Прорвало трубу отопления — кто виноват и что делать?

Важно учесть и время года, когда произошел прорыв.

— Если это отопительный сезон, то причин прорыва может быть несколько, все зависит от конкретного случая. Причину устанавливают по итогам комиссионной проверки и экспертизы.

— Если авария произошла вне отопительного сезона, то вариантов быть не может. Причина прорыва трубы — некорректное проведение гидравлических испытаний. Внутридомовые сети не отключили от магистралей, а так как теплоноситель подают под большим давлением, трубы или радиаторы попросту не выдержали напора.

В 90% случаев это человеческий фактор, и вина ложится на управляющую компанию или тепловой пункт.

Ваши действия

1. Определить место прорыва. Проблема может быть в ваших соседях, причем живущих несколькими этажами выше. Если «виновники торжества» окажутся на связи или вовсе дома — можно сильно снизить потери и грядущие проблемы.

2. Параллельно сообщите о прорыве трубы в управляющую компанию. И сразу же — в городскую аварийную службу, особенно если из трубы (с потолка) льет кипяток. Для этого номера УК и экстренных служб всегда держите под рукой.

В Москве вы можете воспользоваться сервисом «Дома Москвы», который содержит актуальную информацию об обслуживании многоквартирных домов — https://dom.mos.ru. Там есть рубрикация по районам ответственности ГБУ, телефоны круглосуточной диспетчерской и прочая полезная информация.

Но лучше, повторимся, «нагуглить» контакты заранее и записать их.

3. Все фиксируйте на камеру своего телефона — место прорыва трубы, действия специалистов, в целом все, что происходит.

4. Не останавливайте течь самостоятельно и не бросайтесь ликвидировать последствия. Это опасно, т.к. в период отопительного сезона температура воды в трубах превышает 55 °C. Не хватало еще и ожоги получить.

5. Когда бригада устранит аварию, тщательно зафиксируйте нанесенный вред имуществу. От этого зависит компенсация при заливе квартиры.

Сначала вы фиксируете потери самостоятельно, а затем вызываете комиссию из управляющей компании, которая в течение 3 дней должна провести обследование объекта и выдать акт проверки. У вас есть право пригласить независимых экспертов (оплатив их услуги) для оценки ущерба. Экспертная оценка станет доказательством материальных претензий к виновнику аварий в ходе судебного разбирательства.

Кто виноват?

Согласно статье 15 Гражданского кодекса, пострадавший имеет право на возмещение убытков (и даже недополученной выгоды).

А вот определить лицо, по вине которого оные убытки случились — это самый сложный этап.

Разобраться нам поможет Постановлению Правительства РФ №491 от 13.08.2006 с правками от 23 ноября 2019 года.

Согласно этому документу, в состав общего внутридомового имущества входит система отопления вместе со стояками, радиаторами, регулирующей и запорной арматурой, общедомовые приборы учета теплоэнергии и другое оборудование на этих сетях.

То есть за состояние коммуникаций отвечает управляющая компания, обслуживающая дом. По закону, УК обязана два раза в год проверять оборудование и за свой счет устранять неполадки и/или менять испорченные радиаторы, трубы и т.д.

Что же получается — в потопе всегда виновата управляющая компания? Именно УК будет возмещать ущерб владельцу квартиры, а также соседям, пострадавшим от прорыва трубы? Не все так просто.

Во-первых, для ежегодной проверки состояния коммуникаций специалистам УК необходим доступ в квартиру, о чем жильцов заранее оповещают. Если сантехников и слесарей не пустили в квартиру, этот факт (зафиксированный) снимает какую-либо ответственность с УК и перекладывает на собственника жилья.

Во-вторых, при разрыве труб или радиаторов важен вопрос, меняли ли их? Если в квартире стоят трубы и батареи от застройщика, то за протечку отвечает и возмещает ущерб УК. Если трубы и батареи жильцы меняли самостоятельно, без уведомления и привлечения специалистов УК, без использования уплотнительных нитей и паст, то вина ложится на собственника квартиры. Поэтому при ремонте и замене коммуникаций в идеале следует обращаться не в стороннюю организацию, а в свою управляющую компанию.

Сотрудничая с ремонтной бригадой со стороны, всегда заключайте договор, сохраняйте чеки и гарантии на оборудование и материалы. Так вы сможете доказать вину третьих лиц (рабочих или продавца), если причина аварии — неправильная сборка и монтаж системы или брак.

Прорыв трубы отопления и все, что следует после — относится к спорным случаям в юридической практике. Каждый случай рассматривается индивидуально, а решение — при равных условиях в многоквартирных домах — может быть вынесено как в пользу УК, так и в пользу собственника. Загадывать тут трудно.

Противоречия по вопросу начинаются сверху — в нормативных актах и документах.

Как мы уже писали, Постановление Правительства РФ №491 от 13.08.2006 относит радиаторы, установленные в квартире, а также регулирующую и запорную арматуру к общедомовому имуществу. Об этом говорит и Жилищный кодекс РФ, в частности статья 36, п.3, ч.1.

В то же время есть решение Верховного суда РФ от 22 сентября 2009 г. (№ ГКПИ09-725), которое исключает радиаторы с отключающими устройствами в квартирах из общего имущества дома.

Вот такой парадокс. Для положительного исхода дела обращайтесь к юристам с опытом ведения дел в сфере ЖКХ.

Что делать дальше?

К сожалению, редко получается мирно решить вопрос, кто виноват и в каком размере возместит ущерб. Если вина по итогам экспертизы ложится на управляющую компанию, она обязана в течение 30 дней со дня предъявления требования компенсировать убытки не только собственнику «аварийной» квартиры, но и его пострадавшим соседям. В ином случае собственник подает исковое заявление в суд с указанием суммы ущерба ему и соседям.

Дополнительно требовать можно компенсацию судебных расходов и морального вреда.

Для обращения в суд необходимо иметь следующие документы:

• Акт осмотра квартиры, где зафиксировано затопление
• Экспертную оценку нанесенного ущерба
• Фото и видео, где зафиксировано место прорыва трубы и последствия

Чем больше документов — актов, экспертиз, заключений — вы возьмете с собой, тем проще будет доказать вину УК или третьей стороны.

В случае если ответственность за потоп несет собственник, не стоит доводить ситуацию до суда. С соседями можно и нужно договариваться полюбовно, в досудебном порядке.

Вы заключаете мирное соглашение о добровольном погашении суммы материального ущерба, где фиксируются данные (ФИО, адрес, телефоны) обеих сторон, дата и время происшествия, сумма возмещенного ущерба. Договориться не удалось? Тогда выход один — суд. По итогам заседаний судья вынесет объективное решение о сумме и сроках выплаты.

Конечно, никто не застрахован от форс-мажора, но избежать неприятных ситуаций все-таки можно. Следите за состоянием своего жилья, вовремя меняйте коммуникации, сообщайте специалистам о неисправностях. В стремлении сэкономить на самом простом ремонте велик шанс потратить в десять раз больше. И не только денег, но времени и нервов.

Чтобы быть уверенным в трубопроводах вашего дома и не знать неблагоприятных последствий, используйте современные уплотнительные материалы для труб! Купить вы их можете прямо у нас на сайте напрямую от производителя по доступным ценам.

Кто должен отвечать за разрыв стояка?

КТО ВИНОВАТ В ТОМ, что в квартире прорвало трубу стояка горячей или холодной воды, а случается, что и канализации? Чаще всего виновником оказывается Управляющая компания, на чьём балансе находится объект. Согласно п. 5 Постановления Правительства № 491 от 13 августа 2006 года, в состав общедомового имущества входят непосредственно стояки ГВС и ХВС, ответвления от них до первого запорного устройства, а также сами запорные устройства (задвижки, клапаны, краны и т.д.).

Отвечает за состояние этого оборудования Управляющая компания (УК). Соответственно, если протечка в стояке труб произошла вследствие их ветхости или некачественного ремонта, претензии необходимо предъявлять именно УК.

Стояки, ответвления от них и запорные устройства, расположенные в квартире, должны проверяться в заранее согласованное с жильцами время, но не чаще 1 раза в 6 месяцев, а жильцы, соответственно, обязаны пускать специалистов УК в свою квартиру (п.п. «е» п. 34 Постановления Правительства № 354 от 6 мая 2011 года).

Если собственник отказывается выполнять это требование, Управляющая компания должна обратиться с соответствующим иском в суд, но никак не бездействовать, ведь это лишает её возможности переложить ответственность на жильца.

Однако из любого правила есть исключения. Так, например, ответственными за протечку стояка горячей или холодной воды могут быть соседи, повредившие трубу во время ремонта своей квартиры или самовольно установившие какие-либо дополнительные элементы. Они же будут возмещать ущерб, если УК неоднократно пыталась попасть в квартиру для осмотра или ремонта стояка, однако жильцы отказались пускать сантехников в свой дом.

Виноват может быть и застройщик или Фонд капитального ремонта, сэкономивший на качественных трубах. Необходимо помнить, что гарантийный срок на всё инженерное и технологическое оборудование составляет не менее 3-х лет. Если этот срок не прошёл, строительную компанию нельзя исключать из круга «подозреваемых».

Иногда суды возлагают ответственность за произошедшее одновременно и на застройщика, нарушившего условие договора долевого участия (ДДУ) о передаче исправного инженерного оборудования, и на УК, принявшую «проблемные» коммуникации. В таком случае и ущерб будут возмещать обе организации в пропорции 50 % на 50 %.

Как взыскать ущерб, причинённый разрывом стояка?

ПЕРВЫЕ МЕРЫ ПРИ ЗАЛИВЕ — аварийная бригада прибывает на место коммунальной аварии и устраняет течь из стояка, а Управляющая компания должна подготовить Акт о заливе. Далее может потребоваться проведение независимой технической экспертизы, которая поможет выяснить причины разрыва труб. Для проведения исследований эксперту предоставляются фрагменты стояка, краны, отводы или другие повреждённые участки коммуникаций.

При скрытых протечках применяется эндоскоп, тепловизор, влагомер и детектор протечек. При этом эксперт определяет виновника залива и устанавливает наиболее вероятные причины порыва трубы.

Досудебную экспертизу придётся оплачивать потерпевшей стороне самостоятельно. С одной стороны, такое исследование стоит недёшево, поэтому не каждый собственник может его оплатить. С другой стороны, экспертиза помогает определить надлежащего ответчика.

В случае удовлетворения иска расходы на проведение экспертизы, наряду с расходами на адвоката, будет возмещать проигравшая сторона.

Если Вы не готовы платить за строительно-техническое исследование «здесь и сейчас», ходатайствовать о его проведении можно в судебном процессе, но только в том случае, если потеря времени не приведёт к исчезновению доказательств протечки.

Также до предъявления претензии и иска потерпевшей стороне необходимо определить стоимость ущерба. Для этого следует обратиться к аттестованному оценщику, являющемуся членом саморегулируемой организации (СРО) оценщиков. Подготовленный специалистом отчёт поможет в дальнейшем рассчитать госпошлину и определить подходящий суд для подачи иска по заливу (мировой или районный).

Далее действовать необходимо в соответствии с требованиями закона:

1. Составьте досудебную претензию о возмещении ущерба. К претензии необходимо приложить копии документов, которые у Вас есть (Акт о заливе, отчёт об оценке, техническую экспертизу и др.). Передайте документы лично виновнику происшествия или направьте ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

2. Если виновник залива не пожелал возместить ущерб добровольно, следует подготовить исковое заявление. Пропишите в иске требования о возмещении вреда, о компенсации морального ущерба и всех понесённых Вами издержках (на оплату госпошлины, экспертизы и оценки).

Приложите к иску документы, обосновывающие Ваши требования. Если Вы не можете определиться с ответчиком – указывайте всех потенциальных виновников коммунальной аварии.

3. Предъявите иск и все документы в суд. С УК лучше не судиться самостоятельно – обслуживающая организация будет активно возражать против иска.

Воспользуйтесь помощью юриста по заливам, который опровергнет доводы ответчика и отстоит Вашу позицию. Будьте готовы к тому, что рассмотрение дела может затянуться из-за необходимости проведения судебных экспертиз, вызова и опроса свидетелей, экспертов и специалистов.

4. Если это необходимо, обжалуйте решение в апелляционной инстанции. На подачу жалобы отводится 1 календарный месяц с момента изготовления решения в окончательной форме.

Обратите внимание: в апелляции новые требования не заявляются. Также будьте готовы, что сроки изготовления решения грубо нарушаются, как и порядок его вручения сторонам, что может провести к пропуску апелляционных сроков.

5. Получите в суде исполнительный документ (исполнительный лист или судебный приказ) и предъявите его в Службу судебных приставов (ФССП). Если Вы выиграли суд с Управляющей компанией, исполнительный лист проще предъявить сразу в банк, в котором у неё открыт счет.

Обратите внимание, что для бюджетных учреждений (к которым, например, относятся все ГБУ Жилищник города Москвы) предусмотрен особый порядок взыскания через органы Федерального казначейства.

Трудности, с которыми столкнётся потерпевший

НЕ НУЖНО ЖДАТЬ, что Управляющая компания, Застройщик или Фонд капремонта сразу признают свою вину и добровольно возместят ущерб. Обслуживающая организация будет всеми силами стараться избежать ответственности за прогнившую трубу, прибегая к различным ухищрениям, среди которых наиболее распространённые приёмы:

ИСКАЖЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ В АКТЕ О ПРОТЕЧКЕ ИЗ СТОЯКА. Например, представители УК могут указать, что причиной затопления стала течь из полотенцесушителя. В Акте для соседей снизу представители Обслуживающей организации могут написать и иные версии – перелив ванны, неисправность смесителя, разрыв гибкой подводки и т.д.

Всё это делается с целью снятия с себя ответственности за произошедшее. Также Управляющая компания часто «забывает» написать, какие повреждения получила мебель и техника в квартире.

Поэтому необходимо очень внимательно проверять содержание Акта и, если необходимо, вносить в него свои замечания. Ни в коем случае не соглашайтесь на составление документа заочно, поскольку в этом случае потерпевший никак не сможет повлиять на его содержание.

ОТКАЗ УК ОТ СОСТАВЛЕНИЯ АКТА О ЗАЛИВЕ. Она может не присылать своих специалистов для оформления Акта, а позже декларировать о том, что заявлений в Управляющую компанию о протечках стояка не поступало. Но собственник вправе привлечь свидетелей и составить Альтернативный акт о заливе, главное – зафиксировать в нём все обстоятельства произошедшего.

Есть и другой вариант – пожаловаться на бездействие УК в Жилищную инспекцию Вашего города, которая должна подтолкнуть к оформлению документа, что, впрочем, не защищает от его фальсификации.

ЕСЛИ СПОР ДОЙДЁТ ДО СУДА, причастные к протечке организации будут использовать любые доводы для своей защиты. Так, например, ответчик может обвинить собственника в самовольной замене участка трубы стояка, которая сгнила, хотя совершенно очевидно, что большинство таких работ технически не могут быть выполнены без участия специалистов обслуживающей организации. Другие популярные доводы Обслуживающей организации – нарушение проектной схемы центрального отопления, самостоятельная установка дополнительных радиаторов, перемычек, муфт соединения и т.д.

В некоторых многоэтажных домах в летний период из-за отсутствия воды в стояке ГВС собственники получают возможность провести его переоборудование. Если данные работы не были согласованы с УК и не соответствовали установленным требованиям, суд откажет в удовлетворении иска. Проверьте этот момент: возможно, несогласованные изменения вносили предыдущие собственники квартиры.

Однако зачастую такие утверждения ничем не подкреплены, поэтому суд не принимает их во внимание. Другое дело, если УК выдавала предписания об устранении нарушений или обращалась в суд по поводу самовольно проведённых работ.

ОТВЕТЧИК ОБЯЗАТЕЛЬНО БУДЕТ ИСКАТЬ малейшие неточности в предоставленных Вами доказательствах. Так, например, Управляющая компания (или иной ответчик) может поставить под сомнение результаты проведённых исследований, предоставив рецензию на экспертизу или оценку.

По этой причине потерпевшей стороне необходимо заказывать проведение экспертизы и оценки только в проверенной компании, располагающей необходимой материально-технической базой, обследования в которой проводятся дипломированными специалистами — изучите рейтинг компании в интернете и реальные кейсы экспертов.

Потребуется ли помощь юриста по заливам?

СЛОЖНОСТЕЙ ПРИ ВЗЫСКАНИИ УЩЕРБА, причинённого разрывом стояка, может быть предостаточно – от фальсификации виновником документов до проблем с определением самого виновника. Даже незначительная ошибка может привести к отказу в удовлетворении Вашего иска, либо значительному снижению размера ущерба (например, не учтена сумма штрафа, неустойки и др.). И тогда возникает необходимость восстанавливать квартиру за свой счёт.

Что делать если прорвало стояк в квартире?

Для начала вводная информация, что бы далее вы поняли всю суть.

В сегодняшних реалиях фонд ЖКХ находится в весьма изношенном состоянии и в принципе это мало для кого является секретом и причина тому, недобросовестное выполнение управляющими организациями обязанностей по управлению многоквартирными домами, а точнее недобросовестно выполняются обязанности по своевременному ремонту и обслуживанию инженерных коммуникаций по которым подаются коммунальные услуги, а это трубы для подачи газа, воды, отопления и отводящие трубы (канализация).

Стояк относится к общедомовому имуществу на основании пункта 5 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, к общедомовому имуществу относятся внутридомовые инженерные системы для подачи холодного и горячего водоснабжения состоящие из стояков, а так же ответвлений от стояков до первого отключающего устройства расположенного на ответвлении от данных стояков.

За содержание общедомового имущества в надлежащем состоянии отвечает управляющая организация на основании пункта 42 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491. В данном пункте говорится, что организации и лица которые оказывают услуги, а так же выполняют работы по управлению многоквартирным домом, несут ответственность перед собственниками жилых помещений, а так же несут ответственность за надлежащее содержание общедомового имущества в строгом соответствии с законодательством РФ.

Информацию выше я дал вам для того, что бы вы разобрались, что за общедомовое имущество не отвечает собственник квартиры и если у вас прорвало стояк или ответвление от него до первого запирающего устройства расположенного в вашей квартире, то здесь 90% того, что ответственность понесет управляющая компания, а 10% приходится на те случаи, когда прорыв произошел как раз на запирающем устройстве, или когда собственник жилого помещения сам без разрешения на то управляющей организации проводил работы по демонтажу стояка и в этом месте далее произошел прорыв, но далее я поподробнее расскажу об этой ситуации.

Сейчас поговорим о ваших действиях после затопления по причине прорыва стояка, ведь 99% того, что соседи снизу придут с претензиями к вам, ведь они не знают реальную причину затопления, а управляющая компания в свою очередь будет отрицать свою вину. Но не нужно переживать, делаем все последовательно и правильно и в таком случае у вас все получится.

Действия при прорыве стояка в квартире

1. После обнаружения прорыва стояка сразу же сообщаем об этом в аварийно-диспетчерскую службу за которой закреплен ваш дом;
2. Если есть опасность замыкания, то вам следует обесточить квартиру или хотя бы отключить электроприборы находящиеся в зоне затопления;
3. По возможности вы можете постараться заделать место протечки, обычно можно замедлить поступление воды просто забив деревянную заглушку (чопик) в место прорыва и на какое то время поступление воды или прекратится или замедлится;
4. Далее фиксируем на фото и видеокамеру все последствия затопления, особенно уделяем внимание месту прорыва, вам нужно показать откуда поступила вода. Не лишним будет пригласить свидетелей из соседей, так как они могут вам помочь в случае если дело дойдет до суда;
5. Обязательно запоминаем время и дату затопления;
6. После того как улеглась вся суета, на следующий день вам нужно сообщить о происшествии в вашу управляющую организацию и пригласить представителей вашей УК для составления акта о затоплении.

Я еще раз обращаю внимание, что у вас обязательно должны быть и фото и видео где снято откуда идет вода и не лишними будут свидетели. Если к вам на следующий день пришел мастер от управляющей организации произвести ремонт, к примеру заменить часть трубы, обязательно требуйте с него акт выполненных работ и не допускайте его к работе пока он вам не передаст лично в руки заполненный акт и отговорки в стиле вам его после выдаст управляющая организация не принимайте, требуйте документы сразу у слесаря они должны быть с собой. Здесь дело в том, что если вам не дадут какие либо документы и проведут ремонт, то после вам будет проблематично доказать, что вы не вмешивались и не проводили ремонт своими силами, ведь когда придет комиссия составлять акт о затоплении они обратят внимание, но то, что прорыв отремонтирован и сращу возникнут вопросы, а не сами ли вы до прорыва вмешивались в стояк, а раз вы сами вмешивались, то и ответственность на вас, именно поэтому требуйте со слесаря документы, а именно акт о выполненных работах на котором стоит печать управляющей компании и подпись с расшифровкой самого слесаря с датой проведения ремонта.

И если после ремонта остался кусок трубы с разрывом, то ни в коем случае не отдавайте его слесарю, это доказательство факта прорыва именно трубы.

Не советую вам приглашать управляющую компанию по телефону, вам следует знать, что все общения по юридическим вопросам нужно вести строго в письменной форме, ни каких устных форм, все на бумаге и с отметками о принятии.

Пишем заявление в вашу управляющую компанию (УК) в котором указываем кому от кого направляется заявление и указываем свой номер телефона. В тексте заявления указываем какого числа и в какое время, а так же по какому адресу произошла коммунальная авария, укажите что именно вызвало затопление. Далее потребуйте прибыть представителей, уполномоченных лиц для составления акта о затоплении и причинении ущерба вашему имуществу.

Такой заявление составляется в 2 экземплярах, далее идем в вашу управляющую компанию и передаем уполномоченному на прием входящих сообщений сотруднику, который после ознакомления должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии (печать УК), присвоить входящий

Номер и поставить дату принятия. После чего экземпляр со всеми отметками должен остаться у вас как факт подтверждения вашего обращения, не теряйте его, он может вам пригодиться в случае если УК будет бездействовать и игнорировать ваше обращение.

В течении 1-2 дней с вами должны связаться и назначить дату и время в которое к вам придут представители управляющей организации для составления акта. Если ваше приглашение проигнорировали, то вы можете составить акт о причинении ущерба самостоятельно в присутствии старшего по дому и нескольких соседей.

На основании пункта 152 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 в случае если потребителю коммунальных услуг был причинен имущественный вред в том числе вред здоровью, то в таком случае потребитель вместе с представителем должны составить акт о причинении ущерба имуществу, жизни или здоровью, в котором описывается все поврежденное имущество, а так же обстоятельства в результате которых такой ущерб был причинен. Так же очень важно, что АКТ о причинении ущерба должен быть составлен не позже 12 часов с момента вашего обращения в управляющую организацию, но выше я писал 1-2 дня, так на практике и происходит. Данный акт должен быть составлен в 2 экземплярах или в количестве экземпляров необходимых для присутствующих заинтересованных лиц, которые находились при составлении акта, это могут быть соседи нижних этажей и в таком случае все должны поставить подписи в каждом экземпляре акта и взять себе по экземпляру в котором должна стоять дата составления и печать управляющей компании.

На основании пункта 151 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 в случае причинения вреда жизни или здоровью потребителя по причине нарушения качества предоставления коммунальных услуг, подлежит возмещению исполнителем (в нашем случае это УК) в полном объеме и вред подлежит возмещению по правилам предусмотренным главой 59 Гражданского Кодекса РФ.

На основании статьи 1064 ГК РФ, вред причиненный имуществу физического ли юридического лица подлежит возмещению в полном объеме лицом причинившим вред.

Проследите, что бы в акт было внесено все имущество которое пострадало в результате затопления, так же была указана причина затопления в вашем случае прорыв стояка (трубы). Если вы с чем то не согласны, то пишите свои замечания в акте и только после этого подписывайте акт и обязательно ваши замечания должны быть во всех экземплярах акта и под вашими замечаниями должна подписаться комиссия от управляющей компании присутствовавшая на составлении акта.

Как только акт у вас на руках, вы можете найти организацию занимающуюся оценкой ущерба после затопления, заключить договор на оказание экспертных услуг и договориться о времени проведения экспертизы. Как только дата и время проведения экспертизы известны, вам следует пригласить управляющую компанию на проведение осмотра экспертом, такое приглашение высылается телеграммой с уведомлением о вручении о попросите на телеграфе сделать вам копию текста телеграммы. Приглашаем управляющую компанию на осмотр за 3 дня до его проведения.

Придет или нет представитель управляющей организации на осмотр или нет, это его дело, здесь главное, что бы у вас на руках было уведомление о вручении телеграммы и копия текста телеграммы, а так же чек об оплате ее доставки.

После того как оценщик сфотографирует весь ущерб и составит свой акт, ему потребуется 3-5 дней на подготовку отчета (экспертизы), в которой будет подведена итоговая сумма ущерба с учетом износа и как только у вас на руках данная экспертиза вы можете предъявлять претензию управляющей организации в которой требовать добровольного возмещения ущерба.

Редко когда управляющая компания возмещает ущерб такого плана добровольно, обычно такие дела решаются в судебном порядке, где управляющая компания доказывает, что она не при чем, а пострадавший доказывает вину управляющей организации и обычно могут назначаться судебные экспертизы, проходит как минимум 3 судебных заседания и здесь кто предоставит больше доказательств своей правоты, у того и больше шансов на успех.

Но я сразу советую вам обзавестись опытным юристом, который выигрывал дела именно по затоплениям, так как в таких делах не мало нюансов и сложностей, которые юристу нужно учесть.

Вы можете задать вопрос нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему, ведь мы имеем не мало практического опыта и гарантируем, что наш опыт обязательно сослужит хорошую службу.

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решением вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Обучалась на факультете юриспруденции.

Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже

ШАГ ПЕРВЫЙ. КОМУ ЗВОНИТЬ

Итак, необходимо успокоиться и принять срочные меры. Звоним:

• или дежурному мастеру слесарей: телефон часто указывается на первом этаже на доске объявлений;
• или в аварийно-ремонтную службу вашего административного округа.

Диспетчер обязан сразу же поставить в известность о случившемся своих дежурных сотрудников и снабдить их адресом, по которому те должны срочно отправиться для устранения протечки. До их прихода необходимо своими силами по мере возможности минимизировать или полностью заблокировать водяной поток.

Случается так, что «потоп» связан не с течью из крана в кухне или из трубы под ванной, а с более серьезной проблемой — существенным повреждением контура горячего отопления в отопительный сезон или самого стояка до вентиля. Тут решение одно — срочно вызывать аварийную бригаду, поскольку самостоятельно и надежно перекрыть водный поток в такой ситуации вы вряд ли сможете.

На то время, пока до вас доберутся сантехники, подставьте к месту поступления воды таз, ведро, большую кастрюлю и по мере их заполнения сливайте воду в канализацию. Иначе жидкость просочится через межэтажное перекрытие к соседям снизу. И чем больше ее протечет, тем значительнее будет ущерб для их отделки и мебели.

При этом берегите руки, поскольку горячая струя из системы отопления может стать причиной серьезного ожога.

Чтобы затормозить льющийся поток можно плотно обмотать трубу тряпкой, несколькими полиэтиленовыми пакетами или другими подручными средствами.

ШАГ ВТОРОЙ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОТВЕТЧИКА

Наконец, водяной поток перекрыт, и нужно найти источник проблемы. Здесь многое зависит от того, где именно образовалась утечка.

Как правило, зоны ответственности распределяются так:

• За общедомовой стояк, трубу до первого квартирного вентиля и сам вентиль отвечает управляющая компания, взявшая на себя обслуживание дома (ст. 5 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491).
• Ответственность за состояние остального сантехнического оборудования внутри квартиры несет ее владелец.

Если квартира кому-то сдана во временную аренду, отвечать за залив жильцов снизу придется владельцу недвижимости. В данном случае многое будет зависеть от того, что стало причиной аварии — действия квартиросъемщика или изношенность оборудования. И был ли заключен официальный договор аренды.

ШАГ ТРЕТИЙ. СОСТАВЛЕНИЕ АКТА

В определении виновных и размера ущерба обязательно должны принимать участие представители управляющей компании. Именно из ее специалистов формируется комиссия, которая составит соответствующий официальный акт по результатам осмотра повреждений в жилище и виновной, и пострадавшей стороны.

В акте отражаются последствия затопления — повреждения стен, пола, потолка, пострадавшей бытовой техники и мебели. В этом же документе указываются предварительно установленные причины аварии.

Составленный в трех экземплярах акт подписывается как членами комиссии, так и заинтересованными сторонами — виновником и пострадавшим. Если потенциальный виновник отказывается подписать документ, пометка об этом вносится в него.

Пострадавшая сторона может подкрепить свои будущие претензии фотоснимками и видеозаписями, сделанными в присутствии членов комиссии.

ШАГ ЧЕТВЕРТЫЙ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВЕЛИЧИНЫ КОМПЕНСАЦИИ

Если оба участника событий готовы мирно согласовать все условия, процедура занимает минимум времени. Виновник и пострадавший в ходе диалога без привлечения сторонних лиц договариваются между собой. Например, тот, кто залил соседа, может приобрести за свой счет обои и отделочные материалы для будущего ремонта, в котором сам же и примет посильное участие.

Если же согласовать величину и способ компенсации не удается, может быть вызван независимый оценщик. Располагая значительным практическим опытом, он точно определит размеры ущерба и составит соответствующий документ, который впоследствии будет предъявлен в суде.

ПРОЧИЕ НЮАНСЫ

Если квартира пострадавших застрахована, необходимо обратиться к страховщикам в течение трех дней. Представители компании попросят предоставить экземпляр акта о затоплении и доступ к осмотру места залива их специалистом.

В результате тот, на кого будет возложена вина за затопление соседей, в течение нескольких дней будет вынужден общаться:

• с потерпевшими;
• аварийной бригадой;
• членами комиссии управляющей компании;
• экспертом-оценщиком;
• страховщиками.

Если дело будет передано в суд, то на виновного могут возложить судебные издержки и выплату компенсации за ремонт.

КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ ПРОБЛЕМУ

Перестать беспокоиться и делегировать свою тревогу лучше технологическим датчикам и компаниям, которые будут круглосуточно отслеживать их сигналы. Своевременно установленная сигнализация ГОЛЬФСТРИМ экономит деньги и бережет нервы в течение долгих лет.

В современные охранные сигнализации можно включить не только датчики движения, которые распознают перемещение людей в вашем доме после постановки его на охрану, но и решить такие проблемы, как риск протечек воды, пожара, утечки бытового газа, снижения температуры газового котла.

Датчики протечки воды ГОЛЬФСТРИМ устанавливаются в санузле, под ванной, у стиральной и посудомоечной машин, в других местах, где возможен внезапный разлив. Как только в месте их установки образуется водная пленка толщиной 1-2 миллиметра, датчики сработают. При этом включится звуковой сигнал.

Одновременно сообщение с контрольной панели отправится в смартфон клиента и на пульт центра мониторинга. Оператор обязательно дозванивается до клиента или списка доверенных лиц и сообщает об аварии.

Датчик протечки воды ГОЛЬФСТРИМ

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТ ГОЛЬФСТРИМ

Инженеры компании ГОЛЬФСТРИМ подготовят профессиональный проект для вашей квартиры или дома и установят по-настоящему эффективную систему защиты от экстренных ситуаций. В ее состав помимо датчиков протечки воды также могут включаться извещатели задымления, датчики движения, видеокамеры и ряд других высокотехнологичных устройств. Благодаря этому ваше жилище будет защищено от основных рисков — от прорыва трубы и пожара до кражи и ограбления.

Инженер ГОЛЬФСТРИМ учтет все ваши пожелания и особенности дома при установке оборудования.

Мы используем беспроводное оборудование ведущих мировых производителей и предоставляем на него пожизненную гарантию. Подключение охранной системы к пульту Центра мониторинга ГОЛЬФСТРИМ сведет к минимуму время, необходимое для принятия эффективных мер противодействия возникшей проблеме. Делегируйте свою безопасность профессионалам и живите без тревог.