисов, а размер посылки ограничится размером ячейки.

Причины увеличения сроков доставки

Сроки доставки могут увеличиться в зависимости от времени подачи заявки с адресами клиентов. Если служба собирает заявки до 18:00, то клиент, который купил товар в 18:01, получит его только через 2−3 дня, даже если он живет на соседней улице.

Сроки зависят и от времени передачи заказов на склад курьерской службы, и от времени, когда товар забрали из интернет-магазина. Уточните этот момент, чтобы точно знать, через сколько дней товар отправится в путь.

Некоторые курьерские службы предпочитают согласовывать с клиентом доставку — для этого проводится предварительный обзвон, из-за которого сроки увеличиваются.

Вес и габариты

Выясните, каков минимальный вес тарификации — обычно это один или два килограмма. Действуют ограничения по размерам. Как правило, если товар весит больше 30 кг и больше 150 см в длину, то служба потребует доплатить за крупногабаритную доставку.

Стоимость

Выясните, включены ли в стоимость:

• НДС
• доставка до двери,
• дополнительные услуги.

Предусмотрите заранее риски: каждый отказ от заказа — это дополнительные деньги, которые интернет-магазин платит из своего бюджета. Некоторые предприниматели ошибочно полагают, что смогут взять деньги за ошибку с покупателей. Это не так: курьер не будет вырывать купюры из рук клиента.

Всегда закладывайте возможные затраты в стоимость доставки или в себестоимость товара.

Современная служба доставки для интернет-магазинов

Boxberry доверяют 9500 интернет — магазинов по всему миру. Мы предлагаем одинаково выгодные условия работы всем нашим клиентам не зависимо от числа отправок.

Почему Boxberry?

• Одна из крупнейших сетей ПВЗ по России – более 4000 отделений.
• Доставка в Армению, Казахстан, Киргизию, Беларусь, Европу и США. Все таможенные оформления берем на себя.
• Курьерская доставка и забор: отправляйте товары без посещения офиса.
• Предпочтовая обработка заказов — оформляйте посылки через Boxberry, а покупатели смогут получить их в любом отделении Почты.
• Экспресс-доставка для интернет-магазинов.

• Стоимость отправки. Благодаря четко выстроенной логистике, мы устанавливаем минимальную цену на доставку.
• Полная финансовая защита каждой посылки.
• Удобный личный кабинет: оформление посылок, информация о статусе отправления, статистика продаж и вся документация доступны с любого мобильного устройства.
• Интеграция с CMS. Готовые IT-решения позволят покупателю самостоятельно оформить заказ на вашем сайте.
• Быстрый перевод средств за выданные заказы без минимальных сумм (ежедневно/ 1 раз в неделю/ 1 раз в 10 дней).

• Покупатель вносит плану при получении товара.
• Вы получаете денежные средства на следующий рабочий день.
• Кассовые разрывы практически отсутствуют.
• Комиссия за приём наложенного платежа – 3%. Агентское вознаграждение Boxberry – 1,5% от суммы перечисленного платежа.
• Без сервиса наложенный платеж будет зачисляться через 6 рабочих дней, а комиссия составит 3%.

• Оповещение о доставке заказа с помощью e-mail или sms-сообщения.
• Выбор подходящего варианта доставки – самовывоз или доставка курьером по указанному адресу.
• Удобное отслеживание заказов: на сайте Boxberry или в мобильном приложении.
• Вскрытие и проверка комплектации заказа, оплата после вскрытия, частичный выкуп, прием возвратов, возможность выбора оплаты – наличные или банковская карта.

Как начать работать с Boxberry?

Просто регистрируйтесь в Личном Кабинете Магазина и сразу же начинайте отправлять посылки.

Полезная информация!

В этом разделе вы найдет информацию, как правильно упаковать товары. Если у вас остались вопросы — переходите в раздел «Часто задаваемые вопросы». Или задайте их напрямую нашим специалистам через чат.

Отслеживайте доставку и оформляйте посылки в новом мобильном приложении Boxberry

Какие бывают способы забрать покупку

Покупатель набирает в электронную корзину товарные единицы, переходит к оплате, а затем к тому, как он сможет получить желаемый предмет. Обычно предлагают несколько вариантов, которые различаются стоимостью и сроками. Все зависит от множества факторов:

• Где территориально находится основная целевая аудитория магазина – в городе расположения или в любом уголке страны. В первом случае это может быть зоомагазин, флористика, мелкая розница, строительные материалы, техника, мебель. Во втором – уникальная продукция или крупные оптовые поставки, когда затраты на транспортировку покрываются за счет выгоды в цене.
• Размер приобретения. Понятно, что для крупногабаритного груза нужен специальный транспорт (диван, стиральная машинка, стройматериалы), в то время как гаджет или одежду, пару туфель можно забрать самостоятельно.
• Специфика. Здесь уже учитываются нюансы. К примеру, обувь нужно примерить перед оплатой, а технику – включить. Тяжелые предметы требуют наличия грузчиков. А в ряде случаев (например, вы торгуете станками по металлообработке) нужны даже погрузочные манипуляторы.

В связи с данными параметрами, мы предлагаем познакомиться с основными способами и вариантами доставки товара из интернет-магазина.

Отправка заказа курьером по своему городу

Этой схемой пользуются многие компании, она наиболее проста и удобна. Клиент может произвести оплату сразу по карте или в руки после проверки принесенной продукции. Курьерский состав лучше нанимать самостоятельно.

Особенность в гибком графике, вы, например, можете устроить на полдня студентов, которые только по вечерам будут на велосипеде, автомобиле, пешком или на общественном транспорте развозить заказы. Часто этим пользуются пиццерии и прочая еда навынос, а также флористы.

Заказчик может назначить встречу в любое удобное время, а также указать адрес дома, работы.

Есть масса преимуществ:

• Невысокая заработная плата курьерам, они обычно работают в зависимости от количества поездок, + компенсируются транспортные расходы.
• Нет необходимости в содержании автопарка, а значит, не случается поломок и починок.
• Легко найти рабочую силу.
• Услугу можно сделать дополнительной, а значит – платной, а это хорошая прибыль для начинающего предприятия.
• Если оплата производится постфактум, то увеличивается вероятность приобретения.

Конечно, в любом способе есть недостатки. Это наличие недобросовестных курьеров – учащается возможность кражи. Избежать этого можно или минимизировать риски, если брать весь персонал в штат официально, а также внимательно проверять каждого претендента.

Есть ограничение – продажа должна осуществляться в черте вашего города. Если курьер на личном транспорте, а покупок из ближайшей области много, можно выделить один день в неделю на объезд населенных пунктов.

Отправка товара почтой России

Почтовое отделение есть во всех городах и деревнях, география присутствия максимально обширная – вся страна. Несмотря на множественные нюансы и мифы, которые обращены в сторону почтового отделения, у такого варианта есть значительные преимущества:

• Возможность выслать посылку в любую точку России.
• Необязательно быть юридическим лицом (ИП, ООО), чтобы делать отправку – это очень подходит начинающим бизнесменам, а также тем, кто занимается изготовлением бижутерии, скрапбукингом и прочей самодеятельностью без регистрации.
• Можно интегрировать с CRM, то есть настроить автоматическое заполнение бланков (адрес, индекс, ФИО), автоматизировать изменение статуса заказа.
• Возможность отправить наложенным платежом, то есть со своевременной оплатой через ту же почту – вы не рискуете потерять средства.

Несмотря на все достоинства, отметим недостатки:

• Длительный срок поручения. Об этой особенности ходят шутки. И хоть за последние годы чувствуется значительное улучшение ситуации, подождать придется 5-7 дней.
• В крупных городах этот вариант отправки почти не выбирают, им предпочитает пользоваться целевая аудитория из небольших населенных пунктов.
• Возможность потери. Если в пути посылка действительно была утеряна, но деньги за нее возвращаются в течение 2 месяцев.
• Большие очереди в отделениях, особенно в период оплаты квитанций за коммунальные платежи.

Как работает доставка в интернет-магазине через постаматы

Это альтернативный сервис, который является чем-то средним между курьером и самовывозом, потому что обе стороны обязаны приехать в точку размещения ящиков. Это камеры хранения, которые арендуются продавцом. Алгоритм действий следующий:

• покупатель оплачивает безналичным способом заказ;
• продукцию помещают в ящик;
• получателю приходит на телефон СМС-ка с номером;
• он посещает место установки постамата, вводит пароль и забирает приобретение.

Преимущества – невысокая оплата, а также отсутствие потребности держать крупный оборудованный склад или штат сотрудников. Подходит для небольшого частного бизнеса. Больше недостатков:

• все равно нужно тратить время и деньги на транспортировку;
• размер покупки ограничен параметрами ячейки;
• оплата только безналичная, нет возможности оплатить покупку после получения в руки;
• не всегда заказ выкупают.

Транспортные компании (ТК)

Необходимость сотрудничать с посредниками возникает, когда нужно отправлять крупногабаритные или тяжелые грузы по всей стране, а ресурсы почты ограничены. Вторая возможность – если покупатель находится в городе продажи, но вот личного транспорта и команды грузчиков предпринимателем не предусмотрено.

Смысл и алгоритм сотрудничества аналогичен почтовому переводу. Когда ТК привозит товар в пункт назначения, его самостоятельно забирает покупатель. Но есть и дополнительная услуга, обычно она идет за отдельную плату – доставка до двери.

• Наивысшая сохранность – подписывается официальный договор, согласно которому транспортная компания отвечает за целостность груза.
• Короткие сроки.
• Высокая стоимость. Единственный вариант минимизировать для себя расходы – перекинуть их частично или полностью на заказчика.