Что делать, если затопили соседи: первые действия, куда звонить, образцы документов

При затоплении квартиры важно с первых минут сохранять хладнокровие. Рассмотрим алгоритм действии непосредственно после обнаружения происшествия.

• Шаг 1. Обесточьте помещение.

Это спасет ваши самые главные ценности — жизнь и здоровье. Известно, что вода — отличный проводник для электрического тока. Отключите из розетки все бытовые приборы, это позволит избежать короткого замыкания и удара током. Безопаснее всего будет обесточить всю квартиру через электрощит.

• Шаг 2. Документально зафиксируйте нанесенный ущерб.

Сделать это можно с помощью фото- и видеосъемки. Так вы получите документальные доказательства последствий аварии, которые помогут возместить потери в случае судебного разбирательства. Советуем в качестве свидетелей произошедшего позвать соседей, они подтвердят ваши слова в суде. Видео и фотографии обязательно должны быть с датой и временем.

• Шаг 3. Спасите ценное имущество.

Прежде всего изолируйте от контакта с водой документы. Остальное имущество вы можете переставить в сухое место, вынести из квартиры или накрыть непромокаемой пленкой.

• Шаг 4. Уведомите соседей о случившемся.

Сначала навестите соседей сверху, возможно, затопление произошло из-за незакрытого крана или сломанной стиральной машины. Если у соседей все в порядке или их нет дома, то обращайтесь в аварийную диспетчерскую службу. Работники перекроют подачу воды по стояку.

Как выяснить, кто виновен в потопе

Причин затопления квартиры существует огромное множество. А вот виноватых может быть только два — ваши соседи сверху или управляющая компания. Если авария в системе водоснабжения произошла после запирающего крана, по которому вода поступает в квартиру вашего соседа, то виновником будет он.

Если протекает крыша, или повреждение случилось на общем стояке — стоит винить управляющую компанию (УК).

Учтите, если в квартире соседа неисправна батарея или полотенцесушитель, то отвечать за ущерб все равно будет УК. Единственным исключением из этого правила будет тот факт, что соседи самовольно, без ведома УК, внесли изменения в отопительную систему. Поясним, почему это именно так.

Жилищный кодекс Российской Федерации четко определяет: инженерные коммуникации принадлежат всем собственникам многоквартирного дома на праве общей долевой собственности. Жильцы заключают договор с управляющей компанией, которая отвечает за обслуживание и исправность данных коммуникаций до вентиля, по которому вода попадает в каждую квартиру в доме.

В некоторых случаях собственник квартиры может снять с себя вину за протечку. Например, если причиной коммунальной аварии стал заводской брак устанавливаемого в его квартире сантехнического изделия (крана или смесителя) или неправильное его подключение. Естественно, это обязательно подтверждается результатами экспертизы, в таком случае ответственность понесет компания-производитель или установщик.

Куда звонить, если затопили соседи

Итак, вы позвонили в аварийную службу и самостоятельно задокументировали ущерб. Помните, что теперь следует вызвать представителя управляющей компании или жилищно-эксплуатационного комитета. Этот человек должен, в свою очередь, письменно засвидетельствовать повреждения квартиры в результате затопления.

Нередко представитель идет на хитрость — предлагает осмотреть место аварии и озвучить ее причину без составления соответствующего акта. Никогда не соглашайтесь на это! Этот документ понадобится при судебном разбирательства по поводу ущерба. Далее мы подробно расскажем, как корректно составить акт о затоплении квартиры.

Еще один важный аспект — оценка ущерба. Для того, чтобы ее провести, вызовите представителя экспертной организации. Он осмотрит квартиру и выдаст заключение, которое будет доказательством суммы ущерба в суде.

Кроме того, этот человек может быть вызван на судебное заседание в качестве свидетеля. Лучше проводить оценку в присутствии предполагаемого виновника аварии.

Образец акта при затоплении квартиры

Как мы уже говорили, этот документ играет решающее значение при обращении в суд по поводу возмещения ущерба от потопа.Очень важно оформить его в кратчайшие сроки. По законодательству акт составляют и подписывают максимум в течение 12 часов после обращения в управляющую компанию. Делает это сам пострадавший, предполагаемый виновник и представитель УК.

В документе не только необходимо подробно описать состояние вашей жилплощади после затопления, но и указать причину аварии. Форма составления акта не строгая, не зафиксирована ни в одном правовом документе. Рекомендуем указать в документе следующую информацию:

• точный адрес помещения, которое пострадало в результате затопления;
• дату составления и подписания документа (постарайтесь, чтобы она совпадала с датой самого происшествия);
• ФИО собственника квартиры, представителя УК и виновника происшествия;
• повреждения, которые были выявлены на дату составления акта;

Документ должен быть подписан всеми лицами, указанными в тексте акта. Если кто-то отказывается от подписания, то необходимо сделать соответствующую пометку. Акт составьте в двух экземплярах, один из которых обязательно оставьте себе.

Что делать, если квартира застрахована и соседи сверху затопили

Страхование жилья значительно повышает ваши шансы на получение возмещения в случае нанесения ущерба квартире. Страхование имущества и отделки квартиры позволяет получить выплату за ущерб еще до проведения суда. Договор такого страхования заключается стандартно на календарный год.

Вы сами выбираете, какой ущерб будет покрывать страховой сертификат (какую мебель, технику и декор она будет защищать), от этого зависит его стоимость.

Прежде всего, в случае затопления необходимо уведомить страховую компанию! Скорее всего, сотрудник компании проведет осмотр квартиры и составит соответствующий акт с детальным описанием всех повреждений. Далее для получения страхового возмещения необходимо будет предоставить компании следующий комплект бумаг:

1. Документ, подтверждающий право собственности на жилье.
2. Договор страхования.
3. Акт о затоплении помещения.
4. Экспертное заключение с оценкой суммы ущерба.
5. Копия паспорта выгодоприобретателя по страховому сертификату.
6. Заявление на получение выплаты.

Также страховая может попросить вас предоставить дополнительные документы, подтверждающие ущерб.

Затопление жилья — неприятная ситуация, которая требует оперативных действий для устранения последствий и минимизации ущерба от аварии. Квалифицированные юристы помогут вам правильно составить акт с описанием повреждений от потопа, а также в случае необходимости подготовиться к возмещению убытков через суд.

Поручите задачу профессионалам. Юристы выполнят заказ по стоимости, которую вы укажите. Вам не придётся изучать законы, читать статьи и разбираться в вопросе самим.

Что делать в первую очередь, если квартиру затопили?

Прежде всего нужно найти источник протечки и убедиться, что он находится не в вашей квартире. Если вода все же бежит от соседей, нужно обесточить квартиру, чтобы избежать короткого замыкания.

После этого следует подняться к соседям этажом выше. Если они не открывают, вызовите аварийную службу (обычно телефоны доступны на информационной стойке в доме). Аварийная бригада перекроет водоснабжение в подъезде и ликвидирует причину протечки.

Представители управляющей компании должны составить акт о заливе в течение 12 часов (также это может сделать аварийная служба).

Кто виноват и кто возмещает ущерб?

Виновная сторона определяется в зависимости от того, какое оборудование привело к аварии. Если коммуникации принадлежат к общедомовому имуществу, расходы компенсирует управляющая компания. Например, произошло повреждение стояков горячей или холодной воды, отопительных систем или батарей (если батарея не оснащена перекрывающим краном).

Также предъявить претензии к управляющей компании можно, если вы проживаете на последнем этаже и ваше имущество пострадало от протечки крыши.

Требовать компенсацию от соседей можно, если протечка вызвана поврежденными коммуникациями, расположенными после крана, перекрывающего подачу воды в квартиру. Неисправные бытовые приборы (стиральные или посудомоечные машины) или сантехника также являются зоной ответственности жильцов. Отдельно следует отметить, что собственники несут ответственность за аварии, вызванные несогласованным с управляющей компанией вмешательством в общедомовые системы коммуникаций.

Что такое акт о заливе?

Акт о заливе составляет представитель управляющей компании после осмотра места аварии. Это делается в течение 12 часов с момента обращения в аварийную службу.

Стандартной формы акта не существует, но этот документ обязательно должен описывать причиненный помещению ущерб и причины возникновения аварии.

В идеале при составлении документа должен присутствовать сосед, который виновен в протечке. Если по причинам это невозможно, необходимо пригласить других соседей, которые засвидетельствуют произошедшую аварию.

Будьте внимательны при составлении акта, в особенности если авария произошла по вине управляющей компании, потому что на этом этапе виновники могут постараться занизить ущерб. Также рекомендуем сделать как можно больше фотографий и видео. Если дело дойдет до суда, они позволят доказать свою правоту.

Как оценить ущерб?

Если в затоплении виновен сосед, лучше всего договориться с ним напрямую. Если вы недавно сделали ремонт и у вас сохранились чеки и платежные документы, вы можете самостоятельно посчитать сумму и попросить компенсацию без привлечения судебных процедур.

В ситуации, когда договориться не удается, придется привлечь независимую экспертизу. Для этого можно обратиться в организацию, которая занимается профессиональной оценкой ущерба. Чтобы не сомневаться в качестве услуг, лучше проверить наличие компании в реестре оценщиков

По итогам оценки будет составлен отчет об ущербе, который был нанесен квартире в результате затопления. Данный документ можно будет использовать в суде.

Как получить компенсацию, если квартира застрахована?

В этой ситуации необходимо перечитать договор со страховой компанией и проверить, относится ли затопление квартиры к страховым случаям. После этого нужно обратиться к страховщику за компенсацией.

Компания выплатит вам сумму страховки и дальше сама будет иметь дело с виновником аварии.

Что можно требовать от виновника затопления в суде?

В суде можно просить компенсацию материального ущерба, который причинен квартире в результате затопления, и расходов на оценку и услуги юристов. Кроме того, можно просить компенсацию морального ущерба.

В какой суд нужно обращаться?

Если договориться никак не удается, можно подать заявление в суд. Лучше всего обратиться за помощью к профессиональному юристу, который проконсультирует по поводу составления иска и подскажет правильный порядок действий. В особенности это актуально, когда виновной стороной является управляющая компания.

Как правило, при ущербе меньше 50 тыс. рублей, можно обратиться в мировой суд (адрес и контакты своего суда можно найти здесь). Если ущерб превышает эту сумму, придется обращаться в районный или городской суд (адрес и контакты можно найти здесь).

Какие документы потребуются в суде?

В суд нужно предоставить копии следующих документов:

• паспорт;
• исковое заявление;
• квитанция об оплате пошлины; (на вашу квартиру и квартиру соседа);
• договор с управляющей компанией, если ущерб причинен по ее вине;
• акт о заливе квартиры;
• фотографии и видеоматериалы, которые фиксируют причиненный ущерб;
• отчет о размере ущерба, составленный профессиональным оценщиком.

Нужно приготовиться к тому, что судебное разбирательство может быть достаточно продолжительным и занять несколько месяцев.