Образец претензионного письма в 2022 году

Претензия — это письменное несогласие одной стороны гражданско-правовых отношений с поведением другой. Поводом для направления такого обращения является любое нарушение контрагентом договорных условий, например:

• поставка некачественного товара, некачественное оказание услуг или проведение работ;
• неисполнение обязательств вообще;
• неполная оплата;
• непредоставление предусмотренных договором документов;
• иные поводы.

У такого обращения две цели:

• предпринять попытку урегулирования разногласий — в идеале после получения письма вторая сторона либо исполняет изложенные в ней требования, либо вступает в конструктивный диалог, который в итоге заканчивается достижением консенсуса;
• подготовить почву для последующего обращения в суд — гражданский и арбитражный процесс требуют по ряду дел соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Например, направить официальное письмо, прежде чем идти в суд, необходимо по спорам, связанным с расторжением договора аренды или вытекающим из договоров грузоперевозок. Если федеральным законом установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров, а стороны им пренебрегли и сразу отправились в суд, иск вернут заявителю.

По ряду дел требование о досудебном порядке не предъявляется, в их числе:

• дела о банкротстве;
• дела, рассматриваемые в приказном производстве;
• корпоративные споры.

Таким образом, поводом для написания письма является любое нарушение договоренности другой стороной отношений. Готовит обращение сторона, неудовлетворенная действиями контрагента.

Чтобы претензия стала убедительнее и помогла решить проблему, изучите судебные решения по аналогичным делам. Найти их поможет база судебной практики в КонсультантПлюс (бесплатный доступ к ней получите, перейдя по ссылке ниже). В базе собраны решения всех российских судов, а поиск такой же простой, как в Яндексе.

Обязательно сошлитесь в тексте обращения на те дела, которые суд решил «в вашу» пользу.

Как написать

У такого письма нет установленного и закрепленного нормативно образца, текст излагается в свободной форме. Либо хозяйствующий субъект вправе разработать для себя единый шаблон и использовать его для обращения к контрагентам.

Требований к тому, как правильно писать претензию, образец которой рассмотрен далее, не установлено, текст письма состоит из следующих частей:

1. Шапка письма, в которой излагается наименование адресата и Ф.И.О. должностного лица, которому обращение направляется.
2. Вводная часть, где кратко излагается предыстория отношений сторон: реквизиты договора, по которому возник спор, его предмет, важные вехи взаимодействия. Например, если было частичное исполнение или выплачен аванс, об этом следует сказать.
3. Содержательная часть описывает непосредственно причины недовольства заявителя — какие нормы соглашения или закона, по его мнению, нарушил адресат. Доводы этой части важно подкреплять ссылками на пункты договора и нормативную базу.
4. Требования — здесь заявитель излагает, каких действий он ожидает от адресата, например исполнить обязательства в полном объеме или перечислить определенную сумму. Следует обозначить конкретный срок, в течение которого требования подлежат исполнению, и указать на намерение заявителя в случае их неисполнения обратиться в суд.
5. Заключительная часть содержит перечень приложений и подпись заявителя.

Заявитель вправе сопроводить письмо приложенными документами, закрепляющими доводы, изложенные в тексте. Например:

• расчет суммы требований — расчет допускается в тексте обращения. Но если он очень громоздкий, следует оформить его в качестве приложения;
• копии документов, которых нет у контрагента.

От кого _____________________

(кратко предыстория отношений).

(суть нарушений со ссылками на пункты соглашения и нормы законов).

В связи с вышеизложенным, _________________________ (требования).

В противном случае _________________________ оставляет за собой право на обращение в суд.

Примеры

Для примера — образец претензии организации к организации по неисполнению договора:

Образец дополнения к претензии с расчетом суммы требований:

Еще один пример, которым вы можете воспользоваться, — образец письма-претензии покупателя к продавцу товара ненадлежащего качества:

Образец, как написать претензию на возврат долга:

Пример претензии на нарушение авторских прав:

В 2011 году окончила УрГЮА (ИПиП), в 2013 — РАНХиГС по программе «Управление государственными и муниципальными закупками». С 2013 по 2018 года занималась юридическим сопровождением закупок бюджетных учреждений федерального и регионального уровней.

Когда составляется претензия?

Претензия — это требование, заключающееся в устранении какого-либо правонарушения. Основная его функция – восстановление прав заявителя. Адресатом его является продавец, исполнитель, другое лицо, предоставившее некачественную услугу или продавшее некачественный товар. Составляется документ при этих обстоятельствах:

• Приобретен бракованный товар.
• Оказаны некачественные услуги.
• Кредитное учреждение нарушило права своего клиента.
• Приобретенная услуга была предоставлена позже сроков, указанных в документе.

Составление претензии отличается этими преимуществами:

• Предупреждение судебного разбирательства.
• Экономия денег и времени.
• Быстрое удовлетворение требований заявителя.
• Отсутствие судебных издержек.
• Нет необходимости в подготовке пакета документов.

Досудебное урегулирование конфликта выгодно для всех сторон, а потому претензия является очень актуальным документом.

Обязательно ли подавать претензию?

Ранее претензия составлялась исключительно по желанию заявителя. Однако в 2016 году все изменилось. Тогда в ГК были внесены поправки. Теперь досудебное регулирование конфликта – это обязательная мера перед обращением в суд. Следовательно, составление претензии – это обязательный этап решения конфликта.

В статье 4 АПК указано, что дела гражданско-правового характера рассматриваются судом только по прошествии 30 суток с даты отправки претензии. Правило это актуально для финансовых дел. К примеру, это может быть передача денег и ценностей. Однако этот порядок может не соблюдаться при рассмотрении этих дел:

• Банкротство.
• Корпоративные конфликты.
• Судебное производство.
• Защита общественных интересов.

В указанных случаях претензия также может составляться, но это уже будет добровольное решение заявителя. Наличие этого документа – дополнительный аргумент в суде. Он повышает шансы на положительное рассмотрение дела.

ВАЖНО! Если лицо не отправит претензию, когда делать это нужно в обязательном порядке, его иск просто не примут в суде.

ВНИМАНИЕ! Основная функция претензии – доказательство того, что лицо пыталось решить проблему в досудебном порядке.

Особенности составления

Документ будет принят судом только в том случае, если он правильно составлен. Утвержденного образца претензии нет. Основа документа – это стандартное деловое письмо. Оно включает в себя эти реквизиты:

• Основные сведения об отправителе и получателе (ФИО, наименование ЮЛ, юридический адрес, контакты).
• Наименование документа (из него должно быть понятно предназначение бумаги).
• Основание появления правоотношений, в рамках которых возник конфликт (к примеру, договор купли-продажи).
• Ссылки на законы, подтверждающие позицию заявителя.
• Требования заявителя.
• Срок, в течение которого должен быть отправлен ответ.
• Предупреждение об обращении в суд в случае отсутствия ответа.

Требования, зафиксированные в документе, должны быть хорошо сформулированы. Не допускается туманных и двусмысленных формулировок. Каждое положение претензии должно подтверждаться. Для этого используется дополнительная документация, которую нужно приложить к основному документу.

Важно правильно указать сроки ответа на претензию. Они должны быть реальными, иначе у суда возникнут вопросы. Реальный срок – это тот, который не обременит получателя. Он должен успеть составить ответ за отпущенное время.

Если требованием получателя является возврат денег, нужно указать сумму неисполненных обязательств. Сумма может включать в себя компенсацию издержек, пени и штрафы, компенсации. Требуется учитывать и это правило – указываемая сумма должна соответствовать той, которая будет фигурировать в иске.

Особенности отправки претензии

Отправителю нужно будет доказать, что он действительно отправлял претензию. Особенно это важно, когда составление документа является обязательной мерой. Существует несколько способов отправить претензию:

• Личное вручение.
• Отправка письма с уведомлением о вручении.
• Отправка электронного письма.

Последний вариант считается наименее надежным, так как некоторые суды не принимают распечатку документов при рассмотрении дела.

ВАЖНО! Если к претензии прилагаются документы, доказывающие позицию заявителя, нужно зафиксировать их перечень.

Виды претензий

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др.

Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий

Как правильно составить претензию

Важно грамотно и правильно составить претензию. Указание в ней конкретных законов и постановлений, согласно которым заявитель обращается к виновнику, поспособствует большей вероятности исполнения требований.

И также это необходимо, чтобы в случае неудовлетворения изложенных в ней требований, потребитель мог обратиться в государственные органы.

Если документ будет составлен некорректно, то, есть вероятность, что в возбуждении гражданского дела будет отказано или иск не будет удовлетворён полностью или частично.

Правила составления

В нормативных актах не закреплён конкретный образец заявления. Оно оформляется на бланке организации или в свободной форме, в стиле делового письма.

Претензия должна содержать следующие данные:

• Данные заявителя: Ф. И. О., адрес, контакты.
• Данные руководителя и наименование организации, адрес, контакты.
• Название документа.
• Наименование и дата совершения покупки, выполнения работы или указание услуги.
• Причина обращения.
• Указание постановления и законов, которые регулируют данные отношения и конкретные вопросы.
• Требование, предъявляемое к юридическому лицу.
• Срок ответа.
• Пометка о том, что в случае отказа от выполнения требований или отсутствия ответа, последует подача иска в суд.
• Список документов, которые прикладываются к письму.
• Дата и подпись.

Если потребитель требует возмещение денежных средств за предоставленные услуги, выполненные работы или приобретённые товары, то важно указать точную сумму и привести доводы и расчёты, почему запрашивается эта величина. В итоговую сумму возмещения может входить не только стоимость по договору, но и компенсация различных издержек, связанных с ним.

Покупателю

Не только продавец (исполнитель, изготовитель) может нарушить права потребителя, но и последний не всегда добросовестно исполняет свои обязательства.

В таком случае юридическое лицо направляет в адрес получателя услуги или товара претензию, в которой требует:

• Выполнения обязательств по соглашению,
• Расторжения договора,
• Изменения условий договора,
• Возмещения убытков.

Продавцу

Покупатель или получатель услуги направляет продавцу претензию, с требованием возврата или обмена товара, ремонта или устранения недостатков, расторжения договора на услуги или работы.

Интернет-магазин

На сайтах интернет-магазинов часто выложен бланк заявления на возврат или обмен товара и подробно описана процедура. Если такого бланка нет, то претензия составляется по образцу.

Отправить письмо можно по электронной почте, но желательно продублировать его по почте России с уведомлением и описью.

На возврат товара

Вернуть товар хорошего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для этого нужно написать заявление на имя руководителя магазина.

На товар ненадлежащего качества

Продукцию с браком или другим недостатком можно обменять, сдать или отдать в ремонт в торговую точку в течение 14 дней по упрощённой схеме и далее в течение гарантийного периода.

Поставщику продукции

Договор на поставку заключается между юридическими лицами, в отличие от договора с потребителем, когда он заключается между физическим лицом и организацией.

Должнику

В претензии должнику указываются требования об исполнении условий по договорам разного вида.

Управляющую компанию

При нарушении обязанностей управляющей компанией можно составить претензию с требованием выполнить обязательства и с указанием того, что в случае невыполнения, последует обращение в судебные органы.

Работодателю

Претензия работодателю — это тоже способ не доводить дело до суда, например, при невыплате заработной платы, а также в случае отказа, доказательство для судебных органов, что потребитель пытался решить вопрос мирным путём.

В спорной ситуации с финансовыми организациями, заявить о своих требованиях также поможет письменная претензия.

Почте России

Причинённый, вследствие действий сотрудников почты России, ущерб можно взыскать. Для обращения составляется претензия.

Застройщику

Между сторонами должен быть заключён договор участия в долевом строительстве. В случае невыполнения условий соглашения застройщику направляется заявление.

Другие случаи

Существует много других случаев, по которым оправдано составление претензии: для изменения договора, арендодателю, в страховую компанию, перевозчику.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения претензии ответчиком чётко регламентируется только по некоторым случаям (возврат, обмен, устранение недостатков и другие) в законе о защите прав потребителей, и составляет в среднем 30 дней.

По другим видам необходимо самостоятельно указывать период, в течение которого требуется рассмотреть заявление.

Порядок действий при отказе продавца от претензии

Если продавец отказывается принимать претензию, то письмо направляется по почте, с описью вложения и уведомлением о вручении или пересылается электронной почтой (наименее предпочтительный вариант, так как не будет доказательств получения).

Обращение в Роспотребнадзор

В том случае, если продавец не ответил на претензию или отказался от выполнения указанных в ней требований, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, всё ещё надеясь на решения вопроса мирным путём.