Если загранпаспорт не готов через месяц: что делать, куда жаловаться при задержке выдачи в срок, в какие инстанции обращаться, когда его долго делают?

Часто на вопрос: ”Почему мой паспорт еще не готов?” можно услышать следующие отговорки: ”Не пришел ответ на запрос, нет бланков паспортов, паспорт был потерян”. Рассмотрим основные официальные причины, по которым могут задержать оформление документа:

• Наличие доступа к важной государственной информации.
• Неверно предоставлена информация соискателем.
• Наложена уголовная ответственность на заявителя.
• Есть невыполненные обязательства перед государством, наложенные судом.

Если в задержке повинен Гознак, то при необходимости в срочном получении паспорта сейчас в отделениях можно сделать так: вы приносите фотографию, оплачиваете пошлину в размере 1000 рублей, и в вашем присутствии вам изготавливают паспорт старого образца. Пишете заявление, что обязуетесь обменять этот паспорт на биометрический, когда он будет получен отделением, и едете по своим делам.

• Процедура оформления загранпаспорта и как проверить его готовность.
• Простые способы, как проверить готовность загранпаспорта по фамилии.
• Пошаговая инструкция: как узнать по интернету, готов ли загранпаспорт?

Куда жаловаться?

Не паникуйте. Паника – враг номер один в сложившейся ситуации. Соберитесь и узнайте, почему загранпаспорт так долго делают. Если четко сформулированной причины вы не услышали, то можете жаловаться. Куда жаловаться и обращаться, если его не выдают и прошел месяц, читайте ниже.

Горячая линия

Указом Президента от 5 апреля 2016 № 156, все предыдущие функции ФМС, в том числе и возможность направить жалобу при помощи горячей линии ФМС, были перенесены на Главное управление по вопросам миграции МВД Российской Федерации.

Для обычного человека такая смена власти ничего не значит.

А по вопросам работы органов внутренних дел в регионах можно обратиться по телефонам горячих линий, созданных в территориальных органах МВД России (можно найти на сайте https://мвд.рф/contacts/sites).

Позвонив по номеру, вы увеличите скорость реагирования на свою проблему, так как они специально существуют для подобных случаев.

Если номер занят, не берут трубку или не можете дозвониться, не переживайте, перезвоните через час. Ваши усилия будут не напрасны.

Оператору сообщаете фамилию, имя и отчество, дату подачи заявления и причину задержки оформления (если вам её сообщили). Далее за дело принимаются уполномоченные органы, они затевают проверку, направленную на устранение задержки.

Письмо

Также вы можете написать письмо с жалобой на действие сотрудника миграционной службы. Данное письмо нужно отправить начальнику вашего отделения и в прокуратуру (ускорить процесс рассмотрения претензии). Все адреса легко найти в интернете.

В письме указываете фамилию, имя, отчество, адрес, ваш телефон, подразделение, к которому есть претензия. Описываете в свободной форме ситуацию. Необязательно ссылаться на законы.

В прокуратуру тоже нужно писать, без этого письма сотрудники могут проигнорировать жалобу или дольше рассматривать ее.

Кроме бумажных жалоб вы можете отправить их электронные версии через сайт МВД РФ (https://мвд.рф/request_main), прокуратуры и через сайт Госуслуги (сайт: https://do.gosuslugi.ru/orgs/fms/).

По закону рассмотрение жалобы составляет 1 месяц, но обычно длится около недели (если не полениться и отправить жалобу в прокуратуру).

Перед тем как отправить письмо, можно сначала поговорить с начальником отделения, в котором возникла неприятная ситуация. Есть большая вероятность, что начальник попытается ускорить процесс оформления без обращения в инстанции.

Не стесняйтесь своих действий, вы имеете законное право получить загранпаспорт в установленные сроки.

Жалоба в муниципальные власти

Уведомите о вашей проблеме городскую власть. Так как помещения подразделений обслуживает и представляет город, то на деле часто чиновники из управы/префектуры/мэрии могут сыграть немалую роль в деле разрешения ваших проблем. Практически везде в округах ведется прием сообщений от населения через интернет.

После обращения в мэрию проблемы обычно решаются в течение нескольких дней. Сотрудник, на кого вы писали претензию, будет наказан, получит дисциплинарное взыскание.

Обратите внимание, статья “Халатность” уголовного кодекса действует на сотрудников МВД только в том случае, когда их недобросовестное исполнение служебных обязанностей повлекло ущерб в размере более 100 000 руб. или гибель людей.

Если вы столкнулись с данной проблемой, не стесняйтесь жаловаться. Не позволяйте заморочить вам голову командным тоном. Действуйте! Вы можете ускорить процесс изготовления загранпаспорта. Если руководству станет известно о необоснованных отказах, происходящих задержках, то ни о каких поощрениях сотрудника речи уже быть не может.

Сроки изготовления загранпаспортов, установленные законом

Оформляются заграничные паспорта в ГУМВ МВД и региональных отделениях. Заявитель должен обратиться в близлежащий МФЦ или на сайт Госуслуги . Бланки документов старого формата печатают в отделах ГУМВ . Новые паспорта изготавливают на фабрике Гознак в столице по заявкам соответствующих ведомств.

Время изготовления загранника зависит от следующих факторов:

• достоверность информации о регистрации гражданина по месту жительства;
• причастность человека к государственным секретам;
• наличие претензий и штрафов со стороны судебных органов (служба приставов).

Назвать точное число, когда будет изготовлен заграничный документ, невозможно.

ВАЖНО: Законом регламентирован срок выпуска биометрического документа. Он не должен превышать 30 дней, если человек обратился за ним по месту регистрации. Но он увеличивается до 3 месяцев, если гражданин подал заявление не по месту прописки.

Срок выдачи загранника может быть увеличен в том случае, если человек был посвящен в государственные тайны.

Информацию уточняет сотрудник ведомства, принимающего документы, во время регистрации заявления. В период летних отпусков фабрика Гознака иногда не справляется с наплывом заявок на изготовление паспортов. Чтобы избежать задержек, обратиться лучше заблаговременно.

Загранпаспорт срочно

Иногда случаются ситуации, когда совершенно необходимо выехать за границу срочно. Это может быть болезнь родственника или его смерть, это скоропостижная смерть родного человека из-за границы на территории России. Часто россияне вынуждены срочно выезжать на лечение за рубеж в силу собственной болезни или для предстоящей операции.

В таких случаях время рассмотрения заявки сокращается до трех дней. Но тогда соответствующие службы потребуют представить документы, подтверждающие сложившиеся обстоятельства:

• телеграмма из-за границы о болезни или смерти родных;
• свидетельство о смерти умершего на территории России гражданина с иностранным подданством, если родственник вынужден сопровождать тело на родину;
• справка с диагнозом о болезни выезжающего гражданина от российского лечебного заведения и ходатайство его лечащего врача, а также официальный документ, в котором подтверждена готовность иностранной клиники заниматься пациентом.

Это должны быть свидетельства о действительно тяжелых, смертельных диагнозах и обстоятельствах. Иные случаи и срочные служебные командировки в расчет взяты не будут. И документ старого формата, и новый биометрик должны изготавливаться примерно в одинаковые сроки.

Из-за удаленности от других регионов фабрики Гознака и не совсем совершенного оборудования, сроки изготовления биометрических документов иногда сдвигаются в сторону увеличения.

Некоторые компании в Москве организуют быстрое оформление биометриков из-за близости к фабрике. Однако и они не могут получить их раньше, чем за 10 дней.

ВАЖНО! В ходатайстве на оформление заграничного паспорта гражданин должен указать максимально точные данные о себе. Это сократит сроки проверки информации, и документ для поездки за границу будет выдан в положенные сроки.

В ускоренные сроки при любых обстоятельствах выдается только загранпаспорт старого формата.

Мировая практика получения заграничных удостоверений личности для ребенка

В мире сейчас принята практика получения загранпаспортов с самого рождения. Некоторые страны выставляют требования, чтобы каждый въезжающий в пределы государства, имел собственный загранпаспорт, включая маленьких детей. Например, при въезде в Великобританию и США, потребуют загранник даже на младенца.

Сроки изготовления иностранного удостоверения личности для детей ничем не отличаются от тех же сроков для взрослых путешественников. При подаче заявления на получение биометрического документа для малыша, ждать нужно будет примерно один месяц.

Довольно часто документы на ребенка делают быстрее, чем для взрослого. Например, за две-три недели, вместо 30 дней.

Если ребенок с родителем находится не по месту официальной прописки, то срок ожидания документа увеличивается до трех месяцев. Сократить сроки получения загранника для ребенка можно, если соблюсти следующие условия:

• у одного из родителей должен быть загранпаспорт старого образца, куда можно вписать данные о ребенке;
• должен быть собран пакет документов на каждого ребенка;
• сделаны две фотографии утвержденного образца для юного путешественника;
• оплачена государственная пошлина 500 рублей.

После сбора всех необходимых документов, их сдают в соответствующее ведомство, где сотрудники вклеят фотографию малыша в паспорт родителя или опекуна, впишут метрические данные, завизируют и отдадут отцу или матери. Вся процедура займет около двух недель, но может быть сведена и к трем дням.

Следует учитывать, что при пересечении границы некоторых государств с документом старого образца, могут появиться трудности.

СПРАВКА: Получить заграничный паспорт на ребенка можно через портал Госуслуги , МФЦ или обратившись в ближайший отдел миграционной службы.

Факторы, влияющие на сроки изготовления загранпаспортов

После того как заявитель собрал все необходимые документы и заполнил анкеты, начинается период проверки представленной информации. Она проходит через следующие этапы:

• проверка по каналам ФСБ. На этой стадии проверяется возможный доступ гражданина к документам с грифом «секретно» и государственной тайне. Изучение данных занимает около двух недель. Затем на анкету гражданина ставится отметка о пройденной проверке;
• проверка по каналам службы судебных приставов, ГУВД , информационной службы «Загранпаспорт». Одновременно с запросом в ФСБ инициируется сбор данных о штрафах, задолженностях и административных правонарушениях. Так как современный обмен информацией между ведомствами практически автоматизирован, то проверка займет не более 10 дней;
• самая длительная проверка — по линии ФМС тех регионов, где ранее был прописан гражданин. Ее проводят с целью исключения оформления второго загранпаспорта, если ранее был получен первый, и он еще может быть действительным. Такая проверка занимает обычно около двух недель.

ВАЖНО: Если в паспорте гражданина имеется отметка о полученном ранее загранпаспорте, и он хочет его аннулировать, то запросы в ФМС иных регионов не направляются. Тогда длительность проверки сокращается до двух недель.

Если в ГУВМ МВД гражданин обратился по месту действительного пребывания, не по прописке, то миграционный орган направляет запросы по местам прежнего проживания заявителя. Поэтому срок ожидания готового документа ранее увеличивался до 4 месяцев. В 2017 году МВД предложило сократить сроки проверок до трех месяцев.

Сроки получения загранника могут сместиться из-за длинных праздников, например, майских или новогодних. Также это может произойти при обнаружении неточностей при заполнении гражданином анкеты. В таком случае могут понадобиться дополнительные проверки.

Если человек подавал заявление через единый портал Госуслуги , то ему на почту придет оповещение о приостановке. Здесь же можно отправить запрос о причине задержки оформления.

Принятой анкете присваивается идентификационный номер. По нему заявитель сможет проследить ее судьбу на сайте гувм . мвд .рф.

СПРАВКА: Срок изготовления загранпаспорта никак не зависит от способа подачи заявления, будь то МФЦ , сайт Госуслуги или региональное миграционное отделение. Портал Госуслуги лишь дает существенную скидку на оплату госпошлины — 30%.

Задерживают сроки выдачи загранпаспорта. Куда обращаться

Сроки изготовления и выдачи заграничных удостоверений личности строго регламентируются законодательством. Поэтому никто из ответственных за это сотрудников не станет намеренно затягивать процедуру. Однако если все сроки прошли, а документ не получен, есть возможность обжаловать действия уполномоченных лиц несколькими способами:

• обратиться с письменным или устным обращением к руководству миграционной службы, в которую было подано заявление;
• написать претензию в письменном виде на сайт гувм . мвд .рф, где четко описать причину обращения, уложившись в 2000 знаков;
• написать жалобу через портал Госуслуги или МФЦ .

Обычно после таких обращений дело продвигается, заграничный документ вручают владельцу. Если же по объективным причинам паспорт не может быть оформлен, то заявитель получает об этом письменное объяснение в виде официальной бумаги.

ВАЖНО! Затягивание сроков изготовления и оформления заграничных паспортов считается нарушением закона.

Заявителю предоставлено право интересоваться ходом дел по изготовлению заграничного удостоверения личности по телефону или с помощью электронных запросов.

Собрать документы для получения загранпаспорта можно за один день. Максимум, через три дня гражданина пригласят на фотографирование. Далее скорость оформления загранника зависит от того места, где был подан пакет документов. При подаче по месту регистрации — 1 месяц, по месту фактического проживания — 90 дней.

Как узнать почему не готов загранпаспорт?

Ответ: Готовность заграничного паспорта можно проверить на сайте https://гувм. мвд. рф/services/passport, или при личном обращении в УФМС.

Куда звонить по поводу загранпаспорта?

Почему загранпаспорт так долго делается?

Это обусловлено тем, что государственные органы проверяют представленные претендентом на получение паспорта сведения. Для этого делают запросы в регион, где зарегистрирован заявитель. Это требует времени, поэтому и срок, в течение которого будет готов документ, увеличивается.

Сколько реально ждать загранпаспорт?

1 месяц — при подаче документов на территории субъекта Российской Федерации, в котором гражданин Российской Федерации зарегистрирован по месту жительства. 3 месяца — при подаче документов по месту пребывания заявителя либо по месту обращения заявителя.

Куда жаловаться если долго делают загранпаспорт?

Чтобы убедиться в том, что сроки вышли, следует ознакомиться со статьей о сроках оформления загранпаспорта. Если и эти усилия окажутся напрасными, то необходимо подать жалобу на подразделение Управления по вопросам миграции, где оформлялись документы, по адресу, указанном на информационном стенде.

Что делать если паспорт не готов в срок?

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, Единого портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Как можно ускорить процесс получения загранпаспорта?

Ускорить процесс получения загранпаспорта можно только до подачи документов. Если вы заполнили анкету или оплатили пошлину — ускорить процесс можно, но после визита в МФЦ и сдачи биометрии ускорить процесс, к сожалению, не получится.

Почему ФСБ долго проверяет документы на загранпаспорт?

Главная причина, почему оформление документа может затянуться, это проверка по нескольким регионам, если вы меняли место жительства в течение 5 лет. Если вы оформляете загранпаспорт, имея временную прописку, ФСБ работает с регионом вашей постоянной регистрации.

Сколько загранпаспорт находится в центре персонализации?

Как сообщают о готовности загранпаспорта?

После подачи заявления на получение заграничного паспорта гражданина Российской Федерации можно отслеживать его готовность с помощью сервиса «Проверка готовности заграничного паспорта» (по номеру гражданского паспорта), размещенного на официальном сайте Главного управления по вопросам миграции Министерства внутренних

На каком этапе могут отказать в загранпаспорте?

Почему могут отказать при приёме документации

Общегражданский документ был испорчен (например, в ситуации, когда имеются печати о прохождении пограничных КПП, которых в нём быть не должно). У ребёнка в свидетельстве о рождении нет печати, подтверждающей наличие российского гражданства.

Сколько делается загранпаспорт 2022?

Если заявление подается по месту постоянной регистрации, то стандартный срок — 1 месяц. При подаче документов по месту жительства без регистрации — 3 месяца.

Как получить консультацию в миграционной службе?

Сколько МВД рассматривает заявление на загранпаспорт?

15 календарных дней в случае подачи заявителем заявления по месту жительства (в том числе в форме электронного документа с использованием Единого портала);

Что значит данные о готовности вашего паспорта отсутствуют?

Если паспорт находится еще на стадии оформления, высветится надпись «данные отсутствуют». Это значит, что он еще не готов и не внесён в базу МВД. Если же документ уже можно забирать, то появится надпись «паспорт готов».

Где посмотреть готов ли загран паспорт?

Чтобы проверить, на какой стадии оформление загранпаспорта, достаточно зайти на любую страницу сайта службы и найти кнопку «Проверка состояния заграничного паспорта» в левом верхнем углу экрана. После этого достаточно ввести номер паспорта и система выдаст статус заявки.

Причины задержки выдачи загранпаспорта

Наиболее частые причины задержки звучат одинаково: работники ссылаются на нехватку бланков паспортов, сообщают, что ждут ответы на необходимые запросы, не получили еще в отделение уже оформленный загранпаспорт и т. д. Но эти причины не являются вескими для официальной задержки паспорта.

После получения пакета документов действительно работники подразделения проводят подробные проверки личности граждан (в рамках административных регламентов).

По итогам этих действий принимаются меры, способные выявить все причины, ограничивающие право заявителя на выезд за пределы нашей страны. Среди них:

• Имеющийся у заявителя доступ к информации, считающейся государственной тайной;
• Наложение уголовной ответственности на заявителя на момент рассмотрения документов при оформлении загранпаспорта (причем, гражданин может быть как обвиняемым, так и подозреваемым);
• Наличие у гражданина не выполненных обязательств, наложенных в судебном порядке, и другие законные обстоятельства, способные послужить при выдаче загранпаспорта веским основанием для отказа.

Для определения условий, способных стать причиной отказа гражданину в пересечении российских границ, при проверке личности заявителя работники ведомства должны направить соответствующие запросы в различные государственные органы: в органы внутренних дел, в ФСБ, в военные комиссариаты, в службы судебных приставов, и прочие госорганы (при достаточных на то основаниях, если это допускают существующие регламенты).

При таком количестве взаимосвязанных сегментов иногда случаются сбои при передаче информации, в результате — задержка сбора необходимых подтверждений и сроки выдачи загранпаспорта увеличиваются.

Чаще всего происходят задержки при проведении запросов по линии ФСБ. Но, даже при особо подробных проверках, не существует законных оснований для увеличения максимальных сроков выдачи документа на руки заявителю.

Граждане не должны нервничать и терпеть убытки от проблем внутри или между госорганами. Законные сроки оформления и выдачи документов обязаны соблюдать сотрудники всех ведомств.

Порядок действий при задержке оформления загранпаспорта

Если вы на 100% уверены, что на вас не наложены ограничения в выезде за границы Российской Федерации, и при этом по окончании законного срока оформления документ все еще не находится у вас на руках – вам не стоит полагаться на обещания сотрудников подразделения по вопросам миграции и откладывать визит за паспортом на дополнительный срок.

Вам необходимо начать действовать в соответствии с нашей инструкцией:

1. Будьте настойчивы и сообщите сотрудникам подразделения о знании своих прав и максимальных сроках оформления загранпаспорта для вашей ситуации. Не верьте обещаниями скорой выдачи документа, если сроки нарушены. Но оставайтесь при этом вежливы, не грубите.
2. Попросите сотрудников сообщить вам официальную причину задержки оформления загранпаспорта. Данный пункт стоит рассмотреть на конкретном примере. Допустим, гражданин не имел по работе доступа к секретным данным, имеющим отношение к государственной тайне, не проходил службу в Вооруженных Силах РФ, а работники отделения, в качестве ответа на вопрос о задержке, сообщают о долгой проверке данных по линии ФСБ. Будто бы до сих пор они не получили подтверждение от этой организации. Такой ответ станет поводом для сомнений в законных причинах задержки выдачи загранпаспорта.
3. После уведомления о нарушении положенных сроков найдите начальника подразделения и свяжитесь с ним для выяснения причин задержки при получении документа и скорейшем устранении этих неприятных моментов.
4. Если начальник помог вам ускорить выдачу загранпаспорта – отлично. Но если вы остались недовольны помощью – нужно продолжить искать способ взаимодействия с чиновниками. В каждом подразделении вы можете найти информационные стенды. Вам нужно будет найти телефон «горячей линии», контакты и адреса следующего по старшинству подразделения и его руководства. В Интернете эти телефоны и прочие контакты вы можете найти по ссылке.

При внимательном изучении информационного стенда вы также найдете адреса приема заявлений и жалоб через Интернет на официальных порталах вашего подразделения, а также сайт Главного управления по вопросам миграции МВД России. Вы можете подать обращение уже сейчас по ссылке.

Не пренебрегайте данной информацией для подачи заявлений в вышестоящие органы.

Мы неоднократно замечали, что после жалоб граждан через эти ресурсы реакция ведомств следует незамедлительная: сотрудники оперативнее решают вопросы и срок получения загранпаспорта сокращается.

Не стесняйтесь сделать максимум действий, если подразделение не смогло своевременно оформить и выдать вам такой важный документ: вы имеете законное право получить загранпаспорт в официальные сроки.

Будем рады, если опубликованная информация поможет решить ваши проблемы при получении загранпаспорта.

Инфографика

• Инфографика ЖКХ
• Недвижимость
• Как сделать ремонт квартиры
• Всё об авто
• Красота и здоровье
• Спорт и здоровый образ жизни
• Беременность и роды

Материалы по теме:

В каком случае и кому жаловаться?

По Закону РФ «О выезде и въезде в Российскую Федерацию» загранпаспорт должен быть готов в течение 1 месяца после подачи документов по месту постоянной регистрации. Если по каким-то причинам вам отказывают, то на лицо прямое нарушение. Кроме того, поводом для жалобы могут служить бесконечные очереди в паспортном столе, из-за которых вы даже не можете подать документы, особенно если вдоль очереди курсируют люди, которые предлагаю за дополнительную плату ускорить процесс.

Итак, заметив нарушения, необходимо сообщить об этом сначала нижестоящему, а потом при необходимости и вышестоящему руководству.

Во-первых, стоит обратиться с жалобой к начальнику подразделения ФМС, где вы заметили нарушение. Если эффекта от этих действий не будет, то можно обратиться в вышестоящую инстанцию. Структура ФМС(Федеральной миграционной службы) такова: самый высокий уровень – ФМС России, там на вопросах выдачи загранпаспортов специализируется Управление организаций визовой и регистрационной работы.

Еще ниже – управления по регионам, например, управление ФМС России по г. Москве или УФМС по г.Москве.

«Горячая линия»

Если вам не удалось пробиться на прием к начальству или устная жалоба осталась без внимания, можно сообщить о нарушениях по горячей линии. Например, для Москвы это телефоны ФМС РФ УФМС по г.Москве и отдел УФМС по соответствующему административному округу, номера горячей линии можно узнать на официальном сайте ФМС в разделе контакты www.fms.gov.ru. Наиболее полную информацию о происходящем вокруг вашего паспорта можно получить в окружном отделе УФМС.