Температура воды на ГВС и отоплении: нормы

Для начала давайте выясним, какие показатели температуры считаются нормой.

Горячее водоснабжение

Ответ найдется в своде правил СП 30.13330.2012, который является актуализированной версией СНиП 2.04.01-75 и регламентирует проектирование внутренних водопроводов и канализации зданий. Согласно пункту 5.1.2, температура горячей воды в любой точке водоразбора не должна быть ниже +60 и выше +75 градусов. Измерения проводятся термометром, погруженным в установленный под открытый кран ГВС стакан.

Замер температуры ГВС

Обратите внимание, что нормативные требования актуальны для любой схемы водоснабжения: с подачей воды напрямую из теплосети (что типично для большинства домов, построенных при СССР), или с ее нагревом в теплообменниках. Этих же норм стоит придерживаться владельцам автономных водонагревателей: более высокие температуры чреваты серьезными ожогами, а более низкие означают отсутствие дезинфекции и бесконтрольное размножение микроорганизмов в бойлерах и колонках.

Особый случай: в детских садах к точкам водоразбора, согласно требованиям все того же СП 30.13330.2012, должна подаваться воды с температурой не выше +37°С. Инструкция, как несложно догадаться, связана с банальной безопасностью.

Групповой умывальник в детском саду: температура воды не превышает 37°С

Теплоснабжение

В теплоснабжении регламентируется всего два параметра:

1. Температура в отапливаемом помещении. Она определяется его функциональным назначением, расположением относительно внешних стен дома и климатической зоной;
2. Максимально допустимая температура теплоносителя. Она ограничена как из соображений безопасности, так и для обеспечения совместимости существующих инженерных систем с современными полимерными материалами, обладающими ограниченной термостойкостью.

Первый параметр нормируется ГОСТ Р 51617-2000, описывающим порядок оказания жилищно-коммунальных услуг гражданам.

Таблица №3 документа устанавливает следующие нормы:

Второй параметр ограничивает СНиП 2.04.05-91, нормирующий работу систем кондиционирования, вентиляции и отопления. Согласно п.3.16, температура поверхности любой строительной конструкции с встроенными нагревательными элементами не должна быть выше +95°С, теплого пола — выше +26°С.

Кроме того: для систем отопления из термостойких полимерных материалов максимальные параметры должны соответствовать значениям, указанным в документации к фитингам и трубам, но не выше +90°С. В детских садах действует более жесткое ограничение на температуру отопительных приборов: они не должны нагреваться выше +37°С.

Зал в детском саду: низкая температура батарей компенсируется их количеством

Точные параметры теплоносителя в теплосетях регламентируются так называемым температурным графиком и привязаны к температуре окружающего воздуха, поскольку по мере ее понижения растут теплопотери зданий. График составляется таким образом, чтобы в его верхней точке температура смеси (поступающего в контур отопления теплоносителя) не превышала максимально допустимые 95 °С.

График 150/70. Средняя линия — температура смеси (подачи отопления)

Добро пожаловать в реальный мир

Давайте разберем основные сценарии, в которых температура ГВС или отопления может оказаться заметно выше или ниже нормы.

Тупиковая система ГВС

Внутридомовые системы горячего водоснабжения можно разделить на две основных категории:

1. Тупиковые. Вода подается по единственному розливу в стояки, заглушенные на верхнем этаже, и движется по розливам и стоякам только во время ее разбора через смесители в квартирах. К этой категории относятся системы ГВС зданий, построенных до начала 1980-х;
2. Циркуляционные. Два розлива ГВС соединяются между собой группами стояков, объединенных перемычками на верхних этажах. Через них непрерывно циркулирует горячая вода; циркуляция обеспечивается перепадом давления между нитками теплотрассы, перепадом на дросселирующей шайбе или насосом.

В отсутствие водоразбора в тупиковой системе вода в трубах неизбежно будет остывать. Скорость ее охлаждения можно уменьшить теплоизоляцией розлива; однако теплоизоляция часто нарушается в процессе ремонтных работ и восстанавливается по их окончании далеко не всегда.

С практической стороны эта особенность тупиковой системы имеет два следствия:

1. Утром (после нескольких часов отсутствия разбора воды) через открытый кран ГВС несколько минут сливается вода с комнатной температурой;

1. Даже при интенсивном водоразборе температура воды заметно снижается за счет теплопотерь на розливе, стояках и подводках. При большом расстоянии от точки водоразбора до теплового узла возможна ситуация, когда вода по пути к смесителю будет охлаждаться с максимально допустимых +75°С до 55°С и ниже.

Отсутствие перепада в трассе

Сразу после окончания отопительного сезона, поставляющие тепло организации, обычно уменьшают до минимума, или даже до нуля, перепад между подачей и обраткой теплосети. Тем самым они искусственно прекращают работу систем отопления, сокращая собственные расходы.

После окончания отопительного сезона перепад между нитками теплосети уменьшается до минимума

В отсутствие перепада циркуляция горячей воды в зданиях с элеваторами (читай — с отбором горячей воды из теплосети) невозможна. Больше того: огромный объем сетевой воды в теплотрассах обновляется только за счет водоразбора. Именно поэтому температура ГВС летом часто снижается до 45-50 градусов и даже ниже.

Кстати: низкая температура ГВС сказывается на работе канализации. Поскольку для мытья посуды используется сравнительно холодная вода, смытый ею жир оседает на стенках канализационных труб, и образует препятствующие движению стоков пробки. Именно на лето приходится большинство обращений в жилищные организации, связанных с засорами канализации в квартирах.

Жировые отложения в канализации

Переключение ГВС

В зданиях с открытой схемой теплоснабжения горячая вода подается потребителям непосредственно из теплотрассы через врезки в подающую и обратную нитки элеваторного узла.

Элеваторный узел с врезками ГВС

И в тупиковых, и в циркуляционных системах ГВС переключается между нитками в зависимости от температуры теплотрассы.

В циркуляционной системе возможны три схемы включения:

1. Подача-обратка. Схема используется только летом, вне отопительного сезона;
2. Подача-подача. Эта схема типична для межсезонья, когда температура подачи не превышает заветные +75°С;
3. При повышении температуры подачи ГВС переключается на схему обратка-обратка. Переключение осуществляется вручную, после соответствующего распоряжения организации – поставщика тепла.

Если ГВС по любой причине не переведено на обратку (из-за забывчивости слесаря, неисправности запорной арматуры и т.д.), по мере повышения температуры подачи теплотрассы будет расти и температура подающейся в дом горячей воды. При этом она может выйти далеко за предписанные СНиП 2.04.05-91 границы. Что произойдет при температуре воды около 150 градусов с трубами, рассчитанными на 90 — думается, можно не объяснять.

Результат перегрева армированной полипропиленовой трубы

Испытания трассы на температуру

Раз в год, незадолго до окончания отопительного сезона, проводятся испытания теплотрасс на температуру. Испытания затрагивают систему отопления, а вот горячее водоснабжение на время их проведения должно быть отключено.

В процессе испытания температура подачи поднимается до максимальных предписанных температурным графиком значений.

Испытания призваны выявить требующие ремонта участки теплосети

Стоит не перекрыть ГВС на дом — и в систему водоснабжения опять-таки пойдет перегретая вода, сохраняющая жидкое агрегатное состояние только благодаря высокому давлению. Ситуация усложняется тем, что испытания начинаются в апреле-мае, когда ГВС включено с подающего трубопровода.

Горячее водоснабжение включено с подачи

Отклонения от температурного графика

Снижение температуры подачи отопления (и, соответственно, холод в квартирах) может иметь следующие причины:

• Отклонение ТЭЦ или котельной от температурного графика ввиду недостатка топлива или иных внешних факторов;
• Ремонтные работы на участке теплосети. На это время задействуются обводные линии теплотрассы, что означает увеличенную сверх расчетной нагрузку на них – и опять-таки, снижение параметров теплоносителя;

• Неправильный расчет сопла элеватора. При его заниженном диаметре температура смеси воды с подачи и обратки, поступающей в контур отопления, будет ниже предусмотренной графиком.

Кроме того: температура смеси может оказаться заметно выше расчетной вследствие эрозии сопла частицами взвесей. Однако такая ситуация — скорее исключение, чем правило: поставщики тепла несколько раз за зиму снимают во всех элеваторных узлах контрольные замеры, чтобы исключить перерасход тепловой энергии.

Водоструйный элеватор с демонтированным соплом

Работа элеватора без сопла

Последний сценарий связан с работой элеваторных узлов в экстремальные заморозки.

Параметры отопления и, соответственно, диаметр сопла рассчитываются для расхода тепловой энергии в средний минимум холодов. Попросту говоря, в расчетах используется минимальная температура, которая держалась в последние годы как минимум пять дней.

Температура самой холодной пятидневки в городах России (первый столбик)

Между тем раз в несколько лет морозы могут опускаться существенно ниже этих значений. Возросшие теплопотери здания означают холод в квартирах, большое количество жалоб на работу отопления и… перерасчет за тепло, что для его поставщиков чревато потерей существенной части дохода.

В элеваторах с регулируемым соплом проблема решается его настройкой.

Регулируемое сопло настраивается в зависимости от потребности в тепле

В прочих случаях нередко практикуется работа водоструйного элеватора без сопла: оно снимается, а подсос (труба, соединяющая элеватор с обраткой отопления) глушится стальным блином.

Элеватор со снятым соплом

В этом случае в отопительный контур напрямую поступает вода из подачи теплотрассы, имеющая в сильные холода максимальную температуру (вплоть до +150°С).

Кроме того: такая же схема используется при демонтаже сопла для изменения его диаметра (заваривания или расточки). Полная остановка элеватора в сильные морозы чревата разморозкой подъездного отопления.

На фото — размороженный радиатор в подъезде

Нормы температуры горячей воды в многоквартирном доме

Действительные нормативы устанавливают, что температура воды в помещении, которая подается в жилища россиян, проживающих в многоквартирных домах, должна быть не менее 60 С.

При этом законодатель устанавливает ограничение. Так, норматив действителен в отношении тех граждан, чьи жилища подключены к системе централизованного горячего водоснабжения (ГВС). Также по закону определяются допустимые отклонения от минимальной нормы. Они зависят от времени суток.

Так, в период с 00-00 до 05-00 допускается, что температура воды в квартире может быть меньше на 5 С, в то время как в оставшееся время отклонение не должно превышать 3 С.

Следовательно, исходя из действительных правил, в дневное время температура горячей воды может составлять 57 С, а в ночное – не менее 55 градусов.

Норматив 2024 СНИП и ГОСТ

Говоря о горячем водоснабжении в частном доме (квартире), первым делом вспоминаются действующие нормативные акты, касающиеся этой темы. Основополагающим является СНиП 2.04.01-85.В 2013 году Министерство регионального развития определили корректировки к данному нормативу, которые были включены в его состав под наименованием СП 30.13330.2012.

Отметим, что обозначенный акт является расширенным, имеет санитарные установки, и затрагивает не только вопросы горячего водоснабжения, а и внутреннего водопровода и канализационных систем, используемых для многоквартирных домов. Также здесь упоминают ржавую и некачественную воду.

Этот стандарт определяет, что по вопросам допустимой температуры ГВС следует ориентироваться на положения ГОСТ 2874-82. Здесь обозначены следующие правила:

• в системах централизованного ГВС, подсоединенным к открытым системам теплоснабжения в точке забора оптимальная температура вода не падает ниже 60 С;
• для ГВС централизованного типа, подключенных к закрытым системам теплоснабжения минимальная норма равняется 50 С;
• максимальная величина температуры нагрева воды для всех систем теплоснабжения составляет 75 С.

Норматив 2024 СанПин

Одним из ключевых законодательных актов, устанавливающим правила касательно горячего водоснабжения, является действующий СанПин 2.1.2496-09. Норматив был утвержден Постановлением главного санитарного врача России №20 от 07.04.2009 года. Он имеет глубокие связи с другими нормативными актами.

Указанная нормативная база определяет максимальные и минимальные пределы допустимой температуры воды в многоквартирном доме. Так, максимальным значением признается 75 С, а минимальным – 60 С. При этом, законодатель устанавливает некоторые допустимые нормы отклонения, которые в зависимости от времени суток составляют 3-5 градусов.

На входе в дом температура подаваемой воды, соответственно, может быть несколько выше. Это логично, ведь в трубопроводных сетях дома она может остынуть!

Замер температуры горячей воды в квартире: правила

Если пользователь намерен проверить качество предоставляемой услуги горячего водоснабжения, он может произвести замер температуры воды. На основании полученных данных гражданин вправе обратиться с претензией к поставщику услуги, если температура будет не соответствовать действующим нормам.

Для замера температуры горячей воды действуют определенные правила. Потребителям нужно делать обязательные действия. Порядок будет следующим:

• открывается кран и оставляется на 5 минут. Это необходимо для того, чтобы вода стекла, иначе показатель будет слишком высокий;
• следует взять емкость, в которую наливается вода. Горловина емкости должна быть широкой, чтобы туда поместился измерительный прибор;
• делается замер температуры, емкость ставится под поток воды таким образом, чтобы излишки воды постоянно стекали из стакана;
• в центр емкости устанавливается измерительный прибор, фиксирующий температурный режим;
• полученные результаты нужно зафиксировать, и сравнить с текущими нормативными рекомендациями.

Что делать, если температура горячей воды в квартире ниже нормы, куда обращаться?

Если температура воды не соответствует установленным нормативам, если она не достаточно горяча, потребитель может ходатайствовать о произведении перерасчета. В данной ситуации нужно обратить внимание на Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011 года. Здесь прописываются дальнейшие действия недовольного потребителя.

Так, согласно с документом, пользователю предстоит действовать следующим образом:

1. Если потребитель обнаружил, что температура воды в его кране не соответствует требованиям и имеет значительные отклонения, ему необходимо уведомить о проблеме представителей компании-поставщика и управляющей компании. Извещение может быть как устным, так и письменным.
2. Диспетчер, принимающий обращение, фиксирует факт недовольства. Отметим, что он обязан сделать несколько действий, в частности представиться, назвать свою должность. Обращение фиксируется, после чего пользователю сообщается номер его жалобы.
3. Потребитель должен четко изложить суть претензии диспетчеру (отсутствие воды в трубах, низкая температура и т.д.), указать свои личные данные, а также обозначить контакты, по которым с ним можно связаться для разъяснения ситуации.
4. Если диспетчер знает об имеющихся проблемах, он даст предварительные обоснования. Если точной информации у него нет, сотрудник сообщит заявителю о предстоящей процедуре замера, которая согласовывается с потребителем.
5. По итогам проверочных операций (замеры происходят в присутствии потребителя)составляется акт в 2-х экземплярах. Один из них передается заявителю, а второй – остается у компании, принимающей обращение. Если результаты замера не соответствуют требованиям потребителя, он вправе настаивать на проведении замеров независимыми экспертами.

Кто ответственен за горячую воду в квартире

Действующие принципы, затрагивающие проблемы несоответствия температуры воды в ГВС в жилых домах, устанавливают, что ответственными в данной ситуации будут управляющие компании и ТСЖ, являющиеся фактическими абонентами и получателями услуги ГВС. Также в зону ответственности включены непосредственные поставщики услуги – ресурсноснабжающие организации.

Если возникают какие-либо претензии к качеству поставляемой горячей воды в водопроводе, обращаться с претензией недовольный потребитель вправе к представителям управляющей компании, или непосредственно к поставщику.

Как написать жалобу

Законодатель устанавливает ряд обязательных требований, которые должны учитываться при подаче жалобы недовольным потребителем в сегменте ЖКХ. Так, если гражданин не удовлетворен качеством услуги ГВС, и считает, что температура воды низкая, и не соответствует нормативам, ему предстоит обратить внимание на такие моменты:

• заявление можно писать вручную, или печатать на компьютере;
• в верхнем левом углу необходимо указать актуальные данные заявителя, включая ФИО, адрес проживания и контактные данные для связи;
• нужно указать наименование организации, на имя которой направляется жалоба и которая уличена в несоответствии действующим требованиям. Если пользователь знает должностное лицо, занимающееся решением проблем данного типа, необходимо будет указать, что жалоба направляется на имя конкретного специалиста (к примеру, город Москва, Иванов И.И. главных специалист по ЖКХ компании «Ваше все»);
• в основной части обращения нужно указать причины, побудившие обратиться с претензией (неоказанные услуги поставки горячей воды), сообщить о сути проблемы и попытках ее решения. Потребитель должен указать, когда и куда он обращался с требованием обратить внимание на проблему, и какой ответ ему дали представители УК или ресурсоснабжающей структуры. Желательно делать отсылки на действительные нормативы;
• после написания основной части претензии нужно указать все приложенные документы, включающие результаты замеров, произведенных независимыми экспертами или сотрудниками УК, свидетельские показания, сведения, определяющие эпидемиологический порог безопасности воды и т.д.;
• указывается дата написания жалобы, и заявитель оставляет личную подпись с расшифровкой.

Заявление получает персональный код, по которому пользователь может отслеживать его дальнейший ход

Заявление на перерасчет оплаты за горячую воду ненадлежащего качества

Перерасчет за горячую воду отклонение от нормы, градусы, формула

Если потребитель владеет актуальной информацией касательно действительных нормативов температуры воды, он вправе обращаться с претензией к коммунальщикам, стремясь защитить свои интересы.

Отметим, что законодатель устанавливает ряд штрафных санкций для нарушителей.
Согласно положений ст.7.23 ФЗ-195, должностные лица будет наказаны штрафом в 500-1000 рублей, юридические лица – 5-10 тыс. рублей. В будущем планируется установить более серьезные меры наказания.

Перерасчет производится по конкретной формуле. Так, законодатель установил, что за период, когда горячая вода не достигала оптимальной температуры, производить оплату потребитель будет по тарифу, характерному для холодной воды (методика перерасчета). При этом, формула устанавливает перерасчет производится с учетом 0,1 % за каждые 3 градуса отклонения от нормы.

Пример перерасчета

Для разбора ситуации приведем пример следующего типа. Температура горячей воды составляет 53 градуса (система ГВС открытая) и данная величина наблюдалась в течение календарного месяца. Следовательно, за данный период оплата должна была считаться по тарифу за холодную воду.

Потребитель израсходовал 3 куб м горячей воды по тарифу 100 рублей за куб. В то же время тариф холодной воды составляет 30 рублей за куб. Следовательно, вместо положенных 30*3=90 рублей, сумма платы составила 100*3=300 рублей.

Ему обязаны вернуть 300-90=210 рублей.

ГОСТ и СНиПы, устанавливающие требуемую температуру

О температурном режиме ГВС говорится в следующих источниках:

В ГОСТе Р 51232-98 содержится информация о требованиях к подаваемой в дома воды. Там содержатся предписания касательно того, чтобы она была безопасной. В данном источнике содержатся лишь общие предписания касательно ее качества.

Более конкретно о водоснабжении говорится в Методических указаниях. Это МУК 4.3.2900-11. Там в п. 1.2 зафиксировано, что в системах ГВС температура воды может быть не выше 75С. При этом она не должна быть меньше 60С.

Температурный диапазон, согласно закону

О требуемом режиме зафиксировано в СанПиНе 2.1.4.2496-09. В п. 2.4. правил сказано, что горячая вода на водоразборных участках должна быть минимум 60С и максимум 75С. Данный диапазон устанавливается независимо от того, какая теплоснабжающая система используется в доме.

В открытых системах

СНиПом 2.04.01-85 установлен температурный режим воды для открытых водоснабжающих участков.

В нем в п. 2.2. сказано, что в системах открытого типа температура не должна быть меньше 60С. При этом нельзя, чтобы она превышала показатель в 75С.

В закрытых

СНиП 2.04.01-85 фиксирует несколько иной режим для закрытых водоразборных участков. В том же п. 2.2. указывается, что в таких местах вода не должна быть ниже 50С. Максимум она не должна превышать значение в 75С.

Допустимые колебания

Законом зафиксирован допустимый диапазон колебаний температуры воды, поступающей в дома. В постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 оговорено два диапазона.

В ночной период горячая вода из водопроводного крана может быть холоднее или теплее нормы максимум на 5С. В это время допускается ее минимальная отметка в 55С, а максимальная – в 80С.

Это касается открытых водозаборных систем. В закрытых ГВС ночью минимально должно быть нагрето до 45С. Ночными часами считается временной период, начиная с 0 ч 0 мин и заканчивая 5 часами утра.

В дневной период допустимо отклонение режима максимум на 3С. Из крана в это время может течь 57-градусная вода. Но максимально она может быть 78-градусной. Это допустимо для водоснабжающих систем открытого типа.

Для закрытых температурный режим другой. Минимально в них вода может быть нагрета днем до 47С. Дневными часами считается период с 5 утра до 12 ночи.

В Постановлении 354 имеется указание, что подаваемая горячая вода меньше 40С при расчетах будет учитываться как холодная.

Что делать, если не соответствует стандартам?

Если температурный режим воды не соответствует норме, то необходимо действовать по схеме:

1. Позвонить в УК, оставить там заявку. Сообщить о несоответствии поставляемой воды норме и попросить пригласить представителя для проведения ее замеров.
2. Согласовать с УК день прихода специалиста. При необходимости оформить письменную заявку.
3. Проследить, чтобы приглашенный работник УК составил акт по итогам замера.
4. Подписать акт, убедиться, что в нем стоит подпись специалиста.
5. Дождаться перерасчета по ГВС в следующем расчетном периоде. При необходимости составить об этом заявление и передать секретарю или руководству УК.

В случае недостаточной температуры воды из крана обязательно делается перерасчет со стороны УК. Если имеет место перегрев, то решением проблемы также занимается УК с привлечением организаций, отвечающих за ее подогрев.

Перерасчет в таком случае не делается, но ресурсоснабжающие организации могут быть привлечены к ответственности за нарушение.

Все, что необходимо знать о горячей воде, представлено в этом разделе сайта.

СанПин. Температура горячей воды

Собственники квартир в МКД довольно часто сталкиваются с одной и той же проблемой – по утрам из горячего крана льётся холодная вода. Такая проблема характерна даже для домов с собственными котельными. Минимальная температура горячей воды по СанПин составляет 60 градусов, максимальная – 75 градусов.

Кроме того, нужно учитывать и возможные отклонения, которые днём составляют 3 градуса, а в промежутке с 00:00 до 05:00 – 5 градусов.

Если же температура воды из горячего крана ниже 40 градусов, то такая вода считается холодной. Так, например, при установке умного ИПУ горячей воды потребители смогут сократить свои расходы на ГВС в том случае, если фактическая температура горячей воды не соответствует нормам. Однако, подобное несоответствие опасно не только перерасходом средств потребителей, но и угрожает здоровью.

Существующие температурные нормы для горячей воды основаны на чётких санитарно-эпидемиологических требованиях. Низкая температура горячей воды может быть причиной развития патогенных микроорганизмов в водопроводных трубах, например, грамотрицательной бактерии легионеллы. Поэтому, сотрудникам управляющих компаний и других организаций, предоставляющих коммунальные услуги населению, стоит помнить и соблюдать нормы температуры горячей воды по СанПин в любое время года.

В противном случае, это грозит жалобами и разбирательствами со стороны собственников квартир в МКД.

Стоит помнить и о том, что Постановление Правительства Российской Федерации № 354 прямо запрещает сотрудникам УК и других организаций препятствовать установке умных ИПУ горячей воды. А значит, проще и безопаснее заботиться о том, чтобы в горячем кране и вода всегда была действительно горячей.

Существующие законы и нормы

Когда речь идет о температуре горячей воды в кране многоквартирного или частного дома предполагается соблюдение требований разных стандартов. Однако все нормы были изменены и отражены в новом разделе СНиП 2.04.01-85 “Свод правил внутренний водопровод канализацию и зданий” от 1.01.13 г , опубликованного в 2020 г. Данные правила относятся к санитарным и распространяются на подачу воды горячей температуры внутреннего водопровода и канализационной системы.

Ниже описаны нормы, которые действуют в 2022 году.

Нормативы ГОСТа

• Более +50 °С в замкнутых устройствах водоснабжения.
• От +60 °С — в системах открытого типа.

Максимальная отметка по нормам не выше +75 °С.

Что говорит СанПиН

По требованиям СанПиН 2.1.4.2496-09 , а также СанПиН 2.1.3684-21 от 14.12.2021 г. горячая вода предполагает соответствие следующим гигиеническим нормам:

• Не должна вызывать кожных и подкожных заражений.
• Содержать пониженный до минимума состав метилхлорида и проходить на предварительном этапе очистку хлором.
• Не вызывать инфекционные заражения разного рода, которые размножаются в благоприятной среде при отметке температуры ниже +60 °С.

Норма температуры горячей воды должна быть не менее, чем в рамках +60-75 °С.

ВНИМАНИЕ: Санитарно-эпидемические нормы могут позволять некоторые отклонения. Это 3 °С в светлое время суток и 5 °С — в темное при устойчивости к атаке вредоносными бактериями.

Стандарты СНиП

Согласно нормативу СНиП СП30.13330.2010“Внутреннего водопровода и канализации зданий” от 1.07.1986 г, прежде чем осуществить подачу горячей воды, ее смягчают. Это достаточно важный момент.

Известно, что температура ГВС в квартире по нормам СНиП должна быть в соответствии с такими условиями, как:

• Более +50С в закрытых коммуникациях.
• Не принижать отметку +60С в центральных частях устройства горячего водоснабжения, которое подсоединено к магистрали.
• До 75С для каналов трубопровода, который содержится в первых двух пунктах.

На ЗАМЕТКУ: Температура горячей воды в кране или подаваемая в душевые комнаты медучреждений, школ и детских садов должна отличаться от вышеописанных правил. А в медицинских организациях таковая должна быть не меньше 60 °С.

Социальный стандарт №5

Данный документ устанавливает минимальную температура воды в дневное врем я, т.е. с 6 утра и до 24:00, которая не должна быть меньше +50 °С.

Это положение проверяет “Министерство жилищно-коммунального хозяйства”.

Возможные погрешности

Итак, нормативная температура горячей воды согласно 354-го постановления должна быть в соответствии с такими условиям, как:

• В дневное время — не должна снижаться больше, чем на 3 °С.
• В ночное время — терять температуру больше, чем на 5 °С.

Когда замечено отклонение данных правил водопотребитель имеет полное право снизить оплату на 0,1% каждого часа выявленной погрешности.

На случай, когда температура горячей воды в квартире упала до 40 °С и меньше, жильцам разрешается оплачивать ее подачу по расценкам потребления холодной. Чтобы это осуществить, нужен АКТ, который является основополагающим документом несоблюдения нормативов.

Как осуществить проведение замера

Если есть опасения, что температура горячей воды в кране по нормативу недостаточная, важно сделать таковой замер. Т.е. предстоит сделать следующее:

1. Отправить заявление в управляющую компанию (в письменном виде) или жалобу с детальным описанием проблемы и просьбой принять меры, в т.ч. и осуществить сам замер.
2. В назначенное время дождаться представителей коммунальной службы и получить документ с подписями этих специалистов.

Компания составит АКТ об отсутствии и отклонениях от нормы горячей воды. Необходимо позаботиться, чтобы его выдали потребителю на руки. В процессе проверки кран включают на полную мощность и выдерживают время застоявшейся воды в трубах (в пределах 3-х минут).

На основании полученной информации о замере в АКТе собственник имеет полное право обратиться с претензией в УК, если температура горячей воды в многоквартирном доме нормативу не соответствует. Нужно понимать, что при понижении температуры воды увеличивается расход горячей воды, что не может не отражаться на конечной сумме оплаты за коммунальные услуги.

А на случай, когда водопотребитель хочет сам проверить температуру воды, он может сделать это самостоятельно. Для того, чтобы сделать замер, важно соблюдать специальные правила. Так, порядок действий следующий:

1. Кран следует открыть и оставить стекать воду на 5 минут. Важно, чтобы стекла застоявшаяся жидкость.
2. Взять емкость (желательно с широкой горловиной), которая предназначена для наполнения водой, и поместить туда измерительный прибор.
3. Емкость следует поставить под кран так, чтобы стекали излишки через верх, а измерительный прибор должен располагаться и фиксироваться в центре.
4. Полученный результат необходимо зафиксировать и сравнить с нормами температуры горячей воды в многоквартирном доме.

Какие действия предпринять, если температура воды не соответствует нормальной

Предстоит сначала обратиться в аварийно-диспетчерскую службу и узнать причину нарушений. Желательно письменно, но можно и по телефону. Необходимо четко и ясно изложить суть проблемы и оставить контакты для связи.

Если в системе возникли какие-либо проблемы, которые быстро решатся, сотрудник о них оповестит. Когда службе неизвестны причины отклонений, ее сотрудники обязаны провести проверочные работы не более, чем за 2 часа после обращения пользователя.

При возникновении спорной ситуации необходимо провести экспертизу на соответствие норм. Для этого предстоит обратиться к данной организации и вызвать ее замерщика.

Согласно итогам проверочных работ, которые проводятся в присутствии потребителя, сотрудники составляют АКТ в 2-х экземплярах. Один отдается заявителю, другой остается у поставщика услуг. Это документ, в котором перечислены все отклонения от нормы.

На случай, когда с результатами проведенного исследования водопотребитель не согласен, он имеет право обратиться к независимым экспертам.

Как можно разрешить ситуацию быстро

При выявлении нарушений норматива горячей воды и обращении в УК (т.е. к поставщику услуг) проблема может решиться быстро, если причина вызвана внезапно возникшими нарушениями в системе, которые работники компании оперативно устранят. Если проблема осталась открытой, ведущие юристы рекомендуют писать жалобу в данную УК и требовать устранения нарушений.

ВНИМАНИЕ: Когда норма температуры горячей воды в многоквартирном дом е не поддерживается (т.е. вода совсем не горячая), водопотребитель имеет полное право требовать перерасчет. Это условие соответствует Постановлению Правительства Российской Федерации №354, согласно которому нужно оповестить о проблеме управляющую компанию (т.е. поставщика услуг).

Составляем жалобу, если просьба не помогла

Жалоба представляет собой официальный документ, который важно составить по правилам:

1. В верхнем углу справа нужно разместить информацию об организации и управляющем лице, которому подается заявление, а также указать фамилию и инициалы заявителя, адрес и контактные данные.
2. В центре листа под словом “Заявление” необходимо сделать приписку: “о нарушении норм обеспечения коммунальными услугами”
3. Далее необходимо написать текст самой жалобы, т.е. подробно рассказать о выявленных отклонениях. Важно указать адрес, по которому имеется нарушение и ссылки на правоустанавливающие документы, которые регламентируют норму температуры.
4. Ниже необходимо обратиться к ответственному лицу с просьбой о проведении дополнительной проверки и устранения отклонений.
5. В конце заявления ставят дату, подпись и расшифровку.

ВНИМАНИЕ: Заявление можно как отнести самостоятельно, так и отправить по почте заказным письмом или даже в электронном виде по сети. В зависимости от того, насколько этот документ составлен правильно, процесс разрешения ситуации может быть решен более быстро. Поэтому желательно избегать разговорного стиля, жаргонных выражений и ненормативной лексики. Если такие обороты речи присутствуют, поставщик услуг в праве отклонить жалобу.

Прежде, чем начинать написание заявления, предстоит подготовиться и узнать, какая компания отвечает за подачу горячей воды по данному адресу.

В жалобе можно прописать следующие требования:

• Провести пересчет стоимости на коммунальные услуги за период, в который они были поставлены с нарушениями норм.
• Принять меры по исправлению ситуации по отсутствию горячей воды и повышению ее температуры до установленной законом нормы.

СОВЕТ: Если жалоба будет подписана несколькими водопотребителями (к примеру, совместно с соседями) неполадки устранят быстро и с большей вероятностью.

Подробная судебная практика

Проблема нарушения температуры горячей воды способна нанести моральный ущерб и причинить проблемы физического характера. При разбирательствах судебный орган принуждает поставщика коммунальных услуг компенсировать все причиненные неудобства.

Подобная ситуация наблюдалась в ходе одного из дел. В качестве истца выступали гражданка Н. и ее ребенок. УК обвиняли в несоответствии горячей воды норме по температурному режиму СанПиН.

При купании своего еще маленького ребенка истцу приходилось греть воду вручную. Она делала это в течение нескольких лет. На многочисленные заявления от гражданки Н. компания-поставщик не отвечала и не принимала мер для устранения проблемы.

В своем иске Н. потребовала сделать перерасчет оплаты за подачу горячей воды, устранить отклонение нормы и сделать выплату морального ущерба в размере 15 000 рублей.

В процессе разбирательства суд руководствовался статьей ЖК №161, по которой УК обязана обеспечить жителей многоквартирного дома всеми надлежащими условиями. Дополнительно УК обязана отвечать на жалобы и обращения потребителей (как выяснилось, таковая уклонялась от осуществления своих должностных положений). Так, суд утвердил все требования истца, компания возместила убытки и сделала перерасчет.

Вопросы и нюансы

Можно ли предоставить экспертизу, сделанную самостоятельно при замере температуры самостоятельно . Измерение температуры воды в кране, сделанное потребителем собственноручно, не несет юридической силы. Это действие необходимо лишь для устранения или подтверждения личных сомнений в несоблюдении норм.

Личная фиксация нарушений подобного рода — лишь основание для подачи заявления в УК на проведение официальной проверки. Можно также нанять независимых экспертов, которые также составят официальный АКТ.

Как добиться перерасчета . Если присутствуют объективные доказательства нарушения нормативов, УК не имеет прав на отказ от проведения перерасчета оплаты за горячую воду. Со стороны потребителя должно последовать соответствующее заявление с актом обследования.

Компания поставщик имеет право сделать перерасчет в течение 5 календарных дней с момента получения документов.

Когда можно официально подать жалобу . Эта возможность прописана в Постановлении № 354. Так, если услуга предоставляется в некачественном виде, подавать жалобу можно с момента заявки в аварийную службу, обнаружения сотрудниками УК отклонений от качества горячей воды или получения АКТа об итогах экспертизы.

Какой коэффициент перерасчета существует при нарушениях . Это 0,1% от общей стоимости услуг за каждые 3 °С отклонения воды от норматива. На случай, когда температура воды снижена до 40 °С, перерасчет необходимо вести по тарифу холодной воды.

Как действует судебный порядок. Размер компенсации за нарушения нормативов горячей воды назначается судом. Ответчик несет за собой все расходы, и размер возмещения за моральный вред, который составляет 4-6 тысяч рублей, а штраф варьируется в пределах 2-3 тысяч рулей. Конкретная сумма зависит от индивидуальных обстоятельств и корректируется судом.