5 способов связи со службой поддержки Сбербанка России

Существует несколько способов для связи с работниками банка:

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

• Бесплатный номер 8-800-555-55-50 для звонков с мобильного или городского телефона. Для решения простых вопросов и восстановления доступа к личному кабинету клиенты могут воспользоваться подсказками голосового меню. Для связи непосредственно с оператором, нажмите соответствующую кнопку на клавиатуре вашего телефона или просто ожидайте пока система не переведет вас на диалог с сотрудником банка.
• Круглосуточная горячая линия по короткому номеру 900 для российских пользователей любого сотового оператора. Для быстрого доступа к своим личным данным рекомендуется заблаговременно перед звонком подготовить все необходимые для идентификации документы – банковскую карту и паспорт РФ.
• Телефон +7-495-500-55-50 международного формата для звонков из-за границы или с городских номеров. Если вы находитесь в другой стране, звонок будет оплачиваться согласно тарифам выбранного вами оператора связи.
• Онлайн саппорт на сайте банка или в любой социальной сети (служба поддержки Сбербанка «В Контакте»). Используя любую соц. сеть или чат онлайн поддержки, помните, что ваши персональные данные могут попасть к злоумышленникам, поэтому после окончания диалога со специалистом банка обязательно нажмите кнопку для выхода из системы.
• Оформление заявки через форму обратной связи со службой поддержки на сайте компании. Для отправки электронной заявки вам следует указать цель вашего обращения, причину, суть проблемы, ваши ФИО, дату рождения, мобильный телефон и адрес электронной почты. Также вы можете отметить, каким способом вам будет удобно получить ответ – в СМС, на электронный адрес или по телефону.

После оформления вашего обращения любым из вышеперечисленных способов, сотрудник банка должен сообщить вам номер заявки.

p, blockquote 5,1,0,0,0 —>

Статус такой заявки вы можете самостоятельно проверить на сайте Сбербанка или по любому из вышеуказанных номеров телефона. Зачастую все заявки клиентов рассматриваются в течении суток после их подачи.

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

Какие вопросы решает служба поддержки Сбербанка России

Кстати, инструкция по регистрации в личном кабинете Сбербанк-Онлайн здесь, а по проведению платежей через личный кабинет здесь;

В большинстве случаев клиенты банка обращаются за консультацией и помощью, поэтому такие обращения можно решить мгновенно без ожидания:

p, blockquote 8,0,0,0,0 —>

• Блокировка или разблокирование карты клиента, а также помощь при захвате карты банкоматом или ее краже и потере.
• Текущий баланс карты и последние движения средств.
• Пакеты услуг, включающие в себя бонусные и кредитные программы.
• Интернет-банкинг и работа с мобильным приложением.
• Вклады, страхование, платежи.

Помните, что при краже, потере или захвате карты банкоматом, необходимо срочно обратиться в службу поддержки Сбербанка для блокировки счета и невозможности использования ваших денежных средств мошенниками.

Если у вас возникли вопросы касательно банковских услуг, вы можете обратиться за консультацией любым удобным способом. В случае возникновения каких-либо затруднений при использовании услуг, а также при желании оформить жалобу или другую заявку на оказание помощи, воспользуйтесь телефонами службы поддержки или официальным сайтом компании.

Причины

В первую очередь необходимо разобраться с причиной недоразумения. Для этого рекомендуется сначала обратиться к руководству отделения банка. Возможно, ошибка была совершена неопытным или неквалифицированным операционистом и клиенту быстро помогут в решении вопроса.

Если переговоры с администрацией отделения Сбербанка не принесли результатов, можно подавать жалобу.

Причин для предъявления претензий множество:

• некорректно оформленные финансовые документы;
• несанкционированное списание средств со счета;
• нарушение конфиденциальности при работе с личными данными клиента;
• перевод денег не по адресу;
• незаконная блокировка карты;
• проблемы при проведении операции через банкомат;
• незаконное повышение кредитных ставок;
• навязывание дополнительных услуг при оформлении договора на обслуживание;
• мошеннические (на взгляд клиента) действия сотрудников Сбербанка;
• хамство, введение в заблуждение, некомпетентность сотрудников и пр.

На кого можно пожаловаться?

В большинстве случаев причиной нарушения прав клиентов Сбербанка становится человеческий фактор: невнимательность, некомпетентность, мошеннические действия. В зависимости от характера нарушения, виновниками могут стать:

• операционист, чьи ошибочные или мошеннические действия стали причиной конфликтной ситуации;
• администратор-консультант, который выдал клиенту заведомо ложную информацию. Жалоба на сотрудника подается руководству отделения банка или в главное управление Сбербанка;
• Сбербанк в целом. Такая жалоба подается, если была нарушена юридическая сторона финансовой сделки по любой из вышеперечисленных причин. Также причиной предъявления Сбербанку могут стать противозаконные действия руководства банка.

Как подать?

При возникновении конфликтной ситуации в одном из отделений Сбербанка, рекомендуется начинать процесс обжалования согласно иерархии контролирующих органов: от администрации отделения Сбербанка до подачи жалобы в Центробанк.

Для разрешения конфликта с сотрудником Сбербанка обычно достаточно устного или письменного обращения к руководителю отделения.

Если руководитель не отреагировал на претензию, можно подавать жалобу в вышестоящие надзорные инстанции.

Руководству банка

К руководству Сбербанка можно обратиться одним из перечисленных ниже способов.

Звонок в контактный центр

Позвонить в Сбербанк можно:

• с мобильного телефона, набрав номер 900;
• из мобильного приложения «Сбербанк Онлайн», перейдя во вкладку «Профиль», выбрав «Связь с банком» и далее «Звонок в банк».

Страница обратной связи на сайте банка

Написать отзыв или жалобу на сотрудника можно, заполнив онлайн-форму на официальном сайте Сбербанка России: http://www.sberbank.ru/ru/feedback.

В Сбербанк Онлайн

Написать жалобу можно в приложении Сбербанк Онлайн. Для этого нужно зайти в раздел «Помощь» и заполнить электронную форму обращения.

Сервис «Диалоги» в мобильном приложении

Обсудить пути решения проблемы клиент может с консультантом в мессенджере «Диалоги» мобильного приложения Сбербанк Онлайн.

Лично в офисе

Для ускоренного рассмотрения претензии к Сбербанку клиент может составить письменную жалобу и передать ее в управление Сбербанка города лично или отправив письмом с уведомлением.

Параллельно можно отправить такую же жалобу в центральное управление ПАО «Сбербанк» по адресу: 117997, ул. Вавилова, д. 19, г. Москва, Россия, ПАО «Сбербанк».

При личном обращении документ составляется в 2-х экземплярах. Первый передается адресату, второй остается у заявителя в качестве свидетельства о принятии жалобы. На втором экземпляре проставляются дата приемки и номер входящей корреспонденции.

Правила оформления письменной жалобы:

• в «шапке» заявления в графе «Кому» указывается полное название банка и ФИО его руководителя, в графе «От кого» указывается полностью фамилия, имя и отчество пострадавшего, адрес электронной почты (для ответа) и телефон;
• в тексте заявления/жалобы/претензии четко, с указанием даты, времени, фамилии сотрудника и адреса отделения банка излагается характер нарушения. Указывается, какое право клиента нарушил банк;
• корректно прописываются требования по исправлению ситуации и возмещению ущерба (если требуется);
• составляется постраничная опись прилагаемых доказательных документов чеков, актов, скрин-шотов о незаконном списании средств и пр.;
• проставляется дата составления документа и подпись с расшифровкой;
• прикладываются копии доказательных документов.

Омбудсмену

Незаконные, по мнению клиента, действия сотрудников Сбербанка можно обжаловать через финансового омбудсмена.

Омбудсмен — это посредник в переговорах между недовольным вкладчиком и банком.

Обратиться к финансовому омбудсмену можно через обращение в Ассоциацию Российских Банков (АРБ). Для этого на сайте АРБ (https://asros.ru/) нужно заполнить электронную форму обращения на странице https://arb.ru/banks/claim/.

Также можно отправить жалобу:

• заказным письмом по адресу: 107016, ул. Неглинная, 12, г. Москва, Финансовому омбудсмену;
• лично принести в Управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, пер. Сандуновский, д. 3/1;
• отправив по электронной почте: [email protected].

Финансовый омбудсмен рассматривает обращения, если предварительно жалоба была подана руководству Сбербанка и с момента подачи прошло более 30-ти дней.

В Центробанк

Центральный банк Российской Федерации контролирует деятельность кредитных и финансовых организаций.

В Антимонопольную службу

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) принимает жалобы в случае, если были нарушены законы в сфере конкуренции:

• обещания в рекламе не соответствуют действительности;
• при заключении потребительского кредита клиента вынуждают оформить страхование жизни;
• в «тело» кредита входят скрытые проценты и пр.

Пожаловаться в ФАС можно, заполнив электронную форму на сайте http://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Также жалобу можно подать следующими способами:

• обратившись лично или по телефону в отделение ФАС по месту жительства. Контактные данные отделений можно найти в разделе «Территориальные органы» на сайте http://fas.gov.ru;
• отправив письмо с уведомлением в Центральное управление ФАС по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, Д-242, ГСП-3; руководителю ФАС России Артемьеву Игорю Юрьевичу;
• отправив жалобу на электронную почту: delo@ fas.gov.ru.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права потребителя. Сбербанк – финансовая организация, оказывающая услугу своим вкладчикам.

Написать жалобу на Сбербанк можно в адрес управления Роспотребнадзора по месту проживания. Адреса отделений указаны на сайте http://rospotrebnadzor.ru.

В Прокуратуру

Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением законов. Жалобу в эту инстанцию можно подать, если руководство Сбербанка или ФАС не отреагировали на жалобу клиента.

Жалобу в прокуратуру можно подать следующим образом:

• передав лично, придя на прием в районную прокуратуру по месту жительства;
• отправив письмо с уведомлением в районную прокуратуру (вышестоящая прокуратура рассматривает дела только после поступления заявления в местное подразделение);
• позвонив на горячую линию.
• Адреса и телефоны подразделений прокуратуры РФ указаны на сайте: https://genproc.gov.ru

На интернет-ресурсах

Кроме официальных надзорных органов существуют сторонние интернет-ресурсы, помогающие в урегулировании финансовых конфликтов.

Например, финансовый портал banki.ru. организовал взаимодействие между финансовыми организациями и их клиентами.

Инцидент, связанный с нарушением со стороны Сбербанка, можно описать на станице «Народный рейтинг» или в форуме «Конфликтные ситуации». Необходимо описать его суть, дату и время, фамилию, имя и отчество пострадавшего. Жалобы клиентов на Банки ру рассматривают представители около 300 российских банков.

Какой должен быть ответ?

Ответ на жалобу должен поступить в предусмотренный законодательством РФ срок: 30 дней после принятия документов. При необходимости этот срок может быть продлен еще на 30 дней. Ответ направляется по указанному в заявлении адресу: на электронную почту, либо по адресу проживания.

Что делать, если не последовало реакции?

При игнорировании жалобы в одной инстанции, потерпевший имеет право подать прошение в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой о приемке, на которое он не получил ответа.

Причины для подачи жалобы

Подавая жалобу необходимо помнить, что она должна быть обоснованной. Не стоит жаловаться на сотрудников или обслуживание, если у клиента просто было плохое настроение. Во-первых, такие претензии не будут рассмотрены, а во-вторых, можно напрочь испортить отношения с кредитной организацией.

Деятельность компаний регламентируется законодательством, а также внутренним распорядком, где прописываются все обязанности сотрудников, в том числе и их поведение, внешний вид, общение с клиентом и т.д.

Причиной жалобы могут стать следующие факторы:

1. Грубое нарушение установленных норм качества обслуживания. Сюда может входить отказ в обслуживании без объяснения причины, хамское отношение, предоставление недостоверной или вовсе ложной информации при получении консультации.
2. Нарушения при работе с личными данными или документами клиента. Сюда относится разглашение персональных данных, предоставление личных документов или сведений третьим лицам без согласия клиента и иное.
3. Ошибки при перечислении денежных средств или предоставление ложных сведений.
4. Навязывание дополнительных услуг при подписании договора на обслуживание.
5. Действия сотрудников банка, которые можно расценить как мошеннические.
6. Блокировка счета без видимых на то причин.
7. Некомпетентность сотрудников отделения и многое другое.

Основная часть жалоб касается человеческого фактора, то есть некачественное обслуживание, ошибки, хамство. Если клиент видит, что его права как-то ущемляются, он имеет право оставить жалобу, а куда, разберем ниже.

Куда подать в первую очередь

Пожаловаться на работу отделения или сотрудников кредитной организации можно в несколько различных инстанций, в зависимости от причины. Также есть вышестоящие органы, куда необходимо жаловаться в том случае, если вопрос со стороны руководства Сбербанка не был решен вовремя или в полном объеме. Однако в первую очередь необходимо оставлять заявку непосредственно в финансовой компании.

Офис банка

Кто-то привык решать все вопросы по старинке, поэтому такие лица предпочитают обращаться непосредственно в отделение финансовой компании. Сделать это можно в любом ближайшем подразделении Сбербанка при личном присутствии и при наличии документа, удостоверяющего личность. Наиболее действенным будет, если написать заявление-претензию в присутствии руководителя отделения.

Образец заявления можно сказать на сайте или получить в офисе компании.

Начинать писать жалобу необходимо в том офисе, в котором и возникла конфликтная ситуация. Если вам было отказано в предоставлении или принятии заявления, вы можете написать жалобу в главный офис Сбербанк, расположенный в городе Москва. Но, как правило, руководителю отделения не на руку, если эта информация дойдет до вышестоящего руководства, поэтому спорные ситуации решаются на месте.

Служба Омбудсмена

Если решение по вашей проблеме вас не удовлетворяет, то клиент имеет право обратиться в службу Омбудсмена – это самостоятельное подразделение финансовой компании, подчиняющееся напрямую президенту финансовой компании Герману Грефу. Данное подразделение решает спорные моменты и разбирается в нестандартных ситуациях.

Основными принципами службы являются:

• справедливость и объективная оценка ситуации
• конфиденциальность всей полученной информации
• независимая оценка
• ответ будет дан в максимально доступной форме

Подать обращение можно по телефону горячей линии или по ссылке.

Куда жаловаться, если ответ не удовлетворил

Не всегда ответ, полученный от банковской организации, удовлетворяет все претензии клиента. В этом случае есть иные инстанции, куда можно обратиться с жалобой на работу сотрудников или отделения в целом. Как правило, такие жалобы подаются в том случае, если были нарушены права клиента или банковская организация нарушила нормы закона.

Однако стоит отметить, что рассматриваются такие обращения в течение 30 дней, а иногда и гораздо дольше. В этом случае, заявителю рекомендуется набраться терпения и сил.

Роскомнадзор

Исковое заявление в суд

Самый серьезный шаг – это обращение в суд. В этом случае, клиенту необходимо быть уверенным полностью в своей правоте, в противном случае дело будет проиграно, а клиент понесет еще и финансовые убытки. Для подачи иска в суд необходимо собрать всю документацию, касающуюся данного вопроса (жалобы, обращения, их номера, фотографии, квитанции и т.д.).

Однако стоит помнить, что судебные издержки будут оплачены той стороной, которая проиграет дело.

Образец заявления

В ПАО Сбербанк от владельца счета

Иванова Виктора Семеновича 27.11.1955 г.р.

Проживающего по адресу г. Самара, ул. Авторы, 12

Паспорт: 3610 120564, выдан ОУФС по Самарской области

Электронная почта: ivanovvs@….ru

Прошу Вас отменить ошибочный платеж, зачисленный на расчетный счет 408123045…… 2510.20__ года в размере 25 315,20 рублей. Ошибочную сумму прошу вернуть мне по следующим реквизитам:

(Здесь клиент указывает причину своего обращения)

квитанция об оплате

реквизиты для получения перевода

Иванов В.С Подпись:

Сроки рассмотрения

На рассмотрение письменных жалоб и обращений от населения отводится 30 дней. В течение этого времени, Сбербанк должен направить на адрес заявителя письменный ответ о том, что жалоба была рассмотрена и принята в работу, а также какие меры были приняты для решения спорной ситуации. Также законом предусмотрен отдельные случаи, когда кредитная организация не успевает в течение этого времени урегулировать вопрос и ей отводится еще 30 ней для принятия решения.

Клиента также должны письменно уведомить, что жалоба находится в работе.

Способы оформления жалоб

Оформить жалобу можно такими способами:

1. Письмо-жалоба в письменной форме – может быть написано от руки или может быть заполненный образец бланка, скачать который можно будет ниже. Подается руководителю структурного подразделения банка на сотрудника Сбербанка, который допустил оплошность.
2. Оставить претензию к неподобающим действиям работника можно в виде претензии, выложенной на сайте данного банковского филиала.
   Скачайте бланк по ссылке.
3. Распечатанное заявление с претензией по работе банковского подразделения можно также отдать в любой офис Сбербанка.
4. Получить необходимую помощь можно, обратившись в службу поддержки в Сбербанке, где подскажут к кому обратиться, в какой форме и куда можно написать жалобу на Сбербанк, что делать, если банкомат «съел» карточку и другое.

Жалоба онлайн

Метод	Обратная связь с банком	Через интернет-банк
Сайт	Главный сайт Сбербанка

• Переходим по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback
• Находим форму «Обратная связь с банком»;
• Указываем, с чем связано ваше обращение, регион обслуживания и место возникновения ситуации.
• Описываем ситуацию – не более чем в 5000 символах, только факты;
• Указываем электронный адрес для получения ответа;
• Обязательно запомните (запишите) номер вашего обращения;
• По номеру проверяйте (через тот же сайт) статус обращения;
• Проверяем электронный адрес на наличие официальной копии ответа.

• Заходим в личный кабинет Сбербанка по ссылке https://online.sberbank.ru.
• Ищем в самом низу страницы мелким шрифтом: «Письмо в банк».
• Пишите сообщение, в котором выкладывает суть претензии.
• Ожидаете в истории сообщений ответ на вашу жалобу.

Жалоба региональному директору

Если начальник банковского офиса, сотрудник которого нарушил ваши потребительские права, не смог разрешить конфликт, стоит обратиться к региональному директору или директору дивизиона. Напишите жалобу в письменной форме и обязательно проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Нарушением потребительских прав считается даже очередь в кассу или грязный банкомат. Потому что руководство банковского филиала обязано так организовать работу своего отдела, чтобы клиентам было комфортно.

Самое главное банковское учреждение

Центральный банк России – строгое финансовое учреждение, которое следит за деятельностью всех коммерческих банков, за качеством предоставления ими услуг населению, и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Связаться с его представителями можно через электронную приемную, в которой надо четко указать суть нерешенной проблемы. Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ.

Если, все же, не удалось получить положительный ответ на вашу жалобу выше упомянутыми путями, остается еще один шанс – идите в суд.

Современная жизнь сделала походы в банковские учреждения обычным делом: мы не можем представить жизнь без переводов, пополнения счетов, кредитов, депозитов и многих других услуг, предоставляемых «Сбербанком России». Но там, где дело касается денег и расчетов, существует много возможностей обмана и махинаций. К тому же, всегда остается человеческий фактор, не исключающий плохое настроение и право на ошибку.

Свои права надо знать и защищать, особенно, если они касаются ваших финансов и материального благополучия. И в случае нарушения прав следует за них бороться и не бояться жаловаться на своих обидчиков.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Пожаловаться на сотрудников

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать.

• Самый простой вариант – позвонить в контактный центр по номеру 900 (бесплатно с мобильного телефона на территории России).
• Связаться со специалистом единого центра поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50. Стоимость звонка определяется тарифом вашего оператора. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
• Совершить интернет-звонок из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (бесплатно, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, если используется мобильный интернет — по тарифу оператора).
• Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru/ru/feedback и написать письмо в службу обратной связи.

• Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка.
• Находясь в Сбербанк Онлайн перейти по ссылке «Письмо в банк» внизу страницы и составить претензию.
• Найти сервис «Диалоги» в своем мобильном приложении Сбербанк Онлайн и обратиться к консультанту.
• Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).
• Посетить ближайшее отделение Сбербанка.

Если вас не устроил ответ в вышеуказанных случаях, рекомендуем обратиться в Cлужбу Омбудсмена — www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman, которая является независимым подразделением, напрямую подчиняющимся президенту Сбербанка Герману Грефу.

Внешние судебные инстанции

Сбербанк-онлайн: инструкция по использованию

Лимиты по картам Сбербанка

Пожаловаться на работу отделения

Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

• Подготовить и отправить письмо на электронную почту [email protected], объем которого не должен превышать 2 Мб.
• В специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д.34, корпус 7.

Написать жалобу в Центробанк

Если так вышло, что любые ответы от Сбербанка не приносят ожидаемого результата, вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию. Если вам чем-то не устроило обслуживание в Сбербанке и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в вышестоящие контрольные инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на сайте www.sbr.ru. Тут же есть возможность оформить жалобу в электронном виде.

Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов.

В тексте заявления все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская излишне эмоциональных выражений и употребления ненормативной лексики.

Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

Когда жаловаться

Для начала определим список причин, которые дают вам право на жалобу. Его размер очень велик, так как у вас есть возможность жаловаться на абсолютно любое нарушение: оно может затрагивать как нормы обслуживания клиентов, так и ваши права как гражданина. Выделим самые основные:

• Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;
• Нарушение при работе с персональными документами клиентов, а именно разглашение личных данных, неправомерная передача персональных бумаг третьим лицам, утеря личных бумаг клиента;
• Нарушения при оказании услуг: ошибки в денежных переводах и финансовых операциях, нарушения при подготовке документов и договоров. Предоставление ложной или закрытой информации;
• Нарушения при подписании договоров, навязывание услуг, а так же умышленное несоблюдение или изменение договора;
• Мошеннические действия, а так же иные правонарушения, допущенные сотрудниками Сбербанка.

При этом за каждый тип жалоб отвечает своя служба, и прежде чем писать обращение нужно подумать, какой именно темы оно будет касаться и где его лучше всего разберут.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
2. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
3. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
4. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
5. ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.

Появление

Для начала придется понять, откуда возникают претензии и как правильно написать претензию в Сбербанк. Это немаловажный момент. Основой сотрудничества гражданина с банком является заключенный договор. В нем прописываются все особенности предоставления тех или иных услуг.

Чаще всего на практике претензии возникают относительно:

• кредитования;
• предоставления ипотеки;
• по кассово-расчетным вопросам.

К жалобам побуждает возникновение спорных ситуаций или прямое нарушение заключенного договора банком. Но как написать претензию в Сбербанк? С какой информацией необходимо ознакомиться всем клиентам?

Читайте также: Организация питания в детском садике — нормы и правила, время приема пищи, как контролируется постав

Как правильно обратиться через онлайн форму?

Итак, для того чтобы направить свое обращение через онлайн-форму Сбербанка необходимо последовательно выполнить следующие шаги:

1. Зайти на официальный сайт банка и найти раздел «Обратная связь» (расположен в нижней части главной страницы).
2. На экране появится специальная форма, где нужно будет выбрать категорию, под которую попадает заявитель – частные лица или корпоративные клиенты.
3. Далее следует приступить к заполнению онлайн-формы. В нее нужно последовательно внести следующие сведения:
   Цель обращения – должна быть краткой и четко выражать область, в которой возникла проблема.
4. Причина – на сайте перечислены основные варианты (платежи, кредиты, вклады и т.д.). Напротив нужной строки следует поставить галочку. Однако, если клиенту ничего из предложенного не подходит, то он может выбрать раздел «Другое».
5. Текст письма – тут должна быть подробно изложена суть проблемы. При этом не лишним будет указать адрес отделения Сбербанка, с которым это связано (при наличии).
6. Личные данные клиента – ФИО и дата рождения.
7. Желаемый способ получения ответа (по почте, через смс, без ответа).
8. Номер телефона и адрес электронной почты.
9. Отметка о том, что клиент уже обращался ранее в банк по аналогичному вопросу (номер запроса).
10. Завершающим действием будет проставление галочки в специальном окне о согласии с использованием личных данных и нажатие на кнопку «Отправить».

Внимание! Клиент по своему желанию может прикрепить к онлайн-обращению дополнительные файлы. Это могут быть текстовые документы, изображения, PDF-файлы. Общий размер не должен превышать 7 Мб.

Правоохранительные органы

Полиция и прокуратура – еще пара мест, куда жаловаться на Сбербанк России. Эти органы рассматривают не все сообщения, а только те, что заявляют о серьезных проступках, к примеру, о незаконном списании денежных средств с личного счета заявителя и иных действиях, в которых усматривается состав преступления. Однако в прокуратуру фактически допустимо обратиться с любым вопросом, касающимся нарушением законов.

Органы проведут проверку и примут свое решение относительно проблемы, изложенной в сообщении.