В течении какого времени возвращают деньги за билеты РЖД на карту?

На текущий момент у пассажира РЖД имеются три основных способа сдать билет и вернуть назад часть средств за вычетом разнообразных комиссий. Эти способы таковы:

• Функционал электронного кабинета на сайте РЖД pass.rzd.ru;

В данном случае необходимо авторизоваться в вашем личном кабинете на сайте РЖД, перейти в раздел «Мои заказы», и нажать там на «Запросить статус билетов». Далее кликните на «Оформить возврат» и следовать подсказкам системы;

• Мобильное приложение «РЖД Пассажирам билеты на поезд» (Андроид, iOS), позволяющее как оформить билет, так и сдать его с помощью функционала Личного кабинета клиента. Для перехода в меню возврата выберите раздел «Мои заказы», где вы и найдёте купленный вами билет;

Если по каким-либо причинам возврат электронного билета через сайт или приложение невозможен, обращайтесь с вопросом возврата в билетную кассу РЖД. Сдаёт билет лично пассажир, фамилия которого указана в билете (другой человек может сделать это при условии оформления доверенности). Будет необходимо предъявить сам бумажный билет (в случае электронного билета это номер электронного билета или контрольный купон) и документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Какую сумму от стоимости билета забирает РЖД при возврате

При возврате неиспользованного электронного или бумажного билета сумма удержанной РЖД комиссии будет напрямую зависеть от того, сколько дней (часов) осталось до отправления поезда. Чем раньше вы сдадите ваш билет, тем на большую сумму можете рассчитывать.

В контексте поездов РЖД, курсирующих внутри России, это выглядит следующим образом:

• Если билет возвращён не позже чем 8 часов до отправления состава со станции отправления пассажира – возвращается стоимость билета и стоимость плацкарты;
• Если билет возвращён в срок от 2 до 8 часов до отправления состава – возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• Если билет возвращён в срок от 2 часов до момента отправления состава – возвращается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
• При опоздании на поезд в течение 12 часов или опоздания из-за несчастного случая, болезни (при наличии подтверждающих документов) в течении пяти суток после отправления поезда – возвращается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При такой оценке важно понимать, что упомянутая выше «стоимость билета» не понимается буквально как вся стоимость купленного вами билета.

Общая стоимость билета состоит из:

• « Стоимости билета » – это затраты на эксплуатацию состава, электроэнергию, железнодорожную инфраструктуру;
• « Стоимости плацкарты » – это цена самой поездки в вагоне;
• « Страхового сбора » – обязательное страхование пассажиров от несчастных случаев;
• « Комиссии РЖД » – стоимости услуг оформления и распечатывания билета, или его возврата;
• « НДС » — известный всем налог на добавленную стоимость.

Потому под возвратом «стоимости билета» нужно понимать не возврат полной стоимости купленного вами билета, а именно суммы из него, формально идущую на эксплуатацию поезда, железнодорожную инфраструктуру и другие аналоги.

Размер сбора РЖД за возврат билета на 2021 год составляет 2 рубля 20 копеек. Ранее данная сумма составляла 210 рублей, но из-за падения уровня пассажирских перевозок и массовых жалоб клиентов была существенно сокращена.

Если деньги за билеты РЖД не поступили

Если со дня сдачи билета прошло уже 30 дней, а деньги на вашу карту всё не поступают, необходимо обратиться в банк, выпустивший вашу карту. Последние 4 цифры данной карты обычно имеются на вкладке «Детали возврата» в вашем приватном кабинете. Также вы найдёте там номер ARN — идентификатор данной транзакции в эквайринге.

Попросите банковских специалистов отследить, поступали ли деньги из РЖД на ваш счёт.

Если нет, тогда необходимо обратиться с претензионным заявлением в РЖД и потребовать возврата средств.

Куда обращаться с вопросами по возврату билетов РЖД

Рекомендуем

Свежие статьи

Задай вопрос в группе

8 комментариев

Больше никогда не буду покупать билет заранее,билет сдала,этот билет уже продан ,а денег нет.РЖД не порядочная компания.

Сдала билеты, а деньги немвернули, была в Сбербанке там сказали, что даже нет транзакции. Где мои деньги? Покупала по карте сбербанка . Если сдаешь покупку в магазине, то деньги возвращаются сразу в течение 10 минут.

РЖД бессовестная компания!Электронный билет вернули,прошло уже больше 30 календарных дней,а деньги за билет не возвращают,как так?

Нам пришлось вернуть ж. д. билеты за 2 дня до отъезда, Чебоксары-Москва билеты на 6 сентября 2022г.

по причине болезни. Вернули билеты по заявлению, все как надо. Сказали, заявление отправят в Нижний Новгород.

Через месяц если не получите деньги, то позвоните в Н. Новгород по телефону. Месяц прошел, денег нет, позвонила, ответили что через 2 дня, мы сами Вам перезвоним.

Не перезвонили. Я позвонила, сказали, что отправили наши заявления в Москву. Что за бредятина? Ждите 2 недели.

Время прошло, так и не перевели деньги. Но мы с супругом это так не оставим. Сколько можно обижать пенсионеров? 02.11.2022г.

Я купила билет до Новосибирска в Вип купе и меня там подстерегала опасность ,а т.е. вторым пассажиром являлся невменяемый человек,натерпелась столько страха и ужаса ,была угроза моей жизни,жду результат решения.

Ошиблась с датой покупки билета. Нужно было на 14.09.2022, а купила на 14.06.2022, Лазаревское — Нижний Новгород. Сама в этот момент находилась в Нижнем Новгороде.

Покупка была совершена 14. 06.2022. Т.е.

будучи в Н.Н. я купила билет на отправление из Лазаревского, на 17:20 вечера. Опоснилась уже в 18:00 по Московскому времени.

Поезд уже выехал. Позвонила в службу поддержки. Там меня уверили, что в течении 3 часов после отбытия поезда, я должна обратится в кассы РЖД.

Я бегом по вечерним пробкам доехала на кассы РЖД в Нижнем Новгороде. Оператору я обозначила, что нахожусь в Нижнем Новгороде. Ну в итоге в кассах меня даже слушать не стали, сказали возврат осуществляется только на станции отправления.

Пошутили, езжайте туда или ищите знакомых кто там может за вас вернуть. В сентябре мы поехали в Лазаревское отдыхать. Отдала там заявление, т.к.

ещё позвонила в тех.поддержку и мне сказали срок возврата билетов 180 дней. В Лазаревском взяли заявление. Пришёл ответ, что когда я оплачивала дату видела.

Да, приложение в данный день откровенно глючило. В заявлении я этот факт обозначила. Естественно в ответе написано, что произведена проверка, в данный день приложение было исправно, представительсво РЖД в ответе просит меня выйти в их положение и понять.

Цена трех билетов 16 тысяч рублей.

Основные правила для возврата билета ржд

Возвращение билета на поезд должно проходить по определенным правилам:

• возвращается стоимость без дополнительного сервисного сбора;
• нужно заплатить специальный сбор при возврате денег на неиспользованные места;
• если нужно вернуть средства за купленные в онлайне виртуальные билеты и билеты для детей до 5 лет, места которых не считались занятыми, денежный сбор за возврат изыматься не будет;
• деньги за сервисные услуги (постельное, чай и т.п.) возвращаются;
• возврат денег на оформление вагона и т.п. возможен, только если отменяется весь оптовый заказ.

Деньги вернут плательщику на тот же счет, с которого была выполнена покупка. Срок для возврата денег составляет от 3 до 30 дней после подачи заявки на возврат. Общая сумма, которая будет возвращена за билет ржд, зависит от того, как много времени осталось до отправки поезда:

• более 8 часов – деньги за билет и плацкарту;
• меньше 8 часов – деньги за билет и 50% цены плацкарты;
• меньше 2 часов – компенсируется цена билета, но не плацкарты;
• после отправки поездка – цена не возвращается.

Вернуть билеты можно в кассе вокзала так и в электронной форме на сайте.

Какие причины возврата билета на поезд

Возврат денег за билет на поезд не всегда должен происходить по важной причине. Причина может быть банальной:

• опоздание на поезд;
• исчезла причина, по которой нужна была поездка;
• пассажир заболел, и его пришлось снять с поезда;
• поезд задержали в пути;
• нужно совершить обмен на другое время.

Из всех этих причин уважительной считается только смерть близкого родственника или болезнь пассажира. Тогда деньги вернут без проблем.

Как вернуть электронные билеты ржд что не были использованы

Многие покупают билет заранее не в кассе, а пользуясь интернетом. Онлайн платформа ржд позволяет сделать оформление билета на поезд через интернет, находясь в любой точке земного шара, и она же позволяет вернуть неиспользованный билет, если в нем исчезла необходимость.

Но сайт предусматривает возврат только для тех билетов, что оплачивались банковской картой человека. Чтобы совершить возврат, нужно указать номер документа подтверждавшего личность пассажира, и уточнить сумму, что будет возвращена.

Если на сайте оформлялся заказ на несколько пассажиров, отмена и возвращение денежной платы также выполняется на всех них одновременно. Сделать так, чтобы вернули деньги только за кого-то одного нельзя. Возвращение денег возможно не только в интернете, но и в билетной кассе любого вокзала.

Важно только указать реквизиты электронного билета и подтвердить свою личность как покупателя. Это нужно сделать до 3 часов после отправки поезда.

Процедура возврата билета до и после отправки поезда

Вернуть билет в кассе ржд можно до и после отправки поезда. Процедура для этих двух случаев имеет некоторые отличия. Если билет сдается до того, как поезд отбыл:

• подойдите в любую кассу (если нет отдельной кассы для возврата);
• предъявить необходимые документы (паспорт или свидетельство о рождении, если возвращается билет, оформленный на ребенка, а также сам билет или посадочный купон);
• если до отправления остается менее часа, билет возвращают по претензии.

Деньги вернут, максимум, спустя 30 дней с момента поступления заявки на эту операцию. Если поезд уже отошел, но билетом не воспользовались, его также можно вернуть, хотя сделать это онлайн, в интернете, нельзя. Нужно обратиться в кассу, причем на той станции, от которой отъехал поезд.