Что делать, сели потрелся багаж или не успел на поезд

Если вы опоздали на поезд внутрироссийского сообщения, то условия возврата следующие:

— прошло 20 минут — 3 часа — обычный возврат в кассе, нужно показать билет и паспорт (деньги вернут на карту или наличными, в зависимости от того, как был оплачен билет);

— прошло не более 20 минут или от 3 до 12 часов после отправления поезда с вашей станции — возврат по претензии. Нужно написать заявление, которое перевозчик рассмотрит в срок до 180 дней. С заявлением и билетом надо будет подойти в кассу возврата на вокзале. Деньги зачисляются на карту в срок до 30 дней после оформления возврата.

Особенные случаи:

Вернуть билеты после отправления поезда можно только в билетных кассах на станции отправления. Оформить возврат на другой станции можно, если на станции отправления нет касс (тогда вам будет доступен только возврат по претензии).

Если нужно вернуть билет с электронной регистрацией за другого пассажира, то это также можно сделать только в претензионном порядке (даже если вы не нарушили условия – от 20 минут до 3 часов после отправления поезда).

Когда возвращать билет уже поздно

Вы не сможете получить деньги за билет, если решили его вернуть:

— прошло более 12 часов с момента отправления поезда с начальной станции маршрута пассажира

— после отправления скорого пригородного поезда с предоставлением мест

— менее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира поезда в международном сообщении

— менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования в сообщении со странами СНГ, Балтии, Абхазией, если билет с электронной регистрацией.

Что делать, если провожающий уехал вместе с пассажиром

На случай, если вы все-таки не успели вовремя сойти с поезда и остались в одном вагоне с тем, кого провожали, у нас есть инструкция:

сообщите о ситуации проводнику поезда

предъявите паспорт и деньги для оплаты проезда (так как вам придется ехать до следующей остановки поезда, а за проезд нужно будет заплатить)

оформите у проводника билет с высадкой на ближайшей станции

на ближайшей остановке покиньте вагон и возвращайтесь в обратном направлении ))

Что делать, если потерялся багаж

После того, как вы обнаружили потерю, сразу же обратитесь к начальнику вокзала.

Время возвращения зависит от того, где были оставлены вещи:

Если вы потеряли вещи на станции, то их обычно передают начальнику станции. В таком случае вам их вернут очень быстро.

Если вы забыли вещи в поезде, то после вашего обращения их отдадут либо начальнику этой станции, либо передадут начальнику конечной станции по маршруту поезда. Затем вещи будут осмотрены вместе с полицейским, после чего составят акт с описанием.

Чтобы получить свои вещи обратно, вам нужно будет доказать, что они принадлежат именно вам. Для этого обычно достаточного описания содержимого (сумки, чемодана и тд). А также обязательно нужен документ, удостоверяющий личность.

Что делать, если вы вовремя не вышли

Первое, что мы советуем сделать в любой ситуации – не паниковать. Вместо этого лучше найти проводника или начальника поезда и обратиться к нему. Далее вам составят акт об этом происшествии, в котором укажут:

— номера проездного документа, поезда и вагона,

— маршрут вашего следования,

— станцию фактической высадки.

Акт подписывается и заверяется штампом. С таким документом вас бесплатно посадят на ближайший поезд, которой идет до нужного пункта назначения.

Действия пассажира в случае опоздания на поезд

Опоздать на поезд по объективным или субъективным причинам может любой человек. Решение, которое ему следует принять, чтобы не сорвать свои планы, будет зависеть от конкретных обстоятельств. Если случилось так, что пассажир не успел приехать на вокзал к моменту, указанному в билете, и не смог попасть в поезд, он может выбрать один из следующих вариантов:

— обратиться в кассу вокзала, чтобы получить уплаченные за проездной документ деньги или обменять его на другой поезд (если на это есть основания);

— если вина за опоздание лежит исключительно на пассажире, можно выяснить дальнейшее расписание поезда и на такси добраться к месту следующей остановки.

Только, планируя подобный ход, обязательно тщательно продумайте маршрут – если догонять поезд придется на машине, передвигаясь через крупный город, можно снова не успеть к моменту остановки. Иногда от поезда отстают в процессе следования состава – это происходит, когда пассажиры выходят из вагона на остановках. Если догнать поезд нет возможности, следует связаться с начальником состава на вокзале: проводник может оставить вещи, принадлежащие пассажиру, в камере хранения на одной из ближайших станций.

Добраться до нужной станции отставшему пассажиру придется за свой счет и своим ходом, поэтому, выходя из вагона на станции, лучше брать с собой достаточную сумму денег и все документы.

Можно ли вернуть деньги, если опоздал на поезд?

Если пассажир не успел сесть в поезд, он может вернуть уплаченные за билет деньги уже после того как поезд выехал по маршруту. Для составов, проезжающих по территории России, период, в который это можно сделать, – 12 часов после отправления со станции. Стоимость билета на поезд, направляющегося за границу, может быть возвращена только по истечении 3-х часов после начала движения.

Чтобы получить деньги, уплаченные за билет, нужно обратиться к сотрудникам железнодорожного вокзала, заполнив специальные бланки с указанием причины произошедшего и предъявив документы. Заявителя попросят предъявить только паспорт или другой документ, подтверждающий личность, и сам билет. Правда, сумма, которую вернут обратившемуся, будет не полной – из нее вычтут комиссионный сбор и плацкарту.

Получить в итоге заявитель сможет примерно 75% от изначально уплаченной суммы. Для возврата пассажир должен явиться в кассу лично – дистанционно или по просьбе других лиц эту процедуру не проводят.

Если билет приобретен через интернет и не был распечатан, его также можно вернуть. Для этого пассажиру нужно назвать в кассе персональный 14-значный код проездного документа. В некоторых ситуациях, когда к опозданию привели уважительные причины (несчастный случай, болезнь), можно бесплатно получить билет на другой поезд.

Чтобы иметь такую возможность, нужно подать специалистам РЖД документы, подтверждающие данный факт. Сделать это нужно на протяжении первых 3 суток с момента отправления поезда.

В некоторых ситуациях (если есть соответствующее разрешение начальника станции) может быть компенсирована полная стоимость билета, исключая только цену на плацкарту, то есть компенсацию стоимости обслуживания вагона.

Дополнительные особенности процедуры

Иногда пассажир опаздывает на поезд не по своей вине – например, если задержался состав, на котором он добирался на вокзал. В этом случае он имеет право на переоформление билета на другое время. Проездной же документ в таких ситуациях сохраняет свою силу.

По желанию пострадавшего клиента возможна также денежная компенсация неиспользованного билета. В таких ситуациях уплаченные средства выплачивают в полном объеме, без каких бы то ни было вычетов. Невозможным будет возврат денег только на две категории поездов – пригородные и маршруты дальнего следования, например, направляющиеся в страны Западной Европы.

Если проанализировать все возможные ситуации, связанные с опозданием на поезд, практически всегда пострадавший может получить компенсацию или замену полностью или частично. Если пассажир не знает, имеет ли он право возврата или замены билета, в каком размере он может получить положенные ему средства, а также, какие документы нужно предоставить для этой цели, он может обратиться в справочную службу РЖД. Специалисты российской железной дороги ответят и на другие вопросы, например, что делать при утере билета, и подобные.

Как сдать билет на поезд

Порядок действий будет немного различаться в зависимости от того, как быстро после ухода поезда вы смогли прийти в кассу.

Особенности возврата денежных средств

• До 3 часов (для маршрутов по России) – можно не писать заявление, а просто отдать билет и получить обратно часть денег.
• От 3 до 12 часов – придется действовать в претензионном порядке: написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней, в случае положительного решения вернут часть денег.

Важно! Если у вас билет на маршрут, выходящий за пределы России, вы прошли электронную регистрацию, то вернуть деньги уже не получится.

Вернут ли деньги за ж/д билет?

Да, но не полную сумму. Вам вернут деньги за вычетом:

• Плацкарты (то есть платы за место в вагоне).
• Сбора за сдачу билета.

Расчет суммы за возврат билета

Зависит от того, насколько велики те части, которые не будут выплачены. В среднем за билет можно вернуть до 75% потраченных денег.

Опоздание на поезд по уважительной причине

Виды уважительных причин

Если вы опоздали на поезд по уважительной причине, то вернуть билет можно в срок до пяти дней. Уважительная причина – болезнь, травма, авария и так далее. Потребуется предоставить документы, подтверждающие причину: больничный, справку из травмпункта, протокол ГИБДД и так далее.

Если по истечении пяти дней вы не можете обратиться в кассу лично, это можно сделать через представителя. Потребуется доверенность на имя третьего лица, который будет заниматься возвратом, и возможен только претензионный порядок – то есть написание заявления, которое могут рассматривать до 30 дней.

Переоформление билета на другое время

Можно и переоформить билет, если вас устраивает поезд в другое время. Сделать это нужно в кассе на станции.

• При этом не возвращаются комиссии и сборы посредникам, которые вы платили за первый билет.
• Если оплата билета производилась с карты, то необходимо новый билет оплатить полностью, а деньги за старый позже вернутся на карту.
• За переоформление билета возьмут отдельный сбор (его размер уточняйте в кассе).

В каких случаях нельзя поменять билет?

В некоторых ситуациях билет заменить невозможно, только сдать и купить новый.

• Если он оформлен без места (например, на маленького ребенка).
• Если вы хотите переоформить билет, купленный на ребенка, на взрослого, и наоборот.
• Электронные билеты, купленные за границей.
• Электронные билеты на международные поезда.

В общем случае действует правило: чем быстрее вы сможете обратиться в кассу для возврата или обмена билета, тем лучше. В этой ситуации вы можете не ждать возврата денег длительное время и обойтись без дополнительного оформления заявления.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Восстановление ж/д билета

Что делать, если опоздал на поезд? Для этого стоит обратиться к ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ. Закон разрешает гражданам восстанавливать билеты в следующих случаях:

• если гражданин обратится на кассу в течение 12 часов после опоздания;
• если с пассажиром произошёл несчастный случай или он заболел, и это непредвиденное обстоятельство он может подтвердить медицинскими справками (продлить срок действия билета можно будет в течение 5 суток после опоздания).

Если опоздал на поезд, возврат билета и его восстановление потребуют доплаты со стороны пассажира. Ему придётся компенсировать стоимость плацкарты для следующего рейса.

Восстановление ж/д билета предусматривает, что гражданин отправится следующим рейсом на тех же условиях, на каких рассчитывал, оплачивая проезд на рейс, на который он задерживался. Иными словами, если покупался билет на сидячее место, то при восстановлении железнодорожный перевозчик предоставит ему тоже сидячее место.

Заявление на возврат денег за проезд

Можно поменять билет, оформив поездку на будущее с доплатой, или вернуть деньги. Если вы выбрали второй вариант, потребуется написать претензию на возврат уплаченных средств. Как сдать билет, если опоздал на поезд?

В претензии нужно указать следующую информацию:

наименование железнодорожного вокзала и его адрес;

сведения о заявителе (контактные данные, адрес проживания, Ф.И.О.);

данные о маршруте;

требование вернуть часть денег из-за опоздания, указав на то, что вы обратились на кассу в течение 12 часов после отъезда поезда;

ссылки на законы (необязательно, однако поможет сделать требования более убедительными для сотрудников ж/д вокзала);

реквизиты банка для возврата денег, если проездной приобретался в безналичном формате;

Что делать с билетом? Его нужно приложить к заявлению. Если он был электронный, и вы его не распечатывали, в претензии нужно будет указать его номер (в некоторых случаях требуется информация и о номере заказа).

Судебная практика о сдаче ж/д билетов

Иногда опаздывают не только пассажиры, но и сам железнодорожный транспорт. В этом случае граждане смогут рассчитывать на большие суммы компенсаций, поскольку опоздание на рейс произошло из-за задержки состава. Но перед тем, как вернуть билет на поезд, если опоздал сам транспорт, придётся собрать большое количество доказательств.

В противном случае суд не будет взыскивать деньги с перевозчика или сделает это частично.

В рамках дела № 2-1800/2020, которое рассматривал Советский районный суд г. Улан-Удэ, граждане купили несколько проездных на общую сумму 147,5 тыс. руб. На поезде они должны были доехать до аэропорта, а оттуда уже на самолёте в другой населённый пункт. Но поезд опоздал на 3 часа 18 минут, и граждане опоздали на авиарейс.

Опоздание железнодорожного транспорта, по мнению граждан, причинило им убытки в размере 164,8 тыс. руб. (у них «сгорели» авиабилеты и день проживания в отеле, им пришлось потратиться на поездку на автобусе, чтобы доехать до аэропорта).

Путешественники настаивали на штрафе перевозчика за опоздание, а также на компенсации морального вреда в размере 50 тыс. руб.

Однако суд взыскал в пользу истцов только компенсацию морального вреда по 2,5 тыс. руб. каждому. В остальной части требований суд отказал, потому что, по его мнению, граждане не смогли обосновать причинённые им убытки.

Частые вопросы

Если билет покупался за наличные средства, то расчёт дальше проводится прямо на кассе. Если же он оплачивался через банковскую карту или на сайте, то сроки возврата варьируются от 7 до 30 дней.

Железнодорожный перевозчик вправе отказать в возврате денег, если пассажир обратился на кассу спустя более 12 часов после того, как он опоздал на поезд. Также отказ может быть обоснован тем, что гражданин изначально покупал невозвратный проездной.

В случае опоздания — нет. Электронный билет можно сдать на сайте только до отправления поезда. При этом до времени рейса должно оставаться не менее 1 часа. При опоздании часть уплаченных средств возвращается только на кассе ж/д вокзала.

Да, можно, но для этого придётся оформить доверенность, чтобы у знакомого была возможность как составить претензию железнодорожному перевозчику, так и получить деньги (если, например, расчёт ранее проводился наличными).

Если вы опоздали на поезд дальнего следования, есть два варианта действий:

• возобновить билет;
• сдать билет и получить частичную компенсацию.

Как возобновить билет

В «Правилах перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» говорится следующее:

«Пассажир имеет право при проезде в поезде дальнего следования возобновить действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты* вследствие опоздания на поезд в течение двенадцати часов либо вследствие болезни, несчастного случая, в течение пяти суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет)». (раздел III, ст. 42)

Те же права пассажира обозначены в Уставе железнодорожного транспорта (ст. 83), то есть, в случае возникновения спорных ситуаций ссылаться можно на два документа.

*Плацкарта в данном случае — это стоимость собственно занимаемого места (цена билета складывается из трех частей: стоимость билета, плацкарта, тарифная часть).

Отметим, что тут есть две большие группы обстоятельств, которые дают право на возобновление действия билета:

1. Опоздание не более, чем на 12 часов. По истечению этого срока билет можно только сдать.
2. Наличие форс-мажорных обстоятельств: болезнь, несчастный случай продлевают этот срок до 5 суток.

Возобновить действие билета можно только на тех основаниях, что пассажир поедет на таких же условиях, какие предполагал первоначальный билет (тип вагона и места, например), у того же перевозчика, у которого покупался оригинальный билет.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Важно! Возобновить действие билета можно только на той станции,с которой должен отправляться поезд, на который у пассажира билет приобретен.

Самое интересное, что перечня документов, необходимых для возобновления билета, в «Правилах…» и «Уставе…» не указывается.

Поэтому если есть такая возможность, лучше заранее уточнить, какие бумаги попросят предоставить. Логика подсказывает, что это должен быть как минимум паспорт, а также справка о болезни или несчастном случае (в случае если именно они задержали пассажира).

Обратите внимание! Эти правила не распространяются на билеты, купленные онлайн!

Если нет возможности воспользоваться одним из этих вариантов, то доступен еще один — сдать билет.

Поехали! Ваши права в поезде

Важно! Если поезд, на который куплен билет, едет в страны СНГ и Прибалтики, а также в дальнее зарубежье, то есть свои нюансы возврата. Это можно сделать либо в более ограниченное время, либо с дополнительным сервисным сбором, подробности необходимо уточнять у перевозчика и посредника, если билет покупался при его участии.